跑腿家政公司
商业计划
目 录
第章：摘 4
第二章：公司介绍 8
宗旨（务） 8
二公司简介 8
三公司战略 9
1．第阶段： 9
2．第二阶段 9
3．第三阶段 9
四公司理 9
1．理队伍状况 10
2．公司权力机构： 10
3．公司部分简介： 10
五外部支持： 11
六组织协作外关系 11
七风险 12
第三章：市场分析 12
市场介绍 12
二市场调研行性分析 13
（）行业行性分析 13
（二）XX跑腿服务分析 14
（三）跑腿服务营容结构 15
三目标市场 16
第四章竞争性分析 16
竞争者分析 16
二确定竞争象 17
（）竞争者分析 18
（二）类跑腿竞争 19
（三）潜竞争者 19
三服务壁垒 20
四竞争策略 20
第五章产品服务 21
服务品种规划 21
二未服务服务规划 25
三服务支持 26
第六章 市场销售 26
市场计划 27
二销售策略 29
1服务定位 29
2服务促销 29
3 销售渠道 30
三定价策略 31
四市场联络 32
第七章 财务计划 33
资金需求 33
二月收入财务变化条件 34
三预计收入报表 35
四资产负债预计表： 36
五现金流量表： 37
第八章 附录
新闻报导采访媒体报告： 38
二市场调研问卷： 39
三XX跑腿家政限公司宣传单： 40
第章：摘
宗旨商业模式
公司着诚信创业长期发展营宗旨顾客提供信时优质完善性化服务XX跑腿家政限公司优质完善服务屹立行业潮头努力做成中国具鲜明特色新型服务公司
发展目标：创流服务 树全国品牌
营宗旨：诚信创业 长期发展
企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展
公司家处创始阶段服务公司XX跑腿家政限公司法定营形式私营限责公司法定址：XX市XX区X号 XX跑腿家政限公司XX首家专业事跑腿服务新鲜行业特色服务公司服务容市场调查代办执购买车票接送货物代接送亲朋友商业客户代缴手机费代缴水电费种费等事情顾客需跑腿事情提供服务顾客节省时间力提高工作效率
浙江工商学浙江社会济发展研究中心副秘书长倪树高教授认跑腿公司实传统家政业分支社会分工进步细分越越追求高效率社会现状中类似行业会较前景XX作济迅速发展口密集城市跑腿服务着广阔市场需求
跑腿服务广阔市场发展需求正努力创办XX首家跑腿服务公司实施计划需金额50万元投资列目：
1 增加办事处扩服务力适应顾客需求
2 新订单量涌入会计覆盖面扩需改善客户支持服务系统建立信息理系统适应增长需
3 新市场规划形势新增雇员需努力适应断发展形势需增加培训费支出
4 增加市场调研力度提供符合顾客需求服务项目时提高 竞争优势
产品服务：
XX跑腿服务限公司提供三类服务类型13种服务品种服务表
服务类型
服务品种
服务编号
基服务
代购服务
1
代送服务
2
缴费服务
3
代排队
4
代接送
5
代发传单
6
特色服务
代办生日朋友宴会
7
汽车租赁服务
8
老陪游
9
住院陪护
10
提醒服务
11
专业服务
办理贷款服务
12
职业中介
13
现处创业初始阶段根市场预测初期导服务品种集中基服务类型包括代送服务代送服务缴费服务计划着基服务类型扩市场渗透率提供专业化服务公司发展定阶段时继续扩特色服务专业服务品种重点发展代办生日朋友宴会汽车租赁办理贷款服务
客户更时间处理更重事情公司提供服务卖点
1 成体系业务结构系统跑腿服务涵盖广顾客方便省时需求满足角度新价值新渠道服务体验全方位确确实实消费者节省时间
2 作XX首家注册跑腿服务公司具支质量硬员工队伍位员工严格挑选智力体力够跑更快
3 简易交易流程客户简单程序快速完成复杂跑腿程
4 B2C电子商务模式通互联网消费者提供新型业务选择环境——网跑腿消费者通网络网更全面解掌握业务容联系跑腿服务
拥市场优势助快速进入占领市场
市场定位：
市场定位具体服务类型进行分类：
1 基服务事代购服务代送服务代缴费代排队代发传单服务均琐事服务员求高般诚实肯吃苦员工
2 特色服务中代办宴会汽车租赁服务求员工定策划技相关验老陪游住院陪护服务员工责心强受专业训练具医疗护理证书服务员流服务员
3专业服务提供职业中介贷款服务假期学生提供家教信息时特殊求顾客提供种专业技术基础培训
竞争：
XX没直接行业竞争手服务市场选择性家政公司竞争手网络系统动化系统销售行业额外服务等潜竞争威胁目标市场范围业务针相狭窄服务项目市场区域群客户源限未发展企业扩限制时家政行业服务水参差齐评价目前网络动化系统发展种行业普程度意服务克服缺点具较强灵活性固定性般性专门性跑腿服务行业确具竞争优势时根季节需求适规模调整业务结构减少成风险家政动化系统等难达
理：
理层资历较深厚专业士员保证计划实施跑腿业务走XX市场广XX接受享受种新型服务逐渐占领市场带领种服务行业发展
职位
姓名
性
简历
公司总理
刘 明
男
中山学理学院市场营销专业毕业
家政公司网络公司中担重职务服务市场专门研究干年理验硬法律知识
财务总监
张莉莉
女
中山理学院会计学专业毕业
市场公关部理
程东
男
中山学理学院市场营销专业毕业丰富市场策划验市场准确定位业务调整
力资源部理
李 露
女
中山理学院力资源理专业毕业
资金需求（针公司发展进入稳定期）：
正寻求50万元资金支持笔资金：
增加2间跑腿公司办事处15万元
营项目开发5万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：9
流动资金投入：15万
采抵押公司方法8年偿笔投资
销售汇总：
财务预计：
单位：元
项目 年份
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年
销售额
80936
98931
129862
148615
167492
税前利润
63091
72852
88327
92615
99644
第二章：公司介绍
宗旨（务）
发展目标：创流服务树全国品牌成XX辐射全国城市兼顾般性专业性服务跑腿连锁机构 努力做成中国具鲜明特色新型服务公司
公司着诚信创业长期发展营宗旨广居家户中企事业单位提供信时优质完善性化服务贯彻落实目标方身提出求诚信服务
诚信： 诚意讲信诚诚——客户心真诚 工作态度诚恳 企业精神忠诚信——客户信誉 信心 公司信
服务 高信誉前提高质量盾高速度托完成顾客想努力做切业务
二公司简介
公司名称
XX跑腿家政限公司
法定代表
刘 明
电话
020－88888888
址
XX市XX区
企业性质
私营限责公司
企业注册日期
2006 年 12 月 31 日
正寻找第轮资金
种子资
企业营产业
第三产业
XX跑腿公司年轻创业公司成立2006年业务范围包括代购代送物件缴费排队接送派发传单等基服务性提醒代办宴会代客办理贷款业务等特色专门性服务
公司私营限责公司办事机构位XXXXXX跑腿公司部办公楼面积约 60方米 拥支高素质跑腿员工队伍根市场预测第年均月收入5500元
三公司战略
着济发展市生活紧凑市民选择跑腿提供XX跑腿目标成全XX市民跑腿客户忙碌工作生活余赚回点时间实现目标制定三步走战略
1 第阶段
市场进入 跑腿行业刚刚起步XX跑腿业务没发展现市民跑腿服务定需求时市场范围没类型竞争手应该抓紧种业务发展机遇努力建立稳定企业信品牌形象令跑腿服务观念深入心
确定合作伙伴： 发展项业务时必然某企业部门发生较紧密业务联系观察筛选确定潜合伙订立关商业协议简化业务程序互利互惠发展壮
2 第二阶段
收购发展战略业务元化写产品寻求越越着稳定需求量考虑收购相关商店产品生产部门例提供鲜花食物代购代送服务阶段收购开设相应花店饮食机构满足保证业务订购稳定需求源助减低跑腿公司成运营风险
3 第三阶段
重新定位结构调整历年营运转中积累量验够掌握跑腿业务业务发展预测市场潮流阶段中企业重新优化服务结构性组合订立更长远目标规划
四公司理
1理队伍状况
XX跑腿公司聘请名拥科学历丰富理验理者指挥公司日常运作中家政部门中担重职位专业士够宏观角度跑腿公司业务进行研究调整时身具权威性广泛际关系网络吸引顾客顾客身提供信心保证懂种专业知识亲处理财务营销业务服务等方面复杂问题高层少学科毕业具相关专业背景知识定实践处理际关系力正符合求着公司规模扩种组织结构适应公司业务元化理工作复杂化求公司发展定阶段时会作相应调整
2 公司权力机构
XX跑腿家政服务限公司中山学理学院97级四位科生设立私营责限公司发起分刘明程东张莉莉李露等
3 公司部门简介
公司具体实行直线事务组织结构形式总理负责理公司日常事务制定公司日常理制度做出公司运作中具体决策方案公司员工日常工作进行理总理面设立三事务部分力资源理部市场公关部财务部三部门行公司重缺着发展增加例法律顾问公关系顾问等等
总理：刘明
简介： 男中山学理学院市场营销专业毕业
职责： 制定决定公司基理制度提名部门理选协调部门关系领导监督部门理工作持公司服务营理工作组织实施董事会决议公司年度营计划投资方案审批部门理文件
财务总监：张莉莉
简介： 女中山学理学院会计学专业毕业
职责： 制定决定公司财务理制度提名财务部门总会计司审计出纳选协调财务员关系进行直接领导监督制定公司财务计划预算决算方案审批财务提交日常文件公司部财务控制会计金融投资活动负责定期总理递交财务报告分析财务状况提出建议
市场公关部理：程东
简介： 男中山学理学院市场营销专业毕业
职责： 制定决定部门理制度提名部门市场营销公关系信息服务选协调部门际关系进行直接领导监督负责公司总体营销方案决定公司宗旨命营销渠道制定公关系策划方案组织重公关系活动搞公司政府公众社区关系定期总理汇报工作
力资源部理：李露
简介：女中山理学院力资源理专业毕业
职责：制定决定部门理制度通决定力资源战略规划制定力资源招聘选择培训开发制度绩效考核制度激励制度薪酬制度正确预测公司外部力资源供需求情况制定招聘员数量质量保证公司规模断扩业务元化力资源需求定期总理汇报部门工作
理层员保证实现计划
五 外部支持
目前正列外部顾问机构发展业务关系：
跑腿联盟网中国寿保险公司等外部顾问机构发展业务关系XX跑腿家政服务公司发展壮提供足够实力支持
六组织协作外关系
XX跑腿综合性服务公司业务潜公司机构众中某企业建立密切关系
友合作协议公司正密切业务公司企业商议建立重互惠协作战略伙伴关系服务容中代购车票服务代办贷款业务相应车票销售部门银行机构建立友关系协议服务行提供便利相互提供商业信息
第三方协议公司长期发展战略中正考虑供应商建立战略伙伴关系填补采购方面委托空白花店餐饮企业签定协议意鲜花销售高峰期餐高峰期优先提供鲜花食品提供优惠价格
合作协议跑腿公司规模限适联系外跑腿公司加入关跑腿联盟异跑腿服务发展创造条件参优势互补缩短服务时间成避免部分客户流失时积极配合合作扩公司影响力
