三剑桥城联合销售理制度
规范项目联合销售秩序更体现联合销售竞争优势确保销售指标期完成着公公正原特制定联合代理制度方遵执行
销售现场工作员工作时间点作息规定
（）考勤时间规定
1全体工作员班时间必须规定作息时间执行班时间早8：30班时间午1800（外场员班须卡）家公司天需安排位置业顾问值日生值日生班时间早800班时间1930全体员必须严格遵守班作息时间准迟早退擅离开工作岗位（离开工作岗位必须知会征甲方意）
（二）请假调休规定
1置业顾问天私事请假时班销售理必须提前天知会甲方理员否作违纪处理
2置业公司周日甲方提交周员排班表（包括理员）现场置业顾问休息时间原安排周周五
（三）销售现场工作礼仪规范
1售楼处前台准杂志说报刊玩手机等禁止利售楼热线私电话需接听老客户电话需离开前台洽谈区接听
2工作员（包括保安清洁工）准卖场休息吃零食声喧哗事销售关活动
3准卖场办公室区域凌乱摆放相关销售资料客户资料办公物品需摆放整齐
4岗置业顾问工作时间需统着工装佩戴工牌考核期置业顾问需着类似正装女士需化淡妆穿高鞋长发盘束
（四）销售接流程规范
1置业顾问严格销售培训资料（包括楼盘具体资料付款方式折扣价格等）客户介绍楼盘客户报价折扣统特殊情况须开发商申请征意方效严禁超范围私客户承诺严禁销售流程提前锁定房源
2公司现场工作员干涉干扰销售员正常接流程蓄意破坏方蓄客定逼单违规者处抢客处理加罚违规者属公司罚款视情节严重程度定
二关现场询客接客户属规定
（）客户属确认原
1：开发商明源系统中公司客户访登记作客户判定终
2认领客户时间：开发商明源系统中登记回访记录15天效记录准15天明源系统中客户踪记录原置业顾问接超15天效期新客户接
3客户鉴区域限定：售楼部门前台间范围售楼部区域进行客户鉴售楼部区域进行客户鉴客户变公客户甲方处理
（二）关新客户接序询客规范
方A—B……—A—B……次序交叉接客户A组B组应公司确定公司销售理进场时抽签决定（进场前进行次性抽签代理公司签字确认）接记录刚接置业顾问属公司轮次置业顾问填写客户接轮次表标明接员姓名接时间作轮次客户争议时细
1根接序公司轮次名销售代表必须接区域等候站位严格序接前台站位处空岗客户较时轮接销售员应提前销售（理）招呼现场理安排值班员
2天接秩序A—B……—A—B……原进行循环首接(天首轮A位昨天位未接客户A位)置业顾问接客户客户首次售楼处序次轮流接方式执行公司安排名置业顾问鉴新访客户接中严禁置业顾问挑选客户具体方式：A位接B位询客A位岗客户访A位做轮空处理补位B位继续接A位岗期间客户访正常序接做轮空处理客户接轮次表需刚接置业顾问属公司轮次置业顾问第时间填写标明接员姓名接时间
3客户进场前台置业顾问应礼貌问：您欢迎参观B位置业顾问询客时第句规范语：请问您第次？您家朋友房？否熟悉联系置业顾问？您期否收置业顾问您发短信？面客户您起？
（条面紧客户询问）客户回答否述接语确认语现场规范语前四句缺禁止加余语前台销售员询问客户必须规范语述情况外均该语外语言者诱导性语言客户进行暗示客户进门B位询问四问题A位陪说话围住客户应礼貌客户回答非第次销售中心改问话：请问前位置业顾问接您？您手机否置业顾问期您联系短信呢？
客户出示短信效期15天该短信发送时间已超效期该短信做客户属判定
提供效证证明B位未标准询客语询客导致争议情况甲方现场理员时反应甲方根证立刻裁判客户属抢客罚处理
4组客户数众时接第位置业顾问必须礼貌询问客户否属组客属组该置业顾问属公司组织员接非组次轮位接
5两批非组客户时访客户进门先序排位置业顾问接客户先序客户鉴结果（鉴新老客户）先序
