2019年全国企业员工全面质量理知识竞赛答案
— 单项选择题（题列出四选项中符合题目求选项）
1 质量指客体组固特性满足求程度述质量定义解释正
确（ B ）
A 客体指感知想象事物
B 特性包括固特性完成产品求产品增加特性
C 求指明示通常隐含必须履行需求期
D 特性包括赋予特性完成产品求产品增加特性
2 根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会非常
满意充分提供会满意质量特性指（
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
C ）
3 根ISO9000标准定义质量指客体组固特性满足求程
度里求通常包括（ A
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
）求
4 产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节活动反映全面质量
理（
C ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
5 质量理中致力增强满足质量求力活动（
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
D ）
6 开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指
（ A ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
7 质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（ 理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
A ）称质量
8 张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未成
功基石述两句话体现质量理(
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
B )思想
9 企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（
D ）
○ 1E A设计策划培训 A○2E 评A 价培训效果 A○3E A提供培训 A○4E A确定培训需求
A A○1E A—A○2E A—A○3E A—A○4E
B A○1E A—A○4E A—A○3E —A ○A 2E
C A○4E A—A○1E A—A○2E A—A○3E
D A○4E A—A○1E A—A○3E A—A○2E
10 根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准（
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
B ）
11 质量文化容通常分层次中 （ 化精髓
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
A ）位核心质量文
12 （ C ）质量文化固化部分质量价值观外体现落实手段 组织实现质量目标必保证
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13 品牌沙堆模型（
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责
B ）构成品牌基素
14 规定质量理体系关术语国家标准（
A GBT19001 B GBT19000 C GBT19004 D GBT19580
B ）
15 GBT19001求组织应针相关职层次质量理体系需（ A ） 建立质量目标
A 程
B 员
C 资源
D 相关方
16 GBT19001求高理者（ B
审
A 标准规定
）时间间隔质量理体系进行评
B 半年次
C 策划
D 顾客提出
17 质量理体系中成文信息指质量理体系中需（
C ）信息
包括规定质量理体系运行程层次文件证实质量理体系效运行客观证
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18 GBT19580卓越绩效评价准建立九条基理念基础属
九条基理念（ A ）
A 资源配置
B 战略导
C 系统理
D 合作赢
19 GBT19580卓越绩效评价准引导组织积极履行社会责属
社会责范畴（
A 质量安全
B 环保节降耗
C 员工福利
D 诚信道德
C ）
20 组织战略目标加分解方法中应方针目标理方法应
（ B ）
A 质量功展开（QFD）
B 衡记分卡（BSC）
C 六西格玛理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
21 GBZ19579卓越绩效评价准实施指南中方法展开学（评价组织程成熟度
A 水
B 趋势
C
D 整合
D ）
22 目标理中（
A 充分授权
B 结果导
C 沟通
D 激励
23 日标准协会（
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
B ）特点考评具客观标准
D ）年制定颁布JISO9023方针理指南
24 衡计分卡四维度包括（
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 部业务流程维度
A ）
25 属部标杆理象（
A 公司技标兵
C ）
B
C D
公司劳模
竞争手
公司文化星
26
属标杆理分类（ D ）
A B C D
部标杆理 外部标杆理 竞争性标杆理创新理
27
属标杆理三阶段（ A
A B C D
目标设定组织策划项目实施持续完善
28
A B C
D
选定标杆项目时体现选项具战略价值
行业佳实践高层领导参
具改进潜力
）
目身实现素（
D ）
29 某生产程3月质量合格率统计数933该程s水
约（
A 15s
B 3s
C 4s
D 6s
B ）
30 DMAIC中通常试验设计DOE阶段（
C ）
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31 关精益六西格玛陈述正确（
A 精益理核心消浪费
B 六西格玛出发点减少变异
C 精益六西格玛六西格玛方法加精益工具
D 精益六西格玛吸收两种理模式优点
C ）
32 述关精益理陈述正确（
A 精益理源日丰田生产方式 TPS
C ）
B 消浪费顾客价值化精益理核心理念
C 实现板拉动精益理终目标
D 精益理强调全员参持续改进
33 述价值流图分析（VSM）符号中含义表述正确（
A ）
A 1 库存制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点
B 1 板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C 1 库存制品 2电子信息流 3运输方 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点
34 属价值流图应范畴（
A 识流程浪费非增值
B ）
B 分析流程相关方
C 精益方法设计未价值流
D 识信息流流程影响
35 5S 理中属整理范畴（
A 约束惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
D ）
36 包括目视化理中容（
A 员分类着装
B 视觉显示色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹理
D ）
37 防差错应中属防错原（
A 削减合调整简化（ECRS）
B 全员参
C 追求完美
D 效率优先
D ）
38 QC 组通常提高工作质量解决理中存问题提高理水
选题范围课题指（
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
D ）
39 QC 组活动起源( A )
A 日
B 美国
C 中国
D 韩国
40 QC组活动基程序通常包含四阶段四阶段指（ A ADLI （方法－展开－学－整合）四阶段
B LeTCI（水－趋势－－整合）四阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四阶段
D ）
41 掷两颗骰子点数7时中颗骰子3概率（ D ）
A 1
B 236
C 16
D 26
42 假设检验中接受原假设时（
A 犯第类
B 犯第二类
C 犯第类犯第二类
D 犯类
B ）错误
43 样均值少许提高（ C ）
A 表明总体均值提高
B 表明总体均值降
C 尚确定总体均值否显著性变化
D
44 描述程分布中心位置变量均值中位数众数常见正态分
布三变量间关系（
A ）
A 三者相等
B 均值中位数相等众数相等
C 均值众数相等中位数相等
D 三者互相等
45 显示产品质量波动分布状态采（ D ）
A 流程图
B 排列图
C 果图
D 直方图
46 调查表质量改进中常方法述调查表途（
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
A ）
47 总体中机抽取两样样样量20样均值158
样样量10样均值152合样样
均值（
A 153
B 154
C 155
D 156
D ）
48 批产品分二三级中级品二级品二倍三级品二级品
半该批产品中机抽取产品二级品概率（
A 13
B 16
C 17
D ）
D 27
49 假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断
信息包括（
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样方差
D ）
