供电营销部（客户服务中心）优化营商环境落实情况步提升措施
贯彻落实****限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水两年行动计划方案通知（新电办2018569号）求断提高客户获**指数公司制定具体实施方案专项组周密部署分析存困难问题扎实推进优化**营商环境工作现具体落实情况汇报：
季度工作完成情况
（）业扩报装指标完成情况
第季度完成新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安中高压新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安低压新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安业扩报装服务规范率994全*排名第七位线办电率9989
（二）重点工作开展情况
1强化信息公开接受社会监督营业场公示业扩报装服务流程环节办理时限告知书等信息提高供电企业工作透明度二营业厅设置监办外网查询终端方便客户查询相关政策选择具资质施工单位
2进步压缩办电时间执行证受理次性告知低压居民客户免填单制度做客户跑次二全面推行柜通模式建立客户绿色服务通道具备装表条件低压零星居民客户推行收资装表步办结三营业厅动门客户介绍掌**app95598互动网站等功引导客户线办电远程缴费减少客户柜次数四压减业扩报装环节中型企业客户办电环节7压减4微企业客户办电环节5压减3推行验收合格日完成送电
3推进配网户分界设备排查客户办电更省钱截止3月底已完成8507户户产权分界设备资产摸底完成总量7086户签订资产偿移交意书2601户10千伏业扩项目报装容量全部开放涉业扩配套项目建设实行转外转原确保客户工程配套工程步实施低压居民新装实现表前零投资
4配合政府规范**施工市场秩序严格关**施工方资质审核户工程重点针设计施工调试等环节涉承装（修试）企业49家企业资质进行审核方便**客户查找筛选杜绝良企业欺诈客户确保施工质量施工秩序
5常态化开展查工作业扩报装工作列公司专项审计协监督容通专项检查发现身问题查纠方式时改进断提高供电服务水累计1122户新装（增容）客户开展电话回访发现问题12项时进行纠偏
6加强政策宣贯先电视电话会议现场培训专题会议等种方式组织召开5次会议传达宣贯优化营商环境提升供电服务水实际容基层吃透优化营商环境工作精神日踪途业扩报装工单时限预警确保客户业扩报装工程期装表送电
二存问题
1项目落实晚推进缓慢****限公司2018年达两年行动实施方案公司持续优化营商环境综合计划2019年3月发项目实施前期摸底组织实施项目需求开始需立项初设研财务预算物质采购施工招标等环节导致项目实施缓慢
2公变容量普遍偏满足微企业100千伏安容量接入求县供电供电公司公变容量普遍存20千伏安50千伏安目前优化营商环境新求100千伏安容量接入存困难
三步工作措施
1．持续提升优质服务水建立办电关键环节短信推送机制完成受理送电等关键环节时户推送服务短信告知专属服务理增强客户服务体验感二积极政府部门接掌握政府扶贫招商引资重点项目电需求接提前做项目储备三政府转移劳动力安置微企业卫星工厂报装需求进行实时踪做解决业劳动力转化卫星企业电保障问题
2．优化部流程压减业务时间部门建立长效沟通机制现业务流程次压减交叉业务必须书面形式传递督办业务传递半时未答复否接收短信时通讯工具次催接环节开展业务必须留相关记录信息实现微企业5天完成送电中型企业15天完成送电
3．推动客户办电更省钱高压客户新装（增容）产权分界点供电公司投资建设较少客户投资成2019年3月4日已达业扩配套项目优化营商环境项目资金1000万元目前已征集供电单位项目需求计划4月份实施
4．优化公变容量足改造机制运检部通援*扶贫变压器租赁方式容量足变压器进行调换新增台区解决二现容量处轻载状态变压器进行调换调整解决三接入电网受限项目推行先接入改造项目预安排工程先实施项目审批机制
阶段营销部协部门继续落实优化**营商环境方案计划切实压减客户办电环节优化办电流程降低办电成推进优化**营商环境工作新台阶
