售服务
1 质量保证
公司提供货物全新未技术成熟先进工艺生产完全符合招标求质量规格性
公司提供进口设备进场时提供够证明设备质量报关单等文件
产品安装相关成熟工艺进行铺设安装良保养维护够质保期保持良
公司提供优质售服务原公司收取设备成费工费
产品保修期验收合格日起贰年
2 保修服务
公司郑重承诺：
（1）质量保修期负责项目维护尘更新坏损设备更换技术支持（破坏外）3月沙盘模型媒体智化等展项进行定期维护2年发包承担产品设备老化更换成费
（2）公司收甲方服务请求障通知2时响应4时电话提出解决问题方法24时指派专业技术员赶现场进行障处理遇重技术问题时组织关技术专家进行研究48时解决障发生紧急抢修事立派事现场抢修确保系统正常运行公司约定期限派修理发包委托员修理保修费质量保修金双倍扣
（3）国家规定工程合理期限公司原致工程合理期限造成身财产损害公司承担损害赔偿责
（4）公司甲方提供免费培训理讲解技术支持建立规章制度项目竣工交付时甲方提供完整操作控制维护手册等资料 遇重活动重接公司派专业维护员提前达现场做维护服务工作直活动结束
3 维修服务
公司郑重承诺保修期间月进行电话回访二次季度进行门回访次施工程进行免费保养维护维修（正常）重节假日前贵方进行免费检测维护维修（正常）
公司郑重承诺保修期然月进行电话回访二次季度进行门回访次施工程进行免费检测保养维护维修收取市场低成价重节假日前施工程进行免费检测保养维护维修收取市场低成价
4培训服务
全部工程施工前施工程中施工维护运行期免费贵方服务员进行维护保养技培训甲方工作员达独立维护设备技拟进行7次培训涵盖50次培训展厅现场进行
5建立专门售服务机构
公司保证售服务保证设备正常运行专门设立售服务机构
投标名称（公章）：
法定代表授权代表（签字盖章）：
日期：
售服务保证书
1工程完工公司免费培训客户方服务员达独立操作时提供技术咨询
2免费提供软件升级相关工作
3公司提供优质售服务客户种原造成障（意非意）均属公司维修范围
4电子设备生产厂家三包服务进行保修
5保修期免费保修终身优惠提供配件维修保修非意性损坏求质量标准范围造成损坏均免费保修客户正常意造成损坏保修司保证提供优惠价格配件维修服务仅成价取费
6公司接通知24时达现场马进行检测维修快解决保证售服务流程工作规范进行操作直恢复正常运行止
7设备中重点部位led屏幕投影设备等运行初期公司提供技术力量方维护备相关备品备难运行情况
8重活动重节日公司提供技术员现场支持
9保修期方质量施工问题更换设备保修期重新计算更换验收合格日算起
售部工作流程
客户培训客户回访
工程验收时售部员应现场参工程验收时整设备售部负责做二次详细培训
施工竣工验收工程部客户相关资料安装设备明细表格形式移交售部
售部负责建立客户设备维修档案采户表工程档案方式
售部工程设备验收两周做首次客户回访回访前先电话预约然门首次回访应详细解设备状况设备外观保护状况客户否熟练操作客户方相关员操作熟练应安排进行客户培训次次培训酌情收费
二 客户报修门流程
1 接报修应24时安排相应员门48时处理完毕
2 门时做障诊断原设备原
3维修员应详细检查解决障步位毛病月维修两次相关维修员做相应处罚客户月维修三次售部负责受连带处理
4门时客户方沟通讲礼貌杜绝发生顶撞客户行发现严肃处理
5认真填写维修单维修单需客户方签字确认视效维修单次日交售部负责
维 修 单
年 月 日 编号：
客户名称
电话
联系
客户址
报修时间
受理
障现象
原
派工
维修
维修情况
更换部件
维修员服务
优 良 中 差
门服务费
元
维修费
元
更换部件费
元
客户方签字
维修员签字
日期时间
年 月 日 时 分
日期时间
年 月 日 时 分
备注
表式四份客户方份维修员份客户服务份工程部份
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1 质量保证