50 产品程检验中发现5种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
D ）
51 散布图整理观察收集数常图形工具应散布图
（ A ）
A 观察两变量间否存相关关系
B 观察数否时间变化
C 观察数分散程度
D 观数集中趋势
52 选择质量改进项时需综合考虑质量业绩水重度两方面素
确定改进优先序（
A 绩效指数
B 绩效矩阵
C 重度绩效分析
D 矩阵数分析法
C ）工具帮助解决问题
53 （
D ）属头脑风暴时遵循原
A 畅想
B 避免批评
C 益善
D 限时完成
54 头脑风暴法名畅谈法集思法等（
A 休哈特
B AF奥斯
C 野耐
D 盛田昭夫
B ）首先提出
55 某程输出种缺陷形式影响素难分开单独考察
（ B
A 散布图
）工具帮助识需重点关注原
B 果矩阵
C 绩效矩阵
D 鱼刺图
56 述关控制图原理陈述正确（
B ）
A 控制图区分正常波动异常波动种工具
B 正常波动指质量特性顾客允许范围波动
C 异常波动指程非固影响素引起波动
D 偶然原引起波动避免
57 关程力指数Cp陈述正确（ B ）
A Cp程波动成反波动越Cp越
B Cp程5M1E决定容差关
C Cp程输出均值关
D Cp指程呈稳定状态时质量水
58 均值标准差控制图均值控制图极差控制图组成中均值控制图
控制界限判断（
A 程否稳定
A ）
B 程中心规格中心否发生偏移
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
59 某网络销售商欲采SPC控制图监控退货情况收集日发货数
应退货数（注：天发货数量等）选择正确（
D ）
A 选 u 图
B 选 X R 图
C 选 np 图
D 选 p 图
60 某零件制造商生产价格较高件复杂产品中某质量特性顾客安装尤关键该产品产量单件生产现欲采SPC控制图该关
键质量特性波动进行控制应选（
C ）
A 均值标准差控制图
B 均值极差控制图
C 单值移动极差控制图
D 单位合格数控制图
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项）
1 午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖考虑（
A 功性
B 时间性
ABC
）等方面服务质量特性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
2 般说理体系质量特性包括（ ABD ）
A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 效性
E 文明性
3 企业标准体系通常包括（
Ａ 技术标准体系
Ｂ 工作标准体系
Ｃ 文化标准体系
Ｄ 理标准体系
Ｅ 生活标准体系
ABD ）
4 质量文化组织重软实力具（ BCDE ）等功
A 塑造功
B 导功
C 约束功
D 激励功
E 辐射功
5 组织制定质量方针应满足（ABCD）求
A 适应组织宗旨环境支持战略方
B 建立质量目标提供框架
C 包括满足适求承诺
D 包括持续改进质量理体系承诺
E 包括清晰量化测量质量指标
6 GBT19580卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相关方包括（ ACDE ）
A 顾客
B 竞争手
C 员工
D 供方合作伙伴
E 股东社会
7 目标理特点包括（ ABCE ）
A 强调员工控制
B 鼓励级协商确定目标
C 提倡属更权
D 指挥链原
E 结果导
8 标杆理三阶段（ ACE ）
A 组织策划
B 设定目标
C 项目实施
D 检查控制
E 持续完善
9 六西格玛方法通常包括（ AD ）
A 程改进流程DMAIC
B 34ppm质量水严格程控制
C 统计方法进行抽样检验
D 程设计流程DFSS
E 综合产品开发方法IPD
10 六西格玛黑带职责通常包括（
A 建立组织六西格玛理愿景
DE ）
B 负责六西格玛理组织中部署
C 确保资源配置建立激励机制
D 带领团队开展六西格玛项目
E 绿带提供指导
11 精益生产中働化(Jidoka)指（ AD ）
A 设备律控制异常情况
B 作业流程中进行源头质量控制(防错)
C 提高动化水减少影响
D 异常时时报警快速处理
E 作业员进行标准作业培训
12 GBT 295902013 现场理准中推进素包括（ABCE）
A 领导作
B 战略秉承
C 员工素质
D 安全环保
E 组织保证
13 全面生产维护基石包括（ABCE）
A 5S 理
B 目视化理
C 全员参
D 教育训练
E 连续组活动
14 QC 组活动特点（ ABCE ）
A 民性
B 科学性
C 群众性
D 统性
E 性
15 适分析原质量工具（
A 流程图
B 分层法
C 程力分析
D 实验设计
E 树图
ABE ）
16 数分类中数属性计量数计数数两种列属计数
数（
ACE ）
A 产品合格率
B 热处理油温
C 产品缺陷数
D 测量误差
E 合格零件数
17 关数整理基方法工具列说法正确（ ABCE ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
18 收集数进行整理分析工具（ ABCD）
A 直方图
B 运行图
C 排列图
D 散布图
E 果图
19 关控制图陈述正确（
ABD ）
A 控制图中心线CL控制限UCLLCL
B 控制图时间序抽取样统计量数值点
C 规格限USLLSL代控制限UCLLCL
D 控制限UCLLCL区分正常波动异常波动界限
E 控制图识合格品
20 提高程力指数Cpk采方法（ BC ）
A 加严程控制抽样检验改100检验
B 改进程输出分布中心准状况
C 减少程输出机波动
D 严格控制操作异常发生
E 减少设备设施障
全面质量理知识竞赛复题 增补
单项选择题
61 头脑风暴法通常（ B ）工具联合
A 直方图
B 亲图
C 控制图
D 运行图
62 描述性统计中通常通统计特征数描述数分布特点描述样数离散程度特征数（ D ）
A 均值
B 众数
C 中位数
D 极差
63 属六西格玛项目立项求（ D ）
A 项目支持顾客满意改善
B 项目支持组织目标实现
C 项目组织带定财务回报
D 项目成熟改进方案风险较
64 根 GBT19580卓越绩效评价准关卓越绩效正确描述（ B ） A 组织绩效考核具体标准
B 组织综合绩效理方法
C 推行卓越绩效模式公司推行 ISO90001 D 符合性评价方法
65 活动作相互关联功连贯程加理够致预知结果指质量理中（ C ）原
A 循证决策
B 关系理
C 程方法
D 领导作
66 标杆理三阶段中属组织策划阶段（ C ）
A 选择标杆象
B 收集标杆数
C 组建项目团队
D 完善数库
67 优秀质量文化够员工价值观目标引导组织价值观总体目标引导全体员觉实现质量目标提升组织质量竞争力作出努力体现质量文化（ D ）功
A 凝聚
B 约束
C 辐射
D 导
68 标杆理起源（ B ）
A 通电气
B 施乐公司
C IBM 公司
D 摩托罗拉公司
69 述属准时化生产（JIT）范畴（ D ）
A 快速换型 SMED
B 板拉动
C 单元生产
D 安灯（安东）
70 果图作（ C ）
A 寻找影响质量问题
B 分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原
D 显示质量波动分布状态
716σ质量水通常指输出程缺陷率 程 运行中出现缺陷率正确（ D ）
A
027
长期
B
027
短期
C
34ppm
短期
D
34ppm
长期
72 关 GBT19580卓越绩效评价准没发挥作方面（ D ）
A 组织追求卓越提供评价准
B 作类质量奖评价
C 作组织建立营体系框架
D 作合格评定
73 定范围获佳秩序现实问题潜问题制定重复种规范性文件指（ B ）
A 计量
B 标准
C 制度
D 质量认证
74 通常包括性寿命信性安全济等质量特性产品类（ A ）
A 硬件
B 软件
C 服务
D 流程性材料
75 防错法日理专家新乡重夫早提出该方法名愚巧法（ B ）
A 泳道法
B 防呆法
C 层法
D 检测法
76 理师彼·德鲁克（ C ）书中提出目标理控制张
A 公司概念
B 卓成效理者
C 理实践
D 创新企业家精神
77 直方图直观反应组数分布特征直方图观察（ C ）
A 数时间变化
B 收集少数
C 数否称分布
D 数否缺失
78 果直方图出现锯齿型形状时原（ D ）
A 数恰
B 测量误差
C 分组
D 数两总体
79 假设检验中显著性水α表示（ A ）
A 犯第类错误概率超α
B 犯第二类错误概率超α
C 犯两类错误概率超α
D 犯第类错误概率超 1α
80 流程图中表示决策符号（ A ）A
B
C D
81 质量理中致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标活动（ A ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
82 企业设立质量检验部门履行专职检验职责种做法实质种
（ B ）企业应该加强全面质量理
A 事前预防
B 事关
C 全面控制
D 统计控制
83 企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量教育培训首容（ C ）
A 质量知识培训
B 专业技培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
84 正确表达准时化（JIT）含义（ A ）
A 必时间生产必数量必产品
B 客户需求时间准时供货
C 达生产计划准时安排生产
D 工序必须准时开工断流
85 质量理体系文件少详略程度组织结合身特点决定
（ A ）标准
A 程受控满足需求
B 检验合格
C 顾客需求期
D 认证机构求
86 头脑风暴法称畅谈法集思法等早（ A ）提出
A 奥斯
B 韦伯
C 弗鲁姆
D 休哈特
