国家开放学电专科酒店前厅服务理旅游济学网络课形考网考作业(合集)答案
酒店前厅服务理网络课答案
形考务1
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
A 餐饮部
B 客房部
C 市场部
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
A 超型酒店
B 型酒店
C 中型酒店
D 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
A 问讯处
B 礼宾部
C 接处
D 预订处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
A 差距５
B 差距２
C 差距4
D 差距３
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
A 抵店前
B 离店时
C 住店期间
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
A 辅助物品
B 显性服务
C 隐性服务
D 信息
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
A 结构
B 结果
C 容
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
B 堂理
C 楼层服务员
D 前厅接员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 接处
C 商务中心
D 收银处
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
B 隐性服务
C 辅助物品
D 显性服务
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
前厅组织设计（ ）
选择项项：
A 酒店等级
B 酒店理幅度理层次
C 酒店位置
D 酒店规模
E 酒店服务专业化程度
题目12
前厅部务包括（ ）
选择项项：
A 委托代办服务
B 电话总机服务
C 行李服务
D 问讯服务
E 商务中心服务
题目13
宾客住店整流程划分前厅服务容（ ）阶段准备服务
选择项项：
A 抵店前
B 抵店时
C 离店时
D 离店
E 住店期间
题目14
前厅设施设备质量具体表现形式（ ）
选择项项：
A 完程度
B 保证程度
C 项目数量
D 安全程度
E 舒适程度
题目15
前厅服务质量构成素包括（ ）
选择项项：
A 安全状况
B 前厅环境氛围
C 前厅员工工作认感
D 容关联性
E 设施设备质量
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目17
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
错
题目18
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
错
题目19
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
错
题目20
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目21
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目22
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
错
题目23
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
错
题目24
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目25
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
错
形考务2
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
A 金钥匙
B 行李员
C 酒店代表
D 门卫
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
A 电话预订
B 合预订
C 传真预订
D 面谈预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
A 抵店日1800
B 次日1800
C 抵店日中午
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
B ２０％～３０％
C １％～１０％
D ３５％～４５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
B 问讯服务
C 酒店代表服务
D 行李服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
A 等候类预订
B 留佣预订
C 团体预订
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
A 两倍
B 半价
C 三倍
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
B 时类预订
C 留佣预订
D 团体预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 接处
B 礼宾部
C 预订处
D 问讯处
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 商务中心
C 问讯处
D 收银处
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
酒店预订方式（ ）
选择项项：
A 合预订
B 面谈预订
C 传真预订
D 网络预订
E 电话预订
题目12
酒店预订类型包括（ ）
选择项项：
A 保证类预订
B 时性预订
C 等候类订房
D 确认类预订
E 团体订房
题目13
酒店决定否受理预订需考虑素包括（ ）
选择项项：
A 宾客预期抵店日期
B 需客房数量
C 宾客行李
D 停留天数
E 需客房类型
题目14
（ ）站酒店正门入口处负责迎送宾客前厅部员工工作酒店前厅前位置形象代表整酒店形象
选择项项：
A 门花
B 酒店代表
C 门卫
D 迎宾
E 门童
题目15
行李员装载宾客行李时应遵循（ ）原
选择项项：
A 件件
B 件件
C 层车
D 团车
E 侧车
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
礼宾部传统酒店行李处基础升格成
选择项：
错
题目17
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
错
题目18
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送
选择项：
错
题目19
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆
选择项：
错
题目20
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费
选择项：
错
题目21
通互联网进行网预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
错
题目22
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置
选择项：
错
题目23
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
错
题目24
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
错
题目25
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
错
形考务3
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
B OK房
C 实房
D 保留房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
A 老年宾客
B 贵宾团队宾客
C 常客
D 散客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
