政务办2021工作总结
2021年市政务办会相关单位坚持需求导扎实开展网通办次办成改革攻坚加压奋进攻坚克难推进级实体厅运行规范化标准化造流程梳理集成线运行企业群众眼中件事加快推动件事网办次办取阶段性成果
2021年整体工作情况
（）坚持减审批增服务提升网通办实效持续调整完善权责清单权责事项实施体实施实施层级等逐条逐项审核推进单位权责边界清晰分工合理权责致运转高效确保法定职责必须法授权目前已审核完成*部门单位*项权责事项
二梳理集成件事张事项素标准化清单张联办申请表联审批流程图三标准事项名称办理条件申报材料办理流程等*素进行统规范整合关联事项优化造流程推动系统联通强化数享梳理编制件事实施清单目前已线运行件事*项中跨部门跨层级事项*项申报材料压缩*办理时限压缩*跑动次数压缩*公积金提取全国首创刷脸办秒账等件事幅提高群众办事体验
三细化政务服务事项颗粒度根省级求推进政务服务事项颗粒化目前市级保留政务服务业务办理项*项已省定标准协市数局完成事项素网录入工作持续扩公服务事项覆盖度新增市级公服务事项*项达*项已全部录入两项累计录入素*万
四推动线线融合网办体助办辅助实体厅兜底原加快政务服务网实体厅移动终端助终端四端融合目前细化颗粒度市级保留事项*项网办占**项事项实现次跑占**部门*项事项实现助端办*项事项实现掌办*项实现零材料刷脸办
（二）坚持应进必进便民高效造进扇门站式集成服务实行分类窗受理整体zf理念全市级办事厅均整合设置综合受理窗口全部实行前台综合受理台分类审批综合窗口出件分类口受理工作模式着网通办次办成改革推进效率提升级厅持续优化功布局调整窗口设置中市办事厅窗口数量*整合压减*
二推动厅服务集成化规范化守线厅阵加快推进专厅市县综合厅整合优化提升政务服务厅站式功实现群众办事找部门找zf转变2021年全市总办件*万件中线办理*万件市级厅均天办理业务*件年办件量*万件中线*万件发挥示范引领带动作
三推行周末休服务*年*月*日起全省率先实行全市级厅周末烊便民服务双休日开放公积金社动产等重点领域*项便民事项效解决群众班时间没空办事休息时间处办事困扰周末休全市办理*万件
（三）坚持聚力攻坚重点突破加速推进重点领域专项提升动产方面通调整线窗口布局优化办理流程推进数享抵押登记等*动产单办业务实现场办（*时办结）权分割合登记等*动产联合业务实现天办（*时办结）郑东新区全省率先实现交房发证验全省推广
工程建设项目审批方面省级标准次类合精减审批事项目前工程建设项目行政审批事项项*（*子项）精减项*（*子项）审批时间年初长*天压缩长*天
商事登记方面*（*统指营业执设立登记首次税务登记申领发票社保登记银行开户刻制印章等事项*统指取营业执前置置行政许事项）模式加快推进商事登记件事事项标准化流程造数享等工作*事项涉*部门*业务系统全部通先两批*商事登记件事线运行
二2022年工作谋划（）持续深化件事改革建立健全件事标准持续细化事项颗粒度丰富优化办理场景推动件事次办全流程办理环节标准化规范化建设跨部门跨层级跨领域件事集成联办夯实基础二会相关部门持续深化重点领域改革推动动产登记商事登记建设项目审批制度改革等专项领域件事改革持续优化流程精简事项通系统推动专项改革取新突破三深化件事集成办理坚持应王质量先加强已线件事踪研判扩功夫优化批提升批新增批剔批真正件事办群众心坎拓展提升件事涵开设线件事专区分批新增*件跨部门跨层级跨领域政务服务件事线办理
（二）提升线线服务级推动利企便民事项掌办围绕群众企业办事高频政务服务便民服务事项新增*涉企便民事项掌办群众企业办事更加便利二全面落实涉企营许事项告知承诺制加强事中事监推动形成标准公开规公预期明确负责信监治理模式企业群众办事创业营造良环境三探索推进跨市办跨省通办推进*市圈政务服务异办理提升跨省通办窗口功通全程网办异代收代办联办等模式效解决企业群众办事两跑折返跑等问题四加快推进重点民生服务事项办推动体工商登记社保医保老年优证等公民高频事项办理基层延伸实现办城通办五加快推进县乡村完善政务服务场标准化建设提升级厅服务水政务服务网郑办APP全市级政务服务场进行适老化改造满足群众元化性化需六加快推动线线融合推进四端协推动事项办事情形线办事指南线窗口业务流程致办理标准致实现政务服务线网通办线窗通办
（三）强化改革监保障加快建立健全电子监察利工智云计算数分析等手段实现政务服务绩效排名动生成规范审批监服务等权力运行实现权力梳理权力规范转变力争电子监察事项基实现全覆盖
二持续组织开展第三方评估找准补齐政务服务领域问题短板倒逼级部门断提升网政务服务供力服务质量
三进步完善政务服务差评制度建立差评投诉问题调查核实督促整改反馈机制谁办理谁负责原业务办理单位第时间启动程序安排专回访核实确保实名差评期整改率达*