87 某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验证改进效果收集改进 20 样件测试抗拉强度数组计算抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高 面陈述中正确（ D ）
A 改进效优化工艺方案确定
B 做出判断需专家确认
C 做出判断需做技术分析
D 需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
二项选择题
21 讨识引起质量问题原方法（ ABD ）
A 头脑风暴法
B 果图
C 检查表
D 亲图
E 控制图
22 标杆理程中组建项目团队成员般应包括（ BDE ）
A 高层领导
B 领队
C 秘书
D 专家
E 相关员
235S 理理基础工作作（ ABCD ）
A 减少损耗
B 消隐患
C 保障安全
D 改善环境
E 优化资源
24 GBT 19580卓越绩效评价准标准中绩效结果包括（ ABCD ）
A 领导战略结果
B 资源程结果
C 产品服务结果
D 财务结果
E 行业发展结果
25 精益思想述属缩短交付周期应采取措施包括（ ACD ）
A 减少设备停机时间
B 加快设备运转速度
C 减少返工返修
D 连续流组织生产
E 投入更设备进行生产
26 根课题源QC 组活动课题类型般包括（ ABD ）
A 性课题
B 级达指令性课题
C 公关型课题
D 质量部门推荐指导性课题
27 国标准体系中政府导制定标准包括（ ACE ）
A 强制性国家标准
B 团体标准
C 推荐性国家标准
D 企业标准
E 行业标准
28 企业质量文化（ ABCD ）四相互关联表现形态构成
A 精神文化
B 行文化
C 制度文化
D 物质文化
E 品牌文化
29 统计推断中发生第二类错误（ BD ）
A 正常判异常
B 异常判正常
C 弃真
D 取伪
2019 年全面质量理知识竞赛答案含增补答案 — 单项选择题（ 题列出四选项中符合题目求选 项 ） 1 质量指客体组固特性满足求程度述质量 定义解释 正确 （ B ） A 客体指感知想象事物 B 特性包括固特性完成产品求产品增加特性 C 求指明示通常隐含必须履行需求期 D 特性包括赋予特性完成产品求产品增加特性
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特 性分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会非常
满意充分提供会满意质量特性指（C ）
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
3根ISO900 0 标准定义质量指客体组固特性满足求程
度里求通常 包括 （ A）求
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
4产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节活动反映全面质量
理（C ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
5质量理中致力增强满足质量求力活动 （D ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6开展质量理活动必须遵循 PDCA 循环称戴明环请问 PDCA 指
（ A ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
7质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家 （ A ） 称质量
理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未成
功基石述两句话体现质量理(B )思想
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
9企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（D ） ○1 E A 设计策划培训 A ○ 2 E 评 A 价培训效果 A ○ 3 E A 提供培训 A ○ 4 EA 确定培训需求
A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E A — A ○ 4 E
B A ○ 1 E A — A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E
C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E
D A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E
10根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准 （B ）
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11质量文化容通常分层次中 （ A ） 位核心质量文
化精髓
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12（ C ） 质量文化固化部分质量价值观外体现落实手段 组织实现质量目标必保证
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13品牌沙堆模型 （B ）构成品牌基素
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责
14规定质量理体系关术语国家标准 （B ）
A GBT19001
B GBT19000
C GBT19004
D GBT19580
15GBT19001 求组织应针相关职层次质量理体系需 （ A ） 建立质量目标
A 程
B 员
C 资源
D 相关方
16GBT19001 求高理者 （ B）时间间隔质量理体系进行评
审
A 标准规定
B 半年次
C 策划
D 顾客提出
17质量理体系中成文信息指质量理体系中需 （C ）信息
包括规定质量理体系运行程层次文件证实质量理体 系效运行客观证
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18GBT19580卓越绩效评价准建立九条基理念基础 属
九条基理念（ A ）
A 资源配置
B 战略导
C 系统理
D 合作赢
19GBT19580卓越绩效评价准引导组织积极履行社会责 属
社会责范畴（C ）
A 质量安全
B 环保节降耗
C 员工福利
D 诚信道德
20组织战略目标加分解方法中应方针目标理方法应
（ B ）
A 质量功展开（QFD）
B 衡记分卡（BSC）
C 六西格玛理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
21GBZ1957 9 卓越绩效评价准实施指南中方法展开学 （D ）评价组织程成熟度
A 水
B 趋势
C
D 整合
22目标理中 （B ）特点考评具客观标准
A 充分授权
B 结果导
C 沟通
D 激励
23日标准协会 （D ）年制定颁布JISO9023 方针理指南
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
24衡计分卡四维度 包括 （A ）
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 部业务流程维度
25 属 部标杆理象 （C ）
A 公司技标兵
B 公司劳模
C 竞争手
D 公司文化星
26属标杆理分类（ ）
A 部标杆理
B 外部标杆理
C 竞争性标杆理
D 创新理
27属标杆理三阶段（A ）
A 目标设定
B 组织策划
C 项目实施
D 持续完善
28选定标杆项目时体现选项目身实现素（D ）
A 具战略价值
B 行业佳实践
C 高层领导参
D 具改进潜力
29某生产程3月质量合格率统计数933该程 σ 水约（B ）
A 15 σ
B 3 σ
C 4 σ
D 6 σ
30DMAIC中通常试验设计DOE阶段 （C ）
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31关精益六西格玛陈述 正确 （C ）
A 精益理核心消浪费
B 六西格玛出发点减少变异
C 精益六西格玛六西格玛方法加精益工具
D 精益六西格玛吸收两种理模式优点
32述关精益理陈述 正确 （C ）
A 精益理源日丰田生产方式 TPS
B 消浪费顾客价值化精益理核心理念
C 实现板拉动精益理终目标
D 精益理强调全员参持续改进
33述价值流图分析（VSM）符号中含义表述正确 （A ）
A 1 库存制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点
B 1 板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C 1 库存制品 2电子信息流 3运输方 4改善点
D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制 点
34 属 价值流图应范畴 （B ）
A 识流程浪费非增值
B 分析流程相关方
C 精益方法设计未价值流
D 识信息流流程影响
35 5S 理中属整理范畴 （D ）
A 约束惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
36包括 目视化理中容 （D ）
A 员分类着装
B 视觉显示色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹理