A 合适价格
B 合适时间
C 合适方式
D 合适宾客
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
B 堂理
C 访宾客
D 接员
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
A 洽谈室服务
B 票务服务
C 印服务
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
A 千分定价法
B 宾客定价法
C 目标利润定价法
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
A 接员
B 问讯员
C 预订员
D 收银员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
A 式两联
B 式三联
C 式五联
D 式四联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
B 保留房
C OK房
D 双锁房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
A 1分钟
B 3分钟
C 10分钟
D 5分钟
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
问讯员应知信息包括（ ）
选择项项：
A 酒店身关信息
B 娱乐购物等方面信息
C 天气时差等方面信息
D 交通方面信息
E 体育观光场等方面信息
题目12
行政酒廊业务范围（ ）
选择项项：
A 餐饮服务
B 退房手续
C 洽谈室服务
D 退房手续
E 入住登记手续
题目13
客房销售环节（ ）
选择项项：
A 巧妙洽谈价格
B 快做出安排
C 办理入住登记发放房卡
D 动展示客房产品
E 握宾客特点介绍酒店产品
题目14
报价方法（ ）
选择项项：
A击式报价法
B 选择性报价法
C 交叉排列报价法
D 利益引诱报价法
E 低高趋报价法
题目15
收益理核心容包括（ ）
选择项项：
A 容量控制
B 超额预订
C 结账
D 需求预测
E 定价
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
错
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
错
题目20
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
错
题目21
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
错
题目22
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目23
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
错
题目24
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
错
题目25
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
选择项：
错
形考务4
述题（题20分40分）
题目1
述酒店前厅夜审工作步骤容
答：1检查前厅收银处工作夜审员班首先做收银员工作交接钱物清点清楚核类账单钱款否正确
2核客房出租单
3房费账
4天客房收益进行试算
5编制天客房收益终结表
6编制贷总结表
题目2
述酒店处理宾客投诉基原流程
答：处理宾客投诉基原：
1宾客服务原
2宾客争辩原
3维护酒店利益原
处理宾客投诉流程：
认真聆听致歉保持冷静表示情记录点准备采取措施告诉宾客立行动检查落实整理档
二案例分析题（题30分60分）
题目3
冰箱收费失误办？
天晚7：15总台收住608房间客刘华结账通知告诉服务员说第二天时间非常紧担心会误飞海航班午赶浦东参加重会议希收银处明天早点账单出服务员送房间直接付款利段时间收拾行李节约时间
第二天早8：30服务员陈聪连出账单送608房间刘华发现80元费出房间冰箱里饮品冰箱压根没开陈聪连说账单误陈聪微笑礼貌请求刘华起收银处检核更正
收银台刘华账单指收银员收银员回答说：请稍等先生找找说罢转身找分钟位女士起赶收银台位女士介绍说谭伊风值班问刘华什事显然刚位收银员没情况讲清楚刘华回答说：账单误位收银员起仔细审查起计算机屏幕分钟结账客越越客开始耐烦起俩番声嘀咕谭伊风刘丝说：起请稍等办公室班理找没等刘华开口俩走开三四分钟值班理出礼貌：您确定没冰箱？少出现方面失误时刻刘华急恼收银员账单扣掉80元感谢刘华光酒店转身走
9：15分刘华着收提起行李疾步穿厅走出门外气呼呼辆出租车司机火速赶机场计算着时间觉会赶次航班样会位重客户带便想里预感天会非常愉快天
分析思考：
（1）案例中酒店方做？（10分）
（2）避免案例中出现问题酒店应该采取措施？（20分）
案例中酒店方面做？
答：方面：
1收银员解情况认真落实冰箱食物具体配置种类少
2部门层级间推诿扯皮现象
3解决问题没站客户角度客户
4没客户合理解释致歉
5没安排专送走宾客
二酒店应该采取整改措施？
答：1利该案例进行酒店员工服务意识教育培训2梳理工作流程问题处理流程3建立套完整应急服务工作处理方案
题目4
头回客变成回头客
2017年夏日某午酒店堂员工张第次入住酒店宾客雪堂东张西似寻找着什便赶忙迎询问否需帮忙知想找洗脚沙子方考虑堂卫生间面盆较高适合脚张提议带员工卫生间洗雪欣然答应交谈程中张雪互相添加微信成朋友会常联系逢节假日员工张会雪送节日问候祝福雪会张朋友圈中关注生活工作动态
2018年恰逢金海湾酒店重新造露天阳台建造阳光花园作酒店员张积极建造美丽图片分享朋友圈酒店宣传雪美丽海景图片吸引热情帮忙转发朋友圈张微信中雪热心举动表示感谢闲谈交流中知雪计划端午节假期带着孩子次烟台旅游次赢位头回客入住该酒店张立查雪次入住时酒店信息系统记载客户档案解较喜欢面海房间利工作余张拍摄该酒店海景套房房间视频通微信发送雪雪收惊喜万分连连赞叹贴心式服务允诺端午节会携家次入住该酒店终张帮助雪提前预订270度三面观海531房间外酒店信息系统中客史档案显示雪家饮食方面口味偏清淡张时信息传递餐饮部事便入住期间根宾客喜调整餐饮供应
端午节假期入住期间张亲雪家送家包粽子期宾客带宾式感受雪家酒店服务赞绝口表示次烟台选择金海湾酒店善兵者修道保法似会次消费头回客俨然成忠实回头客
分析思考：
案例中宾客雪头回客成回头客程中亲情式关怀服务外该酒店信息系统记载客户档案起非常作试分析酒店营程中全体员工酒店理中充分发挥信息理系统作？（30分）
答：1酒店建立套较完善信息理系统员工根系统中信息快速处理出现问题
2利信息理系统宾客服务连续间断动宾客
3利信息理系统充分解宾客家兴趣爱抓住切机会展示酒店宾客关怀
4先进信息技术手段通客史资源等数分析挖掘创造服务优势提高酒店科学理水提高酒店营决策科学性通酒店市场源数信息化分析帮助酒店准确市场定位树立竞争优势
旅游济学网络课答案
形考务1
年丽江旅游业种前未速度发展国外产生着日益广泛深远影响尤2006年型实景演出印象·丽江公演丽江广知晓引领场印象风潮丽江已遗忘角落变成具世界然遗产世界文化遗产双重身份旅游热点城市集然风光文景观体丽江越越受重视珍爱
丽江旅游业正种背景起步进快速腾飞丽江独特民族传统文化成吸引力旅游接说传统文化丽江旅游发展中起着举足轻重作旅游业兴旺促进传统文化复兴方面传统文化保护带负面影响
阅读述材料根学课知识谈谈旅游业快速发展丽江传统文化产生影响
（次务占形成性考核2525分）
答：伴着济快速发展旅游逐渐成休闲放松体丽江成旅游胜越越国外游客慕名丽江旅游旺季游客数量更明显增加着山海趋势相游客量翻止倍原丽江民改善交通质量路途颠簸时破坏原始风貌原建筑特色基础丽江古镇古城进行修建进行古城旅游卫生周围环境改善玉龙雪山泸沽湖蓝月湖等景区生态环境进行保护增强游客参程度丽江古城先开辟游客参性极强四方街篝火晚会酒巴恋歌品尝风味等系列具土文化特色参性休闲旅游活动推出印象丽江丽水金沙丽江研纳西古乐会等型民族表演晚会丽江休闲度假旅游者提供土化性化时尚化体验型休闲旅游产品系列举动措施幅度吸引游客丽江体验属丽江民族风情
着丽江旅游业断发展丽江方面带巨影响
济方面：旅游发e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333330356166展带动丽江民生活方式旅游业飞速发展丽江民带业机会增加许业游民提供业机会仅旅游业发展带动相关产业饭店旅馆餐饮景区等行业快速发展时旅游业带动整丽江济状况衡区贫富差距促进丽江社会繁荣增加政府税收种利益增长趋势背着足处旅游活动强季节性旅游旺季时淡季时避免会出现劳动力严重失业问题济社会环境游客兴趣爱等会造成丽江旅游业衰落外原丽江旅游业发展太快物价着急速涨说合理运旅游济发展非常重
