XX镇便民服务工作情况汇报

XX镇便民服务工作情况汇报
市政务服务中心指导坚持便民规范廉洁高效服务宗旨提升民群众满意度出发点落脚点断创新服务方式持续加强窗口理制度建设认真开展项工作目标务着力造便民廉洁高效政务服务新环境现相关工作情况汇报：
建设便民服务中心优化便民服务流程
XX镇原便民服务中心位镇政府面路北办公面积XX米空间足仅入驻社卫生健康退役军信访等服务事项民政残联建文明实践等部分服务事项处分散办公状态法满足窗受理次办结求
深入推进放服改革持续优化营商环境进步提升政务服务效服务水镇红垒十标六求XX市群服务中心（便民服务中心）标准化建设手册镇街政务服务规范化建设工作标准研究制定XX镇群服务中心建设布局规划方案机构设置职责范围进驻单位务方法步骤制度建设等方面进行细化部署简便实美观方建设求进行装修投资XX万元建成新便民服务中心总面积XX方米办事厅XX余米配备办公品服务设施
目前镇已民政残联社保医保建退役军老龄健康卫生健康文体活动工会等十部门涉九十余服务事项全部整合安排工作员进驻服务厅统办公统考勤考核实行中心外窗口受理站式办结服务模式村级着力推行民事项代办制低保金优抚金老龄津贴发放残疾康复品发放等等全部村级帮办代办员受理代办帮办代办率达85％办事群众提供优质便捷高效服务
二完善服务设施提高服务效率
1合理设置窗口厅设置帮办代办窗口咨询投诉窗口综合业务窗口专门业务窗口中专门业务窗口包括残联工会退役军老年证办理医疗保险社社会保险等项目厅张贴群众办事流程公服务事项清单窗口方统悬挂电子指示牌标明服务类群众根需求快速找应窗口窗口分类放置服务指南方便群众办事实现前台窗受理业务二楼三楼相应部门办公区域楼前台受理转应部门进行台分类审批统报办理真正实现窗受理次办减少群众跑腿次数
2健全工作机制着进扇门次办原进驻厅部门窗口首席代表进行充分授权签订授权责书建立审批服务台账代办服务台账印章台账等档案资料确保服务环节责卡实位建立完善首接负责制服务承诺制限时办结制次性告知制度投诉举报制度责追究制等6项制度措施全部张贴墙公开投诉举报电话畅通群众咨询反映意见渠道途径时制止纠正服务工作中存问题足
3提高办事效率便民服务厅设置工作员图实行AB岗工作制度岗位工作员时外出时员够时补保证项业务办理断档适应岗职求安排窗口服务员时进行严格关选调业务素质高工作力强服务员进入中心少熟练掌握两种业务办理力解决群众定时办分散办回办苦恼时协调联通公司推行审批服务事项网办群众生产生活密切相关事项纳入政务服务台办理全程线办理提高网办理例实现审批服务张网企业群众办事网通外厅入口右手边放置两台力资源查询体机方便群众查询养老保险缴纳领取信息业信息
三注重细节造提升服务水
便民服务中心工作导思想民办实事彰显政府便民利民亲民思想细节方面着力营造性化理氛围
设置休息场服务中心安放长椅配备洗手间政务公开体验区准备类服务指南政策法规封信方便群众更解办事流程缓解群众等程中焦急心理
二强化文明接求工作员耐心细致文明接群众办理业务做办办办解释说明位特帮助老年写便条做备注
三注重吸纳意见办理窗口前均设置岗位牌注明服务员信息监督电话服务承诺办事群众提出工作疑问服务进行评价评价容作考核重倒逼服务水提升

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