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贯彻落实****限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水两年行动计划方案通知（新电办2018569号）求断提高客户获**指数公司制定具体实施方案专项组周密部署分析存困难问题扎实推进优化**营商环境工作现具体落实情况汇报：
季度工作完成情况
（）业扩报装指标完成情况
第季度完成新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安中高压新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安低压新装（增容）户数**万户报装容量**万千伏安业扩报装服务规范率994全*排名第七位线办电率9989
（二）重点工作开展情况
1强化信息公开接受社会监督营业场公示业扩报装服务流程环节办理时限告知书等信息提高供电企业工作透明度二营业厅设置监办外网查询终端方便客户查询相关政策选择具资质施工单位
2进步压缩办电时间执行证受理次性告知低压居民客户免填单制度做客户跑次二全面推行柜通模式建立客户绿色服务通道具备装表条件低压零星居民客户推行收资装表步办结三营业厅动门客户介绍掌**app95598互动网站等功引导客户线办电远程缴费减少客户柜次数四压减业扩报装环节中型企业客户办电环节7压减4微企业客户办电环节5压减3推行验收合格日完成送电
3推进配网户分界设备排查客户办电更省钱截止3月底已完成8507户户产权分界设备资产摸底完成总量7086户签订资产偿移交意书2601户10千伏业扩项目报装容量全部开放涉业扩配套项目建设实行转外转原确保客户工程配套工程步实施低压居民新装实现表前零投资
4配合政府规范**施工市场秩序严格关**施工方资质审核户工程重点针设计施工调试等环节涉承装（修试）企业49家企业资质进行审核方便**客户查找筛选杜绝良企业欺诈客户确保施工质量施工秩序
5常态化开展查工作业扩报装工作列公司专项审计协监督容通专项检查发现身问题查纠方式时改进断提高供电服务水累计1122户新装（增容）客户开展电话回访发现问题12项时进行纠偏
6加强政策宣贯先电视电话会议现场培训专题会议等种方式组织召开5次会议传达宣贯优化营商环境提升供电服务水实际容基层吃透优化营商环境工作精神日踪途业扩报装工单时限预警确保客户业扩报装工程期装表送电
二存问题
1项目落实晚推进缓慢****限公司2018年达两年行动实施方案公司持续优化营商环境综合计划2019年3月发项目实施前期摸底组织实施项目需求开始需立项初设研财务预算物质采购施工招标等环节导致项目实施缓慢
2公变容量普遍偏满足微企业100千伏安容量接入求县供电供电公司公变容量普遍存20千伏安50千伏安目前优化营商环境新求100千伏安容量接入存困难
三步工作措施
1．持续提升优质服务水建立办电关键环节短信推送机制完成受理送电等关键环节时户推送服务短信告知专属服务理增强客户服务体验感二积极政府部门接掌握政府扶贫招商引资重点项目电需求接提前做项目储备三政府转移劳动力安置微企业卫星工厂报装需求进行实时踪做解决业劳动力转化卫星企业电保障问题
2．优化部流程压减业务时间部门建立长效沟通机制现业务流程次压减交叉业务必须书面形式传递督办业务传递半时未答复否接收短信时通讯工具次催接环节开展业务必须留相关记录信息实现微企业5天完成送电中型企业15天完成送电
3．推动客户办电更省钱高压客户新装（增容）产权分界点供电公司投资建设较少客户投资成2019年3月4日已达业扩配套项目优化营商环境项目资金1000万元目前已征集供电单位项目需求计划4月份实施
4．优化公变容量足改造机制运检部通援*扶贫变压器租赁方式容量足变压器进行调换新增台区解决二现容量处轻载状态变压器进行调换调整解决三接入电网受限项目推行先接入改造项目预安排工程先实施项目审批机制
阶段营销部协部门继续落实优化**营商环境方案计划切实压减客户办电环节优化办电流程降低办电成推进优化**营商环境工作新台阶
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