国家开放学电岩土力学关系营销网络课形考网考作业(合集)答案
岩土力学网络课答案
形考务1
单选题（5分*15）75分
题目1
盛放金属容器中土样连容器总重454g烘箱干燥总重变391g空金属容器重量270g百分表示土样初始含水量（ ）
选择项：
a 25 00
b 34 23
c 62 48
d 52 07
题目2
土三相例指标中直接测定指标（）
选择项：
a 含水率孔隙饱度
b 密度含水率干密度
c 土粒相密度含水率密度
d 密度含水率孔隙
题目3
某饱土体土粒重Gs 2 70含水率(含水量）w30水重度
γw10kNm3该土饱重度（）
选择项：
a 194kNm3
b 212kNm3
c 202kNm3
d 208kNm3
题目4
着击实功减土干密度佳含水率发生变化（）
选择项：
a 土干密度减佳含水率增
b 土干密度增佳含水率增
c 土干密度增佳含水率减
d 土干密度减佳含水率减
题目5
关土灵敏度面说法正确（）
选择项：
a 灵敏度越表明土结构性越强
b 灵敏度越表明土结构性越强
c 灵敏度越表明土强度越高
d 灵敏度越表明土强度越高
题目6
级配良砂土应满足条件（Cu均匀系数Cc曲率系数）
选择项：
a Cu <10
b Cu>5
c Cu<5
d Cu>10
题目7
传递静水压力土中水（）
选择项：
a 薄膜水
b 弱结合水
c 强结合水
d 毛细水
题目8
正确
判粘性土软硬状态指标（）
选择项：
a 塑限
b 液限
c 塑性指数
d 液性指数
题目9
土孔隙指：
选择项：
a 土中孔隙体积水体积
b 土中孔隙体积土粒体积
c 土中孔隙体积土体积
d 土中孔隙体积气体体积
题目10
某土样天然含水量w25液限wL40塑限wp15液性指数IL（）
选择项：
a 25
b 166
c 06
d 04
题目11
粘性土塑状态转入流动状态界限含水量称（）
选择项：
a 液限
b 塑限
c 缩限
d 塑性指数
题目12
某土样重度γl71kNm3含水率w30土粒相密度ds27土干密度ρd：
选择项：
a 1 31gcm3
b 1 62gcm3
c 16 2kNm3
d 1315kNm3
题目13
粘性土回填基坑时述种情况压实效果（）
选择项：
a 土含水率接缩限
b 土含水率接优含水率
c 土含水率接液限
d 土含水率接塑限
题目14
土饱度指（）
选择项：
a 土中水体积孔隙体积
b 土中孔隙体积气体体积
c 土中水体积土粒体积
d 土中水体积气体体积
题目15
粘性土含水量增土体积开始增土样进入列种状态（）
选择项：
a 塑状态
b 固体状态
c 流动状态
d 半固体状态
形考务2
单选题选题（11分*5+15*2）85分
题目1
达西定律适范围（）
选择项：
a 适流动形态
b 适层流适紊流
c 适层流
d 适紊流
题目2
渗透破坏基类型（）
选择项项：
a 接触流失
b 流土
c 涌
d 接触刷
题目3
达西定律表明水渗透速度水力坡降成（）
选择项：
a 相反数
b 倒数
c 反
d 正
题目4
（）反映土透水性例系数物理意义水力坡降i＝1时渗流速度
选择项：
a 水力梯度
b 渗透系数
c 水力半径
d 水力坡降
题目5
渗流作土体中细颗粒粗颗粒形成孔隙中流失现象称（）
选择项：
a 流土
b 涌
c 接触流失
d 接触刷
题目6
流网特征（）
选择项项：
a 相邻等势线间水头损失相等
b 网格长度常数方便常取1时网络正方形曲边正方形
c 流线等势线彼正交
d 流槽渗流量相等
题目7
升流作动水压力超土重度时土体表面隆起浮动某颗粒群时起动流失现象称（）
选择项：
a 流土
b 接触刷
c 涌
d 接触流失
形考务3
单选题（5分*14+15分*2）100分
题目1
1宽度均b基底附加应力均p0基础附加应力影响深度（）
选择项：
a 矩形基础
b 方形基
c 圆形基础(b直径）
d 条形基础
题目2
土中附加应力起算点位置（）
选择项：
a 天然
b 基础底面
c 室外设计面
d 室设计面
题目3
水位升土中重应力减土层位置（）
选择项：
a 原水位
b 变动水位
c 透水层
d 变动水位
题目4
深度相时着离基础中心点距离增基中竖附加应力变化（）
选择项：
a 斜线增
b 斜线减
c 曲线增
d 曲线减
题目5
单偏心矩形基础偏心距eL6(L偏心侧基底边长)时基底压应力分布图简化（）
选择项：
a 矩形
b 三角形
c 梯形
d 拋物线
题目6
宽度3m条形基础偏心距e0 7m作基础底面中心竖荷载N 1000kNm基底压应力（）
选择项：
a 800kPa
b 833kPa
c 417kPa
d 400kPa
题目7
埋深d浅基础基底压应力p基底附加应力p0存关系（）
选择项：
a p>p0
b pp0
c pd p2p0
题目8
饱粘土总应力σ效应力σ’孔隙水压力u间存关系（）
选择项：
a σuσ’
b σu+σ’
c σ’ u+σ
d σ’ uσ
题目9
关分层总法计算沉降基假定列说法正确（）
选择项：
a 假定土层发生侧变形没竖变形
b假定土层发生竖变相没侧变形
c 假定土层中存竖附加应力存水附加应力
d 假定土层中存水附加应力存竖附加应力
题目10
两性质相土样变形模量E0计算终沉降量S1压缩模量Es计算终沉降量S2间存关系（）
选择项：
a S1> S2
b S1 S2
c S1< S2
d S1≥ S2
题目11
土体压缩变形实质：
选择项：
a 孔隙体积减
b 土粒体积压缩
c 土中水压缩
d 土中气压缩
题目12
某种特定土说压缩系数符合述种规律？
选择项：
a 竖压力p增增
b 常数
c 竖压力p增减
d竖压力P增线性增
题目13
土超固结状态时先期固结压力pc目前土覆压力γh关系（）
选择项：
a pcb pc>rh
c pcrh
d pc0
题目14
根超固结OCR沉积土层分类OCR<1时土层属（）
选择项：
a 超固结土
b 欠固结土
c 正常固结土
d 老固结土
题目15
均匀基中水位埋深1 40m考虑基中毛细效应水位土重度15 8kNm3水位土体饱重度198kNm3面36m处竖效应力（）
选择项：
a 64 45kPa
b 34 68kPa
c 43 68kPa
d 71 28kPa
题目16
设土样厚3cm100~200kPa压力段压缩系数av2×104压力100kPa时e07土样侧膨胀变形模量Es（）土样压力100 kPa加200kPa时土样压缩量S（）
选择项：
a 85MPa0035mm
b 85kPa0035mm
c 85kPa0035cm
d 85MPa0035cm
形考务4
单选题
题目1
土强度破坏（ ）
选择项：
a 剪坏
b 扭转破坏
c 压坏
d 拉坏
题目2
三轴试验抗剪强度线（）
选择项：
a 莫尔应力圆切线
b 试验点连折线
c 组莫尔应力圆切线
d 试验点连斜线
题目3
通直剪试验土体抗剪强度线水线夹角（）
选择项：
a 粘聚力
b 效粘聚力
c 效摩擦角
d 摩擦角
题目4
某土样排水剪指标c20kPaφ30o受总应力σ1500kPaσ3177kPa时土样孔隙水压力u50kPa土样处什状态？
选择项：
a 破坏状态
b 静力衡状态
c 极限衡状态
d 安全状态
题目5
排水良软粘土基快速施工基础设计时应选择抗剪强度指标（）
选择项：
a 直剪指标
b 固结快剪指标
c 快剪指标
d 慢剪指标
题目6
现场测定土抗剪强度指标采种试验方法（）
选择项：
a 标准贯入试验
b 固结试验
c 十字板剪切试验
d 板载荷试验
题目7
某砂土样摩擦角30o土样处极限衡状态应力300kPa时应力（）
选择项：
a 100kPa
b 9346kPa
c 86535kPa
d 8845kPa
题目8
属三轴试验三种类型（）
选择项：
a 固结排水剪(UU)
b 固结排水剪(CU)
c 固结排水剪(CD)
d 固结快剪
题目9
莫尔应力圆抗剪强度线相切时土体处列种状态？
选择项：
a 极限衡状态
b 破坏状态
c 静力衡状态
d 安全状态
形考务5
单选（10分*7+15分*2）100分
题目1
关土压力列说法错误
选择项：
a 墙体静止移动作墙背土压力称静止土压力P0表示
b 墙体背离土体移动土压力逐渐减土体达极限衡状态时应土压力称动土压力Pa表示
c 墙体土体移动土压力逐渐增达极限衡状态时应土压力称动土压力Pp表示
d 三种土压力Pa＞P0＞Pp
题目2
列项土压力影响素（）
选择项：
a 挡土墙位移方位移量
b 排水设施选择形貌等
c 填土性质包括土重度含水量摩擦角粘聚力等等
d 墙性质包括墙形状墙背光滑程度结构形式墙建筑材料
题目3
列选择属朗肯土压力基假定（）
选择项：
a 挡土墙刚性墙背垂直
b 挡土墙墙填土表面水
c 滑动楔体整体处极限衡状态
d 挡土墙墙背光滑考虑墙背填土间摩擦力
题目4
列选择属库仑土压力基假定（）
选择项：
a 挡土墙刚性墙背垂直
b 滑动破坏面通墙踵面
c 三角形滑动楔体刚体
d 滑动楔体整体处极限衡状态
题目5
某墙背倾角α10°俯斜挡土墙墙背土摩擦角δ20°动土压力合力水面夹角（）
选择项：
a 20°
b 30°
c 10°
d 0°
题目6
开挖时边坡砌筑重力式挡土墙合理墙背形式（）
选择项：
a 直立
b 俯斜
c 仰斜
d 背斜
题目7
均质黏性土墙高H挡土墙动土压力分布图（）
选择项：
a 矩形
b 三角形（高度H）
c 梯形
d 三角形（高度题目8
墙高6m填土摩擦角30°粘聚力867kPa重度20kNm3均质粘性土应朗肯土压力理计算作墙背动土压力合力（）
选择项：
a 120kNm
b 675kNm
c 60kNm
d 75kNm
题目9
挡土墙高4m墙背竖直光滑墙填土面水填土均质c10kPaφ20oK066γ17kNm3挡土墙没位移作墙土压力合力作点位置（）
选择项：
a h133m E89 76kNm
b h133m E5264kNm
c h133m E80 64kNm
d h2 67m E52 64kNm
形考务6
单选（10分*7+15分*2）100分
题目1
基塑荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土中出现某允许塑性区时荷载
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目2
基界荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土中出现某允许塑性区时荷载
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目3