6方置业顾问未两家公司轮序接新客户售楼部厅擅接客户家公司发现正常轮序该A位公司接组新客户已坐进入谈判阶段置业顾问继续接计该公司接轮序补方公司轮序时事抢客罚处理
7方置业顾问方询客程中接程中接客户置业顾问形式动接触方客户包括招呼说话搭讪递名片介绍电话发信息该客户等等情况均视抢客客户动求接询问需动询问原置业顾问属协助进行项目讲解客户
8预约客户原预约公司预约置业顾问接现场该公司应安排相应员接
9接前客户鉴定阶段该客户销售前台表明身份属房客户A位负责接算接轮次A位公司进行补位
10A位销售员开始接客户销售代表补位接中客户意客户置业顾问已离开询客台进入接状态成接事实接中严禁挑选客户轮轮次接视动放弃轮空续销售员补位轮空补
11新客户某置业顾问服务满意求更换置业顾问该置业顾问属公司派置业顾问换原置业顾问继续服务该客户客户该公司服务满意提出更换时开发商指定公司进行接取消原公司该客户权客户新接公司
12售楼处值班时间（包括午餐休息）家公司轮流值班家公司少配置1名值班员做访客户接值班员应先做客户接工作值班时间值班员接新客户值班员规第条接次序执行
（三）关老客户询客接属规定
1询客接
客户进入售楼部首先均应新客户接轮次进行询客未询客动客户接触行均视抢客客户动指认置业顾问业外根询客情况采接方式：
（1）客户第次问询制度执行确认新客户（二）项规接
（2）遇老客户回访应立询问客户前位置业顾问接客户确认置业顾问姓名联系方式应该客户转交前接置业顾问进该置业顾问现场属公司事接算轮次
（3）购买前期老客户访求接法确认前置业顾问前置业顾问公司员核实客户身份（核实客户姓名电话房号）前置业顾问属公司接
（4）老客户回访忘记前接置业顾问姓名出示置业顾问发送踪短信场置业顾问认出该客户具体情况作处理：
①未确认客户登记情况A位置业顾问客户引导谈客区稍作等AB公司置业顾问进行客户访查询查询期15天开发商明源系统回访记录效客户首接置业顾问公司事接予A位置业顾问属公司进行补位
②未确认客户登记情况客户接B置业顾问相认B置业顾问公司事认出B置业顾问公司必须出示15天开发商明源系统回访记录证明公司销售理确认需该客户交予B置业顾问公司进公司销售理进行确认前A置业顾问正常接B置业顾问属公司中途断客户进行确认确认需A置业顾问进行相关配合A置业顾问需礼貌配合客户B置业顾问A置业顾问补接轮客户登记超A置业顾问行进需B置业顾问进行相关配合B置业顾问需礼貌配合客户A置业顾问客户动求B置业顾问接B置业顾问需礼貌拒绝进该客户
（5）客户前报电话号码家代理公司查访记录查程中组新客户两家公司正常轮次接新客户前客户没查访正常轮序新客户接
2老带新客户属判定
（1）老客户介绍客户资源视新客户：
① 客户提原置业顾问姓联系方式客户原置业顾问接计入接轮次
② 客户未指定想起前置业顾问法核实客户身份销售现场正常轮次接该客户
③ 老带新第次访老客户亲陪带新客户原置业顾问
④ 新客户时未老客户陪已出询客区（门前台间）询客时间（判定客户四问题问完）进入接流程老客户认出该客户做老带新处理属接置业顾问现场新客户偶遇老客户新客户做老带新处理属接置业顾问
（2）遇老客户亲属朋友分售楼处访公司置业顾问分交叉接具体情况作处理：
① 该客户未定制度规定客户效期首次记录准记录访必须具体买房直系亲属（父母子女夫妻）
② 买房直系亲属（父母子女夫妻）定（缴纳定金准）购房单独署名签订购房协议成交客户销售业绩属访登记表明源销售系统中首次接该客户代理公司前提条件该客户首次访时间必须制度规定客户效期超出客户效期时限该客户属具效登记方双方客户联合署名签订购房协议客户属终客户家庭指认终裁决
