市政务办半年工作总结
**年半年市政务办认真贯彻市委市政府决策部署省政务办业务指导深入开展六基层走访调研活动题推进相集中行政许权改革方融入省政务服务网运行重点进步推动政府职转变提高资源配置效率优化政务服务环境政务服务更加精准接改革务项工作取显著成效
**年16月市政务服务厅办理类办件x万件时办结率x日均受理办件x件承诺件承诺期提前办结率x群众满意率持续保持x窗口优质服务收企业群众送锦旗x面类表扬信函x封
**年1—6月XX市级公资源交易台完成交易项目XX涉交易金额x亿元中：XX市级交易台通招投标发包建设工程项目x中标金额x亿元通招投标降低工程造价x亿元节省工程投资x亿元完成交通工程交易项目x交易总额x亿元完成土交易项目x交易金额x亿元完成国产权交易项目x交易金额x亿元完成市级政府采购项目x交易金额x亿元
**年1—6月全市12345服务热线累计受理类效服务需求x万件减少x中市级x万件增加x时处办率x办结率x抽查满意率x
贯彻落实市委走访决策部署着力提高问计民服务民力
市政务办紧紧围绕市委六基层走访工作关部署求全面贯彻积极部署确保走访取实实成效
1 明确走访思路建立三送机制紧紧围绕文件部署求明确走访具体工作思路：结合窗口民服务特色建立面居民送信息面企业送政策面社区送服务三送走访长效机制持续收集社情民意促进企业创新推动项目建设化解矛盾问题步市政务服务工作深入推进广泛征求企业群众意见通基层走访报送解决企业居民社区类问题诉求创新推动市政务服务工作提档升级
2 细化走访方案确保三成效强化领导确保走访力成立手领导组长六基层走访调研工作组研究制定六基层走访调研工作方案明确务分工提出六走访活动开展情况作员干部民评议年终评先评优重考核容二分解务确保走访道成立领导班子调研组五普通员走访服务组明确组成员职责分工实际走访中次认真商讨确定走访象走访时间参加员名单提前熟悉走访象基情况梳理反馈走访程中出现问题难点提高走访效率实效三稳步实施确保走访序积极合中沧浪街道沟通协调领导干部调研组走访服务组时间计划重点加推进落实7月旬办基层数超x次走访务基完成
3 丰富走访载体实现三方覆盖市政务办措举通加强接联系召开座谈会建立QQ群实走访等方式实现企业居民社区走访全覆盖办紧紧社区注重解决居民企业问题时更注重社区长期积累类问题梳理反馈制作调查问卷政务服务常热线电话做成宣传笔联系卡面居民进行发放时收集涉公出行物业理环境整治等方面问题x中已帮助解决问题x（包括现场解决x网登记问题意见办结数x）时办动接市轨道交通5号线相关工程动门进行征求意见建议
二配合推进市相集中行政许权改革试点着力提高简政放权改革水
1 深入沟通调研确定划转事宜根市法制办梳理法律法规限定市级行权力事项扣垂直理部门事项受省级部门委托行事项等事项外逐项摸底调研分提出员划转方案建议配合市编办涉部门分磋商确定首批拟划转x部门x项事项x名公务员行政审批局调x名工作员行政审批局时x事项涉信息化系统划转访问方式户授权接口接网络接入数享等进行沟通协商
2 梳理审批流程制定操作手册起草关梳理拟划转行政审批局事项相关事宜通知行改办名义发送事项划转部门指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程操作手册截目前已37项事项已制定完成清晰完整操作性强审批流程操作手册
3 理清权责边界草拟交接协议组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜针流程切割权责划分法律边界等逐项进行充分讨做交接协议草拟工作逐项汇总交接程中存重点难点问题事项交接基础
三加速融入省政务服务张网着力提高互联网+政务服务水
1 推进政务服务事项应：目前市行政权力清单标准化政务服务事项应清单制定工作已基完成XX市级线申办事项占达100 市范围达**提前完成省里6月底前事项应达80工作求