极限荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土达完全剪切破坏时压力
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目4
列项属基变形破坏形式（）
选择项：
a 整体剪切破坏
b 局部剪切破坏
c 刺入剪切破坏
d 整体切破坏
题目5
般言软弱粘性土基发生破坏形式（）
选择项：
a 整体剪切破坏
b 局部剪切破坏
c 刺入剪切破坏
d 连续式破坏
题目6
基承载力特征值需进行宽度深度修正条件（）
选择项：
a b≤3md≤05m
b b>3md≤05m
c b≤3md>05m
d b>3md>05m
题目7
列属基变形阶段（）
选择项：
a 压密阶段
b 剪切阶段
c 挤压阶段
d 破坏阶段
题目8
某条形基础宽度b3m基础埋深d1m基土粉质黏土天然重度γ19kNm3饱重度γsat20kNm3土快剪强度指标φ12°c6kPa基承载力p13p14（）
选择项：
a 6815kPa7157 kPa
b 7649kPa7157 kPa
c 7649kPa8105 kPa
d 6815kPa8105 kPa
题目9
某条形基础宽度b2m基础埋深d15m基粉质黏土土天然重度γ18kNm3粘聚力c6kPa水位埋深6mφ25°时基极限荷载基承载力设计值分（）
选择项：
a 6681kPa2227kPa
b 11853kPa3951kPa
c 396kPa132 kPa
d 2412kPa804 kPa
形考务7
岩石吸水率指列值（）
选择项：
a 岩石吸入水质量岩石试件固体质量
b 岩石吸入水质量岩石试件体积
c 岩石吸入水体积岩石试件体积
d 岩石吸入水质量岩石试件总质量
题目2
岩石岩体关系（）
选择项：
a 岩石岩体
b 岩石岩体组成部分
c 岩体岩石结构面组成
d 岩体代表范围岩石
题目3
岩石软化系数指列值（）
选择项：
a 干燥状态剪切强度饱单轴抗压强度
b 干燥状态单轴抗压强度饱单轴抗压强度
c 饱单轴抗压强度干燥状态抗压强度
d 饱单轴抗压强度干燥状态单轴抗压强度
题目4
已知某岩石饱状态干燥状态抗压强度072该岩石性质（）
选择项：
a 软化性弱工程质性质良
b 软化性强工程质性质较
c 软化性弱工程质性质良
d 软化性强工程质性质良
题目5
质量损失率（Km）（）
选择项：
a 冻融试验前岩石饱质量差试验前饱质量
b 冻融试验前岩石干质量差试验前干质量
c 冻融试验前岩石饱质量差试验前干质量
d 冻融试验前岩石干质量差试验前饱质量
形考务8
选题（15*1）15分
题目1
岩体渗流介质类型（）
选择项项：
a 裂隙性介质渗流
b 非均匀介质渗流
c 岩溶介质渗流
d 准均匀介质渗流
形考务9
单选题（10分*10）100分
题目1
岩石抗压强度试验中加载速率增岩石抗压强度（）
选择项：
a 增
b 变
c 减
d 法判断
题目2
面岩体种应力状态稳定状态（）
选择项：
题目3
单压应力作坚硬岩石破坏通常属种破坏（）
选择项：
a 劈裂破坏
b 脆性破坏
c 塑性破坏
d 弯曲破坏
题目4
岩石稳定蠕变曲线包括阶段（）
选择项：
a 流变稳定阶段非稳定阶段
b 渡蠕变阶段弹性变形阶段
c 渡蠕变阶段等速蠕变阶段加速蠕变阶段
d 弹塑性变形阶段渡流变阶段
题目5
库仑强度理岩石破坏时破裂面应力作方夹角（）
选择项：
a 60°
b 45°φ2
c 45°+φ2
d 45°
题目6
部分岩体属种材料（）
选择项：
a 非均质非连续异性材料
b 均质连续材料
c 非连续材料
d 非均质材料
题目7
岩石弹性模量般指（）
选择项：
a 割线模量
b 弹性变形曲线斜率
c 割线模量
d 切线模量
题目8
劈裂试验出岩石强度表示岩石种强度（）
选择项：
a 单轴抗拉强度
b 剪切强度
c 抗拉强度
d 抗压强度
题目9
等速蠕变阶段岩石会产生什变形（）
选择项：
a 塑性变形
b 弹性变形
c 弹粘塑性变形
d 弹性变形永久变形
题目10
缺乏试验资料时般取岩石抗拉强度抗压强度（）
选择项：
a 110〜150
b 2〜5 倍
c 10〜50 倍
d 12〜15
形考务10
单选题（125分*8）100分
题目1
岩体初始应力包括（）
选择项：
a 构造应力重应力
b 重应力温度应力
c 构造应力渗流荷载
d 重应力成岩应力
题目2
孔壁应变法根广义虎克定律等推测岩体中初始应力需通测量应力解程中数（）
选择项：
a 孔径变化
b 钻孔变形
c 孔壁应力
d 孔壁应变
题目3
果进行测量想估计岩体初始应力状态般假设侧压力系数列值较（）
选择项：
a 10
b 05
c >1
d <1
题目4
列关岩石初始应力描述中正确（）
选择项：
a 重应力压应力拉应力
b 构造应力水应力
c 重应力构造应力分布范围基致
d 垂直应力定水应力
题目5
初始应力指列种应力（）
选择项：
a 开挖岩体中应力
b 未支护时围岩应力
c 未受开挖影响原始应力
d 支护完成围岩中应力
题目6
构造应力指（）
选择项：
a 水方应力分量
b 垂直方应力分量
c 岩体重引起应力
d 质构造运动引起应力
题目7
构造应力作方（）
选择项：
a 倾斜方
b 水方
c 铅垂方
d 断层走方
题目8
测定岩体中初始应力时常采方法（）
选择项：
a 模拟试验
b 应力恢复法
c 应力解法
d 弹性波法
形考务11
单选选题（10分*7+15*2）100分
题目1
岩坡破坏类型形态分（ ）
选择项：
a 岩崩岩滑
b 面滑动旋转滑动
c 楔形滑动旋转滑动
d 面滑动楔形滑动
题目2
采极限衡方法分析岩质边坡稳定性时假定滑动岩体（）
选择项：
a 连续体
b 弹性体
c 刚体
d 弹塑性体
题目3
面滑动时滑动面倾角β破面倾角α关系（）
选择项：
a βα
b β<α
c β>α
d β≥α
题目4
部分岩坡丧失稳定性时滑动面种（ ）
选择项项：
a 岩体中滑动
b 种着岩体中结构面滑动
c 岩块中滑动
d 种着岩体软弱岩层滑动
题目5
岩石边坡稳定性取决素（）
①边坡高度边坡角 ②岩石强度 ③岩石类型
④水位高低边坡渗水性 ⑤软弱结构面产状性质
选择项：
a ①②④⑤
b ②③
c ①④
d ①④⑤
题目6
边坡安全系数指（）
选择项：
a 抗滑力矩滑力值
b 滑力抗滑力值
c 抗滑力（抗滑力矩）滑力（滑力矩）值
d 滑体重抗滑力值
题目7
岩滑分（）
选择项项：
a 楔形滑动
b 旋转滑动
c 倾斜滑动
d 面滑动
题目8
岩质边坡发生面滑动破坏时滑动面倾边坡面倾必须致两侧存走边坡垂直接垂直切割面外应满足列条件（）
选择项：
a 滑动面必须光滑
b 滑动面倾角边坡角摩擦角
c 滑动面倾角滑动面摩擦角
d 滑动面倾角边坡角
题目9
极限衡方法分析边坡稳定性时滑动面滑动条件通常采（）
选择项：
a 库仑准
b 格里菲斯准
c 莫尔准
d 特兰斯卡准
形考务12
单选题（20分*5）100分
题目1
列选项脆性围岩变形破坏 （ ）
选择项：
a 张裂塌落
b 劈裂
c 剪切滑动破坏
d 塑性挤出
题目2
工程岩体稳定性影响素（）
①岩土性质 ②质构造岩体结构 ③水 ④应力⑤工程施工技术方法
选择项：
a ①②④⑤
b ①②③④
c ②③④⑤
d ①②③④⑤
题目3
列选项塑性围岩变形破坏（ ）
选择项：
a 塑性挤出
b 膨胀鼓
c 塑流涌出坍塌
d 弯折鼓
题目4
关洞室周围山岩压力着时间发展阶段列选项正确（）
选择项：
a 第I阶段岩体变形洞室周界产生般挤压时两侧岩石剪切破坏形成楔形岩块两楔形岩块着洞室部移动趋
b 第IV阶段松动岩体掉落
c 第Ⅲ阶段洞顶洞底松动岩体开始变形着洞移动洞顶松动岩石重力作掉落趋势山岩压力逐渐增加
d 第Ⅱ阶段侧楔形体发生某种变形岩体形成椭圆形高压力区椭圆曲线洞室周界线间岩体发生松动
题目5
岩体变形支护衬砌予压力称（）
选择项：
a 击压力
b 变形压力
c 松动压力
d 膨胀压力
形考务13
单选题（20分*5）100分
题目1
岩基极限承载力意义（）
选择项：
a 岩基负担荷载（称极限荷载）
b 岩基够允许变形量应荷载
c 岩基够承受荷载总
d 岩基中刚开始出现塑性变形时应荷载
题目2
岩基中岩体强度远远坝体混凝土强度时岩体坚固完整显著软弱结构面时坝失稳半坝体岩基接触处产生种破坏形式称（）
选择项：
a 表层滑动破坏
b 深层滑动破坏
c 深层倾倒破坏
d 表层倾倒破坏
题目3
（）反映岩基整体强度性质取决岩石强度岩体完整性
选择项：
a 岩基容许承载力
b 岩基塑承载力
c 岩基界承载力
d 岩基极限承载力
题目4
计算岩基极限承载力公式中承载力系数NγNcNq取决列指标（）
选择项：
a φ
b E
c γ
d c
题目5
属岩基常见破坏形式（）
选择项：
a 开裂
b 滑移
c 沉降
d 倾倒
形考务14
单选题（25分*4）100分
题目1
岩基表层存裂隙应采列种方法进行加固（ ）
选择项：
a 固结灌浆
b 钢筋混凝土板铺盖
c 锚杆加固
d 开挖回填
题目2
设置截渗墙目（）
选择项：
a 减缓排水
b 加快排水
c 改善岩基整体性
d 阻止水渗透
题目3
排水固结法原理（）
选择项：
a 弹塑性理
b 塑性理
c 渗透固结理
d 弹性理
题目4
固结灌浆方法加固岩基作（）
选择项：
a 改善岩基力学性
b 加强岩基整体性提高岩基承载力
c 防止水进入岩基
d 封闭填充裂隙
关系营销网络课答案
形考务1
测验（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
选择项：
A 迈克尔·杰克逊
B 巴巴拉·德·杰克逊
C 菲利普·科特勒
D 迈克尔·波特
题目2
2关系营销持续性交易核心( )
选择项：
A 关系
B 利润
C 合作
D 竞合
题目3
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重（ ）
选择项：
A 信息反复沟通
B 信息单沟通
C 信息时沟通
D 信息双沟通
题目4
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
选择项：
A 赢消费者信赖合作
B 赢公众信赖合作
C 赢竞争者信赖合作
D 赢政府信赖合作
题目5
5关系营销中心( )
选择项：
A 发现需求
B 客户满意
C 满足需求
D 客户忠诚
题目6
6客户忠诚前提( )
选择项：
A 客户满意
B 发现需求
C 客户忠诚
D 满足需求
题目7
