**县行政审批服务局2020年工作重点
2020年全县政务服务工作总体思路：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中全会精神建引领提升政务服务质量目标深化放服改革优化营商环境抓手全面加强队伍建设统筹协调相关职部门深入推进政务服务体系政务厅理12345热线台建设改进政务服务提高行政效**县率先现代化追赶前三强贡献力量
丶抓建转作风强意识
1夯基点做规定动作落实中国产国家机关基层组织工作条例进步加强学教育常态化制度化加强政治学常性开展章规纪教育加强支部建设坚持三会课制度严落实民生活会组织生活会民评议员相关求巩固五化五星支部建设成果
2抓重点落实风廉政建设加强纪委监委工作联系落实三书两报告廉政风险点查找防控制度落实风廉政责制强化日常理监督进步加强事工作流程制度建设完善科学制度事做章循
3显特点加建宣传力度时刻握前基层建工作重点建工作新动态结合局具体开展特色建活动注意新闻宣传规律握规律性体现时代性功夫步骤进行宣传加类专题活动信息报送加身边优秀产员事迹报道挖掘身边事传递榜样力量
4创亮点深化 建+服务 模式结合推进两学做学教育常态化制度化召开专题窗口员学会针政领导员群众制定学计划章作常性学重容推动员觉贯彻维护章真正做深入群众访民情解民需结合局办工作开展相关体日活动进社区开展政策宣讲咨询深入社区深入家庭社区群众提供国家百姓利益息息相关政策信息科技文化等方面知识真正做深入群众访民情解民需
二抓服务减流程提质效
1推进审批服务便民化强化项改革政策落实市县绩效考核中心协调联合相关部门（政府办督查室）建立健全相关督查通报机制促进项工作落落实
2提升政务服务力进步明晰职责边界做业务部门专业化专注性强化法制性审查机制建设建设支强法律审查专业性团队效协调联动机制工作形成闭环理系统件事次办作战略中心严抓落实项业务
3完善基层便民服务体系建设集中精力完善县办抓手基层政务服务体系建设强化顶层设计基层建立首席政务服务官制度努力实现简单事情出村复杂事情代办加快推动互联网+政务服务基层落实
4落实综合窗项优化改革根综窗改革工作求优化窗口服务县级厅联合窗口件事次办市场准入综合窗工程建设项目报建厅咨询窗口市政公设施接入综合窗相关工作推深做实
5加强审批服务帮办代办加强员业务培训引导企业群众网台报建提供跨层级跨部门协调服务加强全县三级帮代办服务业务指导日常理接联络数统计信息报送
三抓理严作风听民意
1提升理工作资源整合规范持续做厅客服理工作加强考核标准创新思维学典型验提升政务服务质量提高工作效率完善制度抓整体规范抓资源整合抓资料汇总提升调整窗口前台针业务情况进行前台员重组压实窗口工作员年度考核工作规范厅标识标牌客服员服务标准化政务厅标准化基点创新造流台压实文明创建工作确保厅整洁序办事环境
2加强业务学严格工作奖惩加强科室员身学增强理知识水提高理协调力窗口工作员行准八条禁止性规定作新调入必学容牵头做窗口工作检查时发现窗口理业务办理中问题督促整改提升业务运行水服务质量继续做月度考核季度评先评优工作加强日常巡查力度时掌握窗口迟早退旷工未规定请假缺岗员情况严格政务厅规章制度窗口单位作出通报处理持续推动工作员严格工作作风杜绝窗口员文明规范行
3落实民民生优化服务质量畅通投诉渠道时处理投诉事件群众现场电话投诉时登记时处理处理结束第时间联系投诉反馈处理意见群众满意度达百分百落实政务厅项理制度时处理厅突发事件确保工作开展规范序设备正常运行厅智化升级工作安排积极接开发公司利信息化手段提升厅理水
四抓公开服务树形象
1深化政务公开坚持执政民坚持围绕民中心服务局公开原公开例外求时准确全面公开群众普遍关心涉群众切身利益重信息便民利民求民群众提供优质便捷高效服务
2落实效监督加强业务学夯实责落实强化两抓手督查通报员理总抓手进步责压实相关单位着力深化基层效监督差评纳入绩效考核延伸村社区
五抓整合重考核争先进
1强化办单效率加强数运完善制度建设原12345热线工作制度基础进步完善规范12345热线考核会商制度督办制度办单流程等制度做100受理100办结100反馈力争群众满意度达100加现场办单力度安排专加重复满意疑难工单现场办单力度加强承办单位沟通协调形成办理合力确保热线办理达时便民服务效果时做成员单位热线工作考核督办推进热线整合落实群众服务公里2020年新年热线整合正序推进预计热线整合县月均12345热线工单突破6000件加数分析运充分运12345热线数坚持实时汇总月通报月度分析单工单举反三实现性办性办统集中反映问题整理分析
2提升服务品质加宣传力度鉴外验二定期开展开展业务培训三开展热线中心部回访赛活动四继续举办热线交流活动五定期走访调研相关承办单位深入交流交换意见建议互帮互助提升办单质量六强化干群互动充分利局门户网站政府门户网站媒体报纸等台群众关心关注政策问题进行时公开解读聚焦职部门民解难题具体实例典型工单典型物典型单位进行宣传报道树立政府良形象造12345热线品牌