社会文化方面：旅游文化载体文化旅游灵魂丽江旅游特色美丽然风光独特民族文化水乳交融丽江魅力然群外口丽江流动居民接触中产生系列交流活动复杂际关系交流中丽江社会文化面利面积极方面助提高国民素质年轻言通旅游开阔视眼增长知识干丽江优美然环境中获更高精神享受包揽祖国河山时加深祖国热爱时旅游交时解区民文化思想俗语言助引进新利思想促进民族文化融合促进民族文化发展消极方面量游客丽江干扰丽江居民正常生活时丽江居民赚钱古城古镇逐渐商业化导致原生活俗游客法见逐渐失特色游客丽江追寻丽江特色浓郁民族气息消失见时游客失丽江游玩追求样会丽江游客急剧减少
环境方面：旅游环境间着非常密切联系种相互赖相生相克关系丽江美丽然环境吸引众国外游客重素着丽江旅游业发展越越关注旅游环境影响旅游业发展越越解历史建筑古迹遗址时引起旅游景区负责景区环境保护提升景区生态环境质量力求保留生态景观原貌景点周围环境进行整治着游客量流入交通工具增加会导致环境污染降低环境质量破坏然景区生态环境游客增加会影响居民生活空间游客景区游玩时触摸攀爬乱刻乱画会危历史古迹破坏景区原始风貌政府度开发会破坏然景观
综述：觉丽江旅游业发展丽江济社会文化环境着影响觉应该取长避短
形考务2
北京奥运期间旅游服务接新闻发布会市旅游局局长张慧光透露奥运期间星级饭店客房均价格年期高24倍中五星级饭店标准间均价格3623元间天2007年期房价高26倍非签约标准间高7910元间天
市旅游局统计数显示奥运会期间北京五星级饭店标准间均价格3623元间天2007年期房价高26倍签约饭店签约标准间价格2140元2960元非签约标准间均价格3840元7910元7910元家饭店价格饭店5500块钱 四星级饭店客房均价格2226元2007年期价格高36倍 三星级饭店均房价1556元2007年期房价高42倍
奥运期间北京区住宿单位5892家客房总供应量达336万间床位数达66余万张张慧光说全市星级饭店数量已达815家客房13万间
外4978家社会旅馆中已707家改造评审达奥运服务接标准北京市旅游局市统计局建立饭店价格监控系统目前绝部分奥组委签约酒店已预订满五星级饭店均预订率已达77四星级饭店预订率已达44
北京足够房间供应量张慧光说奥运门票没旅行社挂钩旅行社没门票样组团会困难饭店客房余量特三星级二星级客房预订率四星级客房预订率低未定客房游客担心房定
阅读述材料根学课知识理解奥运会期间北京市政府解决旅游供措施？实现旅游供求衡
答：旅游业波动性较强产业受旅游市场种素影响导致旅游目旅游景点旅游者数常发生变动旅游者数进行统计分析预测助调节旅游市场供求衡合理安排开发旅游景点做旅游接工作旅游服务供受市场调控趋效益极化旅游需求受游客观感知客观基础限制趋理性效益理性消费行间产生难弥合错位缝隙旅游服务供需求动态发展模式基础寻求供需求间偏差期找旅游服务资源佳利旅游需求满足途径实现旅游供求衡分时度假市场 供求否衡造全方位吃住行游购娱资源享驾游信息导航
具体措施方面言方面进行操作：
1企业战略目标分解出企业需求规划盘点现力资源状况拟定增补计划增补方案解决需问题——明确解企业未时间段需求量
2通市场招聘网站部介绍推荐等渠道员增补计划节奏进行员增补解决供问题
3企业工环境工遇进行分析行业类企业进行完善调整企业工环境工遇保障增补计划利实施
4结合企业现员增补计划拟定出应急预案旦发生增补计划未时达成时现员进行科学整体调控求员缺员损失降低
形考务3
单选题（题2分20题计40分）
题目1
旅游旅游体旅游客体（ ）三素构成旅游活动旅游济活动围绕着三素构成
选择项：
a 旅游联结体
b 旅游者
c 旅游资源
d 旅游目
题目2
( )誉旅游业先驱
选择项：
a 治·史蒂文森
b 托马斯·库克
c 詹姆斯·瓦特
d 托·富勒
题目3
研究济活动应该样济分析方法（ ）
选择项：
a 实证分析
b 规范分析
c 历史分析
d 定性分析
题目4
旅游需求量旅游产品价格反应变化关系中根旅游需求规律条件变情况旅游产品价格涨跌旅游需求量会出现相应减少增加指（）
选择项：
a 旅游需求价格弹性
b 旅游需求收入弹性
c 旅游需求交叉弹性
d 旅游供价格弹性
题目5
事旅游产品销售业务中赚取佣金企业旅游
选择项：
a 批发商
b 零售商
c 供商
d 需求商
题目6
( )研究济现象什单纯考虑济活动实际运作考虑运作效果坏
选择项：
a 实证分析
b 规范分析
c 历史分析
d 定性分析
题目7
游客分团体旅游散客旅游种分类方式（ ）
选择项：
a 旅行距离划分
b 组织形式划分
c 计价方式划分
d 行方式划分
题目8
定时期愿意够定货币支付力购买旅游产品数量指（）
选择项：
a 需求
b 需求量
c 旅游需求
d 旅游需求量
题目9
称现代旅游业父（ ）
选择项：
a 伦德格尔
b 希尔
c 英国托马斯·库克
d 斯洛特
题目10
A景区门票价格定100元天200前参观旅游果门票价格调80元时旅游者数达日260旅游者数260时门票需求价格弹性系数（ ）
选择项：
a 25
b 1
c 15
d 05
题目11
运量交通方式
选择项：
a 水运交通
b 航空交通
c 公路交通
d 铁路交通
题目12
旅游供曲线（）方弯曲
选择项：
a 左方
b 右方
c 左方
d 右方
题目13
根客源旅游营商（ ）旅游营商划分旅游批发商旅游零售商旅行代理商三类
选择项：
a 性质
b 职作
c 注册资
d 规模
题目14
交通运输设施属旅游供中（ ）
选择项：
a 旅游资源
b 旅游设施
c 旅游服务
d 旅游基础设施
题目15
投资贷款税收等素属影响旅游供（）
选择项：
a 旅游吸引物素
b 济素
c 政策素
d 理服务素
题目16
实现点点运输交通方式
选择项：
a 水运交通
b 航空交通
c 公路交通
d 铁路交通
题目17
种旅游交通方式符合铁路交通特点
选择项：
a 安全
b 运量较
c 运营成高
d 速度慢
题目18
旅游价格发生变化会引起旅游供量较幅度变化时旅游供曲线表现较陡峭面选项正解
选择项：
a Es0
b Es＜1
c Es1
d Es＞1
题目19
般消费需求满足旅游需求实现种异消费活动受价格支配收入影响外受（ ）条件约束
选择项：
a 距离
b 数
c 天气
d 闲暇时间
题目20
旅游消费涉吃住行游娱购方面体现旅游消费（）
选择项：
a 众性
b 持续性
c 广泛性
d 综合性
二．选题（题2分10题计20分）
旅游济学学科性质（ ）
选择项项：
a 旅游济学门应学科
b 旅游济学属产业济学
c 旅游济学门基础学科
d 旅游济学门新兴边缘学科
e 旅游济学济学科分支学科
题目22
旅游目发展创新原包括（ ）
选择项项：
a
b 变
c 变优
d 优新
e 复制
题目23
般分析世界旅游发展基格局方面考察（）
选择项项：
a 旅游发展域格局
b 旅游发展济格局
c 旅游发展竞争格局
d 旅游发展口格局
e 旅游发展交通格局
题目24
交通旅游活动重作体现三方面（）
选择项项：
a 交通旅游目营重条件
b 交通旅游者出游选择重素
c 交通拓展旅游目市场空间范围
d 交通选择节约旅游成
e 交通减少旅游时间
题目25
学者旅游流动模式作研究形成相应空间模式中较著名（ ）
选择项项：
a 国际旅游核心—外围模式
b 国际旅游空间模式
c 莱珀模型
d 双O—D模式
e 单O—D模式
题目26
制约旅游客源选择旅游目素（）
选择项项：
a 二者间济距离
b 二者间文化距离
c 货币汇率
d 政治素
e 口质量
题目27
影响旅游供素旅游产品价格外包括（ ）等素
选择项项：
a 旅游吸引物素
b 济素
c 政策素
d 理服务素
e 科技素
题目28
区成旅游目必须具备（ ）条件
选择项项：
a 拥定数量旅游资源
b 拥足够基础设施
c 拥定专门设施
d 接定旅游者流量
e 高收入
题目29
面企业属旅游供应商（）
选择项项：
a 饭店
b 航空公司
c 铁路公司
d 景点景区
e 演出剧团
题目30
旅游济性质（）
选择项项：
a 商品化旅游活动
b 旅游服务综合济
c 相独立济产业
d 市场基础法制济
e 面少数群旅游活动
三．判断题（题2分20题计40分）
题目31
旅游济学济学般理指导研究旅游济活动中种济现象济关系济规律科学
选择项：
错
题目32
现代世界产业革命旅游业发展前提
选择项：
错
题目33
旅游社会生产力发展特定阶段出现种社会现象具体说工业化阶段现象
选择项：
错
题目34
旅游需求基需求
选择项：
错
题目35
旅游零售商职旅游市场提供组合旅游产品
选择项：
错
题目36
旅游济现象空间移动特征社会现象空间移动旅游济研究问题
选择项：
错
题目37
航空运输方式出现现代旅游活动发展影响
选择项：
错
题目38