7客户满意关键条件( )
选择项：
A 客户需求满足
B 客户低价购物
C 客户忠诚度极高
D 发现客户需求
题目8
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
选择项：
A 客户光度
B 客户忠诚度
C 客户满意度
D 客户重购度
题目9
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
选择项：
A 价值程关系营销沟通侧面
B 交互程核心害程
C 话程核心害程
D 价值程核心害程
题目10
10关系营销沟通支持程( )
选择项：
A 交互程
B 话程
C 程
D 价值程
题目11
11客户某公司交互程结果观感知( )
选择项：
A 客户价值前提
B 客户价值基础
C 客户价值质
D 客户价值核心
题目12
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
选择项：
A 提供产品
B 创造利益
C 提供服务
D 创造价值
题目13
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
选择项：
A 形象价值提高产品价值重性
B 成提高产品价值重性
C 品牌提高产品价值重性
D 员价值提高产品价值重性
题目14
14产品商标等构成形形象产生价值( )
选择项：
A 价值
B 形象价值
C 员价值
D 质量价值
题目15
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
选择项：
A 客户价值
B 分销商价值
C 供应商价值
D 公司价值
题目16
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
选择项：
A 竞争价值
B 价值
C 客户价值
D 公司价值
题目17
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
选择项：
A D类客户
B A类客户
C B类客户
D C类客户
题目18
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
选择项：
A 40构成高层客户
B 10构成高层客户
C 20构成高层客户
D 30构成高层客户
题目19
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
选择项：
A 铁层
B 铅层
C 黄金层
D 白金层
题目20
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
选择项：
A B类客户
B C类客户
C A类客户
D D类客户
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1关系营销理鉴( )
选择项项：
A 信息
B 传播学
C 协
D 博弈
E 系统
题目22
2关系营销质特征表现( )
选择项项：
A 盈利目
B 种双信息沟通程
C 互利双赢出发点
D 协沟通重基础
E 信息反馈具时性
题目23
3关系营销应遵循原（ ）
选择项项：
A 济效益原
B 机沟通原
C 承诺信原
D 动沟通原
E 互惠互利原
题目24
4关系营销包括形态( )
选择项项：
A 业缘关系营销形态
B 缘关系营销形态
C 文化俗关系营销形态
D 亲缘关系营销形态
E 偶发性关系营销形态
题目25
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
选择项项：
A 分销商市场
B 影响者市场
C 营销者市场
D 供应商市场
E 竞争者市场
题目26
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
选择项项：
A 确保忠诚
B 忠诚需求
C 满足需求
D 发现需求
E 服务需求
题目27
7客户满意特征( )
选择项项：
A 愤慨
B 抵抗
C 反宣传
D 投诉
E 恼怒
题目28
8客户满意特征( )
选择项项：
A 激动
B 感谢
C 满足
D 举报
E 会意
题目29
9关系营销梯度推进三层次指( )
选择项项：
A 二级关系营销
B 五级关系营销
C 四级关系营销
D 三级关系营销
E 级关系营销
题目30
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
选择项项：
A 激励型关系营销
B 惯型关系营销
C 忠实型关系营销
D 节约型关系营销
E 选择型关系营销
题目31
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
选择项项：
A 反应型关系营销
B 型关系营销
C 伙伴型关系营销
D 基型关系营销
E 动型关系营销
题目32
12关系营销计划程中时考虑三程( )
选择项项：
A 沟通程
B 话程
C 发展程
D 交互程
E 价值程
题目33
13关系营销中话程包括系列素( )
选择项项：
A 直接沟通
B 众沟通活动
C 公关系
D 产品创新
E 销售活动
题目34
14客户总价值具体包括( )
选择项项：
A 员价值
B 产品价值
C 形象价值
D 服务价值
E 价值
题目35
15客户总成具体包括( )
选择项项：
A 销售成
B 精神成
C 时间成
D 货币成
E 体力成
题目36
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
选择项项：
A 15客户A类客户
B 65客户C类客户
C 25客户B类客户
D 20客户B类客户
E 30客户B类客户
题目37
17客户金字塔模型中四类客户分()
选择项项：
A 铅层
B 钻石层
C 铁层
D 白金层
E 黄金层
题目38
18客户资产四分图中( )
选择项项：
A D类客户公司未发展基础
B A类客户公司稳定利润源
C C类客户公司价值客户资产
D A类D类客户公司价值客户资产
E B类客户公司价值客户资产
题目39
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分（ ）阶段
选择项项：
A 淘汰期
B 成熟期
C 衰退期
D 成长期
E 考察期
题目40
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
选择项项：
A 客户意图推算法
B 销售员意见综合法
C 市场测试法
D 专家意见法
E 价值判断法
三判断题
题目41
1关系营销交易营销概念衍生发展
选择项：
错
题目42
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件
选择项：
错
题目43
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
选择项：
错
题目44
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远
选择项：
错
题目45
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员
选择项：
错
题目46
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目47
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系
选择项：
错
题目48
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低
选择项：
错
题目49
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意
选择项：
错
题目50
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程
选择项：
错
题目51
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程
选择项：
错
题目52
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念
选择项：
错
题目53
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点
选择项：
错
题目54
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象
选择项：
错
题目55
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败
选择项：
错
题目56
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源
选择项：
错
题目57
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值
选择项：
错
题目58
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理
选择项：
错
题目59
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户
选择项：
错
题目60
20客户终生价值指客户未公司带收益总
选择项：
错
形考务2
测验二（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
选择项：
A 制定严格理制度
B 建立高素质员工队伍
C 构建统奖励制度
D 设立高效理机构
题目2
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
选择项：
A 实施客户关系理
B 进行业务流程造
C 实施服务外包策略
D 构建核心竞争力
题目3
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
选择项：
A 数储存
B 数收集
C 数整理
D 数解析
题目4
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
选择项：
A 较高员工忠诚度
B 较高理团队
