综合服务中心工作总结

综合服务中心工作总结
综合服务中心3月份成立运行工委委会领导紧紧围绕三年行动计划目标突出重项目突破年工作题优质服务导强化质量效率切入点竭全力项目建设企业发展做服务保障工作
工作回顾
中心承接服务事项366件办结353件办结率96中注册登记类259件建设规划类77件贸发展类12件类5件办理14重点项目建设审批流转预审手续中完成8协调杆线迁移时水电等项目开工现场问题矛盾36项
完善规章制度加强部理
建立规章制度制定中心工作员考核办法回访制度例会制度等8项理制度规范服务行实施首问负责制服务承诺制等4项工作制度强化服务质量标准二规范服务容通征求相关局办负责意见确定企业名称核准企业设立登记等32项服务事项逐项梳理出需资料清单编印成办事须知供服务象参考三开设服务窗口设立注册登记贸发展建设规划等5服务厅窗口专职承接服务事项
二开展业务培训提升力素质
开展岗培训活动邀请市服务中心窗口岗位纪律语等应注意事项方面进行岗培训时针工商注册等办理事项进行业务指导二开展互讲互学活动项目理项目理助理熟悉业务进行讲课培训验交流陪办理相关业务达掌握种业务知识三开展征求意见活动结合群众路线教育实践活动50重点项目10家重点企业服务情况征求意见整理征求意见16条提高办事效率企业服务专机制等等针意见中心通建立健全项规章制度项目负责专制等办法逐整改时增加门牌号申领等服务事项
三创新工作机制提高服务效率
实行联席会议制委领导牵头召集相关局办负责召开联席会议项目建设推进程中重问题疑难问题探讨协商制定合理解决方案二实行项目理制成立2项目服务组聘请2项目理3项目理助理专职办理接服务事项50重点项目挂钩项目组负责项目建设全程推进协调解决推进程中存困难问题实施快捷效踪服务三实行服务例会制召开周次项目理碰头会月次中心工作会议汇集汇总项目推进事项办理进度情况项目推进程中遇困难问题做时解决汇报
存问题足
服务力提高体现业务知识面够广服务具体事项程序掌握清政策细节握透
二服务动性加强体现志侧重项目单位求办事办时动企业沟通较少企业实际情况解深透
三服务厅作提升体现企业办理相关事项电话直接办公室寻求帮助厅登记办理事务
工作算
年年中心紧紧围绕项目提速年活动题园区行政审批制度改革契机做项目建设服务保障目标通抓制度建设抓台建设抓队伍建设等举措办法进步拓宽服务领域提升服务质量全力造支规范序高效运转清廉办事服务队伍
加强制度建设进步规范服务行
结合园区项目审批服务组运行围绕服务企业服务项目两方面具体落实五项制度：项目承包制继续推行项目理制实行项目服务组工作机制全程办理项目建设审批手续做全程帮办帮底二服务限时制条件成熟情况办实际限时办结三矛盾化解制时协调解决企业建设生产营等程中出现种矛盾问题四服务例会制坚持两周次项目审批服务组例会月次项目审批服务领导组例会季度次市级部门项目审批例会通报汇集项目审批服务情况项目推进中困难问题商讨解决办法五服务督查制开展服务环节督查利相关工作台现场回访踪工作制度落实情况服务进展情况
二加强台建设进步优化服务质量
结合园区行政审批制度改革断完善服务台提升服务环境具体抓三方面工作：加强服务厅功重新整合窗口设置工商等部门协商中心厅开设窗口实行表制联审批项目建设涉企业设立类审批做园办结立项规划等审批条件成熟情况逐步入驻中心厅二加快审批服务梳理进步梳理项目建设审批流程公司设立立项建设竣工等阶段涉审批服务中介事项建立图表清单清晰反映项目建设审批整流程样需审批事项需提供资料等等图套审批流程图含审批流程总图单项审批流程图表单项审批需办理手续清单审批事项需提供材料清单三加快服务电子台建设根工作实际建设企业服务电子督查系统领导批示项目服务流转服务责明确服务预警督查事项办结汇总等程采电子化系统理效分解工作明确责充分反映工作实绩效率
三加强队伍建设进步提高服务素养
结合园区项长效理机制断改进工作作风提高工作力具体抓两方面工作：加强学培训建立学培训长效机制定期邀请工商发改建设等部门专业员环节进行专门授课学中干干中学促服务员项业务知识政策搞清吃透时组织服务员周边发达区参观学学企业项目服务先进做法验二加强廉政建设加强服务监督开展警示教育做警钟长鸣防微杜渐重点贯彻落实园区制定工作员招商引资服务企业八准规定等文件精神积极开展现场回访活动服务环节入手效防止腐败事件发生
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