委托关系跑腿业务针外更重针规模企业法某型企业保持长期委托关系关系稳定客户源
七风险
跑腿服务项服务没固定形态针客户提供灵活服务方式行动存种样风险风险包括方面员工道德观念水熟练程度公司信服务影响企业理员决策验资源数量竞争手威胁理方式选择市场确定素等
业务取决员工道德观念水业务熟练程度员工素质公司信服务形象着举足轻重影响公司需加员工培训投资提高整体素质公司树立优质服务形象时防范风险定期市场身状况作整体效益评估公司聘请专业法律顾问指导日常营活动充分解市场信息购买相关保险转移公司风险
第三章 市场分析
市场介绍
跑腿服务跑腿服务公司出现温州社科联副席洪振宁认跑腿公司许发达国家已十分普属传统家政服务业方面时服务业开生面社会发展更深方发展必然着市生活节奏越越快更市民愿意花钱买时间种类快餐文化——跑腿公司出现沃土贴生活诚实守信新兴服务业会市民接受
二市场调研行性分析
（）行业行性分析
1 济发展跑腿服务成
专家认根济学理着济发展劳动分工专业化会日益普遍着生活水提高工作日常事务繁忙服务更深入更精细求跑腿服务应运生成年跑腿公司雨春笋般诞生学术型解释统计仅杭州2005年两月里涌现出8家跑腿公司
越越需专门群承担繁重家务繁琐事情繁琐服务社会化现代市跑腿服务提出巨规模性需求家政家庭繁琐事服务消费已少数钱引领时尚顾客已开始涉足接受种服务需求量正处快速增长期服务社会化观念中国日渐深入心观念变行动更开始接受服务国家统计局北京海XX等7城市消费调查显示需家庭保洁等17项传统家政服务家庭占7城市家庭总量70％中国社会调查事务全国21城市调查表明64％城市居民需家政服务跑腿服务作传统家政业分支市场需求广阔
2 政府力支持
关资料显示两年城市家政服务需求增减家政服务业员数量降尤南方深圳XX等发达区该现象尤严重已出现保姆荒XX家庭行业协会调查显示目前XX家庭钟点工保姆类需求量逐渐增供求数量缺口已10万预计明年缺口继续增着国家济康社会建设全面发展生活水提高时必伴家庭繁琐事服务需求提高劳动力供应需求协调程度会更严重服务行业尤跑腿服务代表新型家政服务业创造飞速发展机会
3 行业发展倍受青睐
跑腿服务行业阳产业具发展前景目前跑腿服务业尚处起步阶段未充分开拓具列特点：
跑腿服务行业美问题少业员总体素质理想．跑腿行业服务行业产品服务员服务服务完成思维情绪影响服务员工作状态跑腿服务行业发展根服务员
塑造仅仅技培训问题心态调整踪辅导等科学理方法外中介问题许跑腿中介违规营理造成跑腿家政市场混乱跑腿服务员诚信度法律法规规范问题成目前跑腿服务行业发展瓶颈事该行业理者说问题处理定竞争中取胜
（二）XX跑腿服务分析
１．PEＳＴ分析法
政治环境：政府力发展城市建设积极扶持XX服务类企业发展树城市形象扩影响吸引更投资合作项目促进XX整广东济发展
济环境：2005年XX市均支配收入水18287元般三口家合计年收入54861元国家统计局北京海XX等7城市进行调查需家庭保洁等17项传统家政服务家庭占7城市家庭总量70累计提供2000万时业机会目前空缺1100万类推中国数百城市家庭社区服务业蕴藏业机会巨城镇家庭消费需求服务需求断扩居民足够力进行跑腿服务消费
社会环境：XX口数量稳增长2005年末全市户籍口数达75053万年末增加1286万流动口超千万岗员外职工跑腿服务提供力素城市居民生活水提高种服务需求增加跑腿服务广泛市场
技术环境：跑腿服务般业务技术求高通短期培训学获需特殊技业务直接招收具专业素质员专业员源较广
2XX口老龄化
XX市老龄工作委员会全委扩会议获悉2010年XX市60岁老年口达105·4万突破100万关XX市养老机构老年服务配套设施严重足XX口老龄化问题十分严峻年龄段老常患病易产生孤独感需特殊顾陪护跑腿服务中陪老游玩住院护服务项目会广阔发展前景
3班族
XX作城市班族忙理然然忙时钱烦琐细活较脏活需顾活宁肯花钱雇佣服务员全市户籍口数达
75053万作思想开放城市着跑腿服务观念接受跑腿服务市场总量会快速增长
4童学
XX交通拥挤车辆孩子安全具威胁接送孩孩安全着想时父母放心工作时着教育发展家长已越越注重孩子课余学辅导接送孩子家教类跑腿服务需求断增
见XX跑腿需求市场巨现市场跑腿服务供零进入市场迅速占领市场
（三） 跑腿服务营容结构
业务容说明：
1．时令业务——年节车站代接客情节送鲜花等时令性生意
2 代缴费——交保险费手机费水电费汽车年检费
3 代挂号——代挂医院挂号买国债房号买邮票办证形式排队占位
序号
营业务项目
2006年前
占总营重
2006年占总营重
A
B
C
D
E
F
送食品
递送物件
时令业务
代挂号
代缴费
接送孩子老
065
014
007
006
004
004
06
01
009
006
007
008
通出跑腿服务短期发展送食品寄送物件着市场深入代缴费接送孩子老服务前发展跑腿业务浙江温州发展情况预测跑腿服务XX短期发展战略送食品代缴费
三目标市场
市场定位消费者心理占领实现目标公司服务真正深入心确实相困难方面针消费者心理空间塑造服务产品形象通效途径传达块领域顾客产生心理鸣
2005年半年杭州温州青岛南京带跑腿服务公司迅速发展起珠三角带跑腿服务公司统计深圳海龙跑腿服务公司家XX没正式跑腿服务公司XX白领阶层总较注重工作发展时较忙碌更没余时间陪老病交年检费水电费取送报税单等繁琐事繁忙快捷生活中感时间够时甚分身乏术数遇急事时候特XX样城市里急忙更处见公司首先目标锁白领阶层身激发跑腿服务热情省时缴费挂号排队繁琐程序 跑腿服务提供方便优质服务
根市场调查XX跑腿服务需求良发展前景
第四章竞争性分析
竞争者分析：行业结构特点分析
跑腿市场竞争战略
2确定竞争象 竞争者分析——家政行业家教中心
类竞争者—— 跑腿服务公司
潜竞争者—— 额外服务：外买服务网络银行
1竞争者分析：行业结构特点分析
3竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略占领市场
发展期策略—— 差异化营销策略扩市场占率
稳定期策略——全面扩张策略
跑腿公司提供生活中琐碎服务进入市场没产品生产销售公司形成正面突相反提供顾客服务时顾客提供产品销售台更方便销售方式方面说促进公司产品销售进入部分提供产品服务公司说利
1 XX首先进入该市场跑腿服务公司然成市场领导者短期存正面市场竞争手独家供应市场喝跑腿服务市场头啖烫
2 行业竞争结构会着时间推移动态变化着跑腿服务普跑腿公司市场进入门槛较低模仿性强公司会纷纷进入市场开发类服务形成竞争市场结构公司保护现市场份额时采防御战略扩展潜力新领域扩市场份额制定新营销组合
3 跑腿服务进入成熟期市场需求增长速度减缓时扩顾客需求提高规模效益品牌知名度
二 确定竞争象
竞争手
竞争优势
竞争劣势
竞争者分析——家政业
1家政市场广阔供应求
2家政业发展越越受公众重视
1质量逐渐成家政业发展瓶颈
2家政工资高家政业发展限制
部竞争 ——
类跑腿兴起
现没
现没
潜竞争者——
额外服务
销售行业额外服务越越公众认青睐成产品销售缺失部分
专业性强受空间限制较
潜竞争者——
代品分析
动化网络系统优势
1动化系统成投入高普面广
2物流动化法克服瓶颈
（）竞争者分析——家政业
跑腿公司实传统家政行业分支生产力发展社会分工更加细化结果竞争然家政行业
传统家政业进入市场已长时间家政服务观念已数接受具相发展优势：
l 家政市场广阔供应求
悉XX超200万家庭中少超20家庭提出
家事交专门理求岗位空缺40万尚包括家教特护等市场细分求知家政业市场需求市场潜力非常
l 家政业发展越越受公众重视
广东省家政协会年已表示成立培训类家政业员家政学院拟应届学毕业生特学外语专业学生中招聘批高素质做高级家员培训进入涉外家庭外企工作高级白领家庭三高（高级知识分子高级干部高收入）家庭等方面家政专业改低俗形象光明正走进某学校园例北京辅仁外国语学国班便开始高级家政理（高级家）专业
发展制约素：
l 质量逐渐成家政业发展瓶颈
目前家政服务公司应聘文化水相较低法胜样保姆工作着社会文明发展家政仅仅强调简单手工服务需求层次更进步家政业逐渐倾文明化知识化
l 家政工资高家政业发展限制
传统家政业制定营销策略：
1 服务专业化努力致力形象建设
通统服装规范业员形象塑造支形象服务具备家政队伍根改变家政群众中卑微印象形象顾客家政重新定位搞升家政业社会位
2 更方便渠道建设
通网络建设提供客户咨询网提供业员资料供顾客参考顾客服务提供者更交流台
3 业员培训
方面提高服务质量方面利家政业形象建设
（二）类跑腿兴起
目前杭州温州等跑腿公司正崛起跑腿服务行业新颖市场市场前景广阔类跑腿公司建立构成潜威胁XX市场里没直接行竞争手
（三）潜竞争者
1额外服务
社会竞争需相数量产品销售行业更加方便吸引顾客逐渐建立起附加服务系统提供送货门等
销售行业额外服务越越公众认青睐成产品销售缺失部分
专业性强受空间限制较鉴成销售行业提供额外服务作种吸引顾客附加手段般难超定空间限制难实现种特定服务求
2 代品分析——动化网络系统
网络银行网购物科技发展顾客更加方便更加快捷享受服务科技发展必然动化系统成投入高普面广
动化设备购买开发需量资金投入动化设施设置服务点时较固定难适应分散群
物流动化法克服瓶颈现代电子商务发展济活动效率提高然物流商流资金流起进行物流追求优化避免网交易方便物流始终存物流成始终营成部分购买成部分
三跑腿服务壁垒优势
l 进入市场阻力堡垒：
传统观念影响跑腿属新业务需定时间众认证明
缺乏相关法律限制保护信度折扣潜顾客选择跑腿服务
l 进入优势条件：
市场具广阔市场需求相发展潜力
政府家政业关注支持客观跑腿发展提供良外环境
强公司传统家政服务行业细分市场感兴趣
四竞争策略
针传统家政行业潜竞争手制定出竞争策略跑腿服务行业发展趋势分析公司发展分创业期（第二年）发展期（第三～五年）稳定期（第五年开始时间）三阶段
竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略占领市场
发展期策略—— 差异化营销策略扩市场占率
稳定期策略——全面扩张策略
l 创业期策略：
公司事处成长期业务类型公司采集中营销策略针中高层收入家庭事基生活服务业务辅效信息监控反馈系统力求高质量特色服务开市场提高公司知名度信誉
l 发展期策略：
公司业务规模现基础进行横拓展公司部质量全面改善提高服务力质量利技术力量顾客更服务服务员效率更高达员工顾客满意佳效果继续扩市场占率实行差异化营销策略针需求类型消费群体制定服务规范通提高顾客满意度忠诚度扩品牌影响力争创服务品牌
l 稳定期策略
