电子商务作业
作业求：选两B2C零售网站电子商务交易全部标准进行较分析
选择：京东商城网
电子商务交易全部标准较分析表
电子商务标准
京 东 商 城
网
简 评
1必须建立信息中心消费者网站方找信息中心链接（低求）
京东商城网页方找信息中心做网站方找
网页建立信息中心消费者网站方找信息中心链接
认两者均消费者快捷找该网站
2销售商必须Information词作该信息中（低求）
没词时没帮助信息项顶端项客户服务
没Information词右角帮助信息项
两者均未词然通选项进行购物导帮助相较言认网做更选项更目然
3销售商必须信息中心公布容：销售商法定名称业办公点销售商联系渠道电话EMAIL特殊业务专业许证（低求）
法定名称：北京迅购科技限公司业：刘强东办公点：北京市海淀区苏州街20号院银丰厦2号楼
客服电话：4006065500
法定名称：北京网信息技术限公司
业：李国庆办公点：北京市东城区永康胡17号院6号楼
客服电话：01051236699
特殊业务标明专业许证
物品繁户业两者均详细标明销售商联系方式产品容详细清晰
4必须信息中心提供广告中没明确客户支付方式第三方产品服务资料（低求）
支付方式：
货付款线支付分期付款邮局汇款公司转账没第三方产品服务资料容说明
支付方式：
货付款网支付邮局汇款银行转账礼券没第三方产品服务资料容说明
两者均详细明确客户支付方式消费者目然两者明显区：前者允许分期付款公司转账者未提两项允许银行转账时优惠活动例：礼卷
5消费者求终确认订单前销售商必须消费者提供费清单包括商品服务费运费处理费税（低求）
详细费清单满39元免运费税
订单确认前会出现详细消费清单求涵盖容
点两者做样消费者减轻许必麻烦京东商城免运费制度更消费者够省笔财富
6信息中心必须提供质量保证说明包括担保效期适范围适范围担保等（低求）
没提供明确质量保证说明标志
拥良质量售服务保障
方面进行较觉网做更网买东西品质绝保证会买假伪劣产品假罚五京东商城保证点没具体保证
7产品服务必须提供关售服务信息包括服务范围期限进行等（低求）
售服务
售服务政策
售服务流程
价格保护
退款说明
返修退换货
取消订单
售服务
退换货说明
退换货流程
退货申请
换货申请
申请余额提现
两者提供较完善售服务够消费者放心网站进行购物想较言京东商城售服务许欠妥
8信息中心中必须客户说明适国家区法律（低求）
信息中心中模糊说明国家相关规定执行未明确户说明适国家区法律辖权
适法律辖权：
您网间契约适中华民国法律争端诉诸网民法院
点进行较明显网做更全面更周相京东商城没明确说明产品否受国法律约束诚信质量产生问号
9必须客户公布选择种支付方式（低求）
支付方式：
货付款
线支付
分期付款
邮局汇款
公司转账
支付方式：
货付款
网支付
邮局汇款
银行转账
礼券
网京东商城均明确公布种支付方式相较言网优惠政策（：礼券）许会更民心
10必须提供关处理取消订单退货退款原包括取消订单效期产品退货退货条件取消订单者退货费运费支付方消费者时退款等（低求）
京东商城明确提供取消订单退货退款原条件费消费者时退款等时附加特殊说明等
网提供退货说明附加特殊说明例：软件类商品手机数码相机等
标准京东商城网均详细解释关取消订单退货退款问题保障消费者利益完善售服务制度够然消费者更放心订购该网站产品
11必须公布销售商消费者信卡收款规定（低求）
京东商城基做点
网明确公布消费销售商消费者信卡收款规定
两者信息中心中明确公布消费消费者信卡收款相关规定
12果销售商销售发货消费者（特定区年龄）限制必须明确说明（低求）
京东商城没提消费者（特定区年龄）限制时没做出明确说明
网中写着：北京网确销售供童产品销售成年果您18岁您父母监护参网
标准进行较明显网做更出色时考虑较周全相较言京东商城点明显做位考虑周全方面时欠缺性化
13消费者终订货前销售商必须提供关产品供应情况货物发送订单处理估计需时间（低求）
提供消费清单订单网京东商城没订单支付历史字样明确展示订单支付历史
提供消费清单
订单支付历史
两者相较网更清晰明京东商城没字样样明确消费者解消费历史标准进行较二者谓分伯仲
14销售商必须两工作日通知期货订购者（低求）
货京东商城采取电话形式通知期货订购者
