2020年客服部年终工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2020年客服部年终工作总结
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
二配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障
积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展__年客服部年度工作总结
三服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿1+n服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
__年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署__年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾__年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜__年客服部年度工作总结
服装商场全年计划务___万实际完成万元毛利计划___万实际完成万元费
年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利___万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌___余年销售超百万专柜___余家确保商厦营定位提升
升级改造时冯总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌___家发展___家引进培罗成雅戈尔九牧王___哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌___余家国际运动品牌匡威kappa入驻商场引进七匹狼匹克康踏哥仑布贵鸟豪健等国运动休闲品牌威鹏佩吉劲旗牌王伊韵等中性休闲品牌___余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长2﹪3﹪租金理费员工资等增加纯利润___万余元提高销售业绩良基础
适应商厦整体形象发展需兼顾次营布局调整重点时采末位淘汰制先淘汰销售业绩女装品牌___余引进卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等___余家女装品牌利完成年升级改造务计划明年女装品牌次升级奠定良基础
通建立员工档案解员工第手资料家里特殊困难员工予顾动员员工关心帮助动家里穿衣服生活必需品特困员工员工家里盖房子发动员工利时间家帮忙员工弟弟出车祸问长问短量解员工顾忧带动商场目前已形成困难家帮风气
5发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元
商场费高利东西修修补补修补绝花分钱商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家___电话降低商场理费
__年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领严格__年工作计划开展工作：__年客服部年度工作总结
_____年营理中紧紧围绕商厦工作部署进行工作续约__年新合时部分专柜基础扣点提高______百分点初步预计增加年租金___万余元调整员工资___万余元
2积极配合商厦做__月__日4•___两店庆准备工作两次店庆作__年半年工作重点店庆期间良销售业绩__年工作开头提前___货源认真布署店庆期间工作细节现场理员加力度力争店庆期间取观济效益刷新商场开业日销高销售记录成__年工作良开端
_____月份商场全面调整女装营布局品牌结构着名优商品完善品牌结构原进行升级改造目前根商场营面积初步拟定鉴国商营格局中岛改建侧边厅商场淑女装仕女装商品继续培养米茜尔柯蒂娜等知名女装品牌忠实顾客群___新品牌调整______竞争力影响力特色女装品牌确保商场品牌组合科学性合理性调整女装时忘兼顾男装运动休闲营状况采取末位淘汰原淘汰效益差男装运动休闲中品牌合理进行调整影响销售时确保明年区域划分整体规划完整性保证__年升级改造利完成
4营环节求商场理员定期考察调查市场具备预知市场行情变化力熟练业务知识研究商品流行趋势掌握第手资料分析知名品牌营规模认真学先进企业理方法查找身理工作存足拟定工作细节补充计划实施方案等提高商场领导综合力商厦领导提供合理化建议加理力度理效益总结年验足基础拓展新思路努力挖掘创造利润新途径加强员工培训提高员工整体素质通___丰富彩活动增强员工凝聚力力争营理方面明年够新台阶
_____年工作重点抓销售提高利润明年销售计划落实柜组柜长落实专柜增强全员紧迫感责感月计划务考核专柜销售情况销售前五名专柜五名专柜予公布激发员工竞争意识鼓励员工提高销售业绩销售排名五名专柜专柜员起查找原采取相应措施进提高销售业绩确提高专柜予淘汰针货品实卖场空现象充实货品种类数量工夫柜组单位采取分片包干原柜长抓货源针性货源足厂家供应商进行沟通充实货源配合导购员做销售准备工作样化品种商品留住种层次消费群
6节约挖潜压缩合理开支降低项费杜绝浪费现象省分钱绝花半分钱老百姓离开衣食住行见服装心目中重性服装引领时尚必需品新发市场定位品牌时尚店深感责重然目前销售理想深信服装商场欧亚新发潜力发展商场服装商场全体员工着目标努力相信着营理断深化__年工作中更加扎实效措施更加合理高效方法明年工作真正落实处配合商厦领导超前完成明年工作计划