世界旅游济格局指济角度说明世界旅游总收益总支出国间分配状态
选择项：
错
题目39
交通运输业发展旅游业形成发展催化剂
选择项：
错
题目40
谓旅游需求规律指影响旅游需求量变动素变情况旅游需求量旅游产品价格成正方变化支配收入闲暇时间成反方变化
选择项：
错
题目41
Es＜1旅游供处单弹性种情况旅游价格发生变化会引起旅游供相幅度变化
选择项：
错
题目42
旅游消费效果分直接旅游消费效果间接旅游消费效果
选择项：
错
题目43
旅游批发商代表旅游零售商事旅游产品销售业务中赚取佣金企业
选择项：
错
题目44
影响旅游需求诸素中素发生变化引起旅游需求量相应变化种反应特点旅游需求弹性
选择项：
错
题目45
旅游基础设施属辅助性旅游供
选择项：
错
题目46
通常言旅行距离越短旅行费越成选择旅游交通方式影响素着旅行距离增加旅行速度成选择旅游交通方式影响素
选择项：
错
题目47
旅游目否时扩旅游供规模提升旅游供质量中关键影响素否足够吸引力点发展中国家区影响尤重
选择项：
错
题目48
点线性旅游目中旅游吸引物分散较广泛理空间区域空间点吸引物间引力相均衡没明显中心吸引点
选择项：
错
题目49
旅游需求规律指旅游需求量旅游产品价格成方变动
选择项：
错
题目50
旅游活动商品化指旅游者旅游活动中需项旅游项目必须通旅游服务商品交换实现旅游者需种服务服务商品形式出现
选择项：
错
形考务4
单选题（题2分20题计40分）
题目1
旅游产业生产消费性表现旅游生产旅游消费（ ）分离
选择项：
a 时间距离
b 时间金钱
c 距离金钱
d 时间空间
题目2
旅游产业关联性极强产业旅游产业六素行游住食购娱旅游行业理面非常广体现旅游行业理（ ）
选择项：
a 基础脆弱性
b 幅度宽泛性
c 素综合性
d 政策性
题目3
制定旅游产业发展战略时正确认识旅游发展规律遵循旅游产业发展（ ）原制定旅游产业发展战略前提
选择项：
a 成长阶段性
b 城市中心
c 持续发展
d 中国特色
题目4
买方市场条件旅游市场竞争表现（）间竞争
选择项：
a 旅游竞争者
b 旅游中间商
c 旅游供应者
d 旅游消费者
题目5
旅游漏算指（ ）满足旅游者旅游活动相关消费活动发生外汇支出原造成旅游外汇流失
选择项：
a 旅游客源
b 旅游目
c 国家
d 区域
题目6
（ ）指旅游产业发展超越国民济总体发展水通发展旅游产业带动相关产业区济进步种发展方式
选择项：
a 政府导型旅游发展战略
b 超前型旅游发展战略
c 滞型旅游发展战略
d 市场导型旅游发展战略
题目7
旅游市场规模取决该市场（ ）少
选择项：
a 旅游者数量
b 旅游购买力
c 旅游购买欲
d 旅游目
题目8
旅游济中某旅游区域典具垄断性形成完全垄断国长城埃金字塔法国凯旋门等具世界独二特色体现旅游市场竞争种类型（ ）
选择项：
a 完全竞争
b 完全垄断
c 垄断竞争
d 寡头垄断
题目9
旅游种高层次需求影响旅游者需求素种样旅游市场具较强波动性素变化会引起旅游市场变动说明旅游市场（ ）
选择项：
a 样性
b 竞争性
c 波动性
d 全球性
题目10
旅游企业业务核心部分旅游者提供（ ）
选择项：
a 便捷旅游交通
b 口餐饮服务
c 舒适住宿环境
d 供观赏愉悦性产品历
题目11
提高资源配置效率政府竞争性行业旅游企业垄断行（）
选择项：
a 限制
b 提倡
c
d 条件加支持
题目12
旅游企业定价模式中常见种定价模式（ ）
选择项：
a 利润化定价模式
b 相产品竞争定价模式
c 差产品竞争定价模式
d 垄断竞争产品定价模式
题目13
旅游市场提供公产品做法属（）
选择项：
a 政府失灵
b 市场失灵
c 政府干预行
d 市场行
题目14
旅游中介企业称（ ）
选择项：
a 旅游中间商
b 旅行社
c 旅游线企业
d 旅游线企业
题目15
市场法效率配置资源现象指（ ）
选择项：
a 信息称
b 外部性
c 垄断
d 市场失灵
题目16
某旅游企业项济活动企业产生利影响种行称作（）
选择项：
a 外部济
b 外部济
c 信息称
d 信息称
题目17
旅游企业提供服务气电水邮电服务企业属（ ）企业类型
选择项：
a 然垄断
b 行政垄断
c 济垄断
d 差垄断
题目18
两家两家具相服务功相互独立旅游企业合成家企业通常家占优势旅游企业吸收家家企业样行称（ ）
选择项：
a 旅游企业横兼
b 体化行
c 混合体化行
d 跨国体化行
题目19
旅行社属列种旅游企业类型（ ）
选择项：
a 旅游中介企业
b 旅游交通企业
c 旅游餐饮企业
d 旅游商品营企业
题目20
列选项合理旅游产业生产组织结构标志（ ）
选择项：
a 旅游生产力全国均衡分布
b 实行旅游专业化营
c 发挥区优势
d 实现全国旅游济总体协调发展
二选题（题2分10题计20分）
题目21
选项旅游产业基特点？( )
选择项项：
a 生产消费性
b 旅游产业敏感性
c 旅游产业生产非物质化
d 旅游产业综合性
e 旅游产业样性
题目22
旅游企业类型包括（ ）
选择项项：
a 旅游中介企业
b 旅游交通企业
c 旅游餐饮住宿企业
d 旅游观赏娱乐企业
e 旅游商品营企业
题目23
旅游产业发展战略制定原（ ）
选择项项：
a 成长阶段性原
b 城市中心原
c 持续发展原
d 改革开放原
e 中国特色原
题目24
政府失灵现象（ ）
选择项项：
a 政府决策会出现失误现象
b 政府干预会形成部门利益现象
c 政府干预会产生量成
d 政府旅游济干预结果具确定性
e 政府旅游济干预会产生寻租现象
题目25
旅游产业成长国民济发展总体关系划分旅游产业发展模式类型（ ）
选择项项：
a 超前型旅游产业发展模式
b 滞型旅游产业发展模式
c 市场型旅游产业发展模式
d 政府导型旅游发展模式
e 延伸型旅游产业发展模式
题目26
列选项（ ）旅游市场般特征
选择项项：
a 旅游市场异性
b 旅游市场季节性
c 旅游市场全球性
d 旅游市场波动性
e 旅游市场样性
题目27
政府干预行包括四方面（ ）
选择项项：
a 培育市场体系
b 弥补市场足
c 市场提供公产品
d 建立旅游济市场规
e 市场提供旅游产品
题目28
旅游交通企业包括（ ）
选择项项：
a 公路交通企业
b 铁路交通企业
c 航空交通企业
d 水交通企业
e 海交通企业
题目29
旅游行业理手段包括（ ）等四种手段
选择项项：
a 法规
b 审批
c 监督
d 检查
e 定价
题目30
列选项（ ）旅游市场形成必须具备素
选择项项：
a 旅游者
b 旅游购买力
c 旅游购买欲
d 旅行社
e 旅游资源
三判断题（题2分20题计40分）
题目31
旅游产业充分满足旅行社消费需求（ ）
选择项：
错
题目32
影响旅游市场素种样旅游市场营素旅游市场环境素两方面
选择项：
错
题目33
选择超前型旅游产业发展模式必须具备两条件：第具丰富旅游资源第二外部旅游需求
选择项：
错
题目34
旅游市场竞争目标通争取更旅游者争取更旅游中间商扩产品销售提高市场占率
选择项：
错
题目35
数理初美国济学家凯恩斯提出卡恩普遍推广
选择项：
错
题目36
旅游产业生产消费性表现旅游生产消费形式分离
选择项：
错
题目37
旅游资源区分布形成旅游产业区结构素区间拥旅游资源条件仅决定旅游区形成旅游区类型会旅游生产力空间配置旅游区规模产生重影响
选择项：
错
题目38
旅游市场属完全竞争市场寡头垄断市场
选择项：
错
题目39
广义旅游市场指定时期某区中存旅游产品具支付力现实潜购买者
选择项：
错
题目40
市场企业间竞相降低价格竞争会导致两败俱伤价格协调谋利润化成企业定价行
选择项：
错
题目41
旅游济活动中市场实现资源佳配置前提假设旅游济活动行体具济特征
选择项：
错
题目42
旅游济活动中旅游企业市场促销行表现广告核心促销行
选择项：
错
题目43
垄断会济发展带损失降低济发展效率
选择项：
错
题目44
旅游服务差异化程度决定旅游企业价格总成间差距程度
选择项：
错
题目45
企业进入目前业务供应阶段阶段实现产品链延长通进入供应阶段实现产品链延长称体化通进入阶段实现产品链延长称前体化
选择项：
错
题目46
旅游卫星账户称旅游附属账户种宏观统计计量方法
选择项：
错
题目47
作国际旅游目外国旅游企业通合资独资等直接投资形式进入国旅游市场国旅游产业中建立旅游企业旅游企业投资国旅游者提供东道国旅游项服务然东道国国旅游者提供项服务种开放吸引式国际化称外推型旅游企业国际化（旅游企业国际化形式Ⅱ）
选择项：
错
题目48
谓体化指企业进入目前业务供应阶段阶段实现相关产品链
延长
选择项：
错
题目49
高质量策略属旅游市场竞争策略中非价格竞争策略
选择项：
错
题目50
制定旅游产业发展战略时必须立足国国情鉴国际验坚持走国际化旅游发展道路
选择项：
错
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酒店前厅服务理网络课答案