发邮件通知期货订购者
标准进行较两者均符合标准求做时准确信息发布期货订购者
15必须明显标记颜色图标等标识网站列出网络直接定购商品（低求）
京东商城中没明显标记颜色图标等标识标记出网站列出网络直接定购商品
网针折缺货暂时法购买商品均颜色标出
通标准进行较网做更周更全面消费者省量时间减少许必麻烦
16订购现货产品消费者应该货物达通知（低求）
没明确标注页面显示现货结算货
样会产品方标注暂时缺货备注消费者购买前知道
两者相较网清楚写明物品货物情况提前告知消费者消费者省少麻烦京东商城方面理相混乱容易出现欺诈消费者现象
17必须公布销售商保密原少包括：销售商收集消费者资料处收集资料目销售商否会第三方提供资料果提供种情况消费者资料否整商务计划部分进行目标市场分析建立种促销方案等消费者否限制私资料进行低求）
京东商城隐私声明中写道：京东商城尊重您隐私权情况会您订单信息出售泄露第三方（国家司法机关调取外）网站电话中客户信息仅处理您相关订单
网隐私声明中写道：网会第三方披露转出租者出售交易户名单交易记录等涉消费者信息数您保存网项服务中非公开容非您明确授权网网诚信基础认透露信息必
标准进行较两者均公布销售商保密原保证会第三方提供信息订单信息点两者做必须履行职责义务相较言网点较认明确指出种情况透露信息必
18销售商必须页信息中心提供标记Privacy保密原链接（低求）
京东商城没Privacy标记交易条款第4条隐私权中强调保密容
网没Privacy标记交易条款第11条隐私说明中说明保密容
然两网站没页信息中心提供标记Privacy保密原链接交易条款中明确提保密原
19消费者必须力选择销售商否利收集消费者资料动发送种信息资料开始收集时进行种选择（低求）
京东商城偶尔会推出系列促销活动电子邮箱中发送商品优惠折信息基会电话发短息骚扰消费者
网常会推出系列促销活动时会时准确发邮件短息会员
标准进行较明显网做更出色网会第时间种商品折优惠信息发顾客便客户选购心仪商品京东商城明显缺乏时间方面意识
20消费者必须力选择否意私信息提供第三方资料开始收集时进行种选择（低求）
京东商城中未明确提出消费者否意私信息提供第三方选择注明国家司法机关调取情况会信息透露第三方余未提
网负责审查评估会担保企业售商品网站容企业第三网站行产品容承担责
网较保护消费者隐私者事先说明相关情况较负责定程度减少必纠纷相较言京东商城标准做明显够认该企业法律制度完善
21果关交易第三方（购物车支付网关）保密原销售商销售商必须提供指第三方保密原链接（低求）
链接购物车支付网时销售商会动跳出第三方保密原链接
网中未提关交易第三方保密原链接
关保密原销售商做方面链接输入相应密码方面明显京东商城更
22整交易程中销售商必须消费者提供信息进行加密传输（低求）
整交易程中京东商城中销售商消费者提供信息进行加密传输
网交易程中销售商消费者提供信息进行加密传输
更保护消费者隐私标准进行较两网站做位隐私保护谓分伯仲
23销售商必须存储消费者资料进行加密处理（低求）
京东商城做存储消费者资料进行加密处理
网未提存储消费者资料进行加密处理规定
点京东商城做更更保护消费者隐私
24信息中心销售商必须消费者提供传输程资料保护信息（低求）
京东商城未明确解释说明销售商必须消费者提供传输程资料保护信息
网求消费者做相关数资料保密工作没提供相关保护信息说明
方面进行较两网站没具体说明保护没消费者明确信息两网站均未达该标准
25销售商必须消费者订货工作日消费者发出订单确认EMAIL（低求）
京东商城没消费者订货工作日消费者发出订单确认EMAIL
订单提交成功登陆 查订单信息订单进行网支付发送邮件消费者确认
方面网明显京东商城做网够消费者更关注购买商品京东商城做够完善
26销售商必须总费包括订单确认通知中者明确告诉消费者处查找总费（低求）
京东商城订单中包含信息提供订单方便客户查询理订单账户
网订单中查询消费者总费
两者做标准订单中明确标明相关信息消费者更解掌握订单
27销售商应该消费者定购货物发运者服务执行工作日通EMAIL通知消费者（佳选择）
京东商城没消费者定购货物发运者服务执行工作日通EMAIL通知消费者