2 梳理颁布见面见次面清单：关部门梳理核目前已梳理出见面见次面事项438项
3 推出首批套餐式服务：相关部门梳理整理出药品营企业注册医疗器械企业注册运输企业注册机动车维修企业注册等4类开办企业套餐线运行
4 XX旗舰店首期线：办设计XX旗舰店首期建设容包括市级套餐式服务见面事项应事项办理专栏通相关业务流程优化重组信息系统互通接做次登录办理业务时首期进店便民服务公资源交易线XX等市特色站点栏目服务链接
5 推进市电子证库建设：市级28职部门300种政务服务类证批文10区县板块进行全面梳理形成市电子证批文目录省市两级证库建设夯实基础
6 推进系统整合接政务服务网：全面改造中心网申办页面统认证系统接省政务服务网完成省通版政务服务台软件采购部署培训工作目前28部门346项事项进入通版
四坚持公资源交易问题导着力提高公资源交易运行水
1 积极落实互联网+公资源交易关求XX市电子公服务台采省市级公服务台标准版 架构现已完成部署台通优化数交互结构改造交易台系统进步提高数报送质量目前数实时接收县（市区）台推送公资源交易数时国家电子交易台系统技术标准数规范开发启XX市公资源电子交易系统系统涵盖建设工程水利工程政府采购交易类完成远程异评标协调评标专家远程抽取异评标金融服务政府采购网报名等功模块初步建立信息公开资源享公资源交易信息网络体系
2 全面优化台服务功完成开评标区监控设备门禁系统更新改造做评标区域全程监控录音录全面开展市级政府采购姑苏区政府采购网报名工作推动开展水利工程网招投标台建设工作产权交易业务稳开展持续推进国产权电子竞价存量房公开交易加工贸易废料交易生资源交易等业务开展股权托登记工作进步规范农交分中心建设江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进
3 断完善项理制度制定公资源交易台部理制度评标专家现场工作制度招标（招标代理机构）现场理制度投标规范开评标场纪律等类理制度开标室评标室走廊图片文字形式进行公告政府采购采购代理机构供应商专家评委行进行警醒通断加强开评标现场理公资源交易现场秩序明显改善
五发挥12345便民服务特色着力提高政府热线应诉水
1 建六基层走访调研工作信息台托12345台通融入走访登记问题提交办理回复分拣转派回访审核督查踪统计分析等应模块实现走访意见问题录入办理回复等流程闭环操作全程留痕实时监测设立六工作专席专门负责做相关业务分拣转办重点做重难疑热问题协调督办落实
2 稳步接江苏12345线印发接江苏12345线加强12345政府公服务台建设实施意见提出12项工作目标分解25项工作务全面接江苏12345线指明方制定XX市12345接省台座席员操作规范XX市12345政府公服务台接江苏12345线业务操作规范等流程规范江苏12345线专席员接处电话处理工单提供专业化工作流程制度规范
3 持续提升便民服务质量标准化求融入便民服务工作XX12345’政府公服务台标准化试点项目利通中期评估引入专业评估监测机构助互联网技术手段第三方台服务XX市12345政府公服务热线开展测评结合政府热线服务评价（GBT33357**）政府热线服务规范（GBT 33358**）两套国家标准制定出套政府热线运行绩效评价指标体系市级12345台进行试
六持续加强窗口服务科学理着力提高政务服务规范化水
1 推动两学做学教育常态化制度化落实制定推进两学做学教育常态化制度化实施方案确定组领导承担体责班子成员分工指导支部充分发挥体作领导干部责制组织x余名员干部赴xx红色教育基参加学史强性专题学教育集中培训断创新窗口特色建适应行政审批制度改革编制调整需适时属单位基层组织进行强化整合积极开展争创员示范岗’活动树立良窗口员队伍形象基层支部名员分获市级机关十佳先进基层组织十佳优秀员称号