形考务1
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
A 餐饮部
B 客房部
C 市场部
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
A 超型酒店
B 型酒店
C 中型酒店
D 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
A 问讯处
B 礼宾部
C 接处
D 预订处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
A 差距５
B 差距２
C 差距4
D 差距３
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
A 抵店前
B 离店时
C 住店期间
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
A 辅助物品
B 显性服务
C 隐性服务
D 信息
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
A 结构
B 结果
C 容
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
B 堂理
C 楼层服务员
D 前厅接员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 接处
C 商务中心
D 收银处
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
B 隐性服务
C 辅助物品
D 显性服务
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
前厅组织设计（ ）
选择项项：
A 酒店等级
B 酒店理幅度理层次
C 酒店位置
D 酒店规模
E 酒店服务专业化程度
题目12
前厅部务包括（ ）
选择项项：
A 委托代办服务
B 电话总机服务
C 行李服务
D 问讯服务
E 商务中心服务
题目13
宾客住店整流程划分前厅服务容（ ）阶段准备服务
选择项项：
A 抵店前
B 抵店时
C 离店时
D 离店
E 住店期间
题目14
前厅设施设备质量具体表现形式（ ）
选择项项：
A 完程度
B 保证程度
C 项目数量
D 安全程度
E 舒适程度
题目15
前厅服务质量构成素包括（ ）
选择项项：
A 安全状况
B 前厅环境氛围
C 前厅员工工作认感
D 容关联性
E 设施设备质量
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目17
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
错
题目18
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
错
题目19
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
错
题目20
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目21
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目22
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
错
题目23
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
错
题目24
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目25
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
错
形考务2
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
A 金钥匙
B 行李员
C 酒店代表
D 门卫
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
A 电话预订
B 合预订
C 传真预订
D 面谈预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
A 抵店日1800
B 次日1800
C 抵店日中午
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
B ２０％～３０％
C １％～１０％
D ３５％～４５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
B 问讯服务
C 酒店代表服务
D 行李服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
A 等候类预订
B 留佣预订
C 团体预订
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
A 两倍
B 半价
C 三倍
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
B 时类预订
C 留佣预订
D 团体预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
A 接处
B 礼宾部
C 预订处
D 问讯处
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
B 商务中心
C 问讯处
D 收银处
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
酒店预订方式（ ）
选择项项：
A 合预订
B 面谈预订
C 传真预订
D 网络预订
E 电话预订
题目12
酒店预订类型包括（ ）
选择项项：
A 保证类预订
B 时性预订
C 等候类订房
D 确认类预订
E 团体订房
题目13
酒店决定否受理预订需考虑素包括（ ）
选择项项：
A 宾客预期抵店日期
B 需客房数量
C 宾客行李
D 停留天数
E 需客房类型
题目14
（ ）站酒店正门入口处负责迎送宾客前厅部员工工作酒店前厅前位置形象代表整酒店形象
选择项项：
A 门花
B 酒店代表
C 门卫
D 迎宾
E 门童
题目15
行李员装载宾客行李时应遵循（ ）原
选择项项：
A 件件
B 件件
C 层车
D 团车
E 侧车
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
礼宾部传统酒店行李处基础升格成
选择项：
错
题目17
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
错
题目18
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送
选择项：
错
题目19
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆
选择项：
错
题目20
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费
选择项：
错
题目21
通互联网进行网预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
错
题目22
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置
选择项：
错
题目23
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
错
题目24
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
错
题目25
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
错
形考务3
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
B OK房
C 实房
D 保留房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
A 老年宾客
B 贵宾团队宾客
C 常客
D 散客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