37防差错应中 属 防错原 （D ）
A 削减合调整简化（ ECRS ）
B 全员参
C 追求完美
D 效率优先 38QC 组通常提高工作质量解决理中存问题提高理水
选题范围课题指 （D ）
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
39 QC 组活动起源( A )A 日 B 美国 C 中国 D 韩国 40 QC 组活动基程序通常包含四阶段四阶段指 （D ） A ADLI （方法－展开－学－整合）四阶段 B LeTCI（水－趋势－－整合）四阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四阶 段 D PDCA（策划－实施－检查—处置）四阶段 41 掷两颗骰子点数7 时中颗骰子 3 概率（ D ） A 1 B 236
C 16
D 26
42假设检验中接受原假设时 （B ）错误
A 犯第类
B 犯第二类
C 犯第类犯第二类
D 犯类
43样均值少许提高（ C ）
A 表明总体均值提高
B 表明总体均值降
C 尚确定总体均值否显著性变化
D
44描述程分布中心位置变量均值中位数众数常见正态分
布三变量间关系（A ）
A 三者相等
B 均值中位数相等众数相等
C 均值众数相等中位数相等
D 三者互相等
45显示产品质量波动分布状态采（ D ）
A 流程图
B 排列图
C 果图
D 直方图
46调查表质量改进中常方法述调查表途 （A ）
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
47总体中机抽取两样样样量 20 样均值 158
样样量10样均值152合样样
均值（D ）
A 153
B 154
C 155
D 156
48批产品分二三级中级品二级品二倍三级品二级品
半该批产品中机抽取产品二级品概率（D ）
A 13
B 16
C 17
D 27
49假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断
信息 包括 （D ）
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样方差
50产品程检验中发现5种类型产品质量缺陷 列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（D ）
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
51散布图整理观察收集数常图形工具 应散布图
（ A ）
A 观察两变量间否存相关关系
B 观察数否时间变化
C 观察数分散程度
D 观数集中趋势
52选择质量改进项时需综合考虑质量业绩水重度两方面素
确定改进优先序 （C ）工具帮助解决问题
A 绩效指数
B 绩效矩阵
C 重度绩效分析
D 矩阵数分析法
53 （D ） 属 头脑风暴时遵循原
A 畅想
B 避免批评
C 益善
D 限时完成
54头脑风暴法名畅谈法集思法等 （B ）首先提出
A 休哈特
B AF奥斯
C 野耐
D 盛田昭夫
55某程输出种缺陷形式影响素难分开单独考察
（ B）工具帮助识需重点关注原
A 散布图
B 果矩阵
C 绩效矩阵
D 鱼刺图
56述关控制图原理陈述 正确 （B ）
A控制图区分正常波动异常波动种工具
B正常波动指质量特性顾客允许范围波动
C异常波动指程非固影响素引起波动
D偶然原引起波动避免
57关程力指数Cp陈述 正确 （ B ）
ACp程波动成反波动越Cp越
BCp程5M1E决定容差关
CCp程输出均值关
DCp指程呈稳定状态时质量水
58均值标准差控制图均值控制图极差控制图组成 中均值控制图
控制界限判断（A ）
A 程否稳定
B 程中心规格中心否发生偏移
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
59某网络销售商欲采SPC控制图监控退货情况收集日发货数
应退货数（注：天发货数量等 ） 选择正确 （D ）
A 选 u 图
B 选 X R 图
C 选 np 图
D 选 p 图
60某零件制造商生产价格较高件复杂产品中某质量特性顾客 安装尤关键该产品产量单件生产现欲采SPC 控制图该关
键质量特性波动进行控制 应选（C ）
A 均值标准差控制图
B 均值极差控制图
C 单值移动极差控制图
D 单位合格数控制图
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项 ）
1午餐时间王李赶务外卖王说： A 公司外卖营 养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖考虑（ABC）等方面服务质量特性
A 功性
B 时间性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
2 般说理体系质量特性包括（ ABD ）
A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 效性
E 文明性
3 企业标准体系通常包括 （ABD ）
Ａ 技术标准体系
Ｂ 工作标准体系
Ｃ 文化标准体系
Ｄ 理标准体系
Ｅ 生活标准体系
4 质量文化组织重软实力具（ BCDE ）等功
A 塑造功
B 导功
C 约束功
D 激励功
E 辐射功
5 组织制定质量方针应满足 （ ABCD ） 求
A 适应组织宗旨环境支持战略方
B 建立质量目标提供框架
C 包括满足适求承诺
D 包括持续改进质量理体系承诺
E 包括清晰量化测量质量指标
6 GBT19580 卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相 关方包括（ ACDE ）
A 顾客
B 竞争手
C 员工
D 供方合作伙伴
E 股东社会
7 目标理特点包括（ ABCE ）
A 强调员工控制
B 鼓励级协商确定目标
C 提倡属更权
D 指挥链原
E 结果导
8 标杆理三阶段（ ACE ）
A 组织策划
B 设定目标
C 项目实施
D 检查控制
E 持续完善
9 六西格玛方法通常包括（ AD ）
A 程改进流程DMAIC
B 34ppm质量水严格程控制
C 统计方法进行抽样检验
D 程设计流程DFSS
E 综合产品开发方法IPD
10 六西格玛黑带职责通常包括 （DE ）
A 建立组织六西格玛理愿景
B 负责六西格玛理组织中部署
C 确保资源配置建立激励机制
D 带领团队开展六西格玛项目
E 绿带提供指导
11 精益生产中働化(Jidoka)指（ AD ）
A 设备律控制异常情况
B 作业流程中进行源头质量控制(防错)
C 提高动化水减少影响
D 异常时时报警快速处理
E 作业员进行标准作业培训
12 GB T 2 959 0 2 01 3 现场理准中推进素包括 （ ABC E ）
A 领导作
B 战略秉承
C 员工素质
D 安全环保
E 组织保证
13 全面生产维护基石包括 （ ABC E ）
A 5S 理
B 目视化理
C 全员参
D 教育训练
E 连续组活动
14 QC 组活动特点（ ABCE ）
A 民性
B 科学性
C 群众性
D 统性
E 性
15 适分析原质量工具 （ABE ）
A 流程图
B 分层法
C 程力分析
D 实验设计
E 树图
16 数分类中数属性计量数计数数两种列属计数
数（ACE ）
A 产品合格率
B 热处理油温
C 产品缺陷数
D 测量误差
E 合格零件数
17 关数整理基方法工具列说法正确（ ABCE ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
18 收集数进行整理分析工具（ ABC D ）
A 直方图
B 运行图
C 排列图
D 散布图
E 果图
19 关控制图陈述正确 （ABD ）
A 控制图中心线CL控制限UCLLCL
B 控制图时间序抽取样统计量数值点
C 规格限USLLSL代控制限UCLLCL
D 控制限UCLLCL区分正常波动异常波动界限
E 控制图识合格品
20 提高程力指数Cpk采方法（ BC ）
A 加严程控制抽样检验改100检验
B 改进程输出分布中心准状况
C 减少程输出机波动
D 严格控制操作异常发生
E 减少设备设施障
全面质量理知识竞赛复题 增补
单项选择题
61 头脑风暴法通常（ B ）工具联合
A 直方图
B 亲图
C 控制图
D 运行图
62 描述性统计中通常通统计特征数描述数分布特点描 述样数离散程度特征数（ D ）
A 均值
B 众数
C 中位数
D 极差
63 属六西格玛项目立项求（ D ）
A 项目支持顾客满意改善
B 项目支持组织目标实现
C 项目组织带定财务回报
D 项目成熟改进方案风险较
64 根 GBT1958 0 卓越绩效评价准关卓越绩效正确描述 （ B ）
A 组织绩效考核具体标准
B 组织综合绩效理方法
C 推行卓越绩效模式公司推行 ISO90001
D 符合性评价方法
65 活动作相互关联功连贯程加理够致预知 结果指质量理中（ C ）原
A 循证决策
B 关系理
C 程方法
D 领导作
66 标杆理三阶段中属组织策划阶段（ C ）
A 选择标杆象
B 收集标杆数
C 组建项目团队
D 完善数库
67 优秀质量文化够员工价值观目标引导组织价值观总体 目标引导全体员觉实现质量目标提升组织质量竞争力作出努力 体现质量文化（ D ）功
A 凝聚
B 约束
C 辐射
D 导
68 标杆理起源（ B ）
A 通电气
B 施乐公司 C IBM 公司
D 摩托罗拉公司
69 述属准时化生产（JIT）范畴（ D ）
A 快速换型 SMED
B 板拉动
C 单元生产
D 安灯（安东）
70 果图作（ C ）
A 寻找影响质量问题
B 分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原
D 显示质量波动分布状态
716 σ 质量水通常指输出程缺陷率 程 运行中出 现 缺陷率正确（ D ） A