保持公司原运营规模断发现市场新需求抓服务质量效率务深入满足顾客层次样化求建立健全企业营运作机制完善项职时适时机公司涉足新兴服务领域实现规模市场全面扩张完成公司体制结构转变继续秉承顾客提供优质服务原创出特服务营
第五章 跑腿服务分析
服务品种规划
公司业务分成三服务类型包括基服务特色服务专业性服务细分成13服务品种
XX跑腿家政限公司营项目图：
跑腿服务营项目
基
服务
特色服务
专业性
服务
代购
服务
务
代送务
服务
缴费
服务
代排队
服务
代接
送服务
代发广告宣传单
家政服务
代办宴会
汽车租赁服务
代客办理贷款业务
老陪游服务
住院陪护服务
职业中介
提醒服务
（） 基业务
着生活节奏加快忙工作暇顾生活日常事务针情况开展基业务重点广居家户学生服务包括项服务
1 代购服务
包括代购食物（KFC麦劳等外卖）饮料生活品药品书籍等代购机票船票车票电影票等切票中代购火车票作中项重点发展服务分团体两部分春节暑假两时期会增加公司学校提供团体代购火车票服务根数量提供程度优惠
2 代送服务
包括代送包裹物件礼物请帖花等时针现代喜欢外卖食店疲送外卖情况提供代送外卖服务食店根需选购包月包季包年套餐选择次数收费
3 缴费服务
包括代缴水费电费煤气费理费电话费等代缴汽车年检保险罚款等代缴企业税等提供代缴水电费电话费煤气费理费条龙服务套餐户根需选择包月包季包半年包年
4 代排队服务
包括代排医院挂号买国债房号买邮票办证形式排队占位
5 代接送服务
包括接送孩子老车站机场接送客户亲戚友等
6 代发广告宣传单
包括代商场公司工厂等企事业单位派发宣传册宣传资料等
7 家政服务
包括疏通道清洁空调安装水电安装维修电脑家电开锁等
（二） 特色业务
1 代办学会生日会等宴会
举办学会生日会件麻烦事邀请客找合适方准备食物需花费时间力情况客户提供代办学会生日会等宴会条龙特色服务客户需写客名单宴会求公司会根客求客户度身定造宴会例宴会举行方式烧烤助餐较正式饭局点求户外室高档低档餐厅风格样否需特娱乐节目食物求中餐西餐费问题办宴会费高限额理想价格少求代办宴会根
项服务容：
l 邀请客会根客名单电话送邀请卡等方式邀请客记录回复结果然时情况客户回报方便客户时作出调整
l 找合适方会根客求客户寻找合适办宴会点
l 准备食物包括定制餐单购买食物食物送宴会点果客户需提供出租厨师服务
l 宴会系列活动安排顾客提供整聚会活动安排筹备工作派利进行
l 提醒服务宴会清洁工作果宴会家里举行负责宴会清洁工作
2 汽车租赁服务
根客户求出租适合汽车司机
3 老陪游服务
陪护年长者出行购物郊游观赏等种服务解决老出入行动方便问题子女显孝心种方式弥补子女工作忙陪伴老足服务种类带车游带车游两种
4 住院陪护服务
住院病长年生病家老项服务包括陪护医院代挂号药提醒吃药吃饭洗濑等工作会提供白天陪护24时陪护两种
5 提醒服务
繁忙工作中容易忘记重日子例结婚纪念日亲朋友生日开会日子等等提供提醒服务客户电话者留份关特日子记录会准时提醒客户客户安心工作
项服务免费目吸引客户增加客源公司树立诚实信良形象
（三） 专业性服务：
1 代客办理贷款业务
着消费观念转变希贷款花明天钱圆天梦居民越越许创业体业户更需银行贷款支持银行贷款求严格贷款手续相繁琐数贷款品种贷款程序缺乏解致许贷款者浅尝辄止半途废贷款愿办理手续走弯路浪费宝贵时间精力许创业者守着量信贷资源知道利迟迟取创业资金
针情况公司重点开发代客办理贷款业务专业性服务会根客户情况贷款求位客户设计贷款建议书利率款方式客户需提供资料等方面客户清晰直观说明异帮助选择利率低期限合适贷款品种承诺办理期限果期限完成务会付违约金
2 职业中介
学生提供家教兼职会建立职业网学生网查找合适工作家长公司留家教兼职求
现浙江海带陆续出现许新兴跑腿服务公司 公司般设代购物代排队代接送代挂号等基业务XX作包容城市着更加开放市场制定特色服务专业性服务两项目两项目根XX市场需制定符合XX市场性化标准相信会顾客带更实际方便中提醒服务免费面会员服务作附加价值馈赠顾客跑腿服务作新生事物短期公司基服务
二 未服务开发规划
适应市场需求计划保证基业务服务基础继续扩特色服务专业性服务业务容根济学理着济发展劳动分工专业化会日益普遍着生活水提高工作日常事务繁忙服务更深入更精细求跑腿服务应运生作市场需求诞生新事物理相信着跑腿服务认识提高市场深入两块业务服务必广市民接受服务作种形产品必定符合市场需求接受跑腿服务样顾客选择性强计划开发计划：
1 保持市场敏感度增加市场调研力度开发新服务项目
2 未发展方——体化
公司发展较成熟时结合身实际情况实现公司实行游游体化发展路径样利取竞争优势扩公司营范围例提供服务时适时机提供产品例代买花代送花业务发展较良情况承办花店营
家政服务营力公司具稳定客源时候考虑兼营力较差家政服务公司提高家政服务质量实现体化降低成控制增值流细分市场中控制跑腿服务定价成缺点价值链中部分环节缺少灵活性维持花店营家政公司成较高
三 服务支持
顾客服务
顾客认效诚信服务关心事情提供服务发表意见法适应市场需求满足更广顾客需计划断发掘开拓新市场提供更服务目前公司物资成熟度方面限制公司规模业务范围较通效营响身市场知名度断扩业务范围规模通建立跑腿服务办事处顾客提供更便捷更丰富服务
建立安全网络程序全体顾客提供热线服务顾客门定购服务通电话热线网站定购
反馈调节政策
适应市场需求满足更广顾客需计划断发掘开拓新市场提供更服务目前公司物资成熟度方面限制公司规模业务范围较通效营响身市场知名度断扩业务范围规模通建立跑腿业务网点顾客提供更便捷更丰富服务
公司发展较成熟时结合身实际情况实现横体化发展提供服务时适时机提供产品例代买花代送花业务发展较良情况承办花店营
现阶段公司精力放宣传跑腿服务XX新空白市场顾客角度出发跑腿业务知名度现阶段高信誉度方面顾客眼光接受种业务需段时间优质服务顾客满意决定性素效宣传确保服务质量加顾客服务实际需跑腿服务走繁荣发展
第六章 市场销售
市场计划
公司创立间服务型公司跑腿服务公司南方城市种新型服务公司服务类型生活中琐碎事情现代生活节奏快视时间金钱琐碎费时间事情想做：代送物代购物代排队等情况公司抓住市场机遇开拓跑腿服务市场需顾客提供方便优质服务公司希盈利时帮助种服务需着公司断完善服务范围局限某区域覆盖整XX市需合理销售渠道销售方式公司制定短期战略长期战略
短期战略（创办期）——集中营销策略
公司创办初期（未年两年时间）需做量宣传工作进行集中营销进入开发XX跑腿服务市场提高XX跑腿家政服务限公司市场认知率首先知道少样间公司存知道间公司服务象什然公司确定服务范围太广刚成立没验技术先确定范围例先服务范围设XX区范围做起外扩展
销售策略方面秉承顾客先硬道理服务做守时质量效率实行会
员制会员优惠价格享受服务鼓励顾客接受服务公司合作房产公司花园区里设立服务点住户提供方便服务
销售渠道方面电话面咨询电话开通条热线供顾客需
长期战略（发展期稳定期）——差异化营销策略
实现短期战略公司进入发展稳定时期（未三年五年）实行差异化营销策略扩市场占率群众中已定口碑奠定基础扩展业务范围顾客想需服务事情公司力满足扩服务范围涉数区域甚部分XX区区开设公司咨询中心鉴样规模公司需适引进物流理果公司发展盈利错公司拥车辆制定合理省钱路线顾客服务
建立关系营销核心满足顾客基需企业基目标――利润关系营销仅强调顾客关系强调企业伙伴关系指导公司建立维持顾客良关系企业营销成功提供基保证加强顾客联系密切双方感情公司筛选找出值必须建立关系顾客进行反馈追踪测定顾客长期需求情况解顾客服务兴趣需求监控评估位顾客购买服务行分析项关系费非投资效益
建立营销网络服务公司建立发展关系营销建立相应服务网络营销样更解顾客需欲公司提供服务性化格化更满足顾客需求顾客成公司忠实消费者通网络建立户档案时户提供更关服务种信息利搞服务售前售中售种问题提高服务质量
中介公司合作顾客定找门中介公司介绍然购买服务量提高种顾客购买服务回头率顾客满意次需中介公司介绍会购买服务
公司战略进行SWOT分析见表：
SWOT素
含义
需采取行动
优势
1 需太高技术
2 生活中琐碎事情
网络发展成熟需太专业技术
现代工作压力琐碎事情愿意做
1) 聘请网络技术纯熟员
2) 保留顾客计划
劣势
1 尝试购买服务顾客少
2 价格范围难控制
3 顾客服务时候容易受某素影响交通素等
市场声誉够顾客敢贸然光顾
服务范围价格灵活性容易确定
服务质量容易受影响
1) 加宣传力度提高广告质量印象深刻
2) 制定合理收费标准
3) 避免服务失误完善服务补救措施
机会
1 新型服务发展
2潜消费群体
3开拓更顾客需求
成服务业新宠
吸引更顾客接受种服务
做盈利方便群众
1) 严格招聘服务员工
2) 加强市场调研开拓顾客新需求
3) 引进新服务理
4) 形式中间商合作
威胁
1 着服务业发展竞争者会逐渐增
2顾客接受种服务
新型服务发展空间总者发展越越快竞争激烈
1) 加强营销部门力量
2) 制定营销计划加强促销
3) 改进顾客服务
4) 引进员工满意度调查
二销售策略
1 服务定位
间公司市场承新公司享盛誉固然事实家新开张公司毫建树没丝毫印象广告建立起声誉时公司开始时候确立服务产品定位首先系列产品服务产品市场获声誉确立服务企业位创业阶段短期战略期间会服务产品定位白领阶层先白领阶层着手然扩类群家庭妇等根科特勒服务产品分析服务产品应该包含5层次：核心产品形式产品期产品附加产品潜产品公司首先紧紧抓住核心产品关键顾客购买服务完成服务公司顾客承诺然时间控制价格商议完善服务
2 服务促销
跑腿服务促销目标：
（1）顾客目标
――增进新服务现跑腿服务认识
――鼓励试跑腿服务
――鼓励非户（参加服务展示试现服务）
――说服现顾客（继续购买服务中止转竞争者增加顾客购买服务频率）
――改变顾客需求服务时间
――加强服务广告效果吸引顾客注意
――获关服务时处选择跑腿服务市场研究信息
――鼓励顾客改变服务递送系统互动方式
（2）中间商目标
――说服中间商递送新跑腿服务
――说服现中间商努力更服务
――防止中间商销售时顾客谈判价格
促销方式：
公司促销活动系列具体活动构成包括种方式：
（1） 广告
广发宣传单顾客解跑腿服务市场存顾客服务需求时候会想起公司顾客觉享受服务顾客带舒心满意服务通电台做广告直接效顾客宣传跑腿服务广告做新颖真实强调服务利益质量
（2） 建立口传沟通
项营销者支配资源服务公司产品购买选种影响公司制作真实资料册子提供已顾客转送非顾客群体需利关系营销中顾客良关系宣传
（3） 实行会员制优惠旧会员会根介绍新加入会员进行适奖赏顾客贡献作出奖励提高顾客互动性积极性
3 销售渠道
（1）公司销售渠道直销包括顾客动门寻求服务服务热线网咨询
方式获某特殊营销优势：