公司提供货物全新未技术成熟先进工艺生产完全符合招标求质量规格性
公司提供进口设备进场时提供够证明设备质量报关单等文件
产品安装相关成熟工艺进行铺设安装良保养维护够质保期保持良
公司提供优质售服务原公司收取设备成费工费
产品保修期验收合格日起贰年
2 保修服务
公司郑重承诺：
（1）质量保修期负责项目维护尘更新坏损设备更换技术支持（破坏外）3月沙盘模型媒体智化等展项进行定期维护2年发包承担产品设备老化更换成费
（2）公司收甲方服务请求障通知2时响应4时电话提出解决问题方法24时指派专业技术员赶现场进行障处理遇重技术问题时组织关技术专家进行研究48时解决障发生紧急抢修事立派事现场抢修确保系统正常运行公司约定期限派修理发包委托员修理保修费质量保修金双倍扣
（3）国家规定工程合理期限公司原致工程合理期限造成身财产损害公司承担损害赔偿责
（4）公司甲方提供免费培训理讲解技术支持建立规章制度项目竣工交付时甲方提供完整操作控制维护手册等资料 遇重活动重接公司派专业维护员提前达现场做维护服务工作直活动结束
3 维修服务
公司郑重承诺保修期间月进行电话回访二次季度进行门回访次施工程进行免费保养维护维修（正常）重节假日前贵方进行免费检测维护维修（正常）
公司郑重承诺保修期然月进行电话回访二次季度进行门回访次施工程进行免费检测保养维护维修收取市场低成价重节假日前施工程进行免费检测保养维护维修收取市场低成价
4培训服务
全部工程施工前施工程中施工维护运行期免费贵方服务员进行维护保养技培训甲方工作员达独立维护设备技拟进行7次培训涵盖50次培训展厅现场进行
5建立专门售服务机构
公司保证售服务保证设备正常运行专门设立售服务机构
投标名称（公章）：
法定代表授权代表（签字盖章）：
日期：
售服务保证书
1工程完工公司免费培训客户方服务员达独立操作时提供技术咨询
2免费提供软件升级相关工作
3公司提供优质售服务客户种原造成障（意非意）均属公司维修范围
4电子设备生产厂家三包服务进行保修
5保修期免费保修终身优惠提供配件维修保修非意性损坏求质量标准范围造成损坏均免费保修客户正常意造成损坏保修司保证提供优惠价格配件维修服务仅成价取费
6公司接通知24时达现场马进行检测维修快解决保证售服务流程工作规范进行操作直恢复正常运行止
7设备中重点部位led屏幕投影设备等运行初期公司提供技术力量方维护备相关备品备难运行情况
8重活动重节日公司提供技术员现场支持
9保修期方质量施工问题更换设备保修期重新计算更换验收合格日算起
售部工作流程
客户培训客户回访
工程验收时售部员应现场参工程验收时整设备售部负责做二次详细培训
施工竣工验收工程部客户相关资料安装设备明细表格形式移交售部
售部负责建立客户设备维修档案采户表工程档案方式
售部工程设备验收两周做首次客户回访回访前先电话预约然门首次回访应详细解设备状况设备外观保护状况客户否熟练操作客户方相关员操作熟练应安排进行客户培训次次培训酌情收费
二 客户报修门流程
1 接报修应24时安排相应员门48时处理完毕
2 门时做障诊断原设备原
3维修员应详细检查解决障步位毛病月维修两次相关维修员做相应处罚客户月维修三次售部负责受连带处理
4门时客户方沟通讲礼貌杜绝发生顶撞客户行发现严肃处理
5认真填写维修单维修单需客户方签字确认视效维修单次日交售部负责
维 修 单
年 月 日 编号：
客户名称
电话
联系
客户址
报修时间
受理
障现象
原
派工
维修
维修情况
更换部件
维修员服务
优 良 中 差
门服务费
元
维修费
元
更换部件费
元
客户方签字
维修员签字
日期时间
年 月 日 时 分
日期时间
年 月 日 时 分
备注
表式四份客户方份维修员份客户服务份工程部份
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