027
长期
B
027
短期
C
34ppm
短期
D
34ppm
长期
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2019年全国企业员工全面质量理知识竞赛答案
— 单项选择题（题列出四选项中符合题目求选项）
1 质量指客体组固特性满足求程度述质量定义解释正
确（ B ）
A 客体指感知想象事物
B 特性包括固特性完成产品求产品增加特性
C 求指明示通常隐含必须履行需求期
D 特性包括赋予特性完成产品求产品增加特性
2 根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会非常
满意充分提供会满意质量特性指（
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
C ）
3 根ISO9000标准定义质量指客体组固特性满足求程
度里求通常包括（ A
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
）求
4 产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节活动反映全面质量
理（
C ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
5 质量理中致力增强满足质量求力活动（
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
D ）
6 开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指
（ A ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
7 质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（ 理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
A ）称质量
8 张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未成
功基石述两句话体现质量理(
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
B )思想
9 企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（
D ）
○ 1E A设计策划培训 A○2E 评A 价培训效果 A○3E A提供培训 A○4E A确定培训需求
A A○1E A—A○2E A—A○3E A—A○4E
B A○1E A—A○4E A—A○3E —A ○A 2E
C A○4E A—A○1E A—A○2E A—A○3E
D A○4E A—A○1E A—A○3E A—A○2E
10 根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准（
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
B ）
11 质量文化容通常分层次中 （ 化精髓
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
A ）位核心质量文
12 （ C ）质量文化固化部分质量价值观外体现落实手段 组织实现质量目标必保证
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13 品牌沙堆模型（
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责
B ）构成品牌基素
14 规定质量理体系关术语国家标准（
A GBT19001 B GBT19000 C GBT19004 D GBT19580
B ）
15 GBT19001求组织应针相关职层次质量理体系需（ A ） 建立质量目标
A 程
B 员
C 资源
D 相关方
16 GBT19001求高理者（ B
审
A 标准规定
）时间间隔质量理体系进行评
B 半年次
C 策划
D 顾客提出
17 质量理体系中成文信息指质量理体系中需（
C ）信息
包括规定质量理体系运行程层次文件证实质量理体系效运行客观证
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18 GBT19580卓越绩效评价准建立九条基理念基础属
九条基理念（ A ）
A 资源配置
B 战略导
C 系统理
D 合作赢
19 GBT19580卓越绩效评价准引导组织积极履行社会责属
社会责范畴（
A 质量安全
B 环保节降耗
C 员工福利
D 诚信道德
C ）
20 组织战略目标加分解方法中应方针目标理方法应
（ B ）
A 质量功展开（QFD）
B 衡记分卡（BSC）
C 六西格玛理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
21 GBZ19579卓越绩效评价准实施指南中方法展开学（评价组织程成熟度
A 水
B 趋势
C
D 整合
D ）
22 目标理中（
A 充分授权
B 结果导
C 沟通
D 激励
23 日标准协会（
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
B ）特点考评具客观标准
D ）年制定颁布JISO9023方针理指南
24 衡计分卡四维度包括（
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 部业务流程维度
A ）
25 属部标杆理象（
A 公司技标兵
C ）
B
C D
公司劳模
竞争手
公司文化星
26
属标杆理分类（ D ）
A B C D
部标杆理 外部标杆理 竞争性标杆理创新理
27
属标杆理三阶段（ A
A B C D
目标设定组织策划项目实施持续完善
28
A B C
D
选定标杆项目时体现选项具战略价值
行业佳实践高层领导参
具改进潜力
）
目身实现素（
D ）
29 某生产程3月质量合格率统计数933该程s水
约（
A 15s
B 3s
C 4s
D 6s
B ）
30 DMAIC中通常试验设计DOE阶段（
C ）
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31 关精益六西格玛陈述正确（
A 精益理核心消浪费
B 六西格玛出发点减少变异
C 精益六西格玛六西格玛方法加精益工具
D 精益六西格玛吸收两种理模式优点
C ）
32 述关精益理陈述正确（
A 精益理源日丰田生产方式 TPS
C ）
B 消浪费顾客价值化精益理核心理念
C 实现板拉动精益理终目标
D 精益理强调全员参持续改进
33 述价值流图分析（VSM）符号中含义表述正确（
A ）
A 1 库存制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点
B 1 板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C 1 库存制品 2电子信息流 3运输方 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点
34 属价值流图应范畴（
A 识流程浪费非增值
B ）
B 分析流程相关方
C 精益方法设计未价值流
D 识信息流流程影响
35 5S 理中属整理范畴（
A 约束惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
D ）
36 包括目视化理中容（
A 员分类着装
B 视觉显示色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹理
D ）
37 防差错应中属防错原（
A 削减合调整简化（ECRS）
B 全员参
C 追求完美
D 效率优先
D ）
38 QC 组通常提高工作质量解决理中存问题提高理水
选题范围课题指（
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
D ）
39 QC 组活动起源( A )
A 日
B 美国
C 中国
D 韩国
40 QC组活动基程序通常包含四阶段四阶段指（ A ADLI （方法－展开－学－整合）四阶段
B LeTCI（水－趋势－－整合）四阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四阶段
D ）
41 掷两颗骰子点数7时中颗骰子3概率（ D ）
A 1
B 236
C 16
D 26
42 假设检验中接受原假设时（
A 犯第类
B 犯第二类
C 犯第类犯第二类
D 犯类
B ）错误
43 样均值少许提高（ C ）
A 表明总体均值提高
B 表明总体均值降
C 尚确定总体均值否显著性变化
D
44 描述程分布中心位置变量均值中位数众数常见正态分
布三变量间关系（
A ）
A 三者相等
B 均值中位数相等众数相等
C 均值众数相等中位数相等
D 三者互相等
45 显示产品质量波动分布状态采（ D ）
A 流程图
B 排列图
C 果图
D 直方图
46 调查表质量改进中常方法述调查表途（
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
A ）
47 总体中机抽取两样样样量20样均值158
样样量10样均值152合样样
均值（
A 153
B 154
C 155
D 156
D ）
48 批产品分二三级中级品二级品二倍三级品二级品
半该批产品中机抽取产品二级品概率（
A 13
B 16
C 17
D ）
D 27
49 假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断
