物业限公司物业理品质考评表 分
理处 考评时间 考评类型（□周检 □月检 □季度检 □年检）
序
号
考评项目
分值
考评细
扣分细项
安全理
20
1出入门岗（含车辆出入岗）保安未业（车）问发现起扣05分出入岗保安未公司领导敬礼起扣05分
2车辆收费记录准确者记录完整没收少收超额收费处扣1分
3楼道辖区巡查没记录者记录规范处扣05分
4非机动车辆乱停乱放处扣05分
5 辖区危身安全处没明显警示标识施工作业时没设置明显警示标志外施工单位未规范作业没监督位处扣1分
6 辖区存安全隐患：乱接电源时拉接规范占堵塞楼宇消防通道阳台花盆空调板阳台晾衣架等存安全隐患处扣1分
7出现身伤害（部员工方责导致客户受伤害）财产损失事（超1000元）起扣3分没报公司起扣5分
8没应急预案应急预案没演练熟悉预案操作程序扣1分
9．员进出严格执行客登记制度填写员访登记表物品搬离区应检验放行条填写物品搬离登记表发现处未符合规定扣05分
二
工程维修房屋理
10
1维修时接单超15分钟未登门维修起扣1分
2维修回馈单服务质量1起满意扣1分
3维修没规定收费起扣1分收费规定缴起扣2分
4房屋天面通道堆放杂物违章占处扣1分
5违反规定私搭乱建擅改变房屋途现象处扣05分
6门维修未穿鞋套未带抹布(点华侨新苑考虑执行)没清洁维修区域起扣05分
7房屋外墙瓷片破损脱落未时修补（需动体维修基金查相关申请资料）处扣05分
三
设施设备理
10
1辖区道路路面破损坦处扣05分
2类设施设备标识出现缺损模糊清处扣05分
3污水井漫溢井盖缺损排水排污道堵塞处扣1分
4制定供电系统理措施严格执行记录完整供配电电梯空调智化监控门禁讲道闸系统运行正常设备房理符合规定路灯楼道灯等公设备完发现处符合扣05分
5设施设备运行维护没规定记录操作保养规范处扣05分
四
清洁绿化理
10
1房屋部分乱贴乱画擅堆放杂物现象处扣1分
2辖区绿道路等公场纸屑烟头石块宠物粪便等废弃物乱堆乱放垃圾市优标准未达扣05分
3楼梯扶栏天面公玻璃窗等明显污迹处扣05分
4商业网点理序符合卫生标准乱设摊点广告牌乱贴乱画现象处扣05分
5绿遭破坏践踏占黄土裸露处扣05分
6外包清洁绿化没合求进行监督监督位发现处扣05分
五
装修理
10
1没审批程序施工审批程序完整扣1分
2装修期间天巡查没巡查记录者记录完整扣05分
3出现违规装修未采取措施扣05分
4装修垃圾没指定点乱堆乱放扣1分
六
公水电理
10
1绿化水开未见工作员作业者水完未规范工具房处扣1分
2公水龙头未关闭流水滴水起扣05分
3长明灯长熄灯发现起扣05分
4．月抄次公区域水电表月水电情况进行量分析发现异常时查清原进行处理时作出异常情况书面说明发现处未规定执行扣05分
七
应急测试
5
1电梯温馨提示起扣1分
2中控室设专职员单位遮住监控镜头超10秒未发现查记录否派查未符合求起扣1分
3清洁测试保洁时间纸团扔公区域45分钟清理扣05分
4电梯明否完扣1分
5．电梯键否扣05分
九
资料理
5
1未求填写表格起扣02分
2文函存档登记扣1分
3资料缺失扣1分
4文函中出现错字2扣05分
5业员工物业档案分类理记录资料完善填写规范日期类签名盖章齐全缺漏项欠缺处扣05分
十
日常检查
5
1理处值班制度值班天（国家法定节假日外）辖区域服务项目进行巡视检查相应值班巡查记录表项记录事项踪处理缺项扣05份
2分包项合约定分包容进行监督检查填写分包监控记录表合格项求分包方限时整改发现处合格扣05分
十
业满意率
5
1家访记录全年回访遍针年度业满意率调查中没抽业户月需回访业户112月没达标准扣1分（查家访记录）家访记录中业提出合理意见者建议未回访者未实施发现处扣1分
2公司月调查业（100300户抽户调查）满意率反应问题严重户扣1分
十二
公关系
10
积极提出合理化建议合作方保持良沟通
备注：月进行次效抽检考核
1公司品质组负责单位品质服务检查项目评分进行排名奖罚通报
2单位评分进行排名排名前1名1名单位负责予月工资浮动：（奖励：第名奖励500元未超90分予奖励）（处罚：1名低80分处罚200元）
3出现严重违纪重投诉失误行处理
4项分值扣完止倒扣分值
考评签名： 考评单位负责签名：
考评日期： 年 月 日
(考核标准先试行实际操作中发现妥处研究进行修改PDCA式循环理)
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理处 考评时间 考评类型（□周检 □月检 □季度检 □年检）
