2010年1月国开(中央电)专科办公室理期末考试试题答案
单项选择题
1．办公室布置方面(A)位置座
A．离口远 B．离入口
C．门口 D．窗户
2．文员工作办公环境等方面面选项中种行合适宜？(B)
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
3．文员必须理时间利时间行中项适宜？(C)
A．定目标想做需做事情写
B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做
C．天工作安排超出工作时间压力
D．项工作作出安排定期限
4．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？(A)
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
5．接电话行正确？(A)
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
6．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯(D)
A．顷悉际 B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴 D．台安钧安
7．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该(A)
A．区 B．社交区
C．亲密区 D．公众区
8．文员做会议记录时会议记录中(C)
A．加入观意见 B．记录议题
C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
9．司决定参加某会议时文员应该(D)
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
10某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具(B)解求约会者心理
A．社交力 B．说话技巧
C．听话力 D．听写力
二判断题
1．办公室灯光明避开然光工灯光(错)
2．办公室工作员工作认真负责表现样样事必躬亲(错)
3．时介绍时右左序介绍()
4．文员工作时间需补妆应时进行(错)
5．文员应效利时间重工作写报告等工作安排起做(错)
6．日常交中级角色关系应淡化(错)
7．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应(错)
8．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离()
9．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司(错)
10列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密()
三简答题
1．简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
参考答案：
答案点：
会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括提炼成择反映会议精神情况
会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
两种形式：
(1)议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守执行时写文字
(2)周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性文件
2．什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
参考答案：
司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
四设计题
1．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
参考答案：
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
2．文秘员单独司旅行结束做工作？
参考答案：
(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
五案例分析题
1．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
参考答案：
(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感
工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
参考答案：
(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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单项选择题
1．办公室布置方面(A)位置座
A．离口远 B．离入口
C．门口 D．窗户
2．文员工作办公环境等方面面选项中种行合适宜？(B)
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
3．文员必须理时间利时间行中项适宜？(C)
A．定目标想做需做事情写
B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做
C．天工作安排超出工作时间压力
D．项工作作出安排定期限
4．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？(A)
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
5．接电话行正确？(A)
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
6．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯(D)
A．顷悉际 B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴 D．台安钧安
7．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该(A)
A．区 B．社交区
C．亲密区 D．公众区
8．文员做会议记录时会议记录中(C)
A．加入观意见 B．记录议题
C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
9．司决定参加某会议时文员应该(D)
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
10某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具(B)解求约会者心理
A．社交力 B．说话技巧
C．听话力 D．听写力
二判断题
1．办公室灯光明避开然光工灯光(错)
2．办公室工作员工作认真负责表现样样事必躬亲(错)
3．时介绍时右左序介绍()
4．文员工作时间需补妆应时进行(错)
5．文员应效利时间重工作写报告等工作安排起做(错)
6．日常交中级角色关系应淡化(错)
7．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应(错)
8．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离()
9．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司(错)
10列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密()
三简答题
1．简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
参考答案：
答案点：
会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括提炼成择反映会议精神情况
会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
两种形式：
(1)议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守执行时写文字
(2)周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性文件
2．什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
参考答案：
司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
四设计题
1．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
参考答案：
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
2．文秘员单独司旅行结束做工作？
参考答案：
(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
五案例分析题
1．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
参考答案：
(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感
工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
参考答案：
(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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