信息包括（
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样方差
D ）
50 产品程检验中发现5种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
D ）
51 散布图整理观察收集数常图形工具应散布图
（ A ）
A 观察两变量间否存相关关系
B 观察数否时间变化
C 观察数分散程度
D 观数集中趋势
52 选择质量改进项时需综合考虑质量业绩水重度两方面素
确定改进优先序（
A 绩效指数
B 绩效矩阵
C 重度绩效分析
D 矩阵数分析法
C ）工具帮助解决问题
53 （
D ）属头脑风暴时遵循原
A 畅想
B 避免批评
C 益善
D 限时完成
54 头脑风暴法名畅谈法集思法等（
A 休哈特
B AF奥斯
C 野耐
D 盛田昭夫
B ）首先提出
55 某程输出种缺陷形式影响素难分开单独考察
（ B
A 散布图
）工具帮助识需重点关注原
B 果矩阵
C 绩效矩阵
D 鱼刺图
56 述关控制图原理陈述正确（
B ）
A 控制图区分正常波动异常波动种工具
B 正常波动指质量特性顾客允许范围波动
C 异常波动指程非固影响素引起波动
D 偶然原引起波动避免
57 关程力指数Cp陈述正确（ B ）
A Cp程波动成反波动越Cp越
B Cp程5M1E决定容差关
C Cp程输出均值关
D Cp指程呈稳定状态时质量水
58 均值标准差控制图均值控制图极差控制图组成中均值控制图
控制界限判断（
A 程否稳定
A ）
B 程中心规格中心否发生偏移
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
59 某网络销售商欲采SPC控制图监控退货情况收集日发货数
应退货数（注：天发货数量等）选择正确（
D ）
A 选 u 图
B 选 X R 图
C 选 np 图
D 选 p 图
60 某零件制造商生产价格较高件复杂产品中某质量特性顾客安装尤关键该产品产量单件生产现欲采SPC控制图该关
键质量特性波动进行控制应选（
C ）
A 均值标准差控制图
B 均值极差控制图
C 单值移动极差控制图
D 单位合格数控制图
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项）
1 午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖考虑（
A 功性
B 时间性
ABC
）等方面服务质量特性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
2 般说理体系质量特性包括（ ABD ）
A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 效性
E 文明性
3 企业标准体系通常包括（
Ａ 技术标准体系
Ｂ 工作标准体系
Ｃ 文化标准体系
Ｄ 理标准体系
Ｅ 生活标准体系
ABD ）
4 质量文化组织重软实力具（ BCDE ）等功
A 塑造功
B 导功
C 约束功
D 激励功
E 辐射功
5 组织制定质量方针应满足（ABCD）求
A 适应组织宗旨环境支持战略方
B 建立质量目标提供框架
C 包括满足适求承诺
D 包括持续改进质量理体系承诺
E 包括清晰量化测量质量指标
6 GBT19580卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相关方包括（ ACDE ）
A 顾客
B 竞争手
C 员工
D 供方合作伙伴
E 股东社会
7 目标理特点包括（ ABCE ）
A 强调员工控制
B 鼓励级协商确定目标
C 提倡属更权
D 指挥链原
E 结果导
8 标杆理三阶段（ ACE ）
A 组织策划
B 设定目标
C 项目实施
D 检查控制
E 持续完善
9 六西格玛方法通常包括（ AD ）
A 程改进流程DMAIC
B 34ppm质量水严格程控制
C 统计方法进行抽样检验
D 程设计流程DFSS
E 综合产品开发方法IPD
10 六西格玛黑带职责通常包括（
A 建立组织六西格玛理愿景
DE ）
B 负责六西格玛理组织中部署
C 确保资源配置建立激励机制
D 带领团队开展六西格玛项目
E 绿带提供指导
11 精益生产中働化(Jidoka)指（ AD ）
A 设备律控制异常情况
B 作业流程中进行源头质量控制(防错)
C 提高动化水减少影响
D 异常时时报警快速处理
E 作业员进行标准作业培训
12 GBT 295902013 现场理准中推进素包括（ABCE）
A 领导作
B 战略秉承
C 员工素质
D 安全环保
E 组织保证
13 全面生产维护基石包括（ABCE）
A 5S 理
B 目视化理
C 全员参
D 教育训练
E 连续组活动
14 QC 组活动特点（ ABCE ）
A 民性
B 科学性
C 群众性
D 统性
E 性
15 适分析原质量工具（
A 流程图
B 分层法
C 程力分析
D 实验设计
E 树图
ABE ）
16 数分类中数属性计量数计数数两种列属计数
数（
ACE ）
A 产品合格率
B 热处理油温
C 产品缺陷数
D 测量误差
E 合格零件数
17 关数整理基方法工具列说法正确（ ABCE ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
18 收集数进行整理分析工具（ ABCD）
A 直方图
B 运行图
C 排列图
D 散布图
E 果图
19 关控制图陈述正确（
ABD ）
A 控制图中心线CL控制限UCLLCL
B 控制图时间序抽取样统计量数值点
C 规格限USLLSL代控制限UCLLCL
D 控制限UCLLCL区分正常波动异常波动界限
E 控制图识合格品
20 提高程力指数Cpk采方法（ BC ）
A 加严程控制抽样检验改100检验
B 改进程输出分布中心准状况
C 减少程输出机波动
D 严格控制操作异常发生
E 减少设备设施障
全面质量理知识竞赛复题 增补
单项选择题
61 头脑风暴法通常（ B ）工具联合
A 直方图
B 亲图
C 控制图
D 运行图
62 描述性统计中通常通统计特征数描述数分布特点描述样数离散程度特征数（ D ）
A 均值
B 众数
C 中位数
D 极差
63 属六西格玛项目立项求（ D ）
A 项目支持顾客满意改善
B 项目支持组织目标实现
C 项目组织带定财务回报
D 项目成熟改进方案风险较
64 根 GBT19580卓越绩效评价准关卓越绩效正确描述（ B ） A 组织绩效考核具体标准
B 组织综合绩效理方法
C 推行卓越绩效模式公司推行 ISO90001 D 符合性评价方法
65 活动作相互关联功连贯程加理够致预知结果指质量理中（ C ）原
A 循证决策
B 关系理
C 程方法
D 领导作
66 标杆理三阶段中属组织策划阶段（ C ）
A 选择标杆象
B 收集标杆数
C 组建项目团队
D 完善数库
67 优秀质量文化够员工价值观目标引导组织价值观总体目标引导全体员觉实现质量目标提升组织质量竞争力作出努力体现质量文化（ D ）功
A 凝聚
B 约束
C 辐射
D 导
68 标杆理起源（ B ）
A 通电气
B 施乐公司
C IBM 公司
D 摩托罗拉公司
69 述属准时化生产（JIT）范畴（ D ）
A 快速换型 SMED
B 板拉动
C 单元生产
D 安灯（安东）
70 果图作（ C ）
A 寻找影响质量问题
B 分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原
D 显示质量波动分布状态
716σ质量水通常指输出程缺陷率 程 运行中出现缺陷率正确（ D ）
A
027
长期
B
027
短期
C
34ppm
短期
D
34ppm
长期
72 关 GBT19580卓越绩效评价准没发挥作方面（ D ）
A 组织追求卓越提供评价准
B 作类质量奖评价
C 作组织建立营体系框架
D 作合格评定
73 定范围获佳秩序现实问题潜问题制定重复种规范性文件指（ B ）
A 计量
B 标准
C 制度
D 质量认证
74 通常包括性寿命信性安全济等质量特性产品类（ A ）
A 硬件
B 软件
C 服务
D 流程性材料
75 防错法日理专家新乡重夫早提出该方法名愚巧法（ B ）
A 泳道法
B 防呆法
C 层法
D 检测法
76 理师彼·德鲁克（ C ）书中提出目标理控制张
A 公司概念
B 卓成效理者
C 理实践
D 创新企业家精神
77 直方图直观反应组数分布特征直方图观察（ C ）
A 数时间变化
B 收集少数
C 数否称分布
D 数否缺失
78 果直方图出现锯齿型形状时原（ D ）
A 数恰
B 测量误差
C 分组
D 数两总体
79 假设检验中显著性水α表示（ A ）
A 犯第类错误概率超α
B 犯第二类错误概率超α
C 犯两类错误概率超α
D 犯第类错误概率超 1α
80 流程图中表示决策符号（ A ）A
B
C D
81 质量理中致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标活动（ A ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
82 企业设立质量检验部门履行专职检验职责种做法实质种
（ B ）企业应该加强全面质量理
A 事前预防
B 事关
C 全面控制
D 统计控制
83 企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量教育培训首容（ C ）
A 质量知识培训
B 专业技培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
84 正确表达准时化（JIT）含义（ A ）
A 必时间生产必数量必产品
B 客户需求时间准时供货
C 达生产计划准时安排生产
D 工序必须准时开工断流
85 质量理体系文件少详略程度组织结合身特点决定