序
号
考评项目
分值
考评细
扣分细项
安全理
20
1出入门岗（含车辆出入岗）保安未业（车）问发现起扣05分出入岗保安未公司领导敬礼起扣05分
2车辆收费记录准确者记录完整没收少收超额收费处扣1分
3楼道辖区巡查没记录者记录规范处扣05分
4非机动车辆乱停乱放处扣05分
5 辖区危身安全处没明显警示标识施工作业时没设置明显警示标志外施工单位未规范作业没监督位处扣1分
6 辖区存安全隐患：乱接电源时拉接规范占堵塞楼宇消防通道阳台花盆空调板阳台晾衣架等存安全隐患处扣1分
7出现身伤害（部员工方责导致客户受伤害）财产损失事（超1000元）起扣3分没报公司起扣5分
8没应急预案应急预案没演练熟悉预案操作程序扣1分
9．员进出严格执行客登记制度填写员访登记表物品搬离区应检验放行条填写物品搬离登记表发现处未符合规定扣05分
二
工程维修房屋理
10
1维修时接单超15分钟未登门维修起扣1分
2维修回馈单服务质量1起满意扣1分
3维修没规定收费起扣1分收费规定缴起扣2分
4房屋天面通道堆放杂物违章占处扣1分
5违反规定私搭乱建擅改变房屋途现象处扣05分
6门维修未穿鞋套未带抹布(点华侨新苑考虑执行)没清洁维修区域起扣05分
7房屋外墙瓷片破损脱落未时修补（需动体维修基金查相关申请资料）处扣05分
三
设施设备理
10
1辖区道路路面破损坦处扣05分
2类设施设备标识出现缺损模糊清处扣05分
3污水井漫溢井盖缺损排水排污道堵塞处扣1分
4制定供电系统理措施严格执行记录完整供配电电梯空调智化监控门禁讲道闸系统运行正常设备房理符合规定路灯楼道灯等公设备完发现处符合扣05分
5设施设备运行维护没规定记录操作保养规范处扣05分
四
清洁绿化理
10
1房屋部分乱贴乱画擅堆放杂物现象处扣1分
2辖区绿道路等公场纸屑烟头石块宠物粪便等废弃物乱堆乱放垃圾市优标准未达扣05分
3楼梯扶栏天面公玻璃窗等明显污迹处扣05分
4商业网点理序符合卫生标准乱设摊点广告牌乱贴乱画现象处扣05分
5绿遭破坏践踏占黄土裸露处扣05分
6外包清洁绿化没合求进行监督监督位发现处扣05分
五
装修理
10
1没审批程序施工审批程序完整扣1分
2装修期间天巡查没巡查记录者记录完整扣05分
3出现违规装修未采取措施扣05分
4装修垃圾没指定点乱堆乱放扣1分
六
公水电理
10
1绿化水开未见工作员作业者水完未规范工具房处扣1分
2公水龙头未关闭流水滴水起扣05分
3长明灯长熄灯发现起扣05分
4．月抄次公区域水电表月水电情况进行量分析发现异常时查清原进行处理时作出异常情况书面说明发现处未规定执行扣05分
七
应急测试
5
1电梯温馨提示起扣1分
2中控室设专职员单位遮住监控镜头超10秒未发现查记录否派查未符合求起扣1分
3清洁测试保洁时间纸团扔公区域45分钟清理扣05分
4电梯明否完扣1分
5．电梯键否扣05分
九
资料理
5
1未求填写表格起扣02分
2文函存档登记扣1分
3资料缺失扣1分
4文函中出现错字2扣05分
5业员工物业档案分类理记录资料完善填写规范日期类签名盖章齐全缺漏项欠缺处扣05分
十
日常检查
5
1理处值班制度值班天（国家法定节假日外）辖区域服务项目进行巡视检查相应值班巡查记录表项记录事项踪处理缺项扣05份
2分包项合约定分包容进行监督检查填写分包监控记录表合格项求分包方限时整改发现处合格扣05分
十
业满意率
5
1家访记录全年回访遍针年度业满意率调查中没抽业户月需回访业户112月没达标准扣1分（查家访记录）家访记录中业提出合理意见者建议未回访者未实施发现处扣1分
2公司月调查业（100300户抽户调查）满意率反应问题严重户扣1分
十二
公关系
10
积极提出合理化建议合作方保持良沟通
备注：月进行次效抽检考核
1公司品质组负责单位品质服务检查项目评分进行排名奖罚通报
2单位评分进行排名排名前1名1名单位负责予月工资浮动：（奖励：第名奖励500元未超90分予奖励）（处罚：1名低80分处罚200元）
3出现严重违纪重投诉失误行处理
4项分值扣完止倒扣分值
考评签名： 考评单位负责签名：
考评日期： 年 月 日
(考核标准先试行实际操作中发现妥处研究进行修改PDCA式循环理)
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