广 州 市 商 业 步 行 街
数字化商务现代物流配送中心
――整体解决方案－－
n第期工程 建设电子信息服务台
n第二期工程 实施网络综合布线工程
n第三期工程 建立现代物流配送中心
n第四期工程 电子商务政务服务体系
广 州 市 商 业 步 行 街
数字化商务现代物流配送中心
第期工程 建设电子信息服务台
互联网容量高速度信息传递方式迅速渗透社会济环节逐步成新轮济基础社会济许方面产生深刻影响作覆盖全球开放型网络互联网种商业营活动理范围解放出突破传统市场域限制形成全球化市场虚拟国际化市场中理概念已法限制某企业发展方市场规模客户企业摆脱域界限束缚足出户进行交易活动广州市商业步行街 数字化商务工程政府力支持利互联网步行街更加繁荣昌盛
第章 电子信息服务台策划
广州市商业步行街 电子信息服务台广州荔湾区九路步行街充分发挥商业饮食娱乐观光休闲体商贸旅游中心作服务范围涉：政府商家厂家商厦消费者五方面政府职部门指导协调宣传推广组织监督等导工作开展 商家商厦厂家消费者象利润源消费者厂家商家采性化全面信息服务提供良交易理展销消费服务台型商厦设立触摸屏演示电脑服务中心提供消费者商家查改信息
政 府
服务理
商 户 1
供需信息
服务理
消 费 者
方便消费
商 家 社 区
商 户 2
联 盟 合 作
服务理
商 厦
厂 家
图1 广州市商业步行街电子信息服务台策划示意图
第二章．功设计
采简体中文版英文版两种语言文字英文版面国际户关注信息查询便捷性网站设计应简捷直观色彩明快信息丰富减少必修饰画面提高速率中文版国信息发布交流窗口展示窗口整步行街窗口流行时尚窗口网站网页设计图文形式采国际流行门户网站特征根频道采色调（采单色调）宗旨突出网站商业化时尚品位频道图文风格采表现形式色系图案加区网站整体风格突现时尚品味昭示广州市商业步行街繁华景象整网站整体风格统图文茂时配精巧静态动态图片吸引网络户注意力表达时尚品味创新精神高科技形象亲力
首页设计确定整网站CI形象设计规划页面具统文化涵风格栏目页面文字图文应统性形象图案加区形成网站固品牌形象文化涵失活泼结合适量精致图片动画动态线索吸引户注意表达栏目性特征
广州市商业步行街
首 页
美食酒家
时尚购物
旅游天
政府服务
商务指南
新 闻 报 道
户 登 陆
街 商 情
理 监 督
服 务 信 息
贯 彻 法 规
名 优 推 荐
优 惠 信 息
传 统 风 味
景 点 介 绍
旅 游 线 路
户 登 记
电 子 认 证
商 务 服 务
名 店 推 荐
新 款 商 品
优 惠 信 息
电 子 图
信 息 发 布
网 支 付
网 购 物
旅 游 宾 馆
商 业 网 点
交 通 指 南
政 府 部 门
邮 电 银 行
电 话 公 厕
图 2 台结构示意图
第三章 市场展
1． 扩市场获新商业机会
互联网延伸里市场扩展里利广州市商业步行街电子信息服务台做生意步行街中企业商户够摆脱原狭生存空间理位置限制市场扩展员铺面推销广告推销效达方中商户便捷廉价网络信息服务频繁接触国外潜客户介绍产品服务企业文化时答复客户咨询发现更目标顾客群获新商业机会
2． 享信息实现公竞争
通电子信息服务台信息资源享中商户获现代企业关重常规方式力收集市场信息行业发展情况新产品市场调查竞争企业产品特征竞争战略产品新市场需求动态等等样中商户够更加时解全行业竞争态势进行正确企业战略定位说广州市商业步行街电子信息服务台中商户提供较等竞争机会行业竞争更加透明公正
3． 降低成提高产品竞争力
资金缺乏制约中商户发展重素然果中商户充分利互联网通讯工具效降低成提高资金利率降低营销成采购成：中商户通互联网客户进行联络解洽谈业务幅度减少差旅费传真费邮寄费等费省许中间环节企业原料产直接采购原材料产品直接销售客户极降低营销成采购成二减少库存：电子商务企业提供种零库存理想模式－－－－商户消费者需求时生产时销售库存零种模式商户节省笔材料费仓储费理费加速资金流通非常利中商户发展