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日 期：___________
2020年客服部年终工作总结
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
二配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障
积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展__年客服部年度工作总结
三服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿1+n服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
__年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署__年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾__年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜__年客服部年度工作总结
服装商场全年计划务___万实际完成万元毛利计划___万实际完成万元费
年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利___万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌___余年销售超百万专柜___余家确保商厦营定位提升
升级改造时冯总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌___家发展___家引进培罗成雅戈尔九牧王___哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌___余家国际运动品牌匡威kappa入驻商场引进七匹狼匹克康踏哥仑布贵鸟豪健等国运动休闲品牌威鹏佩吉劲旗牌王伊韵等中性休闲品牌___余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长2﹪3﹪租金理费员工资等增加纯利润___万余元提高销售业绩良基础
适应商厦整体形象发展需兼顾次营布局调整重点时采末位淘汰制先淘汰销售业绩女装品牌___余引进卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等___余家女装品牌利完成年升级改造务计划明年女装品牌次升级奠定良基础
通建立员工档案解员工第手资料家里特殊困难员工予顾动员员工关心帮助动家里穿衣服生活必需品特困员工员工家里盖房子发动员工利时间家帮忙员工弟弟出车祸问长问短量解员工顾忧带动商场目前已形成困难家帮风气
5发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元
商场费高利东西修修补补修补绝花分钱商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家___电话降低商场理费
__年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领严格__年工作计划开展工作：__年客服部年度工作总结
_____年营理中紧紧围绕商厦工作部署进行工作续约__年新合时部分专柜基础扣点提高______百分点初步预计增加年租金___万余元调整员工资___万余元
2积极配合商厦做__月__日4•___两店庆准备工作两次店庆作__年半年工作重点店庆期间良销售业绩__年工作开头提前___货源认真布署店庆期间工作细节现场理员加力度力争店庆期间取观济效益刷新商场开业日销高销售记录成__年工作良开端
_____月份商场全面调整女装营布局品牌结构着名优商品完善品牌结构原进行升级改造目前根商场营面积初步拟定鉴国商营格局中岛改建侧边厅商场淑女装仕女装商品继续培养米茜尔柯蒂娜等知名女装品牌忠实顾客群___新品牌调整______竞争力影响力特色女装品牌确保商场品牌组合科学性合理性调整女装时忘兼顾男装运动休闲营状况采取末位淘汰原淘汰效益差男装运动休闲中品牌合理进行调整影响销售时确保明年区域划分整体规划完整性保证__年升级改造利完成
4营环节求商场理员定期考察调查市场具备预知市场行情变化力熟练业务知识研究商品流行趋势掌握第手资料分析知名品牌营规模认真学先进企业理方法查找身理工作存足拟定工作细节补充计划实施方案等提高商场领导综合力商厦领导提供合理化建议加理力度理效益总结年验足基础拓展新思路努力挖掘创造利润新途径加强员工培训提高员工整体素质通___丰富彩活动增强员工凝聚力力争营理方面明年够新台阶
_____年工作重点抓销售提高利润明年销售计划落实柜组柜长落实专柜增强全员紧迫感责感月计划务考核专柜销售情况销售前五名专柜五名专柜予公布激发员工竞争意识鼓励员工提高销售业绩销售排名五名专柜专柜员起查找原采取相应措施进提高销售业绩确提高专柜予淘汰针货品实卖场空现象充实货品种类数量工夫柜组单位采取分片包干原柜长抓货源针性货源足厂家供应商进行沟通充实货源配合导购员做销售准备工作样化品种商品留住种层次消费群
6节约挖潜压缩合理开支降低项费杜绝浪费现象省分钱绝花半分钱老百姓离开衣食住行见服装心目中重性服装引领时尚必需品新发市场定位品牌时尚店深感责重然目前销售理想深信服装商场欧亚新发潜力发展商场服装商场全体员工着目标努力相信着营理断深化__年工作中更加扎实效措施更加合理高效方法明年工作真正落实处配合商厦领导超前完成明年工作计划
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