XX理区便民服务工作方案
夯实便民服务体系基础优化服务供力提升行政服务效更基层群众服务结合区实际制定方案
总体求
区便民服务中心区推进便民服务工作综合台辖区社区服务台中枢更落实方针政策窗口坚持需求引领资源整合问题导做六：宽敞整洁设施完善场批授权位流程清晰进驻事项套健全完善权责明确理制度支作风硬业务精通工作队伍张互联网+便民服务网办覆盖组符合实际新颖独特创新亮点健全完善中心外窗口受理条龙服务站式办结服务模式力推行互联网+便民服务网服务坚持统筹协调联动推进断融入省市县乡村五级公服务体系群众满意率达95
二台建设
搭建三台逐步做办公场进驻事项窗口员服务设施业务网络五位
（）搭建XX理区便民服务中心台办公场设江源社区群服务中心资源整合集约享统筹利现办公场设备设施求理区投资20万元购置设备设施已基位便民服务厅设8窗口中便民服务中心设5窗口
（二）搭建两便民服务试点台XXXXXX集镇式社区X社区选取便民服务试点单位进行针性台创建结合实际情况试运行逐步积累验全区推广区便民服务中心社区部门进行点点面面项项巡回培训全面提升便民服务工作队伍业务技
（三）搭建区便民服务网络台推广运互联网+政务服务贯彻数跑路群众少跑腿理念利网格化理台等资源实现市区社区三级便民服务联网运行区便民服务厅逐步开通网办事功推行网预约网申报联动网监督统反馈社区便民服务室推行便民服务全程代理提高服务效降低办事成
三服务容
（）放放应放放求统筹推进行政审批公服务事项基层延伸目前市政务服务数理局统发乡镇网办事项XXX项涉社保口计生民政司法土工商城建农业教育户籍信访武装等十部门结合区实际目前暂时口计生民政城建农业医疗统筹纳入便民服务厅集中受理便民服务事项试运营程中区便民服务中心进行两项梳理：结合工作实际项服务事项办事程序申报材料办结时限政策等进行梳理类研判实行动态理逐项编排办事指南二结合进驻部门工作实际存困难问题进行梳理相关部门保持协调沟通做事项进驻调整衔接条件成熟扩增服务窗口逐步全区放应放服务事项纳入便民服务厅集中受理
（二）区便民服务中心暂未进驻便民服务厅然原台受理服务事项纳入区便民服务中心网台予监督理确保服务事项法规纪高效运行
（三）社区便民服务室受理计划生育社保养老保险救助惠农资金卫生理证件办理等便民服务事项时纳入区便民服务中心网络台
四强化责
理区推进区域便民服务工作责体统筹研究协调关部门合力推进全区级便民服务机构建设理理体制制定工作方案建立衔接机制规范运营机制加强区域便民服务工作督办检查
理区便民服务中心推进区域便民服务工作具体职部门负责全区级部门便民服务工作指导协调监督检查负责落实站式办公条龙服务联式审批阳光操作规范化理运行模式便民服务厅台深入持久推进便民服务体系建设逐步实现便民服务全覆盖负责理区便民服务突破口改革路径做理区机构改革探路先锋负责健全完善十项制度：窗口责制首问责制次性告知制限时办结制联合办理制报事项办理制办公室工作员责制便民督查制责追究制办事公开制
相关部门负责单位服务事项选派员求统进驻区便民服务厅接受便民服务中心统监督理梳理报进驻困难问题清理规范项服务性收费项目
社区负责单位便民服务室台建设督促检查便民服务工作落实情况接受区便民服务中心监督指导
五运行理
（）区便民服务厅实行场办结承诺办结代理代办三种办理方式程序简便场办结办场办结场办结需审核审批承诺日办结需级审批根申办象意愿办窗口负责规定时限帮助办结符合条件需完善材料手续明确告知办事群众
（二）建立健全工作机制完善首问负责窗口值守限时办结责追究次性告知政务公开代理代办绩效考评工作员行规范投诉举报受理等配套工作制度严格制度执行强化日常理确保项服务工作章循序运行
（三）建立办事公开制度通种途径完整准确公开进驻事项办理体办理办理条件办理流程办理时限办理结果收费收费标准岗位职责工作纪律投诉渠道等显著位置设置工作员职责岗时间联系方式公示牌便群众监督联系
六队伍建设
（）理区委安排名区副职领导分便民服务工作调剂配备名名工作员负责便民服务中心日常工作部门分设办事窗口分类整合综合窗口窗口工作员原入驻单位现工作员中选派选派员求具岗位相适应思想素质业务力应做专岗责日常工作接受便民服务中心统监督理
（二）社区便民服务工作安排名委成员分现工作员中配强配齐便民服务工作队伍区便民服务中心负责社区便民服务工作进行业务指导培训建立激励机制促进员队伍相稳定
（三）严队伍严格考评区便民服务中心分类制定便民服务工作考核办法加强便民服务厅窗口工作员社区便民工作开展情况入驻单位配合情况监督检查考评检查结果报理区委纳入工作绩效考评体系职务晋升转干（工）考核年终奖金等挂钩二严肃纪律区纪委区便民服务中心社区便民服务工作情况进行定期定期检查确保名工作员踩红线辱命便民服务工作持续深推进