③ 未婚情侣朋友分两家公司做登记房属直系亲属范围踪客户终定房时定房名字作属判定标准写两名字成交客户销售业绩属访登记表明源销售系统中首次接该客户公司前提条件该客户首次访时间必须制度规定客户效期超出客户效期时限该客户属具效登记方
④ 该客户已定受理争议该客户业绩属时定置业顾问充分证证明方恶意抢夺客户开发商核实予原置业顾问公司业绩
（3）正常情况已签订认购书争议受理2组客户时场置业顾问手中认购套房屋原客户（原客户效期）业绩原置业顾问充分证明置业顾问明知客户意抢签客户面争吵造成恶劣影响情况首先需客户开发商视情况违规置业顾问做出处罚
（4）两家公司已离职离岗置业顾问客户资源公司（包括已订单客户）公司部行分配接
（四）关资源客户询客接规定
1两家公司行销带外场客户公司公司销售理安排接算轮次两家公司准备进行行销前行销员名单报开发商备监督现场行销员行销区域开发商划分
2甲方关系客户分配：
① 关系户轮次进行接客户留电公司需日单独开发商报备
② 建立开发商关系客户访登记簿公司组织专登记
3遇集团媒体（搜房网等等）开发商安排参观团客户群方式处理：
① 集团客户群（非购房意图开发商领导参观等）：A位置业顾问属公司理安排接计入接轮次
② 开发安排团购（搜房网网易等）具体方式处理：
l 客户进销售厅前先准备物料装袋时袋标注公司区分标识（视具体情况具体处理）
l 客户进场AB位序接AB位序客户发送物料袋区分客户属
l 销售员发放时应动询问客户否行员行员询问否已进入销售厅客户发放物料袋询问回答尚未进入销售厅该置业顾问应召集齐组客户员发放物料袋进入销售厅
l 三关场外接客界定
售楼部入口房屋部空间客户接起始点置业顾问售楼部外方接客算做违规处理遇新客户应该引导访客户售楼部咨询售楼部外方私接客户递名片找公司置业顾问帮该客户介绍行视抢客（开发商意接场外包括：家公司合作二手房门店项目置业顾问项目）客户访前A置业顾问联系该置业顾问需客户说明接区报出该置业顾问姓名算场外接客
存外场接客现场公司发现查实相关员予100元次罚款处理客户交予方公司理指定员进
四关争议处理机制
销售现场（前台沙盘区模型区样板房洽谈区）出现双方争议事项置业顾问间存争议情况应销售理汇报公司理友协商解决协商法达成致交开发商营销总监处理公司置业顾问均理工作区域客户面前发生争执
客户场情况出现争执谩骂甚架等情况终处理意见谁谁错参者立做出场处理
五关抢客界定处理规定
家公司应保证良互工作环境恶意抢夺客户恶意抢夺客户行定义：额外折扣盗方客户信息实承诺私客户联系恶意教唆等抢夺方客户行（开发商根实际情况调查评判准）行均视抢客
名置业顾问出现文提抢客行首次该置业顾问停岗周客户属根制度约定甲方进行判定
六关接听客户电话规定
（）电话接听次序规范
1家公司接电轮次循环接听铃响轮次推销电话市调电话找均应计入（接听话视次接听效）否记客户联系方式
2允许客户接听售楼处热线电话应该某公司接听电话时置业顾问忙（该公司工作员接听）轮序A位公司接电没接听（空台铃响三声）B位公司动接听计入接听轮次A位公司轮空补
3售楼处接听热线电话首句均应：您欢迎致电三剑桥城置业顾问***请问什帮您热线电话需铃响三声接听
4非首次电咨询电话务必询问方联系置业顾问然电话转该置业顾问该事时必须回答客户：XXX什问题帮助您？常规问题予解答敏感问题请客户留联系方式立告知事速客户联系方记起联系置业顾问应热情回答客户问题视第次正常接电客户找置业顾问接电话置业顾问知道方置业顾问需询问身边方置业顾问否电话转交属公司事接听