C 较客户关系
D 较企业文化
题目5
5选择渠道成员时应该制订坚持首原（ ）
选择项：
A 济性原
B 发展性原
C 控性原
D 合理性原
题目6
6属性俱乐部营销种网络式( )
选择项：
A 会员制营销方式
B 协制营销方式
C 传播式营销方式
D 传销制营销方式
题目7
7定制营销基础( )
选择项：
A 工业化
B 城市化
C 产业化
D 信息化
题目8
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
选择项：
A 适应市场力
B 团队构建力
C 核心竞争力
D 流程造力
题目9
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
选择项：
A 俱乐部营销
B 体验营销
C 数库营销
D 定制营销
题目10
10定制营销思想产生发展原( )
选择项：
A 客户需求样化
B 客户行性化
C 客户收入增加化
D 客户价值元化
题目11
11目前数众国公司尤服务性公司采（ ）
选择项：
A 俱乐部营销
B 数库营销
C 互动营销
D 体验营销
题目12
12定制营销指公司（ ）基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
选择项：
A 规模生产
B 规模生产
C 体验营销
D 规制生产
题目13
13概括说营销数库首作（）
选择项：
A 客户成长期忠诚客户
B 常性沟通促进重复购买
C 帮助公司找目标客户实现准确定位
D 降低营销成提高营销效率
题目14
14频繁营销缺陷（ ）
选择项：
A 降低服务水
B 传统营销雷
C 竞争者容易模仿
D 客户容易转移
题目15
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通（ ）带动全新营销视角
选择项：
A 换位思考
B 发展前景
C 积极促销
D 频繁营销
题目16
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
选择项：
A 保持客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
题目17
17关系营销工作第步( )
选择项：
A 客户激励
B 客户剥离
C 客户定位
D 客户开发
题目18
18客户剥离首原( )
选择项：
A 生产率低
B 生产力受限制
C 利润率低
D 士气低
题目19
19供应商选择QCDS四原中重( )
选择项：
A 品质Quality
B 交货期Delivery
C 成Cost
D 售服务Service
题目20
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
选择项：
A 保持原客户
B 客户开发
C 争取新客户
D 客户定位
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1密切客户营销关系需做工作( )
选择项项：
A 做客户生
B 妥善处理客户投诉
C 建立优秀员工队伍
D 化解客户抱怨
E 建立联系
题目22
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
选择项项：
A 体现整体服务思路
B 关注客户需求部运营效率
C 领导重视
D 重视客户参
E 围绕客户需求
题目23
3关系营销实施程中控制容( )
选择项项：
A 营销成控制
B 营销风险控制
C 营销员控制
D 营销渠道控制
E 营销机构控制
题目24
4关系营销成核心容包括( )
选择项项：
A 机会成
B 力成
C 货币成
D 时间成
E 盈利成
题目25
5定制营销中具体产品策略( )
选择项项：
A 产品绿色化
B 产品组合化
C 产品配件通化
D 产品化
E 生产科技化
题目26
6数库营销相传统营销具独特优势( )
选择项项：
A 精确性隐蔽性
B 科学性合理性
C 复杂性变性
D 测度测试
E 低成高效率
题目27
7数库营销方式( )
选择项项：
A 租赁运营方式
B 协作方式
C 横协作方式
D 基础运营方式
E 购买运营方式
题目28
8频繁营销缺陷表现( )
选择项项：
A 客户忠诚度降低
B 降低服务水
C 客户退出成增加
D 竞争者容易模仿
E 客户容易转移
题目29
9互动营销模式( )
选择项项：
A 网络营销
B 终端促销
C 路演
D 体验营销
E 会议营销
题目30
10般说定制营销方式( )
选择项项：
A 复杂型定制
B 适应型定制
C 消费型定制
D 合作型定制
E 选择型定制
题目31
11客户市场关系包括( )
选择项项：
A 合作伙伴关系
B 优先供应关系
C 买卖关系
D 合关系
E 战略联盟关系
题目32
12客户市场关系营销包括重阶段( )
选择项项：
A 解客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
E 保持客户关系阶段
题目33
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
选择项项：
A 分担策略
B 激励策略
C 创新策略
D 享策略
E 互惠策略
题目34
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
选择项项：
A 更新观念
B 相互信
C 双选择
D 战略合作
E 合保障
题目35
15供应商选择中应遵循原( )
选择项项：
A 公司形象成
B 成
C 售服务
D 质量
E 交货期
题目36
16选择分销商坚持原( )
选择项项：
A 目标致原
B 达目标市场原
C 角色分工原
D 愿景原
E 济效益原
题目37
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
选择项项：
A 体化策略
B 元化策略
C 复合策略
D 化解渠道突策略
E 激励策略
题目38
18竞争者市场关系营销类型( )
选择项项：
A 合式关系营销
B 契约式关系营销
C 博弈式关系营销
D 双项式关系营销
E 股权式关系营销
题目39
19影响者市场关系营销策略( )
选择项项：
A 宣传型关系营销策略
B 交际型关系营销策略
C 征询型关系营销策略
D 服务型关系营销策略
E 社会型关系营销策略
题目40
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
选择项项：
A 员工激励策略
B 员工致富策略
C 员工解雇策略
D 员工雇策略
E 员工培训策略
三判断题
题目41
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证
选择项：
错
题目42
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点
选择项：
错
题目43
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段
选择项：
错
题目44
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目45
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通
选择项：
错
题目46
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步
选择项：
错
题目47
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低
选择项：
错
题目48
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键
选择项：
错
题目49
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制
选择项：
错
题目50
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果
选择项：
错
题目51
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原
选择项：
错
题目52
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点
选择项：
错
题目53
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化
选择项：
错
题目54
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原
选择项：
错
题目55
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户
选择项：
错
题目56
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略
选择项：
错
题目57
17供应商选择QCDS四原中重成
选择项：
错
题目58
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提
选择项：
错
题目59
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系
选择项：
错
题目60
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象
选择项：
错
形考务3
案例讨（20分）
理解学消费者行学重性？
答：消费者行学研究消费者获取消费处置产品服务程中百发生心里活动特征行规律科学
消费者行学研究意义：
1企业营销活动市场基础决策度
2消费者科学消费前提条件
3国家宏观济政策制定
消费者行学国应
消费者行学20世纪80年代中期西方引入国二十年发展实践证明国发展社会义市场济程中深入开展消费者心理行研究具极重现实意义：
加强提高宏观济决策水改善宏观调控效果促进国民济协调发展
助企业根消费专者需求变化组织属生产营活动提高市场营销活动效果增强市场竞争力
助消费者提高身素质科学进行消费决策改善消费行实现文明消费
助推动国快融入国际济体系断开拓国际市场增强企业产品竞争力
形考务4
实训活动（略）