网通邮件形式消费者定购货物发运者服务执行工作日通知消费者
标准进行较网做点网信息时交消费者手消费者时掌握订购动态
28销售商必须信息包含发运通知中者明确告诉消费者里消息：货物名称总费货物里种方式运出估计运输时间果问题解决（低求）
京东商城会购买物品网页者支付相应条款时候告知消费者
网订单中查询标准里面包括信息：货物名称总费运输时间等等
信息消费者必须知道越明确消费者越利网详细表明时间时消费者踪订单状态消费者更加安心网京东商城更完善
29果消费者选择运输方式进行货物运输程中踪销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城选择运输方式中项流程消费者提供运输程中踪
网没项措施消费者选择快递邮样解订单状态
两网站均做标准相较言京东商城方面网做更完善仅消费者提供方便时消费者通喜欢者适合方式选择运输方式
29果消费者选择运输方式进行货物运输程中踪销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城选择运输方式中项流程消费者提供运输程中踪
网没项措施消费者选择快递邮样解订单状态
两网站均做标准相较言京东商城方面网做更完善仅消费者提供方便时消费者通喜欢者适合方式选择运输方式
30果消费者选择运输方式提供关货物已收取收取者姓名资料销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城够做标准时提供清单包括收取收取者姓名资料
网确认收货时选择收货订单签收资料签名
两者均做标准相较言更欣赏网做法做法消费者详细解整交易程中细节
31果销售商仅运出消费者定购部分商品时销售商应该通知消费者商品运出（佳选择）
京东商城会告知商品派送者暂时没货消费者予诚挚歉意时时留意
网没消费者说明消费者商品运出
点明显京东商城做更完善消费者解购买商品动态消费者更更快决定退货换货节约部分时间
32果客户取消订单者退货销售商必须三工作日中通知消费者已收取消订单者退货（低求）
售服务栏京东商城承诺做
根区工作日消费者取联系（北京三工作日）
标准进行分析网京东商城做完善划分日期详细具体容清晰明态度表明心消费者服务
33销售商必须消费者提供通EMAIL提问投诉渠道（低求）
京东商城专门消费者提供投诉中心
网样做该标准消费者提供投诉渠道
两者达该标准相较言京东商城更胜筹仅消费者更联系销售商程度节约时间
34销售商必须信息中心中提供获客户服务条款渠道（低求）
没信息中心找新客户申请账户时候会
网销售商没信息中心提供获客户服务条款渠道
京东商城新手时消费者解客户服务条款网信息中心未找相关容通点出京东商城方面网更完善
35销售商必须提供客户反馈文投诉渠道（低求）
京东商城投诉中心联系客服两渠道
网密码找回投诉中心联系客服等渠道
消费者受利益损失时通通道维护利益符合求予消费者公正评价权利维护消费者利益
36销售商必须收问题投诉48时消费者承认收问题投诉（低求）
京东商城承诺服务时间100分钟
网提供7*24时电话服务邮件服务完全达该标准
两网站均着顾客原时快捷处理客户投诉信息予解决提高信誉增加砝码
37果投诉关商品销售商身解决销售商必须消费者提供生产商联系适方法（低求）
京东商城做求消费者通退货方式解决销售商会动联系生产商解决消费者问题
网没详细说明果投诉关商品销售商身解决销售商消费者提供生产商联系方法规章制度
京东商城做增加信誉时保护消费者权利种表现点京东商城方面网完善
38销售商应该保证发运包装运输机构进行标准防丢失防盗防损害保险（佳选择）
京东商城做保护商品防丢失防盗防损害必须必条件
网没具体说明强调法律手段解决种争议问题
标准进行较京东商城更确保商品安全误交消费者手确保双方利益网没详细说明
39销售商必须印格式消费者提供定购货物发票（低求）
京东商城支付方式发票制度中出明确说明
网会顾客需申请索发票求开发票
标准消费者提供更信证确定交易合法性相言京东商城做网更
40果消费者选择运输公司许销售商应该消费者提供进行特投递力（佳选择）
京东商城消费者提供选择运输公司进行特投递力
针特求网会力满足消费者需适情况消费者提供特投递力
两网站做标准提供消费者选择渠道消费者提供便利