5接听电话量记方关资料（姓名联系方式物业关注需求置业顾问客户分类）时实详填写客户电登记表备查证置业顾问须写全名
（二）电话客户属
电话客户作判客户置业顾问接听电话程中需极力短时间客户留深刻印象留客户电话预约客户访电话留客户请客户访时提前联系电话客户访时指定接该电话客户接听电话事公司置业顾问计轮次没指定新客户正常接属
七认购签约流程
（）认购流程
1销控房源
客户达现场销控单签字销售员携带销控单客户身份证复印件甲方营销部领取认购单发文簿签字登记销控单交营销部开始30分钟没填认购单交费证返营销部动取消房源销控遇营销部没情况销售员销售理领取认购单时必须第时间短信电话形式告知营销部员领取认购单编号售房号（认购单领取簿登记容：售房号领取日期领取姓名领取认购单编号）
销控房源程中遇房源撞单情况首先保证两客户成单双方协助销售员做客户引导工作法做通客户工作判定优先权次：优惠点数付款方式否产生团购
2认购房源
求认购单书写规范价格信息统优惠前价格认购单优惠必须备注点数签约时间客户签字摁手印销售员签字交甲方营销部进行审核（房源需填写认购优惠单特殊房源营销部咨询填写方式）
客户签订认购单前销售员必须客户明确签约天需携带全部资料办理签约备案时间求具体规定（详见附件）：客户认购7天收齐客户贷款备案相关全套资料时协助客户办理揭然进行草签缴纳首付款样合送银行银行达确认单通知客户进行网签（银行达确认单15天须完成网签）网签完成三工作日正式合送房局备案合备案完成合送银行
备注：客户认购前身特殊情况提交资料事需延迟需提前开发商申请批准方执行
3更新现场销控
客户交付定金完成认购需马更新现场销控表营销部会定期抽查出现销控颜色错误颜色标注混乱没完全覆盖会进行处罚房源50元（保留楼号房号贴签约备案时更新否实施等处罚）
4认购单存档
认购单式四联白联交营销部粉联交客户黄联交财务蓝联交代理公司
成功签订认购单销售员需认购单白联客户身份证复印件房款收复印件销控单交营销部交时间超次日午九点半否处罚金100元次（作废销控单四页全部营销部时间）
（二）签约流程
1合拟定
步骤公司置业顾问台完成
2合审核
置业公司需提交客户身份证复印件签约流程表样合优惠申请单甲方营销部进行审批（优惠申请单授权体系审批详见附件二）
3财务付款
销售员携带述审核资料引导客户财务室付款完成财务办签约流程表进行签字
4签约流程表存档
客户签约完成销售员需签约流程表复印件优惠申请单复印件客户身份证复印件户口复印件房款收复印件等样份统装订交公司台存档
5网签约
收银行书面确认单审核客户资料齐全客户进行资格核查通需营销部确认否够进行网签约肯定方客户进行网签约信息录入完成需合拟定台营销部审核签约流程单签字确认
6合备案发
合备案条件：
1）揭客户必须接银行书面通知方备案
2）次性客户全款付清方备案
合备案完成需根求发家贷款银行银行放款合发客户
三剑桥城项目组
2016年8月2日
附件
附件二：销售授权体系
1 认购签约阶段退房：需 审批
2 认购阶段换房：需 审批
3 签约阶段换房：需 审批
4 商品房更名(直系亲属)：需 审批
5 商品房更名(菲直系亲属) 需 审批
6 商品房增减名：需 审批
7 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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规范项目联合销售秩序更体现联合销售竞争优势确保销售指标期完成着公公正原特制定联合代理制度方遵执行
