XX额贷款限公司征信系统应急预案
总
11目
预案旨全面提高应金融生产系统中种突发事件力提供科学指挥方案限度减少突发事件造成业务停顿时间力争短时间恢复系统运行保证生产系统稳定安全运行
12工作原
121 贯彻统领导分级负责反应时措施果断科学加强合作原金融系统障具突发性强影响范围广特点旦出现重障必须行领导统指挥运行维护部门中心相关部门积极配合协作战迅速反应限度保证业务连续性安全性
1．2．2 遵循预防常备懈方针做应突发事件思想准备思想教育加强生产系统日常监控通技术创新技术进步完善监控预警手段加强专业队伍建设培训制定完善单项应急处理流程提高处理速度定期进行预演
二组织结构职责
金融技术应急组织机构突发事件领导组突发事件应急办公室技术应急组构成
21应急领导组
应急领导组相关技术领导组成负责重障应急应决策
22 应急办公室
221应急办公室技术部科技部
222应急办公室工作职责
1） 贯彻执行级领导部门工作部署
2） 进行生产环境安全教育定期演练
3） 组织安全检查监督应急措施落实整改
4） 遇障发生协调相关部门行相关部门行指挥职
23技术应急组
231技术应急组技术部门运行维护技术员组成
232技术应急组职
1） 制定具体应急措施断完善应急措施
2） 24时监控系统运行发生障时预警报
3） 执行级制定应急措施
技术应急组市局信息技术中心科技部组成
三监测预警
31障监测预警发布
311 监控建立网络设备系统运行监控系统旦发生障会产生声音报警设备系统采设备巡检制度定时设备运行状态进行记录
312监控部门旦发现障报警时应急办公室应急办公室报障分类级组织应急处理
预警级二级（含二级）报应急办公室应急办公室报应急领导组
障预警应急处理规定时限没处理完成障预警级升应急办公室启动相应级应急处理超二级预警报应急领导组
32预警级
321网络
般预警：预警级四级部分线路发生障导致业务法进行预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级干线路发生障网络汇接设备发生障导致某台PC业务全部瘫痪预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级条骨干线路部分网络设备发生障导致业务停顿1时预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级全部骨干线路备网络设备设备出现障导致业务短时间法进行预警信息红色表示
322 设备
般预警：预警级四级外围系统硬件设备核心系统硬件设备产生硬件障报警出现设备障提示预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级外围系统硬件发生障业务维持进行预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级核心系统台机出现重障法运行部分外围系统出现严重硬件障导致业务停止预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级发生预测性然灾害导致省中心机房严重破坏核心机存储等出现重障法运行（备机均法运行）预警信息红色表示
323 系统
般预警：预警级四级外围系统cpu存网络存储等资源占较导致网点交易缓慢预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级储蓄机系统cpu存网络存储等资源占较导致网点储蓄等交易缓慢外围系统cpu存网络存储等资源占严重导致部分全部前端交易法进行障1时法解决预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级储蓄系统出现严重交易堵塞现象网点业务法正常开展1时没解决外围系统出现严重障法开展业务2时法解决预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级出现严重系统障导致全省法开展业务2时法解决（外围系统时限1天）结息没结束导致业务停顿预警信息红色表示
四应急响应
41网络应急响应
411蓝色预警四级预警应急响应操作发现障应立刻通知维护协调维护协调通知区公司维护员公司维护员负责障处理相关线路运营商协调果区50网点出现线路障4时法修复升级黄色警告
412 黄色预警三级预警应急响应维护协调报应急办公室时通知区维护负责区负责启动相关网络应急流程应急办公室报应急领导组应急办公室时障区维护单位沟通障处理情况报应急领导组障24时法解决升级橙色预警
413 橙色预警二级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知网络维护员维护部门负责半时达现场确定障情况报应急办公室应急办公室报应急领导组相关部门发布障警报预警级应急办公室组织技术应急提出技术应急方案应急办公室报应急领导组批准实施应急办公室时掌握障处理进展时汇报应急领导组1时达现场指挥应急处理
414 红色预警级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知网络维护员维护部门负责半时达现场确定障情况报应急办公室应急办公室报应急领导组相关部门发布障警报预警级应急办公室应急领导组半时达现场应急领导组组织应急处理提出整体应急方案技术应急领导组报领导应急方案批准实施
