2020客服季度工作总结

2020客服季度工作总结
　　3月24日开始接手客服工作初期查前客服客户回访日志学车型资料熟悉长远系统基操作等等长远系统数添加更新简单客户电话回访系统客户资料审核整理修改完善等
　　关系统数更新
　　1项工作中遇问题：1现资料太精确系统添加程中会出入2现汽车车厂品牌名称法续录入已符检讨工作方法重重视质量讲究效率…注意
　　2解决方法：1求助事2求助百度新浪汽车
　　二关电话回访
　　1客户投诉：接手工作鲜投诉电话涉A产品需求客户询问什车适什产品没B投诉某门店处理问题态度太令满意
　　（1）关A问题产品知识解首先想查系统资料果问清方联系方式属门店告知方门店联系方式客户直接门店联系
　　部分客户愿意门店联系想通客服电话答案样算告知门店联系方式没时采购求救条件允许话直接问声答案条件允许话QQ问然静回复中间浪费部分时间检讨：关采购负责产品品类太熟悉…注意
　　（2）关B问题情况专业客服样洞察投诉者心理方终目法揣测出投诉者说话时种种思想判断方嘴里吐出字假真认真记录投诉者号码联系方式投诉容等然门店确认时候听客户投诉门店点太高兴说：解情况……遇问题：解情况客户切信息系统里边查非客户名称联系手机号码址等等
　　2客户回访：接手工作客户回访做回访象涉博世百家导出客户总体感觉乱七八糟成绩部分工作做太令失点失说量变达质变连基量变没达呢真深刻反思工作生活切忌
　　许程中微微建议意见说客户反映常缺货断货保修时间较长售服务价格较高等等意见建议口说出意见价格问题力改进改进中？希什？希客户忽然说出没察觉谁没意角落客户回访工作没深入心例行公事问答样会部分假信息流入
　　三关客户资料整理
　　1新添客户资料审核：私解部分客户资料虚假确认客户资料果完整会提醒前台补充会部分前台例行公事便填电话号码者址反正家知道嘛便填事
　　2客户资料整理前期整理部分客户资料需修改发店邮箱连云港回复事算家认客户资料乱着乱着呗反正时碍事
　　3关开票客户资料没说开票客户资料完整紧前台说：资料补充…解原新建客户资料次客户资料乱七八糟原提醒：积极动解公司种动态政策措施总等着提醒
　　四关信息传递
　　1促销信息通电话者短信台告知客户般情况采短信方式告知
　　2公司活动门店沟通店长工作繁忙忙事忘事需次电话终解决店里事工作交流较少QQ发信息前台收传达店长者业务员里般情况电话沟通二般情况选择QQ
　　目前止时间已6月6月中非常感谢位事耐心帮助
　　问题表现：
　　1）基客户回访量太少
　　2）沟通够深入客户沟通程中信息十分清晰传达客户
　　解客户真正想法意图
　　3）工作没详细计划明确目标基处放流状态
　　引发身工作没统理工作时间没合理分配工作局面混乱等种良果
　　工作计划
　　1）具体问题具体分析首先突破懒惰固执恐惧心理积极动展开工作
　　2）制定详细计划明确目标
　　3）断充实提高工作效率
　　事情做会深体会果行动边缘断哀叹断怀疑法体会程中收获喜悦
　　实践出真知通次总结深刻体会写工作日记重性果事先写工作日记时候头昏脑胀手忙脚乱苦思冥想写工作日记
　　季度总结算写完暂时想谢谢
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