41果消费者前已提供必信息销售商应该消费者提供键购物力（佳选择）
京东商城功保存消费者信息需消费者重复填写
网消费者提供键购物力
标准进行分析两者均提供消费者方便重复填写信息减少输入时错误
相较言京东商城做更
42ECML（电子商务模式语言）支持允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入（佳选择）
京东商城功允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入
网支持该功允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入
两网站消费者提供方便避免重复输入方面分析两者谓分伯仲
43销售商应该提供实时处理订单效验消费者信卡力（佳选择）
京东商城订单状况提交订单时信卡效验
网支持信卡付款具备安全保障力没明确标注
两网站方便消费者踪商品效验信卡相较言京东商城更加清晰明
44销售商应该提供通关键词整站点信息产品进行搜索力（佳选择）
网站方搜索引擎
网网页明显位置搜索框
两者做标准消费者方便快捷找商品节省时间
45销售商应该提供消费者通WEB检查订单状况工具（佳选择）
京东商城订单京东
中方便查找需信息
两网站均消费者时通web查询订单状况相言觉京东商城做更
45销售商应该提供消费者通WEB检查订单状况工具（佳选择）
京东商城订单京东
中方便查找需信息
两网站均消费者时通web查询订单状况相言觉京东商城做更
46销售商应该提供消费者检查前订单力（佳选择）
京东商城订单京东光踪现订单检查前订单
网样符合求中找前订单
两网站通功消费者提供查询前购物记录清晰掌握消费状况
47销售商应该种系统化方法断处理消费者反馈解满意程度（佳选择）
京东商城帮助中心笔交易时会消费者填写满意指数通种方式反馈
网推出户关注热评价栏目尤图书销售会根读者反馈设持续热销热搜图书热评图书
两网站做标准销售商方面时解决消费者问题方面时改进足
总结报告
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作业求：选两B2C零售网站电子商务交易全部标准进行较分析
选择：京东商城网
电子商务交易全部标准较分析表
电子商务标准
京 东 商 城
网
简 评
1必须建立信息中心消费者网站方找信息中心链接（低求）
京东商城网页方找信息中心做网站方找
网页建立信息中心消费者网站方找信息中心链接
认两者均消费者快捷找该网站
2销售商必须Information词作该信息中（低求）
没词时没帮助信息项顶端项客户服务
没Information词右角帮助信息项
两者均未词然通选项进行购物导帮助相较言认网做更选项更目然
3销售商必须信息中心公布容：销售商法定名称业办公点销售商联系渠道电话EMAIL特殊业务专业许证（低求）
法定名称：北京迅购科技限公司业：刘强东办公点：北京市海淀区苏州街20号院银丰厦2号楼
客服电话：4006065500
法定名称：北京网信息技术限公司
业：李国庆办公点：北京市东城区永康胡17号院6号楼
客服电话：01051236699
特殊业务标明专业许证
物品繁户业两者均详细标明销售商联系方式产品容详细清晰
4必须信息中心提供广告中没明确客户支付方式第三方产品服务资料（低求）
支付方式：
货付款线支付分期付款邮局汇款公司转账没第三方产品服务资料容说明
支付方式：
货付款网支付邮局汇款银行转账礼券没第三方产品服务资料容说明
两者均详细明确客户支付方式消费者目然两者明显区：前者允许分期付款公司转账者未提两项允许银行转账时优惠活动例：礼卷
5消费者求终确认订单前销售商必须消费者提供费清单包括商品服务费运费处理费税（低求）
详细费清单满39元免运费税
订单确认前会出现详细消费清单求涵盖容
点两者做样消费者减轻许必麻烦京东商城免运费制度更消费者够省笔财富
6信息中心必须提供质量保证说明包括担保效期适范围适范围担保等（低求）
没提供明确质量保证说明标志
拥良质量售服务保障
方面进行较觉网做更网买东西品质绝保证会买假伪劣产品假罚五京东商城保证点没具体保证