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形考务1
单选题（5分*15）75分
题目1
盛放金属容器中土样连容器总重454g烘箱干燥总重变391g空金属容器重量270g百分表示土样初始含水量（ ）
选择项：
a 25 00
b 34 23
c 62 48
d 52 07
题目2
土三相例指标中直接测定指标（）
选择项：
a 含水率孔隙饱度
b 密度含水率干密度
c 土粒相密度含水率密度
d 密度含水率孔隙
题目3
某饱土体土粒重Gs 2 70含水率(含水量）w30水重度
γw10kNm3该土饱重度（）
选择项：
a 194kNm3
b 212kNm3
c 202kNm3
d 208kNm3
题目4
着击实功减土干密度佳含水率发生变化（）
选择项：
a 土干密度减佳含水率增
b 土干密度增佳含水率增
c 土干密度增佳含水率减
d 土干密度减佳含水率减
题目5
关土灵敏度面说法正确（）
选择项：
a 灵敏度越表明土结构性越强
b 灵敏度越表明土结构性越强
c 灵敏度越表明土强度越高
d 灵敏度越表明土强度越高
题目6
级配良砂土应满足条件（Cu均匀系数Cc曲率系数）
选择项：
a Cu <10
b Cu>5
c Cu<5
d Cu>10
题目7
传递静水压力土中水（）
选择项：
a 薄膜水
b 弱结合水
c 强结合水
d 毛细水
题目8
正确
判粘性土软硬状态指标（）
选择项：
a 塑限
b 液限
c 塑性指数
d 液性指数
题目9
土孔隙指：
选择项：
a 土中孔隙体积水体积
b 土中孔隙体积土粒体积
c 土中孔隙体积土体积
d 土中孔隙体积气体体积
题目10
某土样天然含水量w25液限wL40塑限wp15液性指数IL（）
选择项：
a 25
b 166
c 06
d 04
题目11
粘性土塑状态转入流动状态界限含水量称（）
选择项：
a 液限
b 塑限
c 缩限
d 塑性指数
题目12
某土样重度γl71kNm3含水率w30土粒相密度ds27土干密度ρd：
选择项：
a 1 31gcm3
b 1 62gcm3
c 16 2kNm3
d 1315kNm3
题目13
粘性土回填基坑时述种情况压实效果（）
选择项：
a 土含水率接缩限
b 土含水率接优含水率
c 土含水率接液限
d 土含水率接塑限
题目14
土饱度指（）
选择项：
a 土中水体积孔隙体积
b 土中孔隙体积气体体积
c 土中水体积土粒体积
d 土中水体积气体体积
题目15
粘性土含水量增土体积开始增土样进入列种状态（）
选择项：
a 塑状态
b 固体状态
c 流动状态
d 半固体状态
形考务2
单选题选题（11分*5+15*2）85分
题目1
达西定律适范围（）
选择项：
a 适流动形态
b 适层流适紊流
c 适层流
d 适紊流
题目2
渗透破坏基类型（）
选择项项：
a 接触流失
b 流土
c 涌
d 接触刷
题目3
达西定律表明水渗透速度水力坡降成（）
选择项：
a 相反数
b 倒数
c 反
d 正
题目4
（）反映土透水性例系数物理意义水力坡降i＝1时渗流速度
选择项：
a 水力梯度
b 渗透系数
c 水力半径
d 水力坡降
题目5
渗流作土体中细颗粒粗颗粒形成孔隙中流失现象称（）
选择项：
a 流土
b 涌
c 接触流失
d 接触刷
题目6
流网特征（）
选择项项：
a 相邻等势线间水头损失相等
b 网格长度常数方便常取1时网络正方形曲边正方形
c 流线等势线彼正交
d 流槽渗流量相等
题目7
升流作动水压力超土重度时土体表面隆起浮动某颗粒群时起动流失现象称（）
选择项：
a 流土
b 接触刷
c 涌
d 接触流失
形考务3
单选题（5分*14+15分*2）100分
题目1
1宽度均b基底附加应力均p0基础附加应力影响深度（）
选择项：
a 矩形基础
b 方形基
c 圆形基础(b直径）
d 条形基础
题目2
土中附加应力起算点位置（）
选择项：
a 天然
b 基础底面
c 室外设计面
d 室设计面
题目3
水位升土中重应力减土层位置（）
选择项：
a 原水位
b 变动水位
c 透水层
d 变动水位
题目4
深度相时着离基础中心点距离增基中竖附加应力变化（）
选择项：
a 斜线增
b 斜线减
c 曲线增
d 曲线减
题目5
单偏心矩形基础偏心距eL6(L偏心侧基底边长)时基底压应力分布图简化（）
选择项：
a 矩形
b 三角形
c 梯形
d 拋物线
题目6
宽度3m条形基础偏心距e0 7m作基础底面中心竖荷载N 1000kNm基底压应力（）
选择项：
a 800kPa
b 833kPa
c 417kPa
d 400kPa
题目7
埋深d浅基础基底压应力p基底附加应力p0存关系（）
选择项：
a p>p0
b pp0
c p
题目8
饱粘土总应力σ效应力σ’孔隙水压力u间存关系（）
选择项：
a σuσ’
b σu+σ’
c σ’ u+σ
d σ’ uσ
题目9
关分层总法计算沉降基假定列说法正确（）
选择项：
a 假定土层发生侧变形没竖变形
b假定土层发生竖变相没侧变形
c 假定土层中存竖附加应力存水附加应力
d 假定土层中存水附加应力存竖附加应力
题目10
两性质相土样变形模量E0计算终沉降量S1压缩模量Es计算终沉降量S2间存关系（）
选择项：
a S1> S2
b S1 S2
c S1< S2
d S1≥ S2
题目11
土体压缩变形实质：
选择项：
a 孔隙体积减
b 土粒体积压缩
c 土中水压缩
d 土中气压缩
题目12
某种特定土说压缩系数符合述种规律？
选择项：
a 竖压力p增增
b 常数
c 竖压力p增减
d竖压力P增线性增
题目13
土超固结状态时先期固结压力pc目前土覆压力γh关系（）
选择项：
a pc
c pcrh
d pc0
题目14
根超固结OCR沉积土层分类OCR<1时土层属（）
选择项：
a 超固结土
b 欠固结土
c 正常固结土
d 老固结土
题目15
均匀基中水位埋深1 40m考虑基中毛细效应水位土重度15 8kNm3水位土体饱重度198kNm3面36m处竖效应力（）
选择项：
a 64 45kPa
b 34 68kPa
c 43 68kPa
d 71 28kPa
题目16
设土样厚3cm100~200kPa压力段压缩系数av2×104压力100kPa时e07土样侧膨胀变形模量Es（）土样压力100 kPa加200kPa时土样压缩量S（）
选择项：
a 85MPa0035mm
b 85kPa0035mm
c 85kPa0035cm
d 85MPa0035cm
形考务4
单选题
题目1
土强度破坏（ ）
选择项：
a 剪坏
b 扭转破坏
c 压坏
d 拉坏
题目2
三轴试验抗剪强度线（）
选择项：
a 莫尔应力圆切线
b 试验点连折线
c 组莫尔应力圆切线
d 试验点连斜线
题目3
通直剪试验土体抗剪强度线水线夹角（）
选择项：
a 粘聚力
b 效粘聚力
c 效摩擦角
d 摩擦角
题目4
某土样排水剪指标c20kPaφ30o受总应力σ1500kPaσ3177kPa时土样孔隙水压力u50kPa土样处什状态？
选择项：
a 破坏状态
b 静力衡状态
c 极限衡状态
d 安全状态
题目5
排水良软粘土基快速施工基础设计时应选择抗剪强度指标（）
选择项：
a 直剪指标
b 固结快剪指标
c 快剪指标
d 慢剪指标
题目6
现场测定土抗剪强度指标采种试验方法（）
选择项：
a 标准贯入试验
b 固结试验
c 十字板剪切试验
d 板载荷试验
题目7
某砂土样摩擦角30o土样处极限衡状态应力300kPa时应力（）
选择项：
a 100kPa
b 9346kPa
c 86535kPa
d 8845kPa
题目8
属三轴试验三种类型（）
选择项：
a 固结排水剪(UU)
b 固结排水剪(CU)
c 固结排水剪(CD)
d 固结快剪
题目9
莫尔应力圆抗剪强度线相切时土体处列种状态？
选择项：
a 极限衡状态
b 破坏状态
c 静力衡状态
d 安全状态
形考务5
单选（10分*7+15分*2）100分
题目1
关土压力列说法错误
选择项：
a 墙体静止移动作墙背土压力称静止土压力P0表示
b 墙体背离土体移动土压力逐渐减土体达极限衡状态时应土压力称动土压力Pa表示
c 墙体土体移动土压力逐渐增达极限衡状态时应土压力称动土压力Pp表示
d 三种土压力Pa＞P0＞Pp
题目2
列项土压力影响素（）
选择项：
a 挡土墙位移方位移量
b 排水设施选择形貌等
c 填土性质包括土重度含水量摩擦角粘聚力等等
d 墙性质包括墙形状墙背光滑程度结构形式墙建筑材料
题目3
列选择属朗肯土压力基假定（）
选择项：
a 挡土墙刚性墙背垂直
b 挡土墙墙填土表面水
c 滑动楔体整体处极限衡状态
d 挡土墙墙背光滑考虑墙背填土间摩擦力
题目4
列选择属库仑土压力基假定（）
选择项：
a 挡土墙刚性墙背垂直
b 滑动破坏面通墙踵面
c 三角形滑动楔体刚体
d 滑动楔体整体处极限衡状态
题目5
某墙背倾角α10°俯斜挡土墙墙背土摩擦角δ20°动土压力合力水面夹角（）
选择项：
a 20°
b 30°
c 10°
d 0°
题目6
开挖时边坡砌筑重力式挡土墙合理墙背形式（）
选择项：
a 直立
b 俯斜
c 仰斜
d 背斜
题目7
均质黏性土墙高H挡土墙动土压力分布图（）
选择项：
a 矩形
b 三角形（高度H）
c 梯形
d 三角形（高度
墙高6m填土摩擦角30°粘聚力867kPa重度20kNm3均质粘性土应朗肯土压力理计算作墙背动土压力合力（）
选择项：
a 120kNm
b 675kNm
c 60kNm
d 75kNm
题目9
挡土墙高4m墙背竖直光滑墙填土面水填土均质c10kPaφ20oK066γ17kNm3挡土墙没位移作墙土压力合力作点位置（）
选择项：
a h133m E89 76kNm
b h133m E5264kNm
c h133m E80 64kNm
d h2 67m E52 64kNm
形考务6
单选（10分*7+15分*2）100分
题目1
基塑荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土中出现某允许塑性区时荷载
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目2
基界荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土中出现某允许塑性区时荷载
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目3