服务供应表现保持较控制
真正化服务方式标准化致化外市场产生特色服务产品差异化
顾客接触时直接反馈回关目前需变化竞争手产品容意见等信息
(2 ）中介机构分销渠道中介机构建立合作伙伴关系扩公司服务力
（3）通中间商提供效服务
三 定价策略
跑腿业务南方刚刚起步属新型服务行业XX样城市市场发展潜力现消费者日益提高生活质量消费水商品服务需求购买倾追求时髦新奇追求实方便针样消费倾跑腿服务正符合顾客样需求产生跑腿业务南方竞争者明显服务琐碎生活事情种高度非实体性服务成素难测量公司采取需求导定价法种方法着眼消费者态度行服务质量成配合价格进行相应调整
定价方式
项目
单次
包月
包年
单位单次
单位包月
单位包年
市取送（5公里）
6元
5元次
4元次
6元
45元次
3元次
市取送（5—8公里）
9元
8元次
7元次
9元
75元次
7元次
市取送（8公里）
13元
12元次
10元次
13元
115元次
10元次
市取送车（5公里）
16元
14元次
12元次
16元
14元次
12元次
市取送车（5—8公里）
24元
22元次
20元次
24元
22元次
20元次
市取送车（8公里）
34元
30元次
28元次
34元
30元次
28元次
代购车票
5元张
２5～4元张
代购商品
12元次起
11元次起
10元次起
12元次起
11元次起
9元次起
代购商品车
30元次起
28元次起
26元次起
30元次起
28元次起
26元次起
代发传单名片等（千张起）
006元张
006元张
006元张
60元千张
55元千张
50元千张
代驾
25元时
22元时
20元时
25元时
22元时
20元时
代排队
8元时
市场调研
50元次天
45元次天
40元次天
50元次天
45元次天
40元次天
家政信息服务
5元项
45元项
4元项
5元项
45元项
4元项
代缴费
8元项起
6元项起
4元项起
8元项起
6元项起
4元项起
住院陪护（白天陪护）
6元时
――
――
――
――
――
住院陪护（晚陪护）
8元时
――
――
――
――
――
老陪游（车）
8元时
――
――
――
――
――
老陪游（带车）
45元时
――
――
――
――
――
公司采取服务价格优惠：
（1）牺牲定价：第次获公司服务顾客价低先顾客尝试机会情感满足消费者心理
（2）折扣定价：常惠顾公司顾客原价格基础折扣鼓励提早付款量购买者高峰期外时间获服务
四市场联络
服务产品销售差异性服务更加注重顾客感受顾客满意程度忠诚度制定服务补救策略十分必服务失误种原产生：服务没约履行送货延期太慢服务正确执行质量低劣员工粗暴者漠关心等等种类失误会引起顾客消极情绪反应接情况导致顾客离开历告顾客甚通消费者权益组织法律途径投诉提供服务单位容忽视问题
公司服务采取补救策略：
欢迎鼓励投诉
快速采取行动补救
公位顾客
补救历中学
失顾客身学
避免服务失误争取第次做
第七章 财务计划
资金需求
正寻求43万元商业贷款分期贷款未5年里公司发展时需增加10万元流动资金超资金衡关
初期投资增加2间跑腿公司办事处扩营项目购买设备流动资金投入
资金明细：
增加2间跑腿公司办事处15万元
营项目开发5万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：9
流动资金投入：8万
资金计划
公司发展成熟定阶段需专业化理需提供专业化跑腿服务资金投入初期进行进部市场推广工作树立跑腿服务形象品牌通网站建设电台推广宣传跑腿业务增开新办事处利提高公司办事效率减少交通费支出减低业务成XX繁忙区设立机构辐射整XX市区
A 业务预测
统计现阶段跑腿服务公司市场需求
B 财务收支资债预测条件：
第期投资：中心理员投资30万元公司第期投资：10万元注册公司3万元购置固定资产17万元流动资金项费支出现市场预统计跑腿服务45％学生创业开办具定营理知识公司成活率较高营状况令满意
外界投资者投资公司第二期投资：
市场推介 4万元
增加2间跑腿公司办事处25万元
营项目开发8万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：6
流动资金投入：18万
外具条件：
（1）业务定价水述价格表
（2）基服务类代购物代排队代缴费等收入行业均营收入百分估算
（3）特色服务类专业性服务营收入行业中类服务均营收入百分估计
（4）理费包括理员工资工资税福利费理员年工资4万元
（5）正式员工月薪制800元加10％提成时雇员记件50％提成
（6） 设备费26万元 折旧时间10年
二月收入财务变化条件
（1）收入常值流入公司发展第阶段行业初步估计70％基服务类收入专业性服务服务10％专业性服务类项目营代开发项目收费根距离远约10元－20元范围诸帮忙排队等耗时活时收费时10元左右
（2）．公司进入发展期时特色服务专业性服务占总收入60％
（3）．营费常值月积累保证月收支衡
公司进入稳定期发展信誉较时候考虑银行贷款继续发展跑腿业务概贷款40万元左右开设子办公点营项目增设设备增设引进新物流理等
三预计收入报表
公司间较型限公司没生产具体产品样固定成公司成员工工资公司全职员时聘请兼职学生样减轻公司财务负担面公司未五年成预测利润预测
首先公司预测未年里概月销售额表：
根样较具体销售预测公司未五年成预测利润预测
表
未五年成预测 金额单位：元
年份
项目
2007年
第年
2008年
第二年
2009年
第三年
2010
第四年
2011
第五年
销售成
13045
20879
35985
51000
62348
销售费
7800
8878
8500
9320
8605
理费
1800
1700
1750
1800
2000
财务费
3000
3500
3800
3200
3500
合计
25645
34957
50035
65320
76453
表二
未五年利润预测表： 金额单位：元
年份
项目
2007年
第年
2008年
第二年
2009年
第三年
2010
第四年
2011
第五年
销售收入
80936
98931
129862
148615
167492
减：成
13045
20879
35985
51000
62348
二销售利润
67891
78052
93877
97615
105144
减：理费
1800
1700
1750
1800
2000
财务费
3000
3500
3800
3200
3500
三营业利润
63091
72852
88327
92615
99644
减：税
189273
218556
264981
277845
298932
四净利润
441637
509964
618289
648305
697508
三资产负债预计表
公司前三年负债资产等者权益实现短期战略公司扩规模服务范围会银行贷款然分8年付清时候公司开始负债资产负债表预计：
单位（万元）
项目
2007
2008
2009
2010
2011
资产：
30
34
36
365
37
负债：
0
0
0
40
32
者权益：
30
34
36
－35
5
四现金流量表
未五年现金流量表：（万元）
项目 投资年限
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
投资年份
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
营活动产生现金流量
10
10
15
50
35
提供劳务收现金
80936
98931
61828
148615
167492
收营活动关现金
0
062
04
049
051
现金留入计
180936
205131
215828
653515
522592
支付职工职工支付现金
13045
20879
35985
51
62348
支付税款
189
21855
26498
27785
29893
支付营活动关现金
048
06
08
075
1
现金流出计
36745
48734
70483
86285
102241
营活动产生现金流量净额
144191
156397
145345
56723
420351
二筹资活动产生现金流量
053
07
085
105
142
吸收权益性投资收现金
0
02
011
02
017
款收现金
0
0
0
50
0
现金流入计
053
09
096
5125
159
偿债务支付现金
0
0
0
8
8
发生筹资费支付现金
1
12
15
2
18
分配利润支付现金
3
375
537
66
8
偿利息支付现金
0
0
0
088
079
现金流出计
4
495
687
1748
1759
筹资活动产生现金流量净额
－347
－405
－591
3377
－16
第八章 附录
陈列展览：
（1）新闻报导采访媒体报告
（2）XX跑腿家政服务限公司广告宣传单
（3）市场调研数
1 新闻报导采访媒体报告
目前跑腿服务公司2005年底全国开始发展起新兴行业问世受广媒体宣传报道社会界关注时间红遍江南北作新生事物受家欢迎
新闻背景
2005年12月温州市工商行政理局斟酌颁发营业执项专家学者称社会分工进步细分行业取浙江首张合法执
2006年1月温州跑腿公司创建4员工发展20员工日营业额接千元时省跑腿公司雨春笋般出
越越追求高效率社会现状中跑腿业务公司作社会分工进部行业开始显现出较前景
媒体考证跑腿公司起源1997年新加坡许发达国家迅速发展起已非常普国跑腿公司概兴起2005年半年发展速度快说星火燎原
早200年前英国济学家亚·斯密指出着济社会发展分工专业化会日益普遍正分工专业化促进国民财富增长方面跑腿公司出现社会分工步细化表现方面跑腿公司类新兴行业出现促进社会分工进步细化说跑腿公司存根样新兴服务行业够满足部分社会需解决部分业问题推动行业技术发展存发展价值
源中国跑腿联盟网
2 市场调研问卷
XX番禺区商务文员商铺老板私营企业公务员居家职业者机发放100张调查表格调查结果显示：
问卷题目选项
选择数
A
B
C
1 听说跑腿公司？
A听说 B没听说
25
75
2 会请跑腿公司服务？
A会 B会 C观
21
68
11
3 果您跑腿公司服务感兴趣请问原？
A舍花钱 B 放心C 做
3
26
61
4 果您跑腿公司感兴趣您会选择服务？
A家教购物派传单 B缴费办证 C接孩子
72
28
0
5 果事先签定相关保障合会请跑腿公司托送500元贵重物品？
A 会 B 会
14
86
6 关心面关跑腿公司方面？
A信息安全 B服务质量 C 价格
40
44
16
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跑腿家政公司