7产品服务必须提供关售服务信息包括服务范围期限进行等（低求）
售服务
售服务政策
售服务流程
价格保护
退款说明
返修退换货
取消订单
售服务
退换货说明
退换货流程
退货申请
换货申请
申请余额提现
两者提供较完善售服务够消费者放心网站进行购物想较言京东商城售服务许欠妥
8信息中心中必须客户说明适国家区法律（低求）
信息中心中模糊说明国家相关规定执行未明确户说明适国家区法律辖权
适法律辖权：
您网间契约适中华民国法律争端诉诸网民法院
点进行较明显网做更全面更周相京东商城没明确说明产品否受国法律约束诚信质量产生问号
9必须客户公布选择种支付方式（低求）
支付方式：
货付款
线支付
分期付款
邮局汇款
公司转账
支付方式：
货付款
网支付
邮局汇款
银行转账
礼券
网京东商城均明确公布种支付方式相较言网优惠政策（：礼券）许会更民心
10必须提供关处理取消订单退货退款原包括取消订单效期产品退货退货条件取消订单者退货费运费支付方消费者时退款等（低求）
京东商城明确提供取消订单退货退款原条件费消费者时退款等时附加特殊说明等
网提供退货说明附加特殊说明例：软件类商品手机数码相机等
标准京东商城网均详细解释关取消订单退货退款问题保障消费者利益完善售服务制度够然消费者更放心订购该网站产品
11必须公布销售商消费者信卡收款规定（低求）
京东商城基做点
网明确公布消费销售商消费者信卡收款规定
两者信息中心中明确公布消费消费者信卡收款相关规定
12果销售商销售发货消费者（特定区年龄）限制必须明确说明（低求）
京东商城没提消费者（特定区年龄）限制时没做出明确说明
网中写着：北京网确销售供童产品销售成年果您18岁您父母监护参网
标准进行较明显网做更出色时考虑较周全相较言京东商城点明显做位考虑周全方面时欠缺性化
13消费者终订货前销售商必须提供关产品供应情况货物发送订单处理估计需时间（低求）
提供消费清单订单网京东商城没订单支付历史字样明确展示订单支付历史
提供消费清单
订单支付历史
两者相较网更清晰明京东商城没字样样明确消费者解消费历史标准进行较二者谓分伯仲
14销售商必须两工作日通知期货订购者（低求）
货京东商城采取电话形式通知期货订购者
发邮件通知期货订购者
标准进行较两者均符合标准求做时准确信息发布期货订购者
15必须明显标记颜色图标等标识网站列出网络直接定购商品（低求）
京东商城中没明显标记颜色图标等标识标记出网站列出网络直接定购商品
网针折缺货暂时法购买商品均颜色标出
通标准进行较网做更周更全面消费者省量时间减少许必麻烦
16订购现货产品消费者应该货物达通知（低求）
没明确标注页面显示现货结算货
样会产品方标注暂时缺货备注消费者购买前知道
两者相较网清楚写明物品货物情况提前告知消费者消费者省少麻烦京东商城方面理相混乱容易出现欺诈消费者现象
17必须公布销售商保密原少包括：销售商收集消费者资料处收集资料目销售商否会第三方提供资料果提供种情况消费者资料否整商务计划部分进行目标市场分析建立种促销方案等消费者否限制私资料进行低求）
京东商城隐私声明中写道：京东商城尊重您隐私权情况会您订单信息出售泄露第三方（国家司法机关调取外）网站电话中客户信息仅处理您相关订单
网隐私声明中写道：网会第三方披露转出租者出售交易户名单交易记录等涉消费者信息数您保存网项服务中非公开容非您明确授权网网诚信基础认透露信息必
标准进行较两者均公布销售商保密原保证会第三方提供信息订单信息点两者做必须履行职责义务相较言网点较认明确指出种情况透露信息必
18销售商必须页信息中心提供标记Privacy保密原链接（低求）
京东商城没Privacy标记交易条款第4条隐私权中强调保密容
网没Privacy标记交易条款第11条隐私说明中说明保密容
然两网站没页信息中心提供标记Privacy保密原链接交易条款中明确提保密原
19消费者必须力选择销售商否利收集消费者资料动发送种信息资料开始收集时进行种选择（低求）
京东商城偶尔会推出系列促销活动电子邮箱中发送商品优惠折信息基会电话发短息骚扰消费者
网常会推出系列促销活动时会时准确发邮件短息会员
标准进行较明显网做更出色网会第时间种商品折优惠信息发顾客便客户选购心仪商品京东商城明显缺乏时间方面意识