极限荷载指 （ ）
选择项：
a 基中刚开始出现塑性变形区时相应基底压力
b 基土中出现连续滑动面时荷载
c 基土达完全剪切破坏时压力
d 基土中发生整体剪切破坏时荷载
题目4
列项属基变形破坏形式（）
选择项：
a 整体剪切破坏
b 局部剪切破坏
c 刺入剪切破坏
d 整体切破坏
题目5
般言软弱粘性土基发生破坏形式（）
选择项：
a 整体剪切破坏
b 局部剪切破坏
c 刺入剪切破坏
d 连续式破坏
题目6
基承载力特征值需进行宽度深度修正条件（）
选择项：
a b≤3md≤05m
b b>3md≤05m
c b≤3md>05m
d b>3md>05m
题目7
列属基变形阶段（）
选择项：
a 压密阶段
b 剪切阶段
c 挤压阶段
d 破坏阶段
题目8
某条形基础宽度b3m基础埋深d1m基土粉质黏土天然重度γ19kNm3饱重度γsat20kNm3土快剪强度指标φ12°c6kPa基承载力p13p14（）
选择项：
a 6815kPa7157 kPa
b 7649kPa7157 kPa
c 7649kPa8105 kPa
d 6815kPa8105 kPa
题目9
某条形基础宽度b2m基础埋深d15m基粉质黏土土天然重度γ18kNm3粘聚力c6kPa水位埋深6mφ25°时基极限荷载基承载力设计值分（）
选择项：
a 6681kPa2227kPa
b 11853kPa3951kPa
c 396kPa132 kPa
d 2412kPa804 kPa
形考务7
岩石吸水率指列值（）
选择项：
a 岩石吸入水质量岩石试件固体质量
b 岩石吸入水质量岩石试件体积
c 岩石吸入水体积岩石试件体积
d 岩石吸入水质量岩石试件总质量
题目2
岩石岩体关系（）
选择项：
a 岩石岩体
b 岩石岩体组成部分
c 岩体岩石结构面组成
d 岩体代表范围岩石
题目3
岩石软化系数指列值（）
选择项：
a 干燥状态剪切强度饱单轴抗压强度
b 干燥状态单轴抗压强度饱单轴抗压强度
c 饱单轴抗压强度干燥状态抗压强度
d 饱单轴抗压强度干燥状态单轴抗压强度
题目4
已知某岩石饱状态干燥状态抗压强度072该岩石性质（）
选择项：
a 软化性弱工程质性质良
b 软化性强工程质性质较
c 软化性弱工程质性质良
d 软化性强工程质性质良
题目5
质量损失率（Km）（）
选择项：
a 冻融试验前岩石饱质量差试验前饱质量
b 冻融试验前岩石干质量差试验前干质量
c 冻融试验前岩石饱质量差试验前干质量
d 冻融试验前岩石干质量差试验前饱质量
形考务8
选题（15*1）15分
题目1
岩体渗流介质类型（）
选择项项：
a 裂隙性介质渗流
b 非均匀介质渗流
c 岩溶介质渗流
d 准均匀介质渗流
形考务9
单选题（10分*10）100分
题目1
岩石抗压强度试验中加载速率增岩石抗压强度（）
选择项：
a 增
b 变
c 减
d 法判断
题目2
面岩体种应力状态稳定状态（）
选择项：
题目3
单压应力作坚硬岩石破坏通常属种破坏（）
选择项：
a 劈裂破坏
b 脆性破坏
c 塑性破坏
d 弯曲破坏
题目4
岩石稳定蠕变曲线包括阶段（）
选择项：
a 流变稳定阶段非稳定阶段
b 渡蠕变阶段弹性变形阶段
c 渡蠕变阶段等速蠕变阶段加速蠕变阶段
d 弹塑性变形阶段渡流变阶段
题目5
库仑强度理岩石破坏时破裂面应力作方夹角（）
选择项：
a 60°
b 45°φ2
c 45°+φ2
d 45°
题目6
部分岩体属种材料（）
选择项：
a 非均质非连续异性材料
b 均质连续材料
c 非连续材料
d 非均质材料
题目7
岩石弹性模量般指（）
选择项：
a 割线模量
b 弹性变形曲线斜率
c 割线模量
d 切线模量
题目8
劈裂试验出岩石强度表示岩石种强度（）
选择项：
a 单轴抗拉强度
b 剪切强度
c 抗拉强度
d 抗压强度
题目9
等速蠕变阶段岩石会产生什变形（）
选择项：
a 塑性变形
b 弹性变形
c 弹粘塑性变形
d 弹性变形永久变形
题目10
缺乏试验资料时般取岩石抗拉强度抗压强度（）
选择项：
a 110〜150
b 2〜5 倍
c 10〜50 倍
d 12〜15
形考务10
单选题（125分*8）100分
题目1
岩体初始应力包括（）
选择项：
a 构造应力重应力
b 重应力温度应力
c 构造应力渗流荷载
d 重应力成岩应力
题目2
孔壁应变法根广义虎克定律等推测岩体中初始应力需通测量应力解程中数（）
选择项：
a 孔径变化
b 钻孔变形
c 孔壁应力
d 孔壁应变
题目3
果进行测量想估计岩体初始应力状态般假设侧压力系数列值较（）
选择项：
a 10
b 05
c >1
d <1
题目4
列关岩石初始应力描述中正确（）
选择项：
a 重应力压应力拉应力
b 构造应力水应力
c 重应力构造应力分布范围基致
d 垂直应力定水应力
题目5
初始应力指列种应力（）
选择项：
a 开挖岩体中应力
b 未支护时围岩应力
c 未受开挖影响原始应力
d 支护完成围岩中应力
题目6
构造应力指（）
选择项：
a 水方应力分量
b 垂直方应力分量
c 岩体重引起应力
d 质构造运动引起应力
题目7
构造应力作方（）
选择项：
a 倾斜方
b 水方
c 铅垂方
d 断层走方
题目8
测定岩体中初始应力时常采方法（）
选择项：
a 模拟试验
b 应力恢复法
c 应力解法
d 弹性波法
形考务11
单选选题（10分*7+15*2）100分
题目1
岩坡破坏类型形态分（ ）
选择项：
a 岩崩岩滑
b 面滑动旋转滑动
c 楔形滑动旋转滑动
d 面滑动楔形滑动
题目2
采极限衡方法分析岩质边坡稳定性时假定滑动岩体（）
选择项：
a 连续体
b 弹性体
c 刚体
d 弹塑性体
题目3
面滑动时滑动面倾角β破面倾角α关系（）
选择项：
a βα
b β<α
c β>α
d β≥α
题目4
部分岩坡丧失稳定性时滑动面种（ ）
选择项项：
a 岩体中滑动
b 种着岩体中结构面滑动
c 岩块中滑动
d 种着岩体软弱岩层滑动
题目5
岩石边坡稳定性取决素（）
①边坡高度边坡角 ②岩石强度 ③岩石类型
④水位高低边坡渗水性 ⑤软弱结构面产状性质
选择项：
a ①②④⑤
b ②③
c ①④
d ①④⑤
题目6
边坡安全系数指（）
选择项：
a 抗滑力矩滑力值
b 滑力抗滑力值
c 抗滑力（抗滑力矩）滑力（滑力矩）值
d 滑体重抗滑力值
题目7
岩滑分（）
选择项项：
a 楔形滑动
b 旋转滑动
c 倾斜滑动
d 面滑动
题目8
岩质边坡发生面滑动破坏时滑动面倾边坡面倾必须致两侧存走边坡垂直接垂直切割面外应满足列条件（）
选择项：
a 滑动面必须光滑
b 滑动面倾角边坡角摩擦角
c 滑动面倾角滑动面摩擦角
d 滑动面倾角边坡角
题目9
极限衡方法分析边坡稳定性时滑动面滑动条件通常采（）
选择项：
a 库仑准
b 格里菲斯准
c 莫尔准
d 特兰斯卡准
形考务12
单选题（20分*5）100分
题目1
列选项脆性围岩变形破坏 （ ）
选择项：
a 张裂塌落
b 劈裂
c 剪切滑动破坏
d 塑性挤出
题目2
工程岩体稳定性影响素（）
①岩土性质 ②质构造岩体结构 ③水 ④应力⑤工程施工技术方法
选择项：
a ①②④⑤
b ①②③④
c ②③④⑤
d ①②③④⑤
题目3
列选项塑性围岩变形破坏（ ）
选择项：
a 塑性挤出
b 膨胀鼓
c 塑流涌出坍塌
d 弯折鼓
题目4
关洞室周围山岩压力着时间发展阶段列选项正确（）
选择项：
a 第I阶段岩体变形洞室周界产生般挤压时两侧岩石剪切破坏形成楔形岩块两楔形岩块着洞室部移动趋
b 第IV阶段松动岩体掉落
c 第Ⅲ阶段洞顶洞底松动岩体开始变形着洞移动洞顶松动岩石重力作掉落趋势山岩压力逐渐增加
d 第Ⅱ阶段侧楔形体发生某种变形岩体形成椭圆形高压力区椭圆曲线洞室周界线间岩体发生松动
题目5
岩体变形支护衬砌予压力称（）
选择项：
a 击压力
b 变形压力
c 松动压力
d 膨胀压力
形考务13
单选题（20分*5）100分
题目1
岩基极限承载力意义（）
选择项：
a 岩基负担荷载（称极限荷载）
b 岩基够允许变形量应荷载
c 岩基够承受荷载总
d 岩基中刚开始出现塑性变形时应荷载
题目2
岩基中岩体强度远远坝体混凝土强度时岩体坚固完整显著软弱结构面时坝失稳半坝体岩基接触处产生种破坏形式称（）
选择项：
a 表层滑动破坏
b 深层滑动破坏
c 深层倾倒破坏
d 表层倾倒破坏
题目3
（）反映岩基整体强度性质取决岩石强度岩体完整性
选择项：
a 岩基容许承载力
b 岩基塑承载力
c 岩基界承载力
d 岩基极限承载力
题目4
计算岩基极限承载力公式中承载力系数NγNcNq取决列指标（）
选择项：
a φ
b E
c γ
d c
题目5
属岩基常见破坏形式（）
选择项：
a 开裂
b 滑移
c 沉降
d 倾倒
形考务14
单选题（25分*4）100分
题目1
岩基表层存裂隙应采列种方法进行加固（ ）
选择项：
a 固结灌浆
b 钢筋混凝土板铺盖
c 锚杆加固
d 开挖回填
题目2
设置截渗墙目（）
选择项：
a 减缓排水
b 加快排水
c 改善岩基整体性
d 阻止水渗透
题目3
排水固结法原理（）
选择项：
a 弹塑性理
b 塑性理
c 渗透固结理
d 弹性理
题目4
固结灌浆方法加固岩基作（）
选择项：
a 改善岩基力学性
b 加强岩基整体性提高岩基承载力
c 防止水进入岩基
d 封闭填充裂隙
关系营销网络课答案
形考务1
测验（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
选择项：
A 迈克尔·杰克逊
B 巴巴拉·德·杰克逊
C 菲利普·科特勒
D 迈克尔·波特
题目2
2关系营销持续性交易核心( )
选择项：
A 关系
B 利润
C 合作
D 竞合
题目3
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重（ ）
选择项：
A 信息反复沟通
B 信息单沟通
C 信息时沟通
D 信息双沟通
题目4
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
选择项：
A 赢消费者信赖合作
B 赢公众信赖合作
C 赢竞争者信赖合作
D 赢政府信赖合作
题目5
5关系营销中心( )
选择项：
A 发现需求
B 客户满意
C 满足需求
D 客户忠诚
题目6
6客户忠诚前提( )
选择项：
A 客户满意
B 发现需求
C 客户忠诚
D 满足需求
题目7
7客户满意关键条件( )
选择项：
A 客户需求满足
B 客户低价购物
C 客户忠诚度极高