商业计划
目 录
第章：摘 4
第二章：公司介绍 8
宗旨（务） 8
二公司简介 8
三公司战略 9
1．第阶段： 9
2．第二阶段 9
3．第三阶段 9
四公司理 9
1．理队伍状况 10
2．公司权力机构： 10
3．公司部分简介： 10
五外部支持： 11
六组织协作外关系 11
七风险 12
第三章：市场分析 12
市场介绍 12
二市场调研行性分析 13
（）行业行性分析 13
（二）XX跑腿服务分析 14
（三）跑腿服务营容结构 15
三目标市场 16
第四章竞争性分析 16
竞争者分析 16
二确定竞争象 17
（）竞争者分析 18
（二）类跑腿竞争 19
（三）潜竞争者 19
三服务壁垒 20
四竞争策略 20
第五章产品服务 21
服务品种规划 21
二未服务服务规划 25
三服务支持 26
第六章 市场销售 26
市场计划 27
二销售策略 29
1服务定位 29
2服务促销 29
3 销售渠道 30
三定价策略 31
四市场联络 32
第七章 财务计划 33
资金需求 33
二月收入财务变化条件 34
三预计收入报表 35
四资产负债预计表： 36
五现金流量表： 37
第八章 附录
新闻报导采访媒体报告： 38
二市场调研问卷： 39
三XX跑腿家政限公司宣传单： 40
第章：摘
宗旨商业模式
公司着诚信创业长期发展营宗旨顾客提供信时优质完善性化服务XX跑腿家政限公司优质完善服务屹立行业潮头努力做成中国具鲜明特色新型服务公司
发展目标：创流服务 树全国品牌
营宗旨：诚信创业 长期发展
企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展
公司家处创始阶段服务公司XX跑腿家政限公司法定营形式私营限责公司法定址：XX市XX区X号 XX跑腿家政限公司XX首家专业事跑腿服务新鲜行业特色服务公司服务容市场调查代办执购买车票接送货物代接送亲朋友商业客户代缴手机费代缴水电费种费等事情顾客需跑腿事情提供服务顾客节省时间力提高工作效率
浙江工商学浙江社会济发展研究中心副秘书长倪树高教授认跑腿公司实传统家政业分支社会分工进步细分越越追求高效率社会现状中类似行业会较前景XX作济迅速发展口密集城市跑腿服务着广阔市场需求
跑腿服务广阔市场发展需求正努力创办XX首家跑腿服务公司实施计划需金额50万元投资列目：
1 增加办事处扩服务力适应顾客需求
2 新订单量涌入会计覆盖面扩需改善客户支持服务系统建立信息理系统适应增长需
3 新市场规划形势新增雇员需努力适应断发展形势需增加培训费支出
4 增加市场调研力度提供符合顾客需求服务项目时提高 竞争优势
产品服务：
XX跑腿服务限公司提供三类服务类型13种服务品种服务表
服务类型
服务品种
服务编号
基服务
代购服务
1
代送服务
2
缴费服务
3
代排队
4
代接送
5
代发传单
6
特色服务
代办生日朋友宴会
7
汽车租赁服务
8
老陪游
9
住院陪护
10
提醒服务
11
专业服务
办理贷款服务
12
职业中介
13
现处创业初始阶段根市场预测初期导服务品种集中基服务类型包括代送服务代送服务缴费服务计划着基服务类型扩市场渗透率提供专业化服务公司发展定阶段时继续扩特色服务专业服务品种重点发展代办生日朋友宴会汽车租赁办理贷款服务
客户更时间处理更重事情公司提供服务卖点
1 成体系业务结构系统跑腿服务涵盖广顾客方便省时需求满足角度新价值新渠道服务体验全方位确确实实消费者节省时间
2 作XX首家注册跑腿服务公司具支质量硬员工队伍位员工严格挑选智力体力够跑更快
3 简易交易流程客户简单程序快速完成复杂跑腿程
4 B2C电子商务模式通互联网消费者提供新型业务选择环境——网跑腿消费者通网络网更全面解掌握业务容联系跑腿服务
拥市场优势助快速进入占领市场
市场定位：
市场定位具体服务类型进行分类：
1 基服务事代购服务代送服务代缴费代排队代发传单服务均琐事服务员求高般诚实肯吃苦员工
2 特色服务中代办宴会汽车租赁服务求员工定策划技相关验老陪游住院陪护服务员工责心强受专业训练具医疗护理证书服务员流服务员
3专业服务提供职业中介贷款服务假期学生提供家教信息时特殊求顾客提供种专业技术基础培训
竞争：
XX没直接行业竞争手服务市场选择性家政公司竞争手网络系统动化系统销售行业额外服务等潜竞争威胁目标市场范围业务针相狭窄服务项目市场区域群客户源限未发展企业扩限制时家政行业服务水参差齐评价目前网络动化系统发展种行业普程度意服务克服缺点具较强灵活性固定性般性专门性跑腿服务行业确具竞争优势时根季节需求适规模调整业务结构减少成风险家政动化系统等难达
理：
理层资历较深厚专业士员保证计划实施跑腿业务走XX市场广XX接受享受种新型服务逐渐占领市场带领种服务行业发展
职位
姓名
性
简历
公司总理
刘 明
男
中山学理学院市场营销专业毕业
家政公司网络公司中担重职务服务市场专门研究干年理验硬法律知识
财务总监
张莉莉
女
中山理学院会计学专业毕业
市场公关部理
程东
男
中山学理学院市场营销专业毕业丰富市场策划验市场准确定位业务调整
力资源部理
李 露
女
中山理学院力资源理专业毕业
资金需求（针公司发展进入稳定期）：
正寻求50万元资金支持笔资金：
增加2间跑腿公司办事处15万元
营项目开发5万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：9
流动资金投入：15万
采抵押公司方法8年偿笔投资
销售汇总：
财务预计：
单位：元
项目 年份
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年
销售额
80936
98931
129862
148615
167492
税前利润
63091
72852
88327
92615
99644
第二章：公司介绍
宗旨（务）
发展目标：创流服务树全国品牌成XX辐射全国城市兼顾般性专业性服务跑腿连锁机构 努力做成中国具鲜明特色新型服务公司
公司着诚信创业长期发展营宗旨广居家户中企事业单位提供信时优质完善性化服务贯彻落实目标方身提出求诚信服务
诚信： 诚意讲信诚诚——客户心真诚 工作态度诚恳 企业精神忠诚信——客户信誉 信心 公司信
服务 高信誉前提高质量盾高速度托完成顾客想努力做切业务
二公司简介
公司名称
XX跑腿家政限公司
法定代表
刘 明
电话
020－88888888
址
XX市XX区
企业性质
私营限责公司
企业注册日期
2006 年 12 月 31 日
正寻找第轮资金
种子资
企业营产业
第三产业
XX跑腿公司年轻创业公司成立2006年业务范围包括代购代送物件缴费排队接送派发传单等基服务性提醒代办宴会代客办理贷款业务等特色专门性服务
公司私营限责公司办事机构位XXXXXX跑腿公司部办公楼面积约 60方米 拥支高素质跑腿员工队伍根市场预测第年均月收入5500元
三公司战略
着济发展市生活紧凑市民选择跑腿提供XX跑腿目标成全XX市民跑腿客户忙碌工作生活余赚回点时间实现目标制定三步走战略
1 第阶段
市场进入 跑腿行业刚刚起步XX跑腿业务没发展现市民跑腿服务定需求时市场范围没类型竞争手应该抓紧种业务发展机遇努力建立稳定企业信品牌形象令跑腿服务观念深入心
确定合作伙伴： 发展项业务时必然某企业部门发生较紧密业务联系观察筛选确定潜合伙订立关商业协议简化业务程序互利互惠发展壮
2 第二阶段
收购发展战略业务元化写产品寻求越越着稳定需求量考虑收购相关商店产品生产部门例提供鲜花食物代购代送服务阶段收购开设相应花店饮食机构满足保证业务订购稳定需求源助减低跑腿公司成运营风险
3 第三阶段
重新定位结构调整历年营运转中积累量验够掌握跑腿业务业务发展预测市场潮流阶段中企业重新优化服务结构性组合订立更长远目标规划
四公司理
1理队伍状况
XX跑腿公司聘请名拥科学历丰富理验理者指挥公司日常运作中家政部门中担重职位专业士够宏观角度跑腿公司业务进行研究调整时身具权威性广泛际关系网络吸引顾客顾客身提供信心保证懂种专业知识亲处理财务营销业务服务等方面复杂问题高层少学科毕业具相关专业背景知识定实践处理际关系力正符合求着公司规模扩种组织结构适应公司业务元化理工作复杂化求公司发展定阶段时会作相应调整
2 公司权力机构
XX跑腿家政服务限公司中山学理学院97级四位科生设立私营责限公司发起分刘明程东张莉莉李露等
3 公司部门简介
公司具体实行直线事务组织结构形式总理负责理公司日常事务制定公司日常理制度做出公司运作中具体决策方案公司员工日常工作进行理总理面设立三事务部分力资源理部市场公关部财务部三部门行公司重缺着发展增加例法律顾问公关系顾问等等
总理：刘明
简介： 男中山学理学院市场营销专业毕业
职责： 制定决定公司基理制度提名部门理选协调部门关系领导监督部门理工作持公司服务营理工作组织实施董事会决议公司年度营计划投资方案审批部门理文件
财务总监：张莉莉
简介： 女中山学理学院会计学专业毕业
职责： 制定决定公司财务理制度提名财务部门总会计司审计出纳选协调财务员关系进行直接领导监督制定公司财务计划预算决算方案审批财务提交日常文件公司部财务控制会计金融投资活动负责定期总理递交财务报告分析财务状况提出建议
市场公关部理：程东
简介： 男中山学理学院市场营销专业毕业
职责： 制定决定部门理制度提名部门市场营销公关系信息服务选协调部门际关系进行直接领导监督负责公司总体营销方案决定公司宗旨命营销渠道制定公关系策划方案组织重公关系活动搞公司政府公众社区关系定期总理汇报工作
力资源部理：李露
简介：女中山理学院力资源理专业毕业
职责：制定决定部门理制度通决定力资源战略规划制定力资源招聘选择培训开发制度绩效考核制度激励制度薪酬制度正确预测公司外部力资源供需求情况制定招聘员数量质量保证公司规模断扩业务元化力资源需求定期总理汇报部门工作
理层员保证实现计划
五 外部支持
目前正列外部顾问机构发展业务关系：
跑腿联盟网中国寿保险公司等外部顾问机构发展业务关系XX跑腿家政服务公司发展壮提供足够实力支持
六组织协作外关系
XX跑腿综合性服务公司业务潜公司机构众中某企业建立密切关系
友合作协议公司正密切业务公司企业商议建立重互惠协作战略伙伴关系服务容中代购车票服务代办贷款业务相应车票销售部门银行机构建立友关系协议服务行提供便利相互提供商业信息
第三方协议公司长期发展战略中正考虑供应商建立战略伙伴关系填补采购方面委托空白花店餐饮企业签定协议意鲜花销售高峰期餐高峰期优先提供鲜花食品提供优惠价格