2 断优化政务服务工作机制完成xx政务服务热线市12345台整合工作6月1日开始试运行开展爱中华讲文明爱XX优服务题宣教暨第十届争创双十佳’活动推动窗口服务效率更高作风更优形象更加强窗口业务交流互动实施企业注册登记交通市政理综合服务等题咨询服务工作座谈会窗口立足特色服务全面推行周六服务延时服务门服务网服务绿色通道等便民利企举措
3 继续加紧推进新中心建设成立推进新中心建设领导组建立健全施工进展周汇报制度两周工作协调例会制度统筹推进政务服务中心资源交易中心两中心新厅建设通加强组织领导方协调新中心建设项目稳步序实施推进目前相关设备设施采购工作类电子化信息化智化软件系统设备设施相关手续均计划办理部分设施已进入施工安装阶段政务网建设已基完成政务外网部分正序抓紧施工
半年市政务办继续紧紧围绕聚力创新聚焦富民创新四问工作求成立行政审批局新起点紧紧围绕市放服改革总体部署凝心聚力扎实推进改革创新市争建设强富美高新江苏先行军排头兵提供优质高效政务服务保障
1 积极实施集中高效审批切实提高便利化审批水做行政审批局成立事项员划转工作首批纳入51项行政许权集中行分类实施划转事项窗通办抓紧开展岗位培训政策辅导造支性强力强业务水高审批队伍二深入推进三集中三位相关工作会市编办市法制办梳理发布市政务服务事项清单三指导部门窗口做相关联审联办评合相关工作四组织政务服务事项标准化梳理梳理县（市区）报事项加强姑苏区事项接推出线线联动审批五全面启动审批局新系统开发工作保障划转前信息化业务稳渡
2 推进政务服务网建设运行认真完成项工作务进步提高应见面事项例早实现80政务服务事项线申办目标二进步拓展涉企开办套餐式服务梳理事务套餐式服务清单三八统省市合建总体架构全面启动办网审批系统改造工作推进基础库互联接造窗受理协享审批新模式四旗舰店建设重心推进网服务功建设继续充实套餐式等服务推进部门特色服务入驻五完成新楼智化服务设施信息系统充分接推进线线服务融合工作六省市工作部署继续做市级部门市县区板块工作指导协调
3 加快公资源交易信息化建设造规范化交易台根省政务办统部署会市相关部门推动碳排放权交易排污权交易公立医疗机构医耗材集中采购等进入统台进行交易二推动公资源交易市县体化理加快公资源交易台融合三扎实推进公资源交易信息化建设探索公资源交易台数分析CA互认远程异评标协调掌服务台等创新工作四力提升公资源交易台服务功拓展服务容规范服务行提升服务质量五全面完善公资源交易规体系公资源进场交易目录实行动态理研究建立市场体第三方参社会评价机制投诉处理机制
4 完善12345台建设提升政府热线服务质量强化非紧急类公服务热线12345台接联动合作实现号码进入条热线贯通二探索接听权限放工作构建全市统数交互体系建立规范全市12345台服务数标准三改造市县两级台确保省市县三级系统台缝接四迎接国家级标准化试点项目验收契机加强标准宣贯实施断完善监督改进五通助信息化手段做市民端微信手机APP开发工作实现电话网站微博微信APP等全媒体服务
5 加强民服务阵建设树立服务型政府新形象结合行政审批局成立进步强化班子建设政治意识局意识核心意识齐意识统思想协调行动解决问题认真抓领导班子性教育牢固树立正确政绩观切实提高履职力断加强建工作全面落实严治项工作扩省级文明单位创建成果掀起新轮文明单位创建热潮加强XX政务服务系统文明行业建设努力争创全国文明单位坚实基础开展窗口服务规范化专题督查采取效举措推进窗口服务窗口办件窗口展示窗口理标准化建设积极引入第三方测评助社会监督力量专业机构监督促进窗口服务水断提升通采取建立联动机制提高33312345政务服务热线咨询服务质量水拓展便民服务热线电话服务范围进步畅通企业群众政策咨询渠道