42设备应急响应
421 蓝色预警四级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员通远程达现场方式步确定障程度执行般障处理流程
422 黄色预警三级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员维护等半时达现场执行应急处理流程时报告应急办公室应急处理完成维护员维护监控系统运行情况确认系统运行稳方离开现场报应急办公室应急办公室报应急领导组
423 橙色预警二级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员维护等半时达现场确认障情况报应急办公室办公室成员1时达现场指挥应急处理报应急领导组果机障启动机应急流程障办公室协技术应急组制定应急方案报领导组时通知相关业务部门必时应急领导组达现场指挥应急处理
424 红色预警级预警应急响应机房值班员立刻报应急办公室应急领导组技术应急组应急办公室领导组成员半时达现场应急办公室通知相关业务部门应急领导组报领导应急领导组组织应急方案报领导方案批准领导组统指挥应急处理实施
43系统应急响应
431 蓝色预警四级预警应急响应相关系统技术维护员发现障运维报告障情况维护组织技术员登陆障系统查找分析障原制定障处理方案实施果障48时法解决情况迅速恶化升级黄色预警
432 黄色预警三级预警应急响应相关系统技术维护员发现障运维报告障情况维护报应急办公室1时达现场组织技术员登陆障系统查找分析障原制定障处理方案实施处理情况报应急办公室应急办公室时汇总情况报应急领导组果障2时没解决情况进步恶化升级橙色预警
433 橙色预警二级预警应急响应机房值机员相关系统技术维护员发现障通知运维维护报应急办公室运维组织技术员半时达现场登陆障系统进行障分析诊断应急办公室报应急领导组发布障预警级应急办公室领导组员半时达现场应急领导组组织应急方案制定报领导应急办公室组织应急方案实施时应急领导组领导汇报应急进展情况
434 红色预警级预警应急响应发生障立刻报应急办公室应急领导组应急办公室发布红色预警相关应急组快赶现场应急领导组组织应急处理应急领导组时领导报应急处理情况
五期处理
应急处理完成应急办公室时组织员做期现场整理恢复工作时会相关设备系统厂商完成设备系统善处理总结应急程中问题完善应急预案应急处理流程时整理档
五宣传培训演练
应急办公室定期组织相关应急宣传培训断加强安全意识定期组织应急演练相关员熟悉应急流程加强技术培训增强应急处理力
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总
11目
预案旨全面提高应金融生产系统中种突发事件力提供科学指挥方案限度减少突发事件造成业务停顿时间力争短时间恢复系统运行保证生产系统稳定安全运行
12工作原
121 贯彻统领导分级负责反应时措施果断科学加强合作原金融系统障具突发性强影响范围广特点旦出现重障必须行领导统指挥运行维护部门中心相关部门积极配合协作战迅速反应限度保证业务连续性安全性
1．2．2 遵循预防常备懈方针做应突发事件思想准备思想教育加强生产系统日常监控通技术创新技术进步完善监控预警手段加强专业队伍建设培训制定完善单项应急处理流程提高处理速度定期进行预演
二组织结构职责
金融技术应急组织机构突发事件领导组突发事件应急办公室技术应急组构成
21应急领导组
应急领导组相关技术领导组成负责重障应急应决策
22 应急办公室
221应急办公室技术部科技部
222应急办公室工作职责
1） 贯彻执行级领导部门工作部署
2） 进行生产环境安全教育定期演练
3） 组织安全检查监督应急措施落实整改
4） 遇障发生协调相关部门行相关部门行指挥职
23技术应急组
231技术应急组技术部门运行维护技术员组成
232技术应急组职
1） 制定具体应急措施断完善应急措施
2） 24时监控系统运行发生障时预警报
3） 执行级制定应急措施
技术应急组市局信息技术中心科技部组成
三监测预警
31障监测预警发布
311 监控建立网络设备系统运行监控系统旦发生障会产生声音报警设备系统采设备巡检制度定时设备运行状态进行记录
312监控部门旦发现障报警时应急办公室应急办公室报障分类级组织应急处理
预警级二级（含二级）报应急办公室应急办公室报应急领导组
障预警应急处理规定时限没处理完成障预警级升应急办公室启动相应级应急处理超二级预警报应急领导组
32预警级
321网络
般预警：预警级四级部分线路发生障导致业务法进行预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级干线路发生障网络汇接设备发生障导致某台PC业务全部瘫痪预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级条骨干线路部分网络设备发生障导致业务停顿1时预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级全部骨干线路备网络设备设备出现障导致业务短时间法进行预警信息红色表示