合作协议跑腿公司规模限适联系外跑腿公司加入关跑腿联盟异跑腿服务发展创造条件参优势互补缩短服务时间成避免部分客户流失时积极配合合作扩公司影响力
委托关系跑腿业务针外更重针规模企业法某型企业保持长期委托关系关系稳定客户源
七风险
跑腿服务项服务没固定形态针客户提供灵活服务方式行动存种样风险风险包括方面员工道德观念水熟练程度公司信服务影响企业理员决策验资源数量竞争手威胁理方式选择市场确定素等
业务取决员工道德观念水业务熟练程度员工素质公司信服务形象着举足轻重影响公司需加员工培训投资提高整体素质公司树立优质服务形象时防范风险定期市场身状况作整体效益评估公司聘请专业法律顾问指导日常营活动充分解市场信息购买相关保险转移公司风险
第三章 市场分析
市场介绍
跑腿服务跑腿服务公司出现温州社科联副席洪振宁认跑腿公司许发达国家已十分普属传统家政服务业方面时服务业开生面社会发展更深方发展必然着市生活节奏越越快更市民愿意花钱买时间种类快餐文化——跑腿公司出现沃土贴生活诚实守信新兴服务业会市民接受
二市场调研行性分析
（）行业行性分析
1 济发展跑腿服务成
专家认根济学理着济发展劳动分工专业化会日益普遍着生活水提高工作日常事务繁忙服务更深入更精细求跑腿服务应运生成年跑腿公司雨春笋般诞生学术型解释统计仅杭州2005年两月里涌现出8家跑腿公司
越越需专门群承担繁重家务繁琐事情繁琐服务社会化现代市跑腿服务提出巨规模性需求家政家庭繁琐事服务消费已少数钱引领时尚顾客已开始涉足接受种服务需求量正处快速增长期服务社会化观念中国日渐深入心观念变行动更开始接受服务国家统计局北京海XX等7城市消费调查显示需家庭保洁等17项传统家政服务家庭占7城市家庭总量70％中国社会调查事务全国21城市调查表明64％城市居民需家政服务跑腿服务作传统家政业分支市场需求广阔
2 政府力支持
关资料显示两年城市家政服务需求增减家政服务业员数量降尤南方深圳XX等发达区该现象尤严重已出现保姆荒XX家庭行业协会调查显示目前XX家庭钟点工保姆类需求量逐渐增供求数量缺口已10万预计明年缺口继续增着国家济康社会建设全面发展生活水提高时必伴家庭繁琐事服务需求提高劳动力供应需求协调程度会更严重服务行业尤跑腿服务代表新型家政服务业创造飞速发展机会
3 行业发展倍受青睐
跑腿服务行业阳产业具发展前景目前跑腿服务业尚处起步阶段未充分开拓具列特点：
跑腿服务行业美问题少业员总体素质理想．跑腿行业服务行业产品服务员服务服务完成思维情绪影响服务员工作状态跑腿服务行业发展根服务员
塑造仅仅技培训问题心态调整踪辅导等科学理方法外中介问题许跑腿中介违规营理造成跑腿家政市场混乱跑腿服务员诚信度法律法规规范问题成目前跑腿服务行业发展瓶颈事该行业理者说问题处理定竞争中取胜
（二）XX跑腿服务分析
１．PEＳＴ分析法
政治环境：政府力发展城市建设积极扶持XX服务类企业发展树城市形象扩影响吸引更投资合作项目促进XX整广东济发展
济环境：2005年XX市均支配收入水18287元般三口家合计年收入54861元国家统计局北京海XX等7城市进行调查需家庭保洁等17项传统家政服务家庭占7城市家庭总量70累计提供2000万时业机会目前空缺1100万类推中国数百城市家庭社区服务业蕴藏业机会巨城镇家庭消费需求服务需求断扩居民足够力进行跑腿服务消费
社会环境：XX口数量稳增长2005年末全市户籍口数达75053万年末增加1286万流动口超千万岗员外职工跑腿服务提供力素城市居民生活水提高种服务需求增加跑腿服务广泛市场
技术环境：跑腿服务般业务技术求高通短期培训学获需特殊技业务直接招收具专业素质员专业员源较广
2XX口老龄化
XX市老龄工作委员会全委扩会议获悉2010年XX市60岁老年口达105·4万突破100万关XX市养老机构老年服务配套设施严重足XX口老龄化问题十分严峻年龄段老常患病易产生孤独感需特殊顾陪护跑腿服务中陪老游玩住院护服务项目会广阔发展前景
3班族
XX作城市班族忙理然然忙时钱烦琐细活较脏活需顾活宁肯花钱雇佣服务员全市户籍口数达
75053万作思想开放城市着跑腿服务观念接受跑腿服务市场总量会快速增长
4童学
XX交通拥挤车辆孩子安全具威胁接送孩孩安全着想时父母放心工作时着教育发展家长已越越注重孩子课余学辅导接送孩子家教类跑腿服务需求断增
见XX跑腿需求市场巨现市场跑腿服务供零进入市场迅速占领市场
（三） 跑腿服务营容结构
业务容说明：
1．时令业务——年节车站代接客情节送鲜花等时令性生意
2 代缴费——交保险费手机费水电费汽车年检费
3 代挂号——代挂医院挂号买国债房号买邮票办证形式排队占位
序号
营业务项目
2006年前
占总营重
2006年占总营重
A
B
C
D
E
F
送食品
递送物件
时令业务
代挂号
代缴费
接送孩子老
065
014
007
006
004
004
06
01
009
006
007
008
通出跑腿服务短期发展送食品寄送物件着市场深入代缴费接送孩子老服务前发展跑腿业务浙江温州发展情况预测跑腿服务XX短期发展战略送食品代缴费
三目标市场
市场定位消费者心理占领实现目标公司服务真正深入心确实相困难方面针消费者心理空间塑造服务产品形象通效途径传达块领域顾客产生心理鸣
2005年半年杭州温州青岛南京带跑腿服务公司迅速发展起珠三角带跑腿服务公司统计深圳海龙跑腿服务公司家XX没正式跑腿服务公司XX白领阶层总较注重工作发展时较忙碌更没余时间陪老病交年检费水电费取送报税单等繁琐事繁忙快捷生活中感时间够时甚分身乏术数遇急事时候特XX样城市里急忙更处见公司首先目标锁白领阶层身激发跑腿服务热情省时缴费挂号排队繁琐程序 跑腿服务提供方便优质服务
根市场调查XX跑腿服务需求良发展前景
第四章竞争性分析
竞争者分析：行业结构特点分析
跑腿市场竞争战略
2确定竞争象 竞争者分析——家政行业家教中心
类竞争者—— 跑腿服务公司
潜竞争者—— 额外服务：外买服务网络银行
1竞争者分析：行业结构特点分析
3竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略占领市场
发展期策略—— 差异化营销策略扩市场占率
稳定期策略——全面扩张策略
跑腿公司提供生活中琐碎服务进入市场没产品生产销售公司形成正面突相反提供顾客服务时顾客提供产品销售台更方便销售方式方面说促进公司产品销售进入部分提供产品服务公司说利
1 XX首先进入该市场跑腿服务公司然成市场领导者短期存正面市场竞争手独家供应市场喝跑腿服务市场头啖烫
2 行业竞争结构会着时间推移动态变化着跑腿服务普跑腿公司市场进入门槛较低模仿性强公司会纷纷进入市场开发类服务形成竞争市场结构公司保护现市场份额时采防御战略扩展潜力新领域扩市场份额制定新营销组合
3 跑腿服务进入成熟期市场需求增长速度减缓时扩顾客需求提高规模效益品牌知名度
二 确定竞争象
竞争手
竞争优势
竞争劣势
竞争者分析——家政业
1家政市场广阔供应求
2家政业发展越越受公众重视
1质量逐渐成家政业发展瓶颈
2家政工资高家政业发展限制
部竞争 ——
类跑腿兴起
现没
现没
潜竞争者——
额外服务
销售行业额外服务越越公众认青睐成产品销售缺失部分
专业性强受空间限制较
潜竞争者——
代品分析
动化网络系统优势
1动化系统成投入高普面广
2物流动化法克服瓶颈
（）竞争者分析——家政业
跑腿公司实传统家政行业分支生产力发展社会分工更加细化结果竞争然家政行业
传统家政业进入市场已长时间家政服务观念已数接受具相发展优势：
l 家政市场广阔供应求
悉XX超200万家庭中少超20家庭提出
家事交专门理求岗位空缺40万尚包括家教特护等市场细分求知家政业市场需求市场潜力非常
l 家政业发展越越受公众重视
广东省家政协会年已表示成立培训类家政业员家政学院拟应届学毕业生特学外语专业学生中招聘批高素质做高级家员培训进入涉外家庭外企工作高级白领家庭三高（高级知识分子高级干部高收入）家庭等方面家政专业改低俗形象光明正走进某学校园例北京辅仁外国语学国班便开始高级家政理（高级家）专业
发展制约素：
l 质量逐渐成家政业发展瓶颈
目前家政服务公司应聘文化水相较低法胜样保姆工作着社会文明发展家政仅仅强调简单手工服务需求层次更进步家政业逐渐倾文明化知识化
l 家政工资高家政业发展限制
传统家政业制定营销策略：
1 服务专业化努力致力形象建设
通统服装规范业员形象塑造支形象服务具备家政队伍根改变家政群众中卑微印象形象顾客家政重新定位搞升家政业社会位
2 更方便渠道建设
通网络建设提供客户咨询网提供业员资料供顾客参考顾客服务提供者更交流台
3 业员培训
方面提高服务质量方面利家政业形象建设
（二）类跑腿兴起
目前杭州温州等跑腿公司正崛起跑腿服务行业新颖市场市场前景广阔类跑腿公司建立构成潜威胁XX市场里没直接行竞争手
（三）潜竞争者
1额外服务
社会竞争需相数量产品销售行业更加方便吸引顾客逐渐建立起附加服务系统提供送货门等
销售行业额外服务越越公众认青睐成产品销售缺失部分
专业性强受空间限制较鉴成销售行业提供额外服务作种吸引顾客附加手段般难超定空间限制难实现种特定服务求
2 代品分析——动化网络系统
网络银行网购物科技发展顾客更加方便更加快捷享受服务科技发展必然动化系统成投入高普面广
动化设备购买开发需量资金投入动化设施设置服务点时较固定难适应分散群
物流动化法克服瓶颈现代电子商务发展济活动效率提高然物流商流资金流起进行物流追求优化避免网交易方便物流始终存物流成始终营成部分购买成部分
三跑腿服务壁垒优势
l 进入市场阻力堡垒：
传统观念影响跑腿属新业务需定时间众认证明
缺乏相关法律限制保护信度折扣潜顾客选择跑腿服务
l 进入优势条件：
市场具广阔市场需求相发展潜力
政府家政业关注支持客观跑腿发展提供良外环境
强公司传统家政服务行业细分市场感兴趣
四竞争策略
针传统家政行业潜竞争手制定出竞争策略跑腿服务行业发展趋势分析公司发展分创业期（第二年）发展期（第三～五年）稳定期（第五年开始时间）三阶段
竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略占领市场
发展期策略—— 差异化营销策略扩市场占率
稳定期策略——全面扩张策略
l 创业期策略：
公司事处成长期业务类型公司采集中营销策略针中高层收入家庭事基生活服务业务辅效信息监控反馈系统力求高质量特色服务开市场提高公司知名度信誉
l 发展期策略：
公司业务规模现基础进行横拓展公司部质量全面改善提高服务力质量利技术力量顾客更服务服务员效率更高达员工顾客满意佳效果继续扩市场占率实行差异化营销策略针需求类型消费群体制定服务规范通提高顾客满意度忠诚度扩品牌影响力争创服务品牌
l 稳定期策略