（ A ）标准
A 程受控满足需求
B 检验合格
C 顾客需求期
D 认证机构求
86 头脑风暴法称畅谈法集思法等早（ A ）提出
A 奥斯
B 韦伯
C 弗鲁姆
D 休哈特
87 某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验证改进效果收集改进 20 样件测试抗拉强度数组计算抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高 面陈述中正确（ D ）
A 改进效优化工艺方案确定
B 做出判断需专家确认
C 做出判断需做技术分析
D 需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
二项选择题
21 讨识引起质量问题原方法（ ABD ）
A 头脑风暴法
B 果图
C 检查表
D 亲图
E 控制图
22 标杆理程中组建项目团队成员般应包括（ BDE ）
A 高层领导
B 领队
C 秘书
D 专家
E 相关员
235S 理理基础工作作（ ABCD ）
A 减少损耗
B 消隐患
C 保障安全
D 改善环境
E 优化资源
24 GBT 19580卓越绩效评价准标准中绩效结果包括（ ABCD ）
A 领导战略结果
B 资源程结果
C 产品服务结果
D 财务结果
E 行业发展结果
25 精益思想述属缩短交付周期应采取措施包括（ ACD ）
A 减少设备停机时间
B 加快设备运转速度
C 减少返工返修
D 连续流组织生产
E 投入更设备进行生产
26 根课题源QC 组活动课题类型般包括（ ABD ）
A 性课题
B 级达指令性课题
C 公关型课题
D 质量部门推荐指导性课题
27 国标准体系中政府导制定标准包括（ ACE ）
A 强制性国家标准
B 团体标准
C 推荐性国家标准
D 企业标准
E 行业标准
28 企业质量文化（ ABCD ）四相互关联表现形态构成
A 精神文化
B 行文化
C 制度文化
D 物质文化
E 品牌文化
29 统计推断中发生第二类错误（ BD ）
A 正常判异常
B 异常判正常
C 弃真
D 取伪
2019 年全面质量理知识竞赛答案含增补答案 — 单项选择题（ 题列出四选项中符合题目求选 项 ） 1 质量指客体组固特性满足求程度述质量 定义解释 正确 （ B ） A 客体指感知想象事物 B 特性包括固特性完成产品求产品增加特性 C 求指明示通常隐含必须履行需求期 D 特性包括赋予特性完成产品求产品增加特性
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特 性分必须质量特性元质量特性魅力质量特性充分提供会非常
满意充分提供会满意质量特性指（C ）
A 元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 元质量特性
3根ISO900 0 标准定义质量指客体组固特性满足求程
度里求通常 包括 （ A）求
A 竞争手
B 顾客
C 员工
D 股东
4产品质量产生形成实现程环节少影响终产
品质量需控制影响产品质量环节活动反映全面质量
理（C ）质量理思想
A 全组织
B 全员
C 全程
D 全方位
5质量理中致力增强满足质量求力活动 （D ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6开展质量理活动必须遵循 PDCA 循环称戴明环请问 PDCA 指
（ A ）
A 计划实施检查处置
B 组织实施检查处置
C 计划实施控制协调
D 计划组织指挥协调
7质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家 （ A ） 称质量
理三部曲
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未成
功基石述两句话体现质量理(B )思想
A 预防
B PDCA
C 全员参
D 程方法
9企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（D ） ○1 E A 设计策划培训 A ○ 2 E 评 A 价培训效果 A ○ 3 E A 提供培训 A ○ 4 EA 确定培训需求
A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E A — A ○ 4 E
B A ○ 1 E A — A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E
C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E
D A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E
10根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准 （B ）
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11质量文化容通常分层次中 （ A ） 位核心质量文
化精髓
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12（ C ） 质量文化固化部分质量价值观外体现落实手段 组织实现质量目标必保证
A 精神文化层
B 行文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13品牌沙堆模型 （B ）构成品牌基素
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责
14规定质量理体系关术语国家标准 （B ）
A GBT19001
B GBT19000
C GBT19004
D GBT19580
15GBT19001 求组织应针相关职层次质量理体系需 （ A ） 建立质量目标
A 程
B 员
C 资源
D 相关方
16GBT19001 求高理者 （ B）时间间隔质量理体系进行评
审
A 标准规定
B 半年次
C 策划
D 顾客提出
17质量理体系中成文信息指质量理体系中需 （C ）信息
包括规定质量理体系运行程层次文件证实质量理体 系效运行客观证
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18GBT19580卓越绩效评价准建立九条基理念基础 属
九条基理念（ A ）
A 资源配置
B 战略导
C 系统理
D 合作赢
19GBT19580卓越绩效评价准引导组织积极履行社会责 属
社会责范畴（C ）
A 质量安全
B 环保节降耗
C 员工福利
D 诚信道德
20组织战略目标加分解方法中应方针目标理方法应
（ B ）
A 质量功展开（QFD）
B 衡记分卡（BSC）
C 六西格玛理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
21GBZ1957 9 卓越绩效评价准实施指南中方法展开学 （D ）评价组织程成熟度
A 水
B 趋势
C
D 整合
22目标理中 （B ）特点考评具客观标准
A 充分授权
B 结果导
C 沟通
D 激励
23日标准协会 （D ）年制定颁布JISO9023 方针理指南
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
24衡计分卡四维度 包括 （A ）
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 部业务流程维度
25 属 部标杆理象 （C ）
A 公司技标兵
B 公司劳模
C 竞争手
D 公司文化星
26属标杆理分类（ ）
A 部标杆理
B 外部标杆理
C 竞争性标杆理
D 创新理
27属标杆理三阶段（A ）
A 目标设定
B 组织策划
C 项目实施
D 持续完善
28选定标杆项目时体现选项目身实现素（D ）
A 具战略价值
B 行业佳实践
C 高层领导参
D 具改进潜力
29某生产程3月质量合格率统计数933该程 σ 水约（B ）
A 15 σ
B 3 σ
C 4 σ
D 6 σ
30DMAIC中通常试验设计DOE阶段 （C ）
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31关精益六西格玛陈述 正确 （C ）
A 精益理核心消浪费
B 六西格玛出发点减少变异
C 精益六西格玛六西格玛方法加精益工具
D 精益六西格玛吸收两种理模式优点
32述关精益理陈述 正确 （C ）
A 精益理源日丰田生产方式 TPS
B 消浪费顾客价值化精益理核心理念
C 实现板拉动精益理终目标
D 精益理强调全员参持续改进
33述价值流图分析（VSM）符号中含义表述正确 （A ）
A 1 库存制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点
B 1 板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C 1 库存制品 2电子信息流 3运输方 4改善点
D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制 点
34 属 价值流图应范畴 （B ）
A 识流程浪费非增值
B 分析流程相关方
C 精益方法设计未价值流
D 识信息流流程影响
35 5S 理中属整理范畴 （D ）
A 约束惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
36包括 目视化理中容 （D ）
A 员分类着装
B 视觉显示色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹理
37防差错应中 属 防错原 （D ）
A 削减合调整简化（ ECRS ）