4． 顾客关系造
广州市商业步行街电子信息服务台环境企业规模资金雄厚实力某种意义已企业成功关键素企业站条起跑线通网页走世界展示产品消费者较更动性面着数十万计网址更广泛选择网络营销否成功关键跨越域文化时空差距造顾客关系发掘网络顾客吸引顾客留住顾客解顾客愿利互动服务顾客维持关系企业建立顾客网络巩固顾客网络
5．广州市商业步行街电子信息服务台市场推广方面优势互动性浏览者媒体厂商交流外优势包括效果测性（例检测少广告少点击广告等）迅捷（印刷广告广播电台广告电视广告相非常容易改动）选择受众群力强花费少等
第四章 服务容
A．政府服务：工商税务公安卫生城消防交通法院等部门．
1 政策法规条例等通知网时发布
2 整体步行街外宣传组织推广
3 网支付缴纳种费税款
4 优秀先进单位表彰
5 进企业网监督
6 拖欠款项网通报
7 中企业扶持
8 消费者引导服务
9 开拓海外市场
10 招商引资
B商家：
服装电器超市美容美发婚纱摄影饮食通信珠宝玉器钟表眼镜影剧院书店音制品工艺品日常生活品烟酒糖茶时摊位童品电脑制品银行酒店宾馆医疗卫生五金制品等
商家提供服务：
新货优惠折价促销等商品信息推广发布
二 商品信息供求服务（注：全球性信息发布收集提供）
三 名优产品商家推介服务
四 网广告服务
五 网信息调查服务
六 某种商品网调查需求情况（价格颜色款式）
七 网调查评选服务： 1访问流量 2交易额 3信誉度：
①采购企业商家评测
②政府商家评测
③厂家商家评测
④商厦单位商家评测
八 投资理财：全球新商品投资信息
九 商铺信息：铺位转求租铺位
十 员招聘
十 工商税务国家法规政策指导
十二 组织型宣传活动
十三 集体网组织集中厂家量低价采购商品
十四 网举行发放优惠卷赠品奖活动
十五 网安全支付（网购物）
十六 网电子认证（支付认证）
C企业厂家
直销
二 供货：查询商家求购信息
三 时直销宣传活动
四 供货信息发布（全球性信息发布）
五 厂家原材料设备采购
六 网安全支付
七 网电子认证
八 减少企业库存量
D商厦：物业理
1 租金收取状况
2 招租（旺铺竞投）
3 水电理
4 消防保安
5 宣传活动
E消费者： 提供性化服务
折优惠信息
二 新品市信息
三 型活动参
四 网安全支付
五 网电子认证
六 交通信息（电子图）
七 商业分布图（电子图）
八 公益分布图（电子图）
九 常电话号码
十 网需求登记
十 参商家评选
十二 会员制度（发行会员卡）
十三 发组织采购种商品（量议价采购）
单位发组织采购种商品 （招标采购）
十四 纠分诉调解仲裁（政府配合）
十五 新促销活动新品信息订阅（邮件列表）
十六 消费指南（商家推介商品选择）
i 电子信息服务台流程
户
验 证 身 份
商家社区
户社区
政府服务
认证登记
促销信息
交通信息
时尚购物
会员制度
活动参
消费指南
电子认证
网支付
消费投诉
广告服务
信息发布
员招聘
投资理财
供求信息
网调查
网销售
政策法规
商铺信息
政策发布
引导消费
网交费
招商引资
宣传推广
纠纷解决
职部门
说明：
1系统户首先分系统理中心申请系统电子安全证书户证书网电子身份证
2 户证书访问会员制网信息系统户安全电子邮件方式联系
3 企业商家间通安全证书网完成交易程
4．企业商家网设立电子商店——网直接销售产品
5．消费者通网登陆认证进入户社区参种活动
第五章 宣传推广
建立电子信息服务台果进行系列宣传策划活动网站访问率会低利效果必然折扣白白浪费网投资必须通种渠道宣传网址电子信箱
幅度增加宣传费条件采取 途径宣传网站：
1 传统广告：传统媒体广告产品包装名片切交流办公品加印企业网址电子信箱
2 知名网站登记：知名网站搜狐新浪搜索客Yahoo等网站登记企业网址产品关键字者出企业旗帜广告