保持公司原运营规模断发现市场新需求抓服务质量效率务深入满足顾客层次样化求建立健全企业营运作机制完善项职时适时机公司涉足新兴服务领域实现规模市场全面扩张完成公司体制结构转变继续秉承顾客提供优质服务原创出特服务营
第五章 跑腿服务分析
服务品种规划
公司业务分成三服务类型包括基服务特色服务专业性服务细分成13服务品种
XX跑腿家政限公司营项目图：
跑腿服务营项目
基
服务
特色服务
专业性
服务
代购
服务
务
代送务
服务
缴费
服务
代排队
服务
代接
送服务
代发广告宣传单
家政服务
代办宴会
汽车租赁服务
代客办理贷款业务
老陪游服务
住院陪护服务
职业中介
提醒服务
（） 基业务
着生活节奏加快忙工作暇顾生活日常事务针情况开展基业务重点广居家户学生服务包括项服务
1 代购服务
包括代购食物（KFC麦劳等外卖）饮料生活品药品书籍等代购机票船票车票电影票等切票中代购火车票作中项重点发展服务分团体两部分春节暑假两时期会增加公司学校提供团体代购火车票服务根数量提供程度优惠
2 代送服务
包括代送包裹物件礼物请帖花等时针现代喜欢外卖食店疲送外卖情况提供代送外卖服务食店根需选购包月包季包年套餐选择次数收费
3 缴费服务
包括代缴水费电费煤气费理费电话费等代缴汽车年检保险罚款等代缴企业税等提供代缴水电费电话费煤气费理费条龙服务套餐户根需选择包月包季包半年包年
4 代排队服务
包括代排医院挂号买国债房号买邮票办证形式排队占位
5 代接送服务
包括接送孩子老车站机场接送客户亲戚友等
6 代发广告宣传单
包括代商场公司工厂等企事业单位派发宣传册宣传资料等
7 家政服务
包括疏通道清洁空调安装水电安装维修电脑家电开锁等
（二） 特色业务
1 代办学会生日会等宴会
举办学会生日会件麻烦事邀请客找合适方准备食物需花费时间力情况客户提供代办学会生日会等宴会条龙特色服务客户需写客名单宴会求公司会根客求客户度身定造宴会例宴会举行方式烧烤助餐较正式饭局点求户外室高档低档餐厅风格样否需特娱乐节目食物求中餐西餐费问题办宴会费高限额理想价格少求代办宴会根
项服务容：
l 邀请客会根客名单电话送邀请卡等方式邀请客记录回复结果然时情况客户回报方便客户时作出调整
l 找合适方会根客求客户寻找合适办宴会点
l 准备食物包括定制餐单购买食物食物送宴会点果客户需提供出租厨师服务
l 宴会系列活动安排顾客提供整聚会活动安排筹备工作派利进行
l 提醒服务宴会清洁工作果宴会家里举行负责宴会清洁工作
2 汽车租赁服务
根客户求出租适合汽车司机
3 老陪游服务
陪护年长者出行购物郊游观赏等种服务解决老出入行动方便问题子女显孝心种方式弥补子女工作忙陪伴老足服务种类带车游带车游两种
4 住院陪护服务
住院病长年生病家老项服务包括陪护医院代挂号药提醒吃药吃饭洗濑等工作会提供白天陪护24时陪护两种
5 提醒服务
繁忙工作中容易忘记重日子例结婚纪念日亲朋友生日开会日子等等提供提醒服务客户电话者留份关特日子记录会准时提醒客户客户安心工作
项服务免费目吸引客户增加客源公司树立诚实信良形象
（三） 专业性服务：
1 代客办理贷款业务
着消费观念转变希贷款花明天钱圆天梦居民越越许创业体业户更需银行贷款支持银行贷款求严格贷款手续相繁琐数贷款品种贷款程序缺乏解致许贷款者浅尝辄止半途废贷款愿办理手续走弯路浪费宝贵时间精力许创业者守着量信贷资源知道利迟迟取创业资金
针情况公司重点开发代客办理贷款业务专业性服务会根客户情况贷款求位客户设计贷款建议书利率款方式客户需提供资料等方面客户清晰直观说明异帮助选择利率低期限合适贷款品种承诺办理期限果期限完成务会付违约金
2 职业中介
学生提供家教兼职会建立职业网学生网查找合适工作家长公司留家教兼职求
现浙江海带陆续出现许新兴跑腿服务公司 公司般设代购物代排队代接送代挂号等基业务XX作包容城市着更加开放市场制定特色服务专业性服务两项目两项目根XX市场需制定符合XX市场性化标准相信会顾客带更实际方便中提醒服务免费面会员服务作附加价值馈赠顾客跑腿服务作新生事物短期公司基服务
二 未服务开发规划
适应市场需求计划保证基业务服务基础继续扩特色服务专业性服务业务容根济学理着济发展劳动分工专业化会日益普遍着生活水提高工作日常事务繁忙服务更深入更精细求跑腿服务应运生作市场需求诞生新事物理相信着跑腿服务认识提高市场深入两块业务服务必广市民接受服务作种形产品必定符合市场需求接受跑腿服务样顾客选择性强计划开发计划：
1 保持市场敏感度增加市场调研力度开发新服务项目
2 未发展方——体化
公司发展较成熟时结合身实际情况实现公司实行游游体化发展路径样利取竞争优势扩公司营范围例提供服务时适时机提供产品例代买花代送花业务发展较良情况承办花店营
家政服务营力公司具稳定客源时候考虑兼营力较差家政服务公司提高家政服务质量实现体化降低成控制增值流细分市场中控制跑腿服务定价成缺点价值链中部分环节缺少灵活性维持花店营家政公司成较高
三 服务支持
顾客服务
顾客认效诚信服务关心事情提供服务发表意见法适应市场需求满足更广顾客需计划断发掘开拓新市场提供更服务目前公司物资成熟度方面限制公司规模业务范围较通效营响身市场知名度断扩业务范围规模通建立跑腿服务办事处顾客提供更便捷更丰富服务
建立安全网络程序全体顾客提供热线服务顾客门定购服务通电话热线网站定购
反馈调节政策
适应市场需求满足更广顾客需计划断发掘开拓新市场提供更服务目前公司物资成熟度方面限制公司规模业务范围较通效营响身市场知名度断扩业务范围规模通建立跑腿业务网点顾客提供更便捷更丰富服务
公司发展较成熟时结合身实际情况实现横体化发展提供服务时适时机提供产品例代买花代送花业务发展较良情况承办花店营
现阶段公司精力放宣传跑腿服务XX新空白市场顾客角度出发跑腿业务知名度现阶段高信誉度方面顾客眼光接受种业务需段时间优质服务顾客满意决定性素效宣传确保服务质量加顾客服务实际需跑腿服务走繁荣发展
第六章 市场销售
市场计划
公司创立间服务型公司跑腿服务公司南方城市种新型服务公司服务类型生活中琐碎事情现代生活节奏快视时间金钱琐碎费时间事情想做：代送物代购物代排队等情况公司抓住市场机遇开拓跑腿服务市场需顾客提供方便优质服务公司希盈利时帮助种服务需着公司断完善服务范围局限某区域覆盖整XX市需合理销售渠道销售方式公司制定短期战略长期战略
短期战略（创办期）——集中营销策略
公司创办初期（未年两年时间）需做量宣传工作进行集中营销进入开发XX跑腿服务市场提高XX跑腿家政服务限公司市场认知率首先知道少样间公司存知道间公司服务象什然公司确定服务范围太广刚成立没验技术先确定范围例先服务范围设XX区范围做起外扩展
销售策略方面秉承顾客先硬道理服务做守时质量效率实行会
员制会员优惠价格享受服务鼓励顾客接受服务公司合作房产公司花园区里设立服务点住户提供方便服务
销售渠道方面电话面咨询电话开通条热线供顾客需
长期战略（发展期稳定期）——差异化营销策略
实现短期战略公司进入发展稳定时期（未三年五年）实行差异化营销策略扩市场占率群众中已定口碑奠定基础扩展业务范围顾客想需服务事情公司力满足扩服务范围涉数区域甚部分XX区区开设公司咨询中心鉴样规模公司需适引进物流理果公司发展盈利错公司拥车辆制定合理省钱路线顾客服务
建立关系营销核心满足顾客基需企业基目标――利润关系营销仅强调顾客关系强调企业伙伴关系指导公司建立维持顾客良关系企业营销成功提供基保证加强顾客联系密切双方感情公司筛选找出值必须建立关系顾客进行反馈追踪测定顾客长期需求情况解顾客服务兴趣需求监控评估位顾客购买服务行分析项关系费非投资效益
建立营销网络服务公司建立发展关系营销建立相应服务网络营销样更解顾客需欲公司提供服务性化格化更满足顾客需求顾客成公司忠实消费者通网络建立户档案时户提供更关服务种信息利搞服务售前售中售种问题提高服务质量
中介公司合作顾客定找门中介公司介绍然购买服务量提高种顾客购买服务回头率顾客满意次需中介公司介绍会购买服务
公司战略进行SWOT分析见表：
SWOT素
含义
需采取行动
优势
1 需太高技术
2 生活中琐碎事情
网络发展成熟需太专业技术
现代工作压力琐碎事情愿意做
1) 聘请网络技术纯熟员
2) 保留顾客计划
劣势
1 尝试购买服务顾客少
2 价格范围难控制
3 顾客服务时候容易受某素影响交通素等
市场声誉够顾客敢贸然光顾
服务范围价格灵活性容易确定
服务质量容易受影响
1) 加宣传力度提高广告质量印象深刻
2) 制定合理收费标准
3) 避免服务失误完善服务补救措施
机会
1 新型服务发展
2潜消费群体
3开拓更顾客需求
成服务业新宠
吸引更顾客接受种服务
做盈利方便群众
1) 严格招聘服务员工
2) 加强市场调研开拓顾客新需求
3) 引进新服务理
4) 形式中间商合作
威胁
1 着服务业发展竞争者会逐渐增
2顾客接受种服务
新型服务发展空间总者发展越越快竞争激烈
1) 加强营销部门力量
2) 制定营销计划加强促销
3) 改进顾客服务
4) 引进员工满意度调查
二销售策略
1 服务定位
间公司市场承新公司享盛誉固然事实家新开张公司毫建树没丝毫印象广告建立起声誉时公司开始时候确立服务产品定位首先系列产品服务产品市场获声誉确立服务企业位创业阶段短期战略期间会服务产品定位白领阶层先白领阶层着手然扩类群家庭妇等根科特勒服务产品分析服务产品应该包含5层次：核心产品形式产品期产品附加产品潜产品公司首先紧紧抓住核心产品关键顾客购买服务完成服务公司顾客承诺然时间控制价格商议完善服务
2 服务促销
跑腿服务促销目标：
（1）顾客目标
――增进新服务现跑腿服务认识
――鼓励试跑腿服务
――鼓励非户（参加服务展示试现服务）
――说服现顾客（继续购买服务中止转竞争者增加顾客购买服务频率）
――改变顾客需求服务时间
――加强服务广告效果吸引顾客注意
――获关服务时处选择跑腿服务市场研究信息
――鼓励顾客改变服务递送系统互动方式
（2）中间商目标
――说服中间商递送新跑腿服务
――说服现中间商努力更服务
――防止中间商销售时顾客谈判价格
促销方式：
公司促销活动系列具体活动构成包括种方式：
（1） 广告
广发宣传单顾客解跑腿服务市场存顾客服务需求时候会想起公司顾客觉享受服务顾客带舒心满意服务通电台做广告直接效顾客宣传跑腿服务广告做新颖真实强调服务利益质量
（2） 建立口传沟通
项营销者支配资源服务公司产品购买选种影响公司制作真实资料册子提供已顾客转送非顾客群体需利关系营销中顾客良关系宣传
（3） 实行会员制优惠旧会员会根介绍新加入会员进行适奖赏顾客贡献作出奖励提高顾客互动性积极性
3 销售渠道
（1）公司销售渠道直销包括顾客动门寻求服务服务热线网咨询