销售现场工作员工作时间点作息规定
（）考勤时间规定
1全体工作员班时间必须规定作息时间执行班时间早8：30班时间午1800（外场员班须卡）家公司天需安排位置业顾问值日生值日生班时间早800班时间1930全体员必须严格遵守班作息时间准迟早退擅离开工作岗位（离开工作岗位必须知会征甲方意）
（二）请假调休规定
1置业顾问天私事请假时班销售理必须提前天知会甲方理员否作违纪处理
2置业公司周日甲方提交周员排班表（包括理员）现场置业顾问休息时间原安排周周五
（三）销售现场工作礼仪规范
1售楼处前台准杂志说报刊玩手机等禁止利售楼热线私电话需接听老客户电话需离开前台洽谈区接听
2工作员（包括保安清洁工）准卖场休息吃零食声喧哗事销售关活动
3准卖场办公室区域凌乱摆放相关销售资料客户资料办公物品需摆放整齐
4岗置业顾问工作时间需统着工装佩戴工牌考核期置业顾问需着类似正装女士需化淡妆穿高鞋长发盘束
（四）销售接流程规范
1置业顾问严格销售培训资料（包括楼盘具体资料付款方式折扣价格等）客户介绍楼盘客户报价折扣统特殊情况须开发商申请征意方效严禁超范围私客户承诺严禁销售流程提前锁定房源
2公司现场工作员干涉干扰销售员正常接流程蓄意破坏方蓄客定逼单违规者处抢客处理加罚违规者属公司罚款视情节严重程度定
二关现场询客接客户属规定
（）客户属确认原
1：开发商明源系统中公司客户访登记作客户判定终
2认领客户时间：开发商明源系统中登记回访记录15天效记录准15天明源系统中客户踪记录原置业顾问接超15天效期新客户接
3客户鉴区域限定：售楼部门前台间范围售楼部区域进行客户鉴售楼部区域进行客户鉴客户变公客户甲方处理
（二）关新客户接序询客规范
方A—B……—A—B……次序交叉接客户A组B组应公司确定公司销售理进场时抽签决定（进场前进行次性抽签代理公司签字确认）接记录刚接置业顾问属公司轮次置业顾问填写客户接轮次表标明接员姓名接时间作轮次客户争议时细
1根接序公司轮次名销售代表必须接区域等候站位严格序接前台站位处空岗客户较时轮接销售员应提前销售（理）招呼现场理安排值班员
2天接秩序A—B……—A—B……原进行循环首接(天首轮A位昨天位未接客户A位)置业顾问接客户客户首次售楼处序次轮流接方式执行公司安排名置业顾问鉴新访客户接中严禁置业顾问挑选客户具体方式：A位接B位询客A位岗客户访A位做轮空处理补位B位继续接A位岗期间客户访正常序接做轮空处理客户接轮次表需刚接置业顾问属公司轮次置业顾问第时间填写标明接员姓名接时间
3客户进场前台置业顾问应礼貌问：您欢迎参观B位置业顾问询客时第句规范语：请问您第次？您家朋友房？否熟悉联系置业顾问？您期否收置业顾问您发短信？面客户您起？
（条面紧客户询问）客户回答否述接语确认语现场规范语前四句缺禁止加余语前台销售员询问客户必须规范语述情况外均该语外语言者诱导性语言客户进行暗示客户进门B位询问四问题A位陪说话围住客户应礼貌客户回答非第次销售中心改问话：请问前位置业顾问接您？您手机否置业顾问期您联系短信呢？
客户出示短信效期15天该短信发送时间已超效期该短信做客户属判定
提供效证证明B位未标准询客语询客导致争议情况甲方现场理员时反应甲方根证立刻裁判客户属抢客罚处理
4组客户数众时接第位置业顾问必须礼貌询问客户否属组客属组该置业顾问属公司组织员接非组次轮位接
5两批非组客户时访客户进门先序排位置业顾问接客户先序客户鉴结果（鉴新老客户）先序