A 合适价格
B 合适时间
C 合适方式
D 合适宾客
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
B 堂理
C 访宾客
D 接员
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
A 洽谈室服务
B 票务服务
C 印服务
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
A 千分定价法
B 宾客定价法
C 目标利润定价法
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
A 接员
B 问讯员
C 预订员
D 收银员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
A 式两联
B 式三联
C 式五联
D 式四联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
B 保留房
C OK房
D 双锁房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
A 1分钟
B 3分钟
C 10分钟
D 5分钟
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
问讯员应知信息包括（ ）
选择项项：
A 酒店身关信息
B 娱乐购物等方面信息
C 天气时差等方面信息
D 交通方面信息
E 体育观光场等方面信息
题目12
行政酒廊业务范围（ ）
选择项项：
A 餐饮服务
B 退房手续
C 洽谈室服务
D 退房手续
E 入住登记手续
题目13
客房销售环节（ ）
选择项项：
A 巧妙洽谈价格
B 快做出安排
C 办理入住登记发放房卡
D 动展示客房产品
E 握宾客特点介绍酒店产品
题目14
报价方法（ ）
选择项项：
A击式报价法
B 选择性报价法
C 交叉排列报价法
D 利益引诱报价法
E 低高趋报价法
题目15
收益理核心容包括（ ）
选择项项：
A 容量控制
B 超额预订
C 结账
D 需求预测
E 定价
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
错
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
错
题目20
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
错
题目21
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
错
题目22
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目23
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
错
题目24
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
错
题目25
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
选择项：
错
形考务4
述题（题20分40分）
题目1
述酒店前厅夜审工作步骤容
答：1检查前厅收银处工作夜审员班首先做收银员工作交接钱物清点清楚核类账单钱款否正确
2核客房出租单
3房费账
4天客房收益进行试算
5编制天客房收益终结表
6编制贷总结表
题目2
述酒店处理宾客投诉基原流程
答：处理宾客投诉基原：
1宾客服务原
2宾客争辩原
3维护酒店利益原
处理宾客投诉流程：
认真聆听致歉保持冷静表示情记录点准备采取措施告诉宾客立行动检查落实整理档
二案例分析题（题30分60分）
题目3
冰箱收费失误办？
天晚7：15总台收住608房间客刘华结账通知告诉服务员说第二天时间非常紧担心会误飞海航班午赶浦东参加重会议希收银处明天早点账单出服务员送房间直接付款利段时间收拾行李节约时间
第二天早8：30服务员陈聪连出账单送608房间刘华发现80元费出房间冰箱里饮品冰箱压根没开陈聪连说账单误陈聪微笑礼貌请求刘华起收银处检核更正
收银台刘华账单指收银员收银员回答说：请稍等先生找找说罢转身找分钟位女士起赶收银台位女士介绍说谭伊风值班问刘华什事显然刚位收银员没情况讲清楚刘华回答说：账单误位收银员起仔细审查起计算机屏幕分钟结账客越越客开始耐烦起俩番声嘀咕谭伊风刘丝说：起请稍等办公室班理找没等刘华开口俩走开三四分钟值班理出礼貌：您确定没冰箱？少出现方面失误时刻刘华急恼收银员账单扣掉80元感谢刘华光酒店转身走
9：15分刘华着收提起行李疾步穿厅走出门外气呼呼辆出租车司机火速赶机场计算着时间觉会赶次航班样会位重客户带便想里预感天会非常愉快天
分析思考：
（1）案例中酒店方做？（10分）
（2）避免案例中出现问题酒店应该采取措施？（20分）
案例中酒店方面做？
答：方面：
1收银员解情况认真落实冰箱食物具体配置种类少
2部门层级间推诿扯皮现象
3解决问题没站客户角度客户
4没客户合理解释致歉
5没安排专送走宾客
二酒店应该采取整改措施？
答：1利该案例进行酒店员工服务意识教育培训2梳理工作流程问题处理流程3建立套完整应急服务工作处理方案
题目4
头回客变成回头客
2017年夏日某午酒店堂员工张第次入住酒店宾客雪堂东张西似寻找着什便赶忙迎询问否需帮忙知想找洗脚沙子方考虑堂卫生间面盆较高适合脚张提议带员工卫生间洗雪欣然答应交谈程中张雪互相添加微信成朋友会常联系逢节假日员工张会雪送节日问候祝福雪会张朋友圈中关注生活工作动态
2018年恰逢金海湾酒店重新造露天阳台建造阳光花园作酒店员张积极建造美丽图片分享朋友圈酒店宣传雪美丽海景图片吸引热情帮忙转发朋友圈张微信中雪热心举动表示感谢闲谈交流中知雪计划端午节假期带着孩子次烟台旅游次赢位头回客入住该酒店张立查雪次入住时酒店信息系统记载客户档案解较喜欢面海房间利工作余张拍摄该酒店海景套房房间视频通微信发送雪雪收惊喜万分连连赞叹贴心式服务允诺端午节会携家次入住该酒店终张帮助雪提前预订270度三面观海531房间外酒店信息系统中客史档案显示雪家饮食方面口味偏清淡张时信息传递餐饮部事便入住期间根宾客喜调整餐饮供应
端午节假期入住期间张亲雪家送家包粽子期宾客带宾式感受雪家酒店服务赞绝口表示次烟台选择金海湾酒店善兵者修道保法似会次消费头回客俨然成忠实回头客
分析思考：
案例中宾客雪头回客成回头客程中亲情式关怀服务外该酒店信息系统记载客户档案起非常作试分析酒店营程中全体员工酒店理中充分发挥信息理系统作？（30分）
答：1酒店建立套较完善信息理系统员工根系统中信息快速处理出现问题
2利信息理系统宾客服务连续间断动宾客
3利信息理系统充分解宾客家兴趣爱抓住切机会展示酒店宾客关怀
4先进信息技术手段通客史资源等数分析挖掘创造服务优势提高酒店科学理水提高酒店营决策科学性通酒店市场源数信息化分析帮助酒店准确市场定位树立竞争优势
旅游济学网络课答案
形考务1
年丽江旅游业种前未速度发展国外产生着日益广泛深远影响尤2006年型实景演出印象·丽江公演丽江广知晓引领场印象风潮丽江已遗忘角落变成具世界然遗产世界文化遗产双重身份旅游热点城市集然风光文景观体丽江越越受重视珍爱
丽江旅游业正种背景起步进快速腾飞丽江独特民族传统文化成吸引力旅游接说传统文化丽江旅游发展中起着举足轻重作旅游业兴旺促进传统文化复兴方面传统文化保护带负面影响
阅读述材料根学课知识谈谈旅游业快速发展丽江传统文化产生影响
（次务占形成性考核2525分）
答：伴着济快速发展旅游逐渐成休闲放松体丽江成旅游胜越越国外游客慕名丽江旅游旺季游客数量更明显增加着山海趋势相游客量翻止倍原丽江民改善交通质量路途颠簸时破坏原始风貌原建筑特色基础丽江古镇古城进行修建进行古城旅游卫生周围环境改善玉龙雪山泸沽湖蓝月湖等景区生态环境进行保护增强游客参程度丽江古城先开辟游客参性极强四方街篝火晚会酒巴恋歌品尝风味等系列具土文化特色参性休闲旅游活动推出印象丽江丽水金沙丽江研纳西古乐会等型民族表演晚会丽江休闲度假旅游者提供土化性化时尚化体验型休闲旅游产品系列举动措施幅度吸引游客丽江体验属丽江民族风情
着丽江旅游业断发展丽江方面带巨影响
济方面：旅游发e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333330356166展带动丽江民生活方式旅游业飞速发展丽江民带业机会增加许业游民提供业机会仅旅游业发展带动相关产业饭店旅馆餐饮景区等行业快速发展时旅游业带动整丽江济状况衡区贫富差距促进丽江社会繁荣增加政府税收种利益增长趋势背着足处旅游活动强季节性旅游旺季时淡季时避免会出现劳动力严重失业问题济社会环境游客兴趣爱等会造成丽江旅游业衰落外原丽江旅游业发展太快物价着急速涨说合理运旅游济发展非常重