D 发现客户需求
题目8
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
选择项：
A 客户光度
B 客户忠诚度
C 客户满意度
D 客户重购度
题目9
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
选择项：
A 价值程关系营销沟通侧面
B 交互程核心害程
C 话程核心害程
D 价值程核心害程
题目10
10关系营销沟通支持程( )
选择项：
A 交互程
B 话程
C 程
D 价值程
题目11
11客户某公司交互程结果观感知( )
选择项：
A 客户价值前提
B 客户价值基础
C 客户价值质
D 客户价值核心
题目12
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
选择项：
A 提供产品
B 创造利益
C 提供服务
D 创造价值
题目13
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
选择项：
A 形象价值提高产品价值重性
B 成提高产品价值重性
C 品牌提高产品价值重性
D 员价值提高产品价值重性
题目14
14产品商标等构成形形象产生价值( )
选择项：
A 价值
B 形象价值
C 员价值
D 质量价值
题目15
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
选择项：
A 客户价值
B 分销商价值
C 供应商价值
D 公司价值
题目16
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
选择项：
A 竞争价值
B 价值
C 客户价值
D 公司价值
题目17
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
选择项：
A D类客户
B A类客户
C B类客户
D C类客户
题目18
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
选择项：
A 40构成高层客户
B 10构成高层客户
C 20构成高层客户
D 30构成高层客户
题目19
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
选择项：
A 铁层
B 铅层
C 黄金层
D 白金层
题目20
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
选择项：
A B类客户
B C类客户
C A类客户
D D类客户
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1关系营销理鉴( )
选择项项：
A 信息
B 传播学
C 协
D 博弈
E 系统
题目22
2关系营销质特征表现( )
选择项项：
A 盈利目
B 种双信息沟通程
C 互利双赢出发点
D 协沟通重基础
E 信息反馈具时性
题目23
3关系营销应遵循原（ ）
选择项项：
A 济效益原
B 机沟通原
C 承诺信原
D 动沟通原
E 互惠互利原
题目24
4关系营销包括形态( )
选择项项：
A 业缘关系营销形态
B 缘关系营销形态
C 文化俗关系营销形态
D 亲缘关系营销形态
E 偶发性关系营销形态
题目25
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
选择项项：
A 分销商市场
B 影响者市场
C 营销者市场
D 供应商市场
E 竞争者市场
题目26
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
选择项项：
A 确保忠诚
B 忠诚需求
C 满足需求
D 发现需求
E 服务需求
题目27
7客户满意特征( )
选择项项：
A 愤慨
B 抵抗
C 反宣传
D 投诉
E 恼怒
题目28
8客户满意特征( )
选择项项：
A 激动
B 感谢
C 满足
D 举报
E 会意
题目29
9关系营销梯度推进三层次指( )
选择项项：
A 二级关系营销
B 五级关系营销
C 四级关系营销
D 三级关系营销
E 级关系营销
题目30
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
选择项项：
A 激励型关系营销
B 惯型关系营销
C 忠实型关系营销
D 节约型关系营销
E 选择型关系营销
题目31
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
选择项项：
A 反应型关系营销
B 型关系营销
C 伙伴型关系营销
D 基型关系营销
E 动型关系营销
题目32
12关系营销计划程中时考虑三程( )
选择项项：
A 沟通程
B 话程
C 发展程
D 交互程
E 价值程
题目33
13关系营销中话程包括系列素( )
选择项项：
A 直接沟通
B 众沟通活动
C 公关系
D 产品创新
E 销售活动
题目34
14客户总价值具体包括( )
选择项项：
A 员价值
B 产品价值
C 形象价值
D 服务价值
E 价值
题目35
15客户总成具体包括( )
选择项项：
A 销售成
B 精神成
C 时间成
D 货币成
E 体力成
题目36
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
选择项项：
A 15客户A类客户
B 65客户C类客户
C 25客户B类客户
D 20客户B类客户
E 30客户B类客户
题目37
17客户金字塔模型中四类客户分()
选择项项：
A 铅层
B 钻石层
C 铁层
D 白金层
E 黄金层
题目38
18客户资产四分图中( )
选择项项：
A D类客户公司未发展基础
B A类客户公司稳定利润源
C C类客户公司价值客户资产
D A类D类客户公司价值客户资产
E B类客户公司价值客户资产
题目39
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分（ ）阶段
选择项项：
A 淘汰期
B 成熟期
C 衰退期
D 成长期
E 考察期
题目40
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
选择项项：
A 客户意图推算法
B 销售员意见综合法
C 市场测试法
D 专家意见法
E 价值判断法
三判断题
题目41
1关系营销交易营销概念衍生发展
选择项：
错
题目42
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件
选择项：
错
题目43
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
选择项：
错
题目44
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远
选择项：
错
题目45
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员
选择项：
错
题目46
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目47
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系
选择项：
错
题目48
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低
选择项：
错
题目49
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意
选择项：
错
题目50
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程
选择项：
错
题目51
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程
选择项：
错
题目52
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念
选择项：
错
题目53
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点
选择项：
错
题目54
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象
选择项：
错
题目55
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败
选择项：
错
题目56
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源
选择项：
错
题目57
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值
选择项：
错
题目58
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理
选择项：
错
题目59
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户
选择项：
错
题目60
20客户终生价值指客户未公司带收益总
选择项：
错
形考务2
测验二（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
选择项：
A 制定严格理制度
B 建立高素质员工队伍
C 构建统奖励制度
D 设立高效理机构
题目2
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
选择项：
A 实施客户关系理
B 进行业务流程造
C 实施服务外包策略
D 构建核心竞争力
题目3
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
选择项：
A 数储存
B 数收集
C 数整理
D 数解析
题目4
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
选择项：
A 较高员工忠诚度
B 较高理团队
C 较客户关系
D 较企业文化
题目5
5选择渠道成员时应该制订坚持首原（ ）
选择项：
A 济性原