6方置业顾问未两家公司轮序接新客户售楼部厅擅接客户家公司发现正常轮序该A位公司接组新客户已坐进入谈判阶段置业顾问继续接计该公司接轮序补方公司轮序时事抢客罚处理
7方置业顾问方询客程中接程中接客户置业顾问形式动接触方客户包括招呼说话搭讪递名片介绍电话发信息该客户等等情况均视抢客客户动求接询问需动询问原置业顾问属协助进行项目讲解客户
8预约客户原预约公司预约置业顾问接现场该公司应安排相应员接
9接前客户鉴定阶段该客户销售前台表明身份属房客户A位负责接算接轮次A位公司进行补位
10A位销售员开始接客户销售代表补位接中客户意客户置业顾问已离开询客台进入接状态成接事实接中严禁挑选客户轮轮次接视动放弃轮空续销售员补位轮空补
11新客户某置业顾问服务满意求更换置业顾问该置业顾问属公司派置业顾问换原置业顾问继续服务该客户客户该公司服务满意提出更换时开发商指定公司进行接取消原公司该客户权客户新接公司
12售楼处值班时间（包括午餐休息）家公司轮流值班家公司少配置1名值班员做访客户接值班员应先做客户接工作值班时间值班员接新客户值班员规第条接次序执行
（三）关老客户询客接属规定
1询客接
客户进入售楼部首先均应新客户接轮次进行询客未询客动客户接触行均视抢客客户动指认置业顾问业外根询客情况采接方式：
（1）客户第次问询制度执行确认新客户（二）项规接
（2）遇老客户回访应立询问客户前位置业顾问接客户确认置业顾问姓名联系方式应该客户转交前接置业顾问进该置业顾问现场属公司事接算轮次
（3）购买前期老客户访求接法确认前置业顾问前置业顾问公司员核实客户身份（核实客户姓名电话房号）前置业顾问属公司接
（4）老客户回访忘记前接置业顾问姓名出示置业顾问发送踪短信场置业顾问认出该客户具体情况作处理：
①未确认客户登记情况A位置业顾问客户引导谈客区稍作等AB公司置业顾问进行客户访查询查询期15天开发商明源系统回访记录效客户首接置业顾问公司事接予A位置业顾问属公司进行补位
②未确认客户登记情况客户接B置业顾问相认B置业顾问公司事认出B置业顾问公司必须出示15天开发商明源系统回访记录证明公司销售理确认需该客户交予B置业顾问公司进公司销售理进行确认前A置业顾问正常接B置业顾问属公司中途断客户进行确认确认需A置业顾问进行相关配合A置业顾问需礼貌配合客户B置业顾问A置业顾问补接轮客户登记超A置业顾问行进需B置业顾问进行相关配合B置业顾问需礼貌配合客户A置业顾问客户动求B置业顾问接B置业顾问需礼貌拒绝进该客户
（5）客户前报电话号码家代理公司查访记录查程中组新客户两家公司正常轮次接新客户前客户没查访正常轮序新客户接
2老带新客户属判定
（1）老客户介绍客户资源视新客户：
① 客户提原置业顾问姓联系方式客户原置业顾问接计入接轮次
② 客户未指定想起前置业顾问法核实客户身份销售现场正常轮次接该客户
③ 老带新第次访老客户亲陪带新客户原置业顾问
④ 新客户时未老客户陪已出询客区（门前台间）询客时间（判定客户四问题问完）进入接流程老客户认出该客户做老带新处理属接置业顾问现场新客户偶遇老客户新客户做老带新处理属接置业顾问
（2）遇老客户亲属朋友分售楼处访公司置业顾问分交叉接具体情况作处理：
① 该客户未定制度规定客户效期首次记录准记录访必须具体买房直系亲属（父母子女夫妻）
② 买房直系亲属（父母子女夫妻）定（缴纳定金准）购房单独署名签订购房协议成交客户销售业绩属访登记表明源销售系统中首次接该客户代理公司前提条件该客户首次访时间必须制度规定客户效期超出客户效期时限该客户属具效登记方双方客户联合署名签订购房协议客户属终客户家庭指认终裁决