B 全员参
C 追求完美
D 效率优先 38QC 组通常提高工作质量解决理中存问题提高理水
选题范围课题指 （D ）
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 理型课题
39 QC 组活动起源( A )A 日 B 美国 C 中国 D 韩国 40 QC 组活动基程序通常包含四阶段四阶段指 （D ） A ADLI （方法－展开－学－整合）四阶段 B LeTCI（水－趋势－－整合）四阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四阶 段 D PDCA（策划－实施－检查—处置）四阶段 41 掷两颗骰子点数7 时中颗骰子 3 概率（ D ） A 1 B 236
C 16
D 26
42假设检验中接受原假设时 （B ）错误
A 犯第类
B 犯第二类
C 犯第类犯第二类
D 犯类
43样均值少许提高（ C ）
A 表明总体均值提高
B 表明总体均值降
C 尚确定总体均值否显著性变化
D
44描述程分布中心位置变量均值中位数众数常见正态分
布三变量间关系（A ）
A 三者相等
B 均值中位数相等众数相等
C 均值众数相等中位数相等
D 三者互相等
45显示产品质量波动分布状态采（ D ）
A 流程图
B 排列图
C 果图
D 直方图
46调查表质量改进中常方法述调查表途 （A ）
A 数采集
B 数分析
C 原分析
D 提出改进措施
47总体中机抽取两样样样量 20 样均值 158
样样量10样均值152合样样
均值（D ）
A 153
B 154
C 155
D 156
48批产品分二三级中级品二级品二倍三级品二级品
半该批产品中机抽取产品二级品概率（D ）
A 13
B 16
C 17
D 27
49假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断
信息 包括 （D ）
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样方差
50产品程检验中发现5种类型产品质量缺陷 列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（D ）
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
51散布图整理观察收集数常图形工具 应散布图
（ A ）
A 观察两变量间否存相关关系
B 观察数否时间变化
C 观察数分散程度
D 观数集中趋势
52选择质量改进项时需综合考虑质量业绩水重度两方面素
确定改进优先序 （C ）工具帮助解决问题
A 绩效指数
B 绩效矩阵
C 重度绩效分析
D 矩阵数分析法
53 （D ） 属 头脑风暴时遵循原
A 畅想
B 避免批评
C 益善
D 限时完成
54头脑风暴法名畅谈法集思法等 （B ）首先提出
A 休哈特
B AF奥斯
C 野耐
D 盛田昭夫
55某程输出种缺陷形式影响素难分开单独考察
（ B）工具帮助识需重点关注原
A 散布图
B 果矩阵
C 绩效矩阵
D 鱼刺图
56述关控制图原理陈述 正确 （B ）
A控制图区分正常波动异常波动种工具
B正常波动指质量特性顾客允许范围波动
C异常波动指程非固影响素引起波动
D偶然原引起波动避免
57关程力指数Cp陈述 正确 （ B ）
ACp程波动成反波动越Cp越
BCp程5M1E决定容差关
CCp程输出均值关
DCp指程呈稳定状态时质量水
58均值标准差控制图均值控制图极差控制图组成 中均值控制图
控制界限判断（A ）
A 程否稳定
B 程中心规格中心否发生偏移
C 规格求判断程力否充分
D 否合格品产生
59某网络销售商欲采SPC控制图监控退货情况收集日发货数
应退货数（注：天发货数量等 ） 选择正确 （D ）
A 选 u 图
B 选 X R 图
C 选 np 图
D 选 p 图
60某零件制造商生产价格较高件复杂产品中某质量特性顾客 安装尤关键该产品产量单件生产现欲采SPC 控制图该关
键质量特性波动进行控制 应选（C ）
A 均值标准差控制图
B 均值极差控制图
C 单值移动极差控制图
D 单位合格数控制图
二 项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项 ）
1午餐时间王李赶务外卖王说： A 公司外卖营 养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖考虑（ABC）等方面服务质量特性
A 功性
B 时间性
C 济性
D 舒适性
E 文明性
2 般说理体系质量特性包括（ ABD ）
A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 效性
E 文明性
3 企业标准体系通常包括 （ABD ）
Ａ 技术标准体系
Ｂ 工作标准体系
Ｃ 文化标准体系
Ｄ 理标准体系
Ｅ 生活标准体系
4 质量文化组织重软实力具（ BCDE ）等功
A 塑造功
B 导功
C 约束功
D 激励功
E 辐射功
5 组织制定质量方针应满足 （ ABCD ） 求
A 适应组织宗旨环境支持战略方
B 建立质量目标提供框架
C 包括满足适求承诺
D 包括持续改进质量理体系承诺
E 包括清晰量化测量质量指标
6 GBT19580 卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相 关方包括（ ACDE ）
A 顾客
B 竞争手
C 员工
D 供方合作伙伴
E 股东社会
7 目标理特点包括（ ABCE ）
A 强调员工控制
B 鼓励级协商确定目标
C 提倡属更权
D 指挥链原
E 结果导
8 标杆理三阶段（ ACE ）
A 组织策划
B 设定目标
C 项目实施
D 检查控制
E 持续完善
9 六西格玛方法通常包括（ AD ）
A 程改进流程DMAIC
B 34ppm质量水严格程控制
C 统计方法进行抽样检验
D 程设计流程DFSS
E 综合产品开发方法IPD
10 六西格玛黑带职责通常包括 （DE ）
A 建立组织六西格玛理愿景
B 负责六西格玛理组织中部署
C 确保资源配置建立激励机制
D 带领团队开展六西格玛项目
E 绿带提供指导
11 精益生产中働化(Jidoka)指（ AD ）
A 设备律控制异常情况
B 作业流程中进行源头质量控制(防错)
C 提高动化水减少影响
D 异常时时报警快速处理
E 作业员进行标准作业培训
12 GB T 2 959 0 2 01 3 现场理准中推进素包括 （ ABC E ）
A 领导作
B 战略秉承
C 员工素质
D 安全环保
E 组织保证
13 全面生产维护基石包括 （ ABC E ）
A 5S 理
B 目视化理
C 全员参
D 教育训练
E 连续组活动
14 QC 组活动特点（ ABCE ）
A 民性
B 科学性
C 群众性
D 统性
E 性
15 适分析原质量工具 （ABE ）
A 流程图
B 分层法
C 程力分析
D 实验设计
E 树图
16 数分类中数属性计量数计数数两种列属计数
数（ACE ）
A 产品合格率
B 热处理油温
C 产品缺陷数
D 测量误差
E 合格零件数
17 关数整理基方法工具列说法正确（ ABCE ）
A 直方图观察数分布情况
B 排列图区分关键少数次数
C 散布图分析两变量间相关性
D 控制图判定产品否合格
E 运行图观察数（特性值）时间变化趋势
18 收集数进行整理分析工具（ ABC D ）
A 直方图
B 运行图
C 排列图
D 散布图
E 果图
19 关控制图陈述正确 （ABD ）
A 控制图中心线CL控制限UCLLCL
B 控制图时间序抽取样统计量数值点
C 规格限USLLSL代控制限UCLLCL
D 控制限UCLLCL区分正常波动异常波动界限
E 控制图识合格品
20 提高程力指数Cpk采方法（ BC ）
A 加严程控制抽样检验改100检验
B 改进程输出分布中心准状况
C 减少程输出机波动
D 严格控制操作异常发生
E 减少设备设施障
全面质量理知识竞赛复题 增补
单项选择题
61 头脑风暴法通常（ B ）工具联合
A 直方图
B 亲图
C 控制图
D 运行图
62 描述性统计中通常通统计特征数描述数分布特点描 述样数离散程度特征数（ D ）
A 均值
B 众数
C 中位数
D 极差
63 属六西格玛项目立项求（ D ）
A 项目支持顾客满意改善
B 项目支持组织目标实现
C 项目组织带定财务回报
D 项目成熟改进方案风险较
64 根 GBT1958 0 卓越绩效评价准关卓越绩效正确描述 （ B ）
A 组织绩效考核具体标准
B 组织综合绩效理方法
C 推行卓越绩效模式公司推行 ISO90001
D 符合性评价方法
65 活动作相互关联功连贯程加理够致预知 结果指质量理中（ C ）原
A 循证决策
B 关系理
C 程方法
D 领导作
66 标杆理三阶段中属组织策划阶段（ C ）
A 选择标杆象
B 收集标杆数
C 组建项目团队
D 完善数库
67 优秀质量文化够员工价值观目标引导组织价值观总体 目标引导全体员觉实现质量目标提升组织质量竞争力作出努力 体现质量文化（ D ）功
A 凝聚
B 约束
C 辐射
D 导
68 标杆理起源（ B ）
A 通电气
B 施乐公司 C IBM 公司
D 摩托罗拉公司
69 述属准时化生产（JIT）范畴（ D ）
A 快速换型 SMED
B 板拉动
C 单元生产
D 安灯（安东）
70 果图作（ C ）
A 寻找影响质量问题
B 分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原
D 显示质量波动分布状态
716 σ 质量水通常指输出程缺陷率 程 运行中出 现 缺陷率正确（ D ） A
027
长期
B
027
短期
C
34ppm
短期
D
34ppm
长期
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