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**年半年市政务办认真贯彻市委市政府决策部署省政务办业务指导深入开展六基层走访调研活动题推进相集中行政许权改革方融入省政务服务网运行重点进步推动政府职转变提高资源配置效率优化政务服务环境政务服务更加精准接改革务项工作取显著成效
**年16月市政务服务厅办理类办件x万件时办结率x日均受理办件x件承诺件承诺期提前办结率x群众满意率持续保持x窗口优质服务收企业群众送锦旗x面类表扬信函x封
**年1—6月XX市级公资源交易台完成交易项目XX涉交易金额x亿元中：XX市级交易台通招投标发包建设工程项目x中标金额x亿元通招投标降低工程造价x亿元节省工程投资x亿元完成交通工程交易项目x交易总额x亿元完成土交易项目x交易金额x亿元完成国产权交易项目x交易金额x亿元完成市级政府采购项目x交易金额x亿元
**年1—6月全市12345服务热线累计受理类效服务需求x万件减少x中市级x万件增加x时处办率x办结率x抽查满意率x
贯彻落实市委走访决策部署着力提高问计民服务民力
市政务办紧紧围绕市委六基层走访工作关部署求全面贯彻积极部署确保走访取实实成效
1 明确走访思路建立三送机制紧紧围绕文件部署求明确走访具体工作思路：结合窗口民服务特色建立面居民送信息面企业送政策面社区送服务三送走访长效机制持续收集社情民意促进企业创新推动项目建设化解矛盾问题步市政务服务工作深入推进广泛征求企业群众意见通基层走访报送解决企业居民社区类问题诉求创新推动市政务服务工作提档升级
2 细化走访方案确保三成效强化领导确保走访力成立手领导组长六基层走访调研工作组研究制定六基层走访调研工作方案明确务分工提出六走访活动开展情况作员干部民评议年终评先评优重考核容二分解务确保走访道成立领导班子调研组五普通员走访服务组明确组成员职责分工实际走访中次认真商讨确定走访象走访时间参加员名单提前熟悉走访象基情况梳理反馈走访程中出现问题难点提高走访效率实效三稳步实施确保走访序积极合中沧浪街道沟通协调领导干部调研组走访服务组时间计划重点加推进落实7月旬办基层数超x次走访务基完成
3 丰富走访载体实现三方覆盖市政务办措举通加强接联系召开座谈会建立QQ群实走访等方式实现企业居民社区走访全覆盖办紧紧社区注重解决居民企业问题时更注重社区长期积累类问题梳理反馈制作调查问卷政务服务常热线电话做成宣传笔联系卡面居民进行发放时收集涉公出行物业理环境整治等方面问题x中已帮助解决问题x（包括现场解决x网登记问题意见办结数x）时办动接市轨道交通5号线相关工程动门进行征求意见建议
二配合推进市相集中行政许权改革试点着力提高简政放权改革水
1 深入沟通调研确定划转事宜根市法制办梳理法律法规限定市级行权力事项扣垂直理部门事项受省级部门委托行事项等事项外逐项摸底调研分提出员划转方案建议配合市编办涉部门分磋商确定首批拟划转x部门x项事项x名公务员行政审批局调x名工作员行政审批局时x事项涉信息化系统划转访问方式户授权接口接网络接入数享等进行沟通协商
2 梳理审批流程制定操作手册起草关梳理拟划转行政审批局事项相关事宜通知行改办名义发送事项划转部门指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程操作手册截目前已37项事项已制定完成清晰完整操作性强审批流程操作手册
3 理清权责边界草拟交接协议组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜针流程切割权责划分法律边界等逐项进行充分讨做交接协议草拟工作逐项汇总交接程中存重点难点问题事项交接基础
三加速融入省政务服务张网着力提高互联网+政务服务水
1 推进政务服务事项应：目前市行政权力清单标准化政务服务事项应清单制定工作已基完成XX市级线申办事项占达100 市范围达**提前完成省里6月底前事项应达80工作求