③ 未婚情侣朋友分两家公司做登记房属直系亲属范围踪客户终定房时定房名字作属判定标准写两名字成交客户销售业绩属访登记表明源销售系统中首次接该客户公司前提条件该客户首次访时间必须制度规定客户效期超出客户效期时限该客户属具效登记方
④ 该客户已定受理争议该客户业绩属时定置业顾问充分证证明方恶意抢夺客户开发商核实予原置业顾问公司业绩
（3）正常情况已签订认购书争议受理2组客户时场置业顾问手中认购套房屋原客户（原客户效期）业绩原置业顾问充分证明置业顾问明知客户意抢签客户面争吵造成恶劣影响情况首先需客户开发商视情况违规置业顾问做出处罚
（4）两家公司已离职离岗置业顾问客户资源公司（包括已订单客户）公司部行分配接
（四）关资源客户询客接规定
1两家公司行销带外场客户公司公司销售理安排接算轮次两家公司准备进行行销前行销员名单报开发商备监督现场行销员行销区域开发商划分
2甲方关系客户分配：
① 关系户轮次进行接客户留电公司需日单独开发商报备
② 建立开发商关系客户访登记簿公司组织专登记
3遇集团媒体（搜房网等等）开发商安排参观团客户群方式处理：
① 集团客户群（非购房意图开发商领导参观等）：A位置业顾问属公司理安排接计入接轮次
② 开发安排团购（搜房网网易等）具体方式处理：
l 客户进销售厅前先准备物料装袋时袋标注公司区分标识（视具体情况具体处理）
l 客户进场AB位序接AB位序客户发送物料袋区分客户属
l 销售员发放时应动询问客户否行员行员询问否已进入销售厅客户发放物料袋询问回答尚未进入销售厅该置业顾问应召集齐组客户员发放物料袋进入销售厅
l 三关场外接客界定
售楼部入口房屋部空间客户接起始点置业顾问售楼部外方接客算做违规处理遇新客户应该引导访客户售楼部咨询售楼部外方私接客户递名片找公司置业顾问帮该客户介绍行视抢客（开发商意接场外包括：家公司合作二手房门店项目置业顾问项目）客户访前A置业顾问联系该置业顾问需客户说明接区报出该置业顾问姓名算场外接客
存外场接客现场公司发现查实相关员予100元次罚款处理客户交予方公司理指定员进
四关争议处理机制
销售现场（前台沙盘区模型区样板房洽谈区）出现双方争议事项置业顾问间存争议情况应销售理汇报公司理友协商解决协商法达成致交开发商营销总监处理公司置业顾问均理工作区域客户面前发生争执
客户场情况出现争执谩骂甚架等情况终处理意见谁谁错参者立做出场处理
五关抢客界定处理规定
家公司应保证良互工作环境恶意抢夺客户恶意抢夺客户行定义：额外折扣盗方客户信息实承诺私客户联系恶意教唆等抢夺方客户行（开发商根实际情况调查评判准）行均视抢客
名置业顾问出现文提抢客行首次该置业顾问停岗周客户属根制度约定甲方进行判定
六关接听客户电话规定
（）电话接听次序规范
1家公司接电轮次循环接听铃响轮次推销电话市调电话找均应计入（接听话视次接听效）否记客户联系方式
2允许客户接听售楼处热线电话应该某公司接听电话时置业顾问忙（该公司工作员接听）轮序A位公司接电没接听（空台铃响三声）B位公司动接听计入接听轮次A位公司轮空补
3售楼处接听热线电话首句均应：您欢迎致电三剑桥城置业顾问***请问什帮您热线电话需铃响三声接听
4非首次电咨询电话务必询问方联系置业顾问然电话转该置业顾问该事时必须回答客户：XXX什问题帮助您？常规问题予解答敏感问题请客户留联系方式立告知事速客户联系方记起联系置业顾问应热情回答客户问题视第次正常接电客户找置业顾问接电话置业顾问知道方置业顾问需询问身边方置业顾问否电话转交属公司事接听