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2020年全县政务服务工作总体思路：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中全会精神建引领提升政务服务质量目标深化放服改革优化营商环境抓手全面加强队伍建设统筹协调相关职部门深入推进政务服务体系政务厅理12345热线台建设改进政务服务提高行政效**县率先现代化追赶前三强贡献力量
丶抓建转作风强意识
1夯基点做规定动作落实中国产国家机关基层组织工作条例进步加强学教育常态化制度化加强政治学常性开展章规纪教育加强支部建设坚持三会课制度严落实民生活会组织生活会民评议员相关求巩固五化五星支部建设成果
2抓重点落实风廉政建设加强纪委监委工作联系落实三书两报告廉政风险点查找防控制度落实风廉政责制强化日常理监督进步加强事工作流程制度建设完善科学制度事做章循
3显特点加建宣传力度时刻握前基层建工作重点建工作新动态结合局具体开展特色建活动注意新闻宣传规律握规律性体现时代性功夫步骤进行宣传加类专题活动信息报送加身边优秀产员事迹报道挖掘身边事传递榜样力量
4创亮点深化 建+服务 模式结合推进两学做学教育常态化制度化召开专题窗口员学会针政领导员群众制定学计划章作常性学重容推动员觉贯彻维护章真正做深入群众访民情解民需结合局办工作开展相关体日活动进社区开展政策宣讲咨询深入社区深入家庭社区群众提供国家百姓利益息息相关政策信息科技文化等方面知识真正做深入群众访民情解民需
二抓服务减流程提质效
1推进审批服务便民化强化项改革政策落实市县绩效考核中心协调联合相关部门（政府办督查室）建立健全相关督查通报机制促进项工作落落实
2提升政务服务力进步明晰职责边界做业务部门专业化专注性强化法制性审查机制建设建设支强法律审查专业性团队效协调联动机制工作形成闭环理系统件事次办作战略中心严抓落实项业务
3完善基层便民服务体系建设集中精力完善县办抓手基层政务服务体系建设强化顶层设计基层建立首席政务服务官制度努力实现简单事情出村复杂事情代办加快推动互联网+政务服务基层落实
4落实综合窗项优化改革根综窗改革工作求优化窗口服务县级厅联合窗口件事次办市场准入综合窗工程建设项目报建厅咨询窗口市政公设施接入综合窗相关工作推深做实
5加强审批服务帮办代办加强员业务培训引导企业群众网台报建提供跨层级跨部门协调服务加强全县三级帮代办服务业务指导日常理接联络数统计信息报送
三抓理严作风听民意
1提升理工作资源整合规范持续做厅客服理工作加强考核标准创新思维学典型验提升政务服务质量提高工作效率完善制度抓整体规范抓资源整合抓资料汇总提升调整窗口前台针业务情况进行前台员重组压实窗口工作员年度考核工作规范厅标识标牌客服员服务标准化政务厅标准化基点创新造流台压实文明创建工作确保厅整洁序办事环境
2加强业务学严格工作奖惩加强科室员身学增强理知识水提高理协调力窗口工作员行准八条禁止性规定作新调入必学容牵头做窗口工作检查时发现窗口理业务办理中问题督促整改提升业务运行水服务质量继续做月度考核季度评先评优工作加强日常巡查力度时掌握窗口迟早退旷工未规定请假缺岗员情况严格政务厅规章制度窗口单位作出通报处理持续推动工作员严格工作作风杜绝窗口员文明规范行
3落实民民生优化服务质量畅通投诉渠道时处理投诉事件群众现场电话投诉时登记时处理处理结束第时间联系投诉反馈处理意见群众满意度达百分百落实政务厅项理制度时处理厅突发事件确保工作开展规范序设备正常运行厅智化升级工作安排积极接开发公司利信息化手段提升厅理水
四抓公开服务树形象
1深化政务公开坚持执政民坚持围绕民中心服务局公开原公开例外求时准确全面公开群众普遍关心涉群众切身利益重信息便民利民求民群众提供优质便捷高效服务
2落实效监督加强业务学夯实责落实强化两抓手督查通报员理总抓手进步责压实相关单位着力深化基层效监督差评纳入绩效考核延伸村社区
五抓整合重考核争先进
1强化办单效率加强数运完善制度建设原12345热线工作制度基础进步完善规范12345热线考核会商制度督办制度办单流程等制度做100受理100办结100反馈力争群众满意度达100加现场办单力度安排专加重复满意疑难工单现场办单力度加强承办单位沟通协调形成办理合力确保热线办理达时便民服务效果时做成员单位热线工作考核督办推进热线整合落实群众服务公里2020年新年热线整合正序推进预计热线整合县月均12345热线工单突破6000件加数分析运充分运12345热线数坚持实时汇总月通报月度分析单工单举反三实现性办性办统集中反映问题整理分析
2提升服务品质加宣传力度鉴外验二定期开展开展业务培训三开展热线中心部回访赛活动四继续举办热线交流活动五定期走访调研相关承办单位深入交流交换意见建议互帮互助提升办单质量六强化干群互动充分利局门户网站政府门户网站媒体报纸等台群众关心关注政策问题进行时公开解读聚焦职部门民解难题具体实例典型工单典型物典型单位进行宣传报道树立政府良形象造12345热线品牌
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