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夯实便民服务体系基础优化服务供力提升行政服务效更基层群众服务结合区实际制定方案
总体求
区便民服务中心区推进便民服务工作综合台辖区社区服务台中枢更落实方针政策窗口坚持需求引领资源整合问题导做六：宽敞整洁设施完善场批授权位流程清晰进驻事项套健全完善权责明确理制度支作风硬业务精通工作队伍张互联网+便民服务网办覆盖组符合实际新颖独特创新亮点健全完善中心外窗口受理条龙服务站式办结服务模式力推行互联网+便民服务网服务坚持统筹协调联动推进断融入省市县乡村五级公服务体系群众满意率达95
二台建设
搭建三台逐步做办公场进驻事项窗口员服务设施业务网络五位
（）搭建XX理区便民服务中心台办公场设江源社区群服务中心资源整合集约享统筹利现办公场设备设施求理区投资20万元购置设备设施已基位便民服务厅设8窗口中便民服务中心设5窗口
（二）搭建两便民服务试点台XXXXXX集镇式社区X社区选取便民服务试点单位进行针性台创建结合实际情况试运行逐步积累验全区推广区便民服务中心社区部门进行点点面面项项巡回培训全面提升便民服务工作队伍业务技
（三）搭建区便民服务网络台推广运互联网+政务服务贯彻数跑路群众少跑腿理念利网格化理台等资源实现市区社区三级便民服务联网运行区便民服务厅逐步开通网办事功推行网预约网申报联动网监督统反馈社区便民服务室推行便民服务全程代理提高服务效降低办事成
三服务容
（）放放应放放求统筹推进行政审批公服务事项基层延伸目前市政务服务数理局统发乡镇网办事项XXX项涉社保口计生民政司法土工商城建农业教育户籍信访武装等十部门结合区实际目前暂时口计生民政城建农业医疗统筹纳入便民服务厅集中受理便民服务事项试运营程中区便民服务中心进行两项梳理：结合工作实际项服务事项办事程序申报材料办结时限政策等进行梳理类研判实行动态理逐项编排办事指南二结合进驻部门工作实际存困难问题进行梳理相关部门保持协调沟通做事项进驻调整衔接条件成熟扩增服务窗口逐步全区放应放服务事项纳入便民服务厅集中受理
（二）区便民服务中心暂未进驻便民服务厅然原台受理服务事项纳入区便民服务中心网台予监督理确保服务事项法规纪高效运行
（三）社区便民服务室受理计划生育社保养老保险救助惠农资金卫生理证件办理等便民服务事项时纳入区便民服务中心网络台
四强化责
理区推进区域便民服务工作责体统筹研究协调关部门合力推进全区级便民服务机构建设理理体制制定工作方案建立衔接机制规范运营机制加强区域便民服务工作督办检查
理区便民服务中心推进区域便民服务工作具体职部门负责全区级部门便民服务工作指导协调监督检查负责落实站式办公条龙服务联式审批阳光操作规范化理运行模式便民服务厅台深入持久推进便民服务体系建设逐步实现便民服务全覆盖负责理区便民服务突破口改革路径做理区机构改革探路先锋负责健全完善十项制度：窗口责制首问责制次性告知制限时办结制联合办理制报事项办理制办公室工作员责制便民督查制责追究制办事公开制
相关部门负责单位服务事项选派员求统进驻区便民服务厅接受便民服务中心统监督理梳理报进驻困难问题清理规范项服务性收费项目
社区负责单位便民服务室台建设督促检查便民服务工作落实情况接受区便民服务中心监督指导
五运行理
（）区便民服务厅实行场办结承诺办结代理代办三种办理方式程序简便场办结办场办结场办结需审核审批承诺日办结需级审批根申办象意愿办窗口负责规定时限帮助办结符合条件需完善材料手续明确告知办事群众
（二）建立健全工作机制完善首问负责窗口值守限时办结责追究次性告知政务公开代理代办绩效考评工作员行规范投诉举报受理等配套工作制度严格制度执行强化日常理确保项服务工作章循序运行
（三）建立办事公开制度通种途径完整准确公开进驻事项办理体办理办理条件办理流程办理时限办理结果收费收费标准岗位职责工作纪律投诉渠道等显著位置设置工作员职责岗时间联系方式公示牌便群众监督联系
六队伍建设
（）理区委安排名区副职领导分便民服务工作调剂配备名名工作员负责便民服务中心日常工作部门分设办事窗口分类整合综合窗口窗口工作员原入驻单位现工作员中选派选派员求具岗位相适应思想素质业务力应做专岗责日常工作接受便民服务中心统监督理
（二）社区便民服务工作安排名委成员分现工作员中配强配齐便民服务工作队伍区便民服务中心负责社区便民服务工作进行业务指导培训建立激励机制促进员队伍相稳定
（三）严队伍严格考评区便民服务中心分类制定便民服务工作考核办法加强便民服务厅窗口工作员社区便民工作开展情况入驻单位配合情况监督检查考评检查结果报理区委纳入工作绩效考评体系职务晋升转干（工）考核年终奖金等挂钩二严肃纪律区纪委区便民服务中心社区便民服务工作情况进行定期定期检查确保名工作员踩红线辱命便民服务工作持续深推进
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