5接听电话量记方关资料（姓名联系方式物业关注需求置业顾问客户分类）时实详填写客户电登记表备查证置业顾问须写全名
（二）电话客户属
电话客户作判客户置业顾问接听电话程中需极力短时间客户留深刻印象留客户电话预约客户访电话留客户请客户访时提前联系电话客户访时指定接该电话客户接听电话事公司置业顾问计轮次没指定新客户正常接属
七认购签约流程
（）认购流程
1销控房源
客户达现场销控单签字销售员携带销控单客户身份证复印件甲方营销部领取认购单发文簿签字登记销控单交营销部开始30分钟没填认购单交费证返营销部动取消房源销控遇营销部没情况销售员销售理领取认购单时必须第时间短信电话形式告知营销部员领取认购单编号售房号（认购单领取簿登记容：售房号领取日期领取姓名领取认购单编号）
销控房源程中遇房源撞单情况首先保证两客户成单双方协助销售员做客户引导工作法做通客户工作判定优先权次：优惠点数付款方式否产生团购
2认购房源
求认购单书写规范价格信息统优惠前价格认购单优惠必须备注点数签约时间客户签字摁手印销售员签字交甲方营销部进行审核（房源需填写认购优惠单特殊房源营销部咨询填写方式）
客户签订认购单前销售员必须客户明确签约天需携带全部资料办理签约备案时间求具体规定（详见附件）：客户认购7天收齐客户贷款备案相关全套资料时协助客户办理揭然进行草签缴纳首付款样合送银行银行达确认单通知客户进行网签（银行达确认单15天须完成网签）网签完成三工作日正式合送房局备案合备案完成合送银行
备注：客户认购前身特殊情况提交资料事需延迟需提前开发商申请批准方执行
3更新现场销控
客户交付定金完成认购需马更新现场销控表营销部会定期抽查出现销控颜色错误颜色标注混乱没完全覆盖会进行处罚房源50元（保留楼号房号贴签约备案时更新否实施等处罚）
4认购单存档
认购单式四联白联交营销部粉联交客户黄联交财务蓝联交代理公司
成功签订认购单销售员需认购单白联客户身份证复印件房款收复印件销控单交营销部交时间超次日午九点半否处罚金100元次（作废销控单四页全部营销部时间）
（二）签约流程
1合拟定
步骤公司置业顾问台完成
2合审核
置业公司需提交客户身份证复印件签约流程表样合优惠申请单甲方营销部进行审批（优惠申请单授权体系审批详见附件二）
3财务付款
销售员携带述审核资料引导客户财务室付款完成财务办签约流程表进行签字
4签约流程表存档
客户签约完成销售员需签约流程表复印件优惠申请单复印件客户身份证复印件户口复印件房款收复印件等样份统装订交公司台存档
5网签约
收银行书面确认单审核客户资料齐全客户进行资格核查通需营销部确认否够进行网签约肯定方客户进行网签约信息录入完成需合拟定台营销部审核签约流程单签字确认
6合备案发
合备案条件：
1）揭客户必须接银行书面通知方备案
2）次性客户全款付清方备案
合备案完成需根求发家贷款银行银行放款合发客户
三剑桥城项目组
2016年8月2日
附件
附件二：销售授权体系
1 认购签约阶段退房：需 审批
2 认购阶段换房：需 审批
3 签约阶段换房：需 审批
4 商品房更名(直系亲属)：需 审批
5 商品房更名(菲直系亲属) 需 审批
6 商品房增减名：需 审批
7 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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