B 发展性原
C 控性原
D 合理性原
题目6
6属性俱乐部营销种网络式( )
选择项：
A 会员制营销方式
B 协制营销方式
C 传播式营销方式
D 传销制营销方式
题目7
7定制营销基础( )
选择项：
A 工业化
B 城市化
C 产业化
D 信息化
题目8
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
选择项：
A 适应市场力
B 团队构建力
C 核心竞争力
D 流程造力
题目9
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
选择项：
A 俱乐部营销
B 体验营销
C 数库营销
D 定制营销
题目10
10定制营销思想产生发展原( )
选择项：
A 客户需求样化
B 客户行性化
C 客户收入增加化
D 客户价值元化
题目11
11目前数众国公司尤服务性公司采（ ）
选择项：
A 俱乐部营销
B 数库营销
C 互动营销
D 体验营销
题目12
12定制营销指公司（ ）基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
选择项：
A 规模生产
B 规模生产
C 体验营销
D 规制生产
题目13
13概括说营销数库首作（）
选择项：
A 客户成长期忠诚客户
B 常性沟通促进重复购买
C 帮助公司找目标客户实现准确定位
D 降低营销成提高营销效率
题目14
14频繁营销缺陷（ ）
选择项：
A 降低服务水
B 传统营销雷
C 竞争者容易模仿
D 客户容易转移
题目15
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通（ ）带动全新营销视角
选择项：
A 换位思考
B 发展前景
C 积极促销
D 频繁营销
题目16
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
选择项：
A 保持客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
题目17
17关系营销工作第步( )
选择项：
A 客户激励
B 客户剥离
C 客户定位
D 客户开发
题目18
18客户剥离首原( )
选择项：
A 生产率低
B 生产力受限制
C 利润率低
D 士气低
题目19
19供应商选择QCDS四原中重( )
选择项：
A 品质Quality
B 交货期Delivery
C 成Cost
D 售服务Service
题目20
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
选择项：
A 保持原客户
B 客户开发
C 争取新客户
D 客户定位
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1密切客户营销关系需做工作( )
选择项项：
A 做客户生
B 妥善处理客户投诉
C 建立优秀员工队伍
D 化解客户抱怨
E 建立联系
题目22
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
选择项项：
A 体现整体服务思路
B 关注客户需求部运营效率
C 领导重视
D 重视客户参
E 围绕客户需求
题目23
3关系营销实施程中控制容( )
选择项项：
A 营销成控制
B 营销风险控制
C 营销员控制
D 营销渠道控制
E 营销机构控制
题目24
4关系营销成核心容包括( )
选择项项：
A 机会成
B 力成
C 货币成
D 时间成
E 盈利成
题目25
5定制营销中具体产品策略( )
选择项项：
A 产品绿色化
B 产品组合化
C 产品配件通化
D 产品化
E 生产科技化
题目26
6数库营销相传统营销具独特优势( )
选择项项：
A 精确性隐蔽性
B 科学性合理性
C 复杂性变性
D 测度测试
E 低成高效率
题目27
7数库营销方式( )
选择项项：
A 租赁运营方式
B 协作方式
C 横协作方式
D 基础运营方式
E 购买运营方式
题目28
8频繁营销缺陷表现( )
选择项项：
A 客户忠诚度降低
B 降低服务水
C 客户退出成增加
D 竞争者容易模仿
E 客户容易转移
题目29
9互动营销模式( )
选择项项：
A 网络营销
B 终端促销
C 路演
D 体验营销
E 会议营销
题目30
10般说定制营销方式( )
选择项项：
A 复杂型定制
B 适应型定制
C 消费型定制
D 合作型定制
E 选择型定制
题目31
11客户市场关系包括( )
选择项项：
A 合作伙伴关系
B 优先供应关系
C 买卖关系
D 合关系
E 战略联盟关系
题目32
12客户市场关系营销包括重阶段( )
选择项项：
A 解客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
E 保持客户关系阶段
题目33
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
选择项项：
A 分担策略
B 激励策略
C 创新策略
D 享策略
E 互惠策略
题目34
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
选择项项：
A 更新观念
B 相互信
C 双选择
D 战略合作
E 合保障
题目35
15供应商选择中应遵循原( )
选择项项：
A 公司形象成
B 成
C 售服务
D 质量
E 交货期
题目36
16选择分销商坚持原( )
选择项项：
A 目标致原
B 达目标市场原
C 角色分工原
D 愿景原
E 济效益原
题目37
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
选择项项：
A 体化策略
B 元化策略
C 复合策略
D 化解渠道突策略
E 激励策略
题目38
18竞争者市场关系营销类型( )
选择项项：
A 合式关系营销
B 契约式关系营销
C 博弈式关系营销
D 双项式关系营销
E 股权式关系营销
题目39
19影响者市场关系营销策略( )
选择项项：
A 宣传型关系营销策略
B 交际型关系营销策略
C 征询型关系营销策略
D 服务型关系营销策略
E 社会型关系营销策略
题目40
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
选择项项：
A 员工激励策略
B 员工致富策略
C 员工解雇策略
D 员工雇策略
E 员工培训策略
三判断题
题目41
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证
选择项：
错
题目42
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点
选择项：
错
题目43
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段
选择项：
错
题目44
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目45
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通
选择项：
错
题目46
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步
选择项：
错
题目47
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低
选择项：
错
题目48
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键
选择项：
错
题目49
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制
选择项：
错
题目50
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果
选择项：
错
题目51
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原
选择项：
错
题目52
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点
选择项：
错
题目53
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化
选择项：
错
题目54
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原
选择项：
错
题目55
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户
选择项：
错
题目56
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略
选择项：
错
题目57
17供应商选择QCDS四原中重成
选择项：
错
题目58
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提
选择项：
错
题目59
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系
选择项：
错
题目60
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象
选择项：
错
形考务3
案例讨（20分）
理解学消费者行学重性？
答：消费者行学研究消费者获取消费处置产品服务程中百发生心里活动特征行规律科学
消费者行学研究意义：
1企业营销活动市场基础决策度
2消费者科学消费前提条件
3国家宏观济政策制定
消费者行学国应
消费者行学20世纪80年代中期西方引入国二十年发展实践证明国发展社会义市场济程中深入开展消费者心理行研究具极重现实意义：
加强提高宏观济决策水改善宏观调控效果促进国民济协调发展
助企业根消费专者需求变化组织属生产营活动提高市场营销活动效果增强市场竞争力
助消费者提高身素质科学进行消费决策改善消费行实现文明消费
助推动国快融入国际济体系断开拓国际市场增强企业产品竞争力
形考务4
实训活动（略）
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