方式获某特殊营销优势：
服务供应表现保持较控制
真正化服务方式标准化致化外市场产生特色服务产品差异化
顾客接触时直接反馈回关目前需变化竞争手产品容意见等信息
(2 ）中介机构分销渠道中介机构建立合作伙伴关系扩公司服务力
（3）通中间商提供效服务
三 定价策略
跑腿业务南方刚刚起步属新型服务行业XX样城市市场发展潜力现消费者日益提高生活质量消费水商品服务需求购买倾追求时髦新奇追求实方便针样消费倾跑腿服务正符合顾客样需求产生跑腿业务南方竞争者明显服务琐碎生活事情种高度非实体性服务成素难测量公司采取需求导定价法种方法着眼消费者态度行服务质量成配合价格进行相应调整
定价方式
项目
单次
包月
包年
单位单次
单位包月
单位包年
市取送（5公里）
6元
5元次
4元次
6元
45元次
3元次
市取送（5—8公里）
9元
8元次
7元次
9元
75元次
7元次
市取送（8公里）
13元
12元次
10元次
13元
115元次
10元次
市取送车（5公里）
16元
14元次
12元次
16元
14元次
12元次
市取送车（5—8公里）
24元
22元次
20元次
24元
22元次
20元次
市取送车（8公里）
34元
30元次
28元次
34元
30元次
28元次
代购车票
5元张
２5～4元张
代购商品
12元次起
11元次起
10元次起
12元次起
11元次起
9元次起
代购商品车
30元次起
28元次起
26元次起
30元次起
28元次起
26元次起
代发传单名片等（千张起）
006元张
006元张
006元张
60元千张
55元千张
50元千张
代驾
25元时
22元时
20元时
25元时
22元时
20元时
代排队
8元时
市场调研
50元次天
45元次天
40元次天
50元次天
45元次天
40元次天
家政信息服务
5元项
45元项
4元项
5元项
45元项
4元项
代缴费
8元项起
6元项起
4元项起
8元项起
6元项起
4元项起
住院陪护（白天陪护）
6元时
――
――
――
――
――
住院陪护（晚陪护）
8元时
――
――
――
――
――
老陪游（车）
8元时
――
――
――
――
――
老陪游（带车）
45元时
――
――
――
――
――
公司采取服务价格优惠：
（1）牺牲定价：第次获公司服务顾客价低先顾客尝试机会情感满足消费者心理
（2）折扣定价：常惠顾公司顾客原价格基础折扣鼓励提早付款量购买者高峰期外时间获服务
四市场联络
服务产品销售差异性服务更加注重顾客感受顾客满意程度忠诚度制定服务补救策略十分必服务失误种原产生：服务没约履行送货延期太慢服务正确执行质量低劣员工粗暴者漠关心等等种类失误会引起顾客消极情绪反应接情况导致顾客离开历告顾客甚通消费者权益组织法律途径投诉提供服务单位容忽视问题
公司服务采取补救策略：
欢迎鼓励投诉
快速采取行动补救
公位顾客
补救历中学
失顾客身学
避免服务失误争取第次做
第七章 财务计划
资金需求
正寻求43万元商业贷款分期贷款未5年里公司发展时需增加10万元流动资金超资金衡关
初期投资增加2间跑腿公司办事处扩营项目购买设备流动资金投入
资金明细：
增加2间跑腿公司办事处15万元
营项目开发5万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：9
流动资金投入：8万
资金计划
公司发展成熟定阶段需专业化理需提供专业化跑腿服务资金投入初期进行进部市场推广工作树立跑腿服务形象品牌通网站建设电台推广宣传跑腿业务增开新办事处利提高公司办事效率减少交通费支出减低业务成XX繁忙区设立机构辐射整XX市区
A 业务预测
统计现阶段跑腿服务公司市场需求
B 财务收支资债预测条件：
第期投资：中心理员投资30万元公司第期投资：10万元注册公司3万元购置固定资产17万元流动资金项费支出现市场预统计跑腿服务45％学生创业开办具定营理知识公司成活率较高营状况令满意
外界投资者投资公司第二期投资：
市场推介 4万元
增加2间跑腿公司办事处25万元
营项目开发8万元
购买设备：6万元
引进物流理生产线：6
流动资金投入：18万
外具条件：
（1）业务定价水述价格表
（2）基服务类代购物代排队代缴费等收入行业均营收入百分估算
（3）特色服务类专业性服务营收入行业中类服务均营收入百分估计
（4）理费包括理员工资工资税福利费理员年工资4万元
（5）正式员工月薪制800元加10％提成时雇员记件50％提成
（6） 设备费26万元 折旧时间10年
二月收入财务变化条件
（1）收入常值流入公司发展第阶段行业初步估计70％基服务类收入专业性服务服务10％专业性服务类项目营代开发项目收费根距离远约10元－20元范围诸帮忙排队等耗时活时收费时10元左右
（2）．公司进入发展期时特色服务专业性服务占总收入60％
（3）．营费常值月积累保证月收支衡
公司进入稳定期发展信誉较时候考虑银行贷款继续发展跑腿业务概贷款40万元左右开设子办公点营项目增设设备增设引进新物流理等
三预计收入报表
公司间较型限公司没生产具体产品样固定成公司成员工工资公司全职员时聘请兼职学生样减轻公司财务负担面公司未五年成预测利润预测
首先公司预测未年里概月销售额表：
根样较具体销售预测公司未五年成预测利润预测
表
未五年成预测 金额单位：元
年份
项目
2007年
第年
2008年
第二年
2009年
第三年
2010
第四年
2011
第五年
销售成
13045
20879
35985
51000
62348
销售费
7800
8878
8500
9320
8605
理费
1800
1700
1750
1800
2000
财务费
3000
3500
3800
3200
3500
合计
25645
34957
50035
65320
76453
表二
未五年利润预测表： 金额单位：元
年份
项目
2007年
第年
2008年
第二年
2009年
第三年
2010
第四年
2011
第五年
销售收入
80936
98931
129862
148615
167492
减：成
13045
20879
35985
51000
62348
二销售利润
67891
78052
93877
97615
105144
减：理费
1800
1700
1750
1800
2000
财务费
3000
3500
3800
3200
3500
三营业利润
63091
72852
88327
92615
99644
减：税
189273
218556
264981
277845
298932
四净利润
441637
509964
618289
648305
697508
三资产负债预计表
公司前三年负债资产等者权益实现短期战略公司扩规模服务范围会银行贷款然分8年付清时候公司开始负债资产负债表预计：
单位（万元）
项目
2007
2008
2009
2010
2011
资产：
30
34
36
365
37
负债：
0
0
0
40
32
者权益：
30
34
36
－35
5
四现金流量表
未五年现金流量表：（万元）
项目 投资年限
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
投资年份
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
营活动产生现金流量
10
10
15
50
35
提供劳务收现金
80936
98931
61828
148615
167492
收营活动关现金
0
062
04
049
051
现金留入计
180936
205131
215828
653515
522592
支付职工职工支付现金
13045
20879
35985
51
62348
支付税款
189
21855
26498
27785
29893
支付营活动关现金
048
06
08
075
1
现金流出计
36745
48734
70483
86285
102241
营活动产生现金流量净额
144191
156397
145345
56723
420351
二筹资活动产生现金流量
053
07
085
105
142
吸收权益性投资收现金
0
02
011
02
017
款收现金
0
0
0
50
0
现金流入计
053
09
096
5125
159
偿债务支付现金
0
0
0
8
8
发生筹资费支付现金
1
12
15
2
18
分配利润支付现金
3
375
537
66
8
偿利息支付现金
0
0
0
088
079
现金流出计
4
495
687
1748
1759
筹资活动产生现金流量净额
－347
－405
－591
3377
－16
第八章 附录
陈列展览：
（1）新闻报导采访媒体报告
（2）XX跑腿家政服务限公司广告宣传单
（3）市场调研数
1 新闻报导采访媒体报告
目前跑腿服务公司2005年底全国开始发展起新兴行业问世受广媒体宣传报道社会界关注时间红遍江南北作新生事物受家欢迎
新闻背景
2005年12月温州市工商行政理局斟酌颁发营业执项专家学者称社会分工进步细分行业取浙江首张合法执
2006年1月温州跑腿公司创建4员工发展20员工日营业额接千元时省跑腿公司雨春笋般出
越越追求高效率社会现状中跑腿业务公司作社会分工进部行业开始显现出较前景
媒体考证跑腿公司起源1997年新加坡许发达国家迅速发展起已非常普国跑腿公司概兴起2005年半年发展速度快说星火燎原
早200年前英国济学家亚·斯密指出着济社会发展分工专业化会日益普遍正分工专业化促进国民财富增长方面跑腿公司出现社会分工步细化表现方面跑腿公司类新兴行业出现促进社会分工进步细化说跑腿公司存根样新兴服务行业够满足部分社会需解决部分业问题推动行业技术发展存发展价值
源中国跑腿联盟网
2 市场调研问卷
XX番禺区商务文员商铺老板私营企业公务员居家职业者机发放100张调查表格调查结果显示：
问卷题目选项
选择数
A
B
C
1 听说跑腿公司？
A听说 B没听说
25
75
2 会请跑腿公司服务？
A会 B会 C观
21
68
11
3 果您跑腿公司服务感兴趣请问原？
A舍花钱 B 放心C 做
3
26
61
4 果您跑腿公司感兴趣您会选择服务？
A家教购物派传单 B缴费办证 C接孩子
72
28
0
5 果事先签定相关保障合会请跑腿公司托送500元贵重物品？
A 会 B 会
14
86
6 关心面关跑腿公司方面？
A信息安全 B服务质量 C 价格
40
44
16
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