社会文化方面：旅游文化载体文化旅游灵魂丽江旅游特色美丽然风光独特民族文化水乳交融丽江魅力然群外口丽江流动居民接触中产生系列交流活动复杂际关系交流中丽江社会文化面利面积极方面助提高国民素质年轻言通旅游开阔视眼增长知识干丽江优美然环境中获更高精神享受包揽祖国河山时加深祖国热爱时旅游交时解区民文化思想俗语言助引进新利思想促进民族文化融合促进民族文化发展消极方面量游客丽江干扰丽江居民正常生活时丽江居民赚钱古城古镇逐渐商业化导致原生活俗游客法见逐渐失特色游客丽江追寻丽江特色浓郁民族气息消失见时游客失丽江游玩追求样会丽江游客急剧减少
环境方面：旅游环境间着非常密切联系种相互赖相生相克关系丽江美丽然环境吸引众国外游客重素着丽江旅游业发展越越关注旅游环境影响旅游业发展越越解历史建筑古迹遗址时引起旅游景区负责景区环境保护提升景区生态环境质量力求保留生态景观原貌景点周围环境进行整治着游客量流入交通工具增加会导致环境污染降低环境质量破坏然景区生态环境游客增加会影响居民生活空间游客景区游玩时触摸攀爬乱刻乱画会危历史古迹破坏景区原始风貌政府度开发会破坏然景观
综述：觉丽江旅游业发展丽江济社会文化环境着影响觉应该取长避短
形考务2
北京奥运期间旅游服务接新闻发布会市旅游局局长张慧光透露奥运期间星级饭店客房均价格年期高24倍中五星级饭店标准间均价格3623元间天2007年期房价高26倍非签约标准间高7910元间天
市旅游局统计数显示奥运会期间北京五星级饭店标准间均价格3623元间天2007年期房价高26倍签约饭店签约标准间价格2140元2960元非签约标准间均价格3840元7910元7910元家饭店价格饭店5500块钱 四星级饭店客房均价格2226元2007年期价格高36倍 三星级饭店均房价1556元2007年期房价高42倍
奥运期间北京区住宿单位5892家客房总供应量达336万间床位数达66余万张张慧光说全市星级饭店数量已达815家客房13万间
外4978家社会旅馆中已707家改造评审达奥运服务接标准北京市旅游局市统计局建立饭店价格监控系统目前绝部分奥组委签约酒店已预订满五星级饭店均预订率已达77四星级饭店预订率已达44
北京足够房间供应量张慧光说奥运门票没旅行社挂钩旅行社没门票样组团会困难饭店客房余量特三星级二星级客房预订率四星级客房预订率低未定客房游客担心房定
阅读述材料根学课知识理解奥运会期间北京市政府解决旅游供措施？实现旅游供求衡
答：旅游业波动性较强产业受旅游市场种素影响导致旅游目旅游景点旅游者数常发生变动旅游者数进行统计分析预测助调节旅游市场供求衡合理安排开发旅游景点做旅游接工作旅游服务供受市场调控趋效益极化旅游需求受游客观感知客观基础限制趋理性效益理性消费行间产生难弥合错位缝隙旅游服务供需求动态发展模式基础寻求供需求间偏差期找旅游服务资源佳利旅游需求满足途径实现旅游供求衡分时度假市场 供求否衡造全方位吃住行游购娱资源享驾游信息导航
具体措施方面言方面进行操作：
1企业战略目标分解出企业需求规划盘点现力资源状况拟定增补计划增补方案解决需问题——明确解企业未时间段需求量
2通市场招聘网站部介绍推荐等渠道员增补计划节奏进行员增补解决供问题
3企业工环境工遇进行分析行业类企业进行完善调整企业工环境工遇保障增补计划利实施
4结合企业现员增补计划拟定出应急预案旦发生增补计划未时达成时现员进行科学整体调控求员缺员损失降低
形考务3
单选题（题2分20题计40分）
题目1
旅游旅游体旅游客体（ ）三素构成旅游活动旅游济活动围绕着三素构成
选择项：
a 旅游联结体
b 旅游者
c 旅游资源
d 旅游目
题目2
( )誉旅游业先驱
选择项：
a 治·史蒂文森
b 托马斯·库克
c 詹姆斯·瓦特
d 托·富勒
题目3
研究济活动应该样济分析方法（ ）
选择项：
a 实证分析
b 规范分析
c 历史分析
d 定性分析
题目4
旅游需求量旅游产品价格反应变化关系中根旅游需求规律条件变情况旅游产品价格涨跌旅游需求量会出现相应减少增加指（）
选择项：
a 旅游需求价格弹性
b 旅游需求收入弹性
c 旅游需求交叉弹性
d 旅游供价格弹性
题目5
事旅游产品销售业务中赚取佣金企业旅游
选择项：
a 批发商
b 零售商
c 供商
d 需求商
题目6
( )研究济现象什单纯考虑济活动实际运作考虑运作效果坏
选择项：
a 实证分析
b 规范分析
c 历史分析
d 定性分析
题目7
游客分团体旅游散客旅游种分类方式（ ）
选择项：
a 旅行距离划分
b 组织形式划分
c 计价方式划分
d 行方式划分
题目8
定时期愿意够定货币支付力购买旅游产品数量指（）
选择项：
a 需求
b 需求量
c 旅游需求
d 旅游需求量
题目9
称现代旅游业父（ ）
选择项：
a 伦德格尔
b 希尔
c 英国托马斯·库克
d 斯洛特
题目10
A景区门票价格定100元天200前参观旅游果门票价格调80元时旅游者数达日260旅游者数260时门票需求价格弹性系数（ ）
选择项：
a 25
b 1
c 15
d 05
题目11
运量交通方式
选择项：
a 水运交通
b 航空交通
c 公路交通
d 铁路交通
题目12
旅游供曲线（）方弯曲
选择项：
a 左方
b 右方
c 左方
d 右方
题目13
根客源旅游营商（ ）旅游营商划分旅游批发商旅游零售商旅行代理商三类
选择项：
a 性质
b 职作
c 注册资
d 规模
题目14
交通运输设施属旅游供中（ ）
选择项：
a 旅游资源
b 旅游设施
c 旅游服务
d 旅游基础设施
题目15
投资贷款税收等素属影响旅游供（）
选择项：
a 旅游吸引物素
b 济素
c 政策素
d 理服务素
题目16
实现点点运输交通方式
选择项：
a 水运交通
b 航空交通
c 公路交通
d 铁路交通
题目17
种旅游交通方式符合铁路交通特点
选择项：
a 安全
b 运量较
c 运营成高
d 速度慢
题目18
旅游价格发生变化会引起旅游供量较幅度变化时旅游供曲线表现较陡峭面选项正解
选择项：
a Es0
b Es＜1
c Es1
d Es＞1
题目19
般消费需求满足旅游需求实现种异消费活动受价格支配收入影响外受（ ）条件约束
选择项：
a 距离
b 数
c 天气
d 闲暇时间
题目20
旅游消费涉吃住行游娱购方面体现旅游消费（）
选择项：
a 众性
b 持续性
c 广泛性
d 综合性
二．选题（题2分10题计20分）
旅游济学学科性质（ ）
选择项项：
a 旅游济学门应学科
b 旅游济学属产业济学
c 旅游济学门基础学科
d 旅游济学门新兴边缘学科
e 旅游济学济学科分支学科
题目22
旅游目发展创新原包括（ ）
选择项项：
a
b 变
c 变优
d 优新
e 复制
题目23
般分析世界旅游发展基格局方面考察（）
选择项项：
a 旅游发展域格局
b 旅游发展济格局
c 旅游发展竞争格局
d 旅游发展口格局
e 旅游发展交通格局
题目24
交通旅游活动重作体现三方面（）
选择项项：
a 交通旅游目营重条件
b 交通旅游者出游选择重素
c 交通拓展旅游目市场空间范围
d 交通选择节约旅游成
e 交通减少旅游时间
题目25
学者旅游流动模式作研究形成相应空间模式中较著名（ ）
选择项项：
a 国际旅游核心—外围模式
b 国际旅游空间模式
c 莱珀模型
d 双O—D模式
e 单O—D模式
题目26
制约旅游客源选择旅游目素（）
选择项项：
a 二者间济距离
b 二者间文化距离
c 货币汇率
d 政治素
e 口质量
题目27
影响旅游供素旅游产品价格外包括（ ）等素
选择项项：
a 旅游吸引物素
b 济素
c 政策素
d 理服务素
e 科技素
题目28
区成旅游目必须具备（ ）条件
选择项项：
a 拥定数量旅游资源
b 拥足够基础设施
c 拥定专门设施
d 接定旅游者流量
e 高收入
题目29
面企业属旅游供应商（）
选择项项：
a 饭店
b 航空公司
c 铁路公司
d 景点景区
e 演出剧团
题目30
旅游济性质（）
选择项项：
a 商品化旅游活动
b 旅游服务综合济
c 相独立济产业
d 市场基础法制济
e 面少数群旅游活动
三．判断题（题2分20题计40分）
题目31
旅游济学济学般理指导研究旅游济活动中种济现象济关系济规律科学
选择项：
错
题目32
现代世界产业革命旅游业发展前提
选择项：
错
题目33
旅游社会生产力发展特定阶段出现种社会现象具体说工业化阶段现象
选择项：
错
题目34
旅游需求基需求
选择项：
错
题目35
旅游零售商职旅游市场提供组合旅游产品
选择项：
错
题目36
旅游济现象空间移动特征社会现象空间移动旅游济研究问题
选择项：
错
题目37
航空运输方式出现现代旅游活动发展影响
选择项：
错
题目38
世界旅游济格局指济角度说明世界旅游总收益总支出国间分配状态