2 梳理颁布见面见次面清单：关部门梳理核目前已梳理出见面见次面事项438项
3 推出首批套餐式服务：相关部门梳理整理出药品营企业注册医疗器械企业注册运输企业注册机动车维修企业注册等4类开办企业套餐线运行
4 XX旗舰店首期线：办设计XX旗舰店首期建设容包括市级套餐式服务见面事项应事项办理专栏通相关业务流程优化重组信息系统互通接做次登录办理业务时首期进店便民服务公资源交易线XX等市特色站点栏目服务链接
5 推进市电子证库建设：市级28职部门300种政务服务类证批文10区县板块进行全面梳理形成市电子证批文目录省市两级证库建设夯实基础
6 推进系统整合接政务服务网：全面改造中心网申办页面统认证系统接省政务服务网完成省通版政务服务台软件采购部署培训工作目前28部门346项事项进入通版
四坚持公资源交易问题导着力提高公资源交易运行水
1 积极落实互联网+公资源交易关求XX市电子公服务台采省市级公服务台标准版 架构现已完成部署台通优化数交互结构改造交易台系统进步提高数报送质量目前数实时接收县（市区）台推送公资源交易数时国家电子交易台系统技术标准数规范开发启XX市公资源电子交易系统系统涵盖建设工程水利工程政府采购交易类完成远程异评标协调评标专家远程抽取异评标金融服务政府采购网报名等功模块初步建立信息公开资源享公资源交易信息网络体系
2 全面优化台服务功完成开评标区监控设备门禁系统更新改造做评标区域全程监控录音录全面开展市级政府采购姑苏区政府采购网报名工作推动开展水利工程网招投标台建设工作产权交易业务稳开展持续推进国产权电子竞价存量房公开交易加工贸易废料交易生资源交易等业务开展股权托登记工作进步规范农交分中心建设江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进
3 断完善项理制度制定公资源交易台部理制度评标专家现场工作制度招标（招标代理机构）现场理制度投标规范开评标场纪律等类理制度开标室评标室走廊图片文字形式进行公告政府采购采购代理机构供应商专家评委行进行警醒通断加强开评标现场理公资源交易现场秩序明显改善
五发挥12345便民服务特色着力提高政府热线应诉水
1 建六基层走访调研工作信息台托12345台通融入走访登记问题提交办理回复分拣转派回访审核督查踪统计分析等应模块实现走访意见问题录入办理回复等流程闭环操作全程留痕实时监测设立六工作专席专门负责做相关业务分拣转办重点做重难疑热问题协调督办落实
2 稳步接江苏12345线印发接江苏12345线加强12345政府公服务台建设实施意见提出12项工作目标分解25项工作务全面接江苏12345线指明方制定XX市12345接省台座席员操作规范XX市12345政府公服务台接江苏12345线业务操作规范等流程规范江苏12345线专席员接处电话处理工单提供专业化工作流程制度规范
3 持续提升便民服务质量标准化求融入便民服务工作XX12345’政府公服务台标准化试点项目利通中期评估引入专业评估监测机构助互联网技术手段第三方台服务XX市12345政府公服务热线开展测评结合政府热线服务评价（GBT33357**）政府热线服务规范（GBT 33358**）两套国家标准制定出套政府热线运行绩效评价指标体系市级12345台进行试
六持续加强窗口服务科学理着力提高政务服务规范化水
1 推动两学做学教育常态化制度化落实制定推进两学做学教育常态化制度化实施方案确定组领导承担体责班子成员分工指导支部充分发挥体作领导干部责制组织x余名员干部赴xx红色教育基参加学史强性专题学教育集中培训断创新窗口特色建适应行政审批制度改革编制调整需适时属单位基层组织进行强化整合积极开展争创员示范岗’活动树立良窗口员队伍形象基层支部名员分获市级机关十佳先进基层组织十佳优秀员称号