20消费者必须力选择否意私信息提供第三方资料开始收集时进行种选择（低求）
京东商城中未明确提出消费者否意私信息提供第三方选择注明国家司法机关调取情况会信息透露第三方余未提
网负责审查评估会担保企业售商品网站容企业第三网站行产品容承担责
网较保护消费者隐私者事先说明相关情况较负责定程度减少必纠纷相较言京东商城标准做明显够认该企业法律制度完善
21果关交易第三方（购物车支付网关）保密原销售商销售商必须提供指第三方保密原链接（低求）
链接购物车支付网时销售商会动跳出第三方保密原链接
网中未提关交易第三方保密原链接
关保密原销售商做方面链接输入相应密码方面明显京东商城更
22整交易程中销售商必须消费者提供信息进行加密传输（低求）
整交易程中京东商城中销售商消费者提供信息进行加密传输
网交易程中销售商消费者提供信息进行加密传输
更保护消费者隐私标准进行较两网站做位隐私保护谓分伯仲
23销售商必须存储消费者资料进行加密处理（低求）
京东商城做存储消费者资料进行加密处理
网未提存储消费者资料进行加密处理规定
点京东商城做更更保护消费者隐私
24信息中心销售商必须消费者提供传输程资料保护信息（低求）
京东商城未明确解释说明销售商必须消费者提供传输程资料保护信息
网求消费者做相关数资料保密工作没提供相关保护信息说明
方面进行较两网站没具体说明保护没消费者明确信息两网站均未达该标准
25销售商必须消费者订货工作日消费者发出订单确认EMAIL（低求）
京东商城没消费者订货工作日消费者发出订单确认EMAIL
订单提交成功登陆 查订单信息订单进行网支付发送邮件消费者确认
方面网明显京东商城做网够消费者更关注购买商品京东商城做够完善
26销售商必须总费包括订单确认通知中者明确告诉消费者处查找总费（低求）
京东商城订单中包含信息提供订单方便客户查询理订单账户
网订单中查询消费者总费
两者做标准订单中明确标明相关信息消费者更解掌握订单
27销售商应该消费者定购货物发运者服务执行工作日通EMAIL通知消费者（佳选择）
京东商城没消费者定购货物发运者服务执行工作日通EMAIL通知消费者
网通邮件形式消费者定购货物发运者服务执行工作日通知消费者
标准进行较网做点网信息时交消费者手消费者时掌握订购动态
28销售商必须信息包含发运通知中者明确告诉消费者里消息：货物名称总费货物里种方式运出估计运输时间果问题解决（低求）
京东商城会购买物品网页者支付相应条款时候告知消费者
网订单中查询标准里面包括信息：货物名称总费运输时间等等
信息消费者必须知道越明确消费者越利网详细表明时间时消费者踪订单状态消费者更加安心网京东商城更完善
29果消费者选择运输方式进行货物运输程中踪销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城选择运输方式中项流程消费者提供运输程中踪
网没项措施消费者选择快递邮样解订单状态
两网站均做标准相较言京东商城方面网做更完善仅消费者提供方便时消费者通喜欢者适合方式选择运输方式
29果消费者选择运输方式进行货物运输程中踪销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城选择运输方式中项流程消费者提供运输程中踪
网没项措施消费者选择快递邮样解订单状态
两网站均做标准相较言京东商城方面网做更完善仅消费者提供方便时消费者通喜欢者适合方式选择运输方式
30果消费者选择运输方式提供关货物已收取收取者姓名资料销售商应该消费者提供方法（佳选择）
京东商城够做标准时提供清单包括收取收取者姓名资料
网确认收货时选择收货订单签收资料签名
两者均做标准相较言更欣赏网做法做法消费者详细解整交易程中细节
31果销售商仅运出消费者定购部分商品时销售商应该通知消费者商品运出（佳选择）
京东商城会告知商品派送者暂时没货消费者予诚挚歉意时时留意
网没消费者说明消费者商品运出
点明显京东商城做更完善消费者解购买商品动态消费者更更快决定退货换货节约部分时间
32果客户取消订单者退货销售商必须三工作日中通知消费者已收取消订单者退货（低求）
售服务栏京东商城承诺做
根区工作日消费者取联系（北京三工作日）