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2021年市政务办会相关单位坚持需求导扎实开展网通办次办成改革攻坚加压奋进攻坚克难推进级实体厅运行规范化标准化造流程梳理集成线运行企业群众眼中件事加快推动件事网办次办取阶段性成果
2021年整体工作情况
（）坚持减审批增服务提升网通办实效持续调整完善权责清单权责事项实施体实施实施层级等逐条逐项审核推进单位权责边界清晰分工合理权责致运转高效确保法定职责必须法授权目前已审核完成*部门单位*项权责事项
二梳理集成件事张事项素标准化清单张联办申请表联审批流程图三标准事项名称办理条件申报材料办理流程等*素进行统规范整合关联事项优化造流程推动系统联通强化数享梳理编制件事实施清单目前已线运行件事*项中跨部门跨层级事项*项申报材料压缩*办理时限压缩*跑动次数压缩*公积金提取全国首创刷脸办秒账等件事幅提高群众办事体验
三细化政务服务事项颗粒度根省级求推进政务服务事项颗粒化目前市级保留政务服务业务办理项*项已省定标准协市数局完成事项素网录入工作持续扩公服务事项覆盖度新增市级公服务事项*项达*项已全部录入两项累计录入素*万
四推动线线融合网办体助办辅助实体厅兜底原加快政务服务网实体厅移动终端助终端四端融合目前细化颗粒度市级保留事项*项网办占**项事项实现次跑占**部门*项事项实现助端办*项事项实现掌办*项实现零材料刷脸办
（二）坚持应进必进便民高效造进扇门站式集成服务实行分类窗受理整体zf理念全市级办事厅均整合设置综合受理窗口全部实行前台综合受理台分类审批综合窗口出件分类口受理工作模式着网通办次办成改革推进效率提升级厅持续优化功布局调整窗口设置中市办事厅窗口数量*整合压减*
二推动厅服务集成化规范化守线厅阵加快推进专厅市县综合厅整合优化提升政务服务厅站式功实现群众办事找部门找zf转变2021年全市总办件*万件中线办理*万件市级厅均天办理业务*件年办件量*万件中线*万件发挥示范引领带动作
三推行周末休服务*年*月*日起全省率先实行全市级厅周末烊便民服务双休日开放公积金社动产等重点领域*项便民事项效解决群众班时间没空办事休息时间处办事困扰周末休全市办理*万件
（三）坚持聚力攻坚重点突破加速推进重点领域专项提升动产方面通调整线窗口布局优化办理流程推进数享抵押登记等*动产单办业务实现场办（*时办结）权分割合登记等*动产联合业务实现天办（*时办结）郑东新区全省率先实现交房发证验全省推广
工程建设项目审批方面省级标准次类合精减审批事项目前工程建设项目行政审批事项项*（*子项）精减项*（*子项）审批时间年初长*天压缩长*天
商事登记方面*（*统指营业执设立登记首次税务登记申领发票社保登记银行开户刻制印章等事项*统指取营业执前置置行政许事项）模式加快推进商事登记件事事项标准化流程造数享等工作*事项涉*部门*业务系统全部通先两批*商事登记件事线运行
二2022年工作谋划（）持续深化件事改革建立健全件事标准持续细化事项颗粒度丰富优化办理场景推动件事次办全流程办理环节标准化规范化建设跨部门跨层级跨领域件事集成联办夯实基础二会相关部门持续深化重点领域改革推动动产登记商事登记建设项目审批制度改革等专项领域件事改革持续优化流程精简事项通系统推动专项改革取新突破三深化件事集成办理坚持应王质量先加强已线件事踪研判扩功夫优化批提升批新增批剔批真正件事办群众心坎拓展提升件事涵开设线件事专区分批新增*件跨部门跨层级跨领域政务服务件事线办理
（二）提升线线服务级推动利企便民事项掌办围绕群众企业办事高频政务服务便民服务事项新增*涉企便民事项掌办群众企业办事更加便利二全面落实涉企营许事项告知承诺制加强事中事监推动形成标准公开规公预期明确负责信监治理模式企业群众办事创业营造良环境三探索推进跨市办跨省通办推进*市圈政务服务异办理提升跨省通办窗口功通全程网办异代收代办联办等模式效解决企业群众办事两跑折返跑等问题四加快推进重点民生服务事项办推动体工商登记社保医保老年优证等公民高频事项办理基层延伸实现办城通办五加快推进县乡村完善政务服务场标准化建设提升级厅服务水政务服务网郑办APP全市级政务服务场进行适老化改造满足群众元化性化需六加快推动线线融合推进四端协推动事项办事情形线办事指南线窗口业务流程致办理标准致实现政务服务线网通办线窗通办
（三）强化改革监保障加快建立健全电子监察利工智云计算数分析等手段实现政务服务绩效排名动生成规范审批监服务等权力运行实现权力梳理权力规范转变力争电子监察事项基实现全覆盖
二持续组织开展第三方评估找准补齐政务服务领域问题短板倒逼级部门断提升网政务服务供力服务质量
三进步完善政务服务差评制度建立差评投诉问题调查核实督促整改反馈机制谁办理谁负责原业务办理单位第时间启动程序安排专回访核实确保实名差评期整改率达*
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