2 断优化政务服务工作机制完成xx政务服务热线市12345台整合工作6月1日开始试运行开展爱中华讲文明爱XX优服务题宣教暨第十届争创双十佳’活动推动窗口服务效率更高作风更优形象更加强窗口业务交流互动实施企业注册登记交通市政理综合服务等题咨询服务工作座谈会窗口立足特色服务全面推行周六服务延时服务门服务网服务绿色通道等便民利企举措
3 继续加紧推进新中心建设成立推进新中心建设领导组建立健全施工进展周汇报制度两周工作协调例会制度统筹推进政务服务中心资源交易中心两中心新厅建设通加强组织领导方协调新中心建设项目稳步序实施推进目前相关设备设施采购工作类电子化信息化智化软件系统设备设施相关手续均计划办理部分设施已进入施工安装阶段政务网建设已基完成政务外网部分正序抓紧施工
半年市政务办继续紧紧围绕聚力创新聚焦富民创新四问工作求成立行政审批局新起点紧紧围绕市放服改革总体部署凝心聚力扎实推进改革创新市争建设强富美高新江苏先行军排头兵提供优质高效政务服务保障
1 积极实施集中高效审批切实提高便利化审批水做行政审批局成立事项员划转工作首批纳入51项行政许权集中行分类实施划转事项窗通办抓紧开展岗位培训政策辅导造支性强力强业务水高审批队伍二深入推进三集中三位相关工作会市编办市法制办梳理发布市政务服务事项清单三指导部门窗口做相关联审联办评合相关工作四组织政务服务事项标准化梳理梳理县（市区）报事项加强姑苏区事项接推出线线联动审批五全面启动审批局新系统开发工作保障划转前信息化业务稳渡
2 推进政务服务网建设运行认真完成项工作务进步提高应见面事项例早实现80政务服务事项线申办目标二进步拓展涉企开办套餐式服务梳理事务套餐式服务清单三八统省市合建总体架构全面启动办网审批系统改造工作推进基础库互联接造窗受理协享审批新模式四旗舰店建设重心推进网服务功建设继续充实套餐式等服务推进部门特色服务入驻五完成新楼智化服务设施信息系统充分接推进线线服务融合工作六省市工作部署继续做市级部门市县区板块工作指导协调
3 加快公资源交易信息化建设造规范化交易台根省政务办统部署会市相关部门推动碳排放权交易排污权交易公立医疗机构医耗材集中采购等进入统台进行交易二推动公资源交易市县体化理加快公资源交易台融合三扎实推进公资源交易信息化建设探索公资源交易台数分析CA互认远程异评标协调掌服务台等创新工作四力提升公资源交易台服务功拓展服务容规范服务行提升服务质量五全面完善公资源交易规体系公资源进场交易目录实行动态理研究建立市场体第三方参社会评价机制投诉处理机制
4 完善12345台建设提升政府热线服务质量强化非紧急类公服务热线12345台接联动合作实现号码进入条热线贯通二探索接听权限放工作构建全市统数交互体系建立规范全市12345台服务数标准三改造市县两级台确保省市县三级系统台缝接四迎接国家级标准化试点项目验收契机加强标准宣贯实施断完善监督改进五通助信息化手段做市民端微信手机APP开发工作实现电话网站微博微信APP等全媒体服务
5 加强民服务阵建设树立服务型政府新形象结合行政审批局成立进步强化班子建设政治意识局意识核心意识齐意识统思想协调行动解决问题认真抓领导班子性教育牢固树立正确政绩观切实提高履职力断加强建工作全面落实严治项工作扩省级文明单位创建成果掀起新轮文明单位创建热潮加强XX政务服务系统文明行业建设努力争创全国文明单位坚实基础开展窗口服务规范化专题督查采取效举措推进窗口服务窗口办件窗口展示窗口理标准化建设积极引入第三方测评助社会监督力量专业机构监督促进窗口服务水断提升通采取建立联动机制提高33312345政务服务热线咨询服务质量水拓展便民服务热线电话服务范围进步畅通企业群众政策咨询渠道
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