选择项：
错
题目39
交通运输业发展旅游业形成发展催化剂
选择项：
错
题目40
谓旅游需求规律指影响旅游需求量变动素变情况旅游需求量旅游产品价格成正方变化支配收入闲暇时间成反方变化
选择项：
错
题目41
Es＜1旅游供处单弹性种情况旅游价格发生变化会引起旅游供相幅度变化
选择项：
错
题目42
旅游消费效果分直接旅游消费效果间接旅游消费效果
选择项：
错
题目43
旅游批发商代表旅游零售商事旅游产品销售业务中赚取佣金企业
选择项：
错
题目44
影响旅游需求诸素中素发生变化引起旅游需求量相应变化种反应特点旅游需求弹性
选择项：
错
题目45
旅游基础设施属辅助性旅游供
选择项：
错
题目46
通常言旅行距离越短旅行费越成选择旅游交通方式影响素着旅行距离增加旅行速度成选择旅游交通方式影响素
选择项：
错
题目47
旅游目否时扩旅游供规模提升旅游供质量中关键影响素否足够吸引力点发展中国家区影响尤重
选择项：
错
题目48
点线性旅游目中旅游吸引物分散较广泛理空间区域空间点吸引物间引力相均衡没明显中心吸引点
选择项：
错
题目49
旅游需求规律指旅游需求量旅游产品价格成方变动
选择项：
错
题目50
旅游活动商品化指旅游者旅游活动中需项旅游项目必须通旅游服务商品交换实现旅游者需种服务服务商品形式出现
选择项：
错
形考务4
单选题（题2分20题计40分）
题目1
旅游产业生产消费性表现旅游生产旅游消费（ ）分离
选择项：
a 时间距离
b 时间金钱
c 距离金钱
d 时间空间
题目2
旅游产业关联性极强产业旅游产业六素行游住食购娱旅游行业理面非常广体现旅游行业理（ ）
选择项：
a 基础脆弱性
b 幅度宽泛性
c 素综合性
d 政策性
题目3
制定旅游产业发展战略时正确认识旅游发展规律遵循旅游产业发展（ ）原制定旅游产业发展战略前提
选择项：
a 成长阶段性
b 城市中心
c 持续发展
d 中国特色
题目4
买方市场条件旅游市场竞争表现（）间竞争
选择项：
a 旅游竞争者
b 旅游中间商
c 旅游供应者
d 旅游消费者
题目5
旅游漏算指（ ）满足旅游者旅游活动相关消费活动发生外汇支出原造成旅游外汇流失
选择项：
a 旅游客源
b 旅游目
c 国家
d 区域
题目6
（ ）指旅游产业发展超越国民济总体发展水通发展旅游产业带动相关产业区济进步种发展方式
选择项：
a 政府导型旅游发展战略
b 超前型旅游发展战略
c 滞型旅游发展战略
d 市场导型旅游发展战略
题目7
旅游市场规模取决该市场（ ）少
选择项：
a 旅游者数量
b 旅游购买力
c 旅游购买欲
d 旅游目
题目8
旅游济中某旅游区域典具垄断性形成完全垄断国长城埃金字塔法国凯旋门等具世界独二特色体现旅游市场竞争种类型（ ）
选择项：
a 完全竞争
b 完全垄断
c 垄断竞争
d 寡头垄断
题目9
旅游种高层次需求影响旅游者需求素种样旅游市场具较强波动性素变化会引起旅游市场变动说明旅游市场（ ）
选择项：
a 样性
b 竞争性
c 波动性
d 全球性
题目10
旅游企业业务核心部分旅游者提供（ ）
选择项：
a 便捷旅游交通
b 口餐饮服务
c 舒适住宿环境
d 供观赏愉悦性产品历
题目11
提高资源配置效率政府竞争性行业旅游企业垄断行（）
选择项：
a 限制
b 提倡
c
d 条件加支持
题目12
旅游企业定价模式中常见种定价模式（ ）
选择项：
a 利润化定价模式
b 相产品竞争定价模式
c 差产品竞争定价模式
d 垄断竞争产品定价模式
题目13
旅游市场提供公产品做法属（）
选择项：
a 政府失灵
b 市场失灵
c 政府干预行
d 市场行
题目14
旅游中介企业称（ ）
选择项：
a 旅游中间商
b 旅行社
c 旅游线企业
d 旅游线企业
题目15
市场法效率配置资源现象指（ ）
选择项：
a 信息称
b 外部性
c 垄断
d 市场失灵
题目16
某旅游企业项济活动企业产生利影响种行称作（）
选择项：
a 外部济
b 外部济
c 信息称
d 信息称
题目17
旅游企业提供服务气电水邮电服务企业属（ ）企业类型
选择项：
a 然垄断
b 行政垄断
c 济垄断
d 差垄断
题目18
两家两家具相服务功相互独立旅游企业合成家企业通常家占优势旅游企业吸收家家企业样行称（ ）
选择项：
a 旅游企业横兼
b 体化行
c 混合体化行
d 跨国体化行
题目19
旅行社属列种旅游企业类型（ ）
选择项：
a 旅游中介企业
b 旅游交通企业
c 旅游餐饮企业
d 旅游商品营企业
题目20
列选项合理旅游产业生产组织结构标志（ ）
选择项：
a 旅游生产力全国均衡分布
b 实行旅游专业化营
c 发挥区优势
d 实现全国旅游济总体协调发展
二选题（题2分10题计20分）
题目21
选项旅游产业基特点？( )
选择项项：
a 生产消费性
b 旅游产业敏感性
c 旅游产业生产非物质化
d 旅游产业综合性
e 旅游产业样性
题目22
旅游企业类型包括（ ）
选择项项：
a 旅游中介企业
b 旅游交通企业
c 旅游餐饮住宿企业
d 旅游观赏娱乐企业
e 旅游商品营企业
题目23
旅游产业发展战略制定原（ ）
选择项项：
a 成长阶段性原
b 城市中心原
c 持续发展原
d 改革开放原
e 中国特色原
题目24
政府失灵现象（ ）
选择项项：
a 政府决策会出现失误现象
b 政府干预会形成部门利益现象
c 政府干预会产生量成
d 政府旅游济干预结果具确定性
e 政府旅游济干预会产生寻租现象
题目25
旅游产业成长国民济发展总体关系划分旅游产业发展模式类型（ ）
选择项项：
a 超前型旅游产业发展模式
b 滞型旅游产业发展模式
c 市场型旅游产业发展模式
d 政府导型旅游发展模式
e 延伸型旅游产业发展模式
题目26
列选项（ ）旅游市场般特征
选择项项：
a 旅游市场异性
b 旅游市场季节性
c 旅游市场全球性
d 旅游市场波动性
e 旅游市场样性
题目27
政府干预行包括四方面（ ）
选择项项：
a 培育市场体系
b 弥补市场足
c 市场提供公产品
d 建立旅游济市场规
e 市场提供旅游产品
题目28
旅游交通企业包括（ ）
选择项项：
a 公路交通企业
b 铁路交通企业
c 航空交通企业
d 水交通企业
e 海交通企业
题目29
旅游行业理手段包括（ ）等四种手段
选择项项：
a 法规
b 审批
c 监督
d 检查
e 定价
题目30
列选项（ ）旅游市场形成必须具备素
选择项项：
a 旅游者
b 旅游购买力
c 旅游购买欲
d 旅行社
e 旅游资源
三判断题（题2分20题计40分）
题目31
旅游产业充分满足旅行社消费需求（ ）
选择项：
错
题目32
影响旅游市场素种样旅游市场营素旅游市场环境素两方面
选择项：
错
题目33
选择超前型旅游产业发展模式必须具备两条件：第具丰富旅游资源第二外部旅游需求
选择项：
错
题目34
旅游市场竞争目标通争取更旅游者争取更旅游中间商扩产品销售提高市场占率
选择项：
错
题目35
数理初美国济学家凯恩斯提出卡恩普遍推广
选择项：
错
题目36
旅游产业生产消费性表现旅游生产消费形式分离
选择项：
错
题目37
旅游资源区分布形成旅游产业区结构素区间拥旅游资源条件仅决定旅游区形成旅游区类型会旅游生产力空间配置旅游区规模产生重影响
选择项：
错
题目38
旅游市场属完全竞争市场寡头垄断市场
选择项：
错
题目39
广义旅游市场指定时期某区中存旅游产品具支付力现实潜购买者
选择项：
错
题目40
市场企业间竞相降低价格竞争会导致两败俱伤价格协调谋利润化成企业定价行
选择项：
错
题目41
旅游济活动中市场实现资源佳配置前提假设旅游济活动行体具济特征
选择项：
错
题目42
旅游济活动中旅游企业市场促销行表现广告核心促销行
选择项：
错
题目43
垄断会济发展带损失降低济发展效率
选择项：
错
题目44
旅游服务差异化程度决定旅游企业价格总成间差距程度
选择项：
错
题目45
企业进入目前业务供应阶段阶段实现产品链延长通进入供应阶段实现产品链延长称体化通进入阶段实现产品链延长称前体化
选择项：
错
题目46
旅游卫星账户称旅游附属账户种宏观统计计量方法
选择项：
错
题目47
作国际旅游目外国旅游企业通合资独资等直接投资形式进入国旅游市场国旅游产业中建立旅游企业旅游企业投资国旅游者提供东道国旅游项服务然东道国国旅游者提供项服务种开放吸引式国际化称外推型旅游企业国际化（旅游企业国际化形式Ⅱ）
选择项：
错
题目48
谓体化指企业进入目前业务供应阶段阶段实现相关产品链
延长
选择项：
错
题目49
高质量策略属旅游市场竞争策略中非价格竞争策略
选择项：
错
题目50
制定旅游产业发展战略时必须立足国国情鉴国际验坚持走国际化旅游发展道路
选择项：
错
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