标准进行分析网京东商城做完善划分日期详细具体容清晰明态度表明心消费者服务
33销售商必须消费者提供通EMAIL提问投诉渠道（低求）
京东商城专门消费者提供投诉中心
网样做该标准消费者提供投诉渠道
两者达该标准相较言京东商城更胜筹仅消费者更联系销售商程度节约时间
34销售商必须信息中心中提供获客户服务条款渠道（低求）
没信息中心找新客户申请账户时候会
网销售商没信息中心提供获客户服务条款渠道
京东商城新手时消费者解客户服务条款网信息中心未找相关容通点出京东商城方面网更完善
35销售商必须提供客户反馈文投诉渠道（低求）
京东商城投诉中心联系客服两渠道
网密码找回投诉中心联系客服等渠道
消费者受利益损失时通通道维护利益符合求予消费者公正评价权利维护消费者利益
36销售商必须收问题投诉48时消费者承认收问题投诉（低求）
京东商城承诺服务时间100分钟
网提供7*24时电话服务邮件服务完全达该标准
两网站均着顾客原时快捷处理客户投诉信息予解决提高信誉增加砝码
37果投诉关商品销售商身解决销售商必须消费者提供生产商联系适方法（低求）
京东商城做求消费者通退货方式解决销售商会动联系生产商解决消费者问题
网没详细说明果投诉关商品销售商身解决销售商消费者提供生产商联系方法规章制度
京东商城做增加信誉时保护消费者权利种表现点京东商城方面网完善
38销售商应该保证发运包装运输机构进行标准防丢失防盗防损害保险（佳选择）
京东商城做保护商品防丢失防盗防损害必须必条件
网没具体说明强调法律手段解决种争议问题
标准进行较京东商城更确保商品安全误交消费者手确保双方利益网没详细说明
39销售商必须印格式消费者提供定购货物发票（低求）
京东商城支付方式发票制度中出明确说明
网会顾客需申请索发票求开发票
标准消费者提供更信证确定交易合法性相言京东商城做网更
40果消费者选择运输公司许销售商应该消费者提供进行特投递力（佳选择）
京东商城消费者提供选择运输公司进行特投递力
针特求网会力满足消费者需适情况消费者提供特投递力
两网站做标准提供消费者选择渠道消费者提供便利
41果消费者前已提供必信息销售商应该消费者提供键购物力（佳选择）
京东商城功保存消费者信息需消费者重复填写
网消费者提供键购物力
标准进行分析两者均提供消费者方便重复填写信息减少输入时错误
相较言京东商城做更
42ECML（电子商务模式语言）支持允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入（佳选择）
京东商城功允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入
网支持该功允许消费者填写购物车表格时避免重复性输入
两网站消费者提供方便避免重复输入方面分析两者谓分伯仲
43销售商应该提供实时处理订单效验消费者信卡力（佳选择）
京东商城订单状况提交订单时信卡效验
网支持信卡付款具备安全保障力没明确标注
两网站方便消费者踪商品效验信卡相较言京东商城更加清晰明
44销售商应该提供通关键词整站点信息产品进行搜索力（佳选择）
网站方搜索引擎
网网页明显位置搜索框
两者做标准消费者方便快捷找商品节省时间
45销售商应该提供消费者通WEB检查订单状况工具（佳选择）
京东商城订单京东
中方便查找需信息
两网站均消费者时通web查询订单状况相言觉京东商城做更
45销售商应该提供消费者通WEB检查订单状况工具（佳选择）
京东商城订单京东
中方便查找需信息
两网站均消费者时通web查询订单状况相言觉京东商城做更
46销售商应该提供消费者检查前订单力（佳选择）
京东商城订单京东光踪现订单检查前订单
网样符合求中找前订单
两网站通功消费者提供查询前购物记录清晰掌握消费状况
47销售商应该种系统化方法断处理消费者反馈解满意程度（佳选择）
京东商城帮助中心笔交易时会消费者填写满意指数通种方式反馈
网推出户关注热评价栏目尤图书销售会根读者反馈设持续热销热搜图书热评图书
两网站做标准销售商方面时解决消费者问题方面时改进足
总结报告
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