322 设备
般预警：预警级四级外围系统硬件设备核心系统硬件设备产生硬件障报警出现设备障提示预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级外围系统硬件发生障业务维持进行预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级核心系统台机出现重障法运行部分外围系统出现严重硬件障导致业务停止预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级发生预测性然灾害导致省中心机房严重破坏核心机存储等出现重障法运行（备机均法运行）预警信息红色表示
323 系统
般预警：预警级四级外围系统cpu存网络存储等资源占较导致网点交易缓慢预警信息蓝色表示
较重预警：预警级三级储蓄机系统cpu存网络存储等资源占较导致网点储蓄等交易缓慢外围系统cpu存网络存储等资源占严重导致部分全部前端交易法进行障1时法解决预警信息黄色表示
严重预警：预警级二级储蓄系统出现严重交易堵塞现象网点业务法正常开展1时没解决外围系统出现严重障法开展业务2时法解决预警信息橙色表示
特严重预警：预警级级出现严重系统障导致全省法开展业务2时法解决（外围系统时限1天）结息没结束导致业务停顿预警信息红色表示
四应急响应
41网络应急响应
411蓝色预警四级预警应急响应操作发现障应立刻通知维护协调维护协调通知区公司维护员公司维护员负责障处理相关线路运营商协调果区50网点出现线路障4时法修复升级黄色警告
412 黄色预警三级预警应急响应维护协调报应急办公室时通知区维护负责区负责启动相关网络应急流程应急办公室报应急领导组应急办公室时障区维护单位沟通障处理情况报应急领导组障24时法解决升级橙色预警
413 橙色预警二级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知网络维护员维护部门负责半时达现场确定障情况报应急办公室应急办公室报应急领导组相关部门发布障警报预警级应急办公室组织技术应急提出技术应急方案应急办公室报应急领导组批准实施应急办公室时掌握障处理进展时汇报应急领导组1时达现场指挥应急处理
414 红色预警级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知网络维护员维护部门负责半时达现场确定障情况报应急办公室应急办公室报应急领导组相关部门发布障警报预警级应急办公室应急领导组半时达现场应急领导组组织应急处理提出整体应急方案技术应急领导组报领导应急方案批准实施
42设备应急响应
421 蓝色预警四级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员通远程达现场方式步确定障程度执行般障处理流程
422 黄色预警三级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员维护等半时达现场执行应急处理流程时报告应急办公室应急处理完成维护员维护监控系统运行情况确认系统运行稳方离开现场报应急办公室应急办公室报应急领导组
423 橙色预警二级预警应急响应机房值班员发现障立刻通知相关系统维护技术员维护员维护等半时达现场确认障情况报应急办公室办公室成员1时达现场指挥应急处理报应急领导组果机障启动机应急流程障办公室协技术应急组制定应急方案报领导组时通知相关业务部门必时应急领导组达现场指挥应急处理
424 红色预警级预警应急响应机房值班员立刻报应急办公室应急领导组技术应急组应急办公室领导组成员半时达现场应急办公室通知相关业务部门应急领导组报领导应急领导组组织应急方案报领导方案批准领导组统指挥应急处理实施
43系统应急响应
431 蓝色预警四级预警应急响应相关系统技术维护员发现障运维报告障情况维护组织技术员登陆障系统查找分析障原制定障处理方案实施果障48时法解决情况迅速恶化升级黄色预警
432 黄色预警三级预警应急响应相关系统技术维护员发现障运维报告障情况维护报应急办公室1时达现场组织技术员登陆障系统查找分析障原制定障处理方案实施处理情况报应急办公室应急办公室时汇总情况报应急领导组果障2时没解决情况进步恶化升级橙色预警
433 橙色预警二级预警应急响应机房值机员相关系统技术维护员发现障通知运维维护报应急办公室运维组织技术员半时达现场登陆障系统进行障分析诊断应急办公室报应急领导组发布障预警级应急办公室领导组员半时达现场应急领导组组织应急方案制定报领导应急办公室组织应急方案实施时应急领导组领导汇报应急进展情况
434 红色预警级预警应急响应发生障立刻报应急办公室应急领导组应急办公室发布红色预警相关应急组快赶现场应急领导组组织应急处理应急领导组时领导报应急处理情况
五期处理
应急处理完成应急办公室时组织员做期现场整理恢复工作时会相关设备系统厂商完成设备系统善处理总结应急程中问题完善应急预案应急处理流程时整理档
五宣传培训演练
应急办公室定期组织相关应急宣传培训断加强安全意识定期组织应急演练相关员熟悉应急流程加强技术培训增强应急处理力
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