3 登记搜索引擎数量排名：然搜索引擎网站流量作日益减否定搜索引擎登记重性搜索引擎增加新访问者然着代作般说登记搜索引擎越增加访问量越效果外搜索引擎排名重然搜索引擎注册排名第三屏者百名样起作
4 网站链接数量：网站链接数量越搜索结果排名越利访问者直接链接网页进入网站实践证明网站作链接网站推广起重作
5 增加注册户数量注册户数量网站价值重体现定程度反映网站容户提供价值注册户潜顾客数量
6 网广告 ：较动方法广告放知名度高网站中广告放流密集网站费非轻动輙成千万未必划算种收费网广告参加免费广告交换计划简单说广告交换计划公司会广告会员网页显示需广告公司广告网页显示作补偿广告交换成低（零）网颇流行
7 参加坛ＢＢＳ新闻组 ：参加坛ＢＢＳ新闻组（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）讨时进入公司业务网站题相关坛利专业知识网友提供意见分享验排忧解难会公司名字网友中留良印象坛发言时签名档留公司名字网址久久网站访问量会
8 网优惠券：潜顾客通访问网页获优惠券优惠券商店购买商品时获优惠法举两第增加网址访问数更消费者解企业第二促进销售
9 步行街宣传：采广告牌彩旗等加盟商家推介牌步行街放置触摸屏型商厦设置电脑网服务站点
网站推广技巧：
1．调查
网页搞调查问趣问题访客投票投票者许会明天周查调查结果
2 奖活动
持续搞奖活动奖品必太贵重访客说稍会常结果
3 原创材料
网页放方没东西说容必须原创少部分样会里
4 测验
测验周公布答案参加者会正确答案
5 新闻
提供题相关新闻般喜欢新新闻成第手源会重复访问
6 玩笑
断点幽默太严肃讲点笑话果访问者潜意识觉开心会断访问
7 免费清单
喜欢免费东西列出份免费清单软件服务产品电子图书等题相关时更新访客会定期
8 目录
网页列出题相关网站连接 网站趣网站会起目录作会常通访问网站
第六章 信息台系统技术说明
系统特点：
1先进体系结构：
系统先进InternetIntranet系统构架步行街外活动象（政府商家企业商厦消费者）种商务活动（信息咨询订货消费结帐订购支付）等集成系统活动通Internet网高效率完成活动象简单Internet户
2先进安全通讯加密技术：
系统国际流行SSL（安全套接字层）技术保障通Internet方式联入系统户双方通讯数加密形式传输保证数传输程中安全
系统运Hash算法称密钥系统建立安全认证服务户提供安全证书通安全证书网络信息（公告合邮件）具保密性篡改性网络户身份商业行具欺骗性抵赖性
网络商业行规范化提供良基础
3网支付功：
系统通网支付功户提供偿信息咨询服务户网直接订货订购交费构成完整真正意义电子商务解决方案
4灵活方便模块化服务系统结构：
模块化服务系统结构服务象需求（般信息咨询复杂电子商务台）灵活提供适合解决方案具良扩充性
5先进BS设计方式：
系统客户需简单WEB浏览器中完成种复杂工作系统培训维护变轻易举
二系统结构：
1安全认证模块：系统安全通讯安全证书发放身份验证等服务均完成
2网支付模块：银行单位联合开展网支付交费
3政府服务模块：政府政策法规条例新闻信息等通知发布
4商家社区模块：商家网活动交易信息社区
5．消费者社区模块：消费者网活动交易信息社区
6．信息发布台：
7．产品销售台：
8．销售信息理：配送理
9．物流理模块
三系统组成：
操作系统台：WINDOWS2000
WEB台：IIS5
数库台：SQL SERVER 70
四 台理：
1台理优点：
科学台理技术实现网站容实时更新修改较静态网站维护方式台维护理优点
1． 操作简单维护员需具备基电脑操作力文档编辑力浏览器力进行网站容更新删需修改WEP页面原代码
2． 扩展性：根需添加删级栏目更新网站结构
3． 集中性动态目理集中理界面中完成
采台维护理方式缩短网站更新周期减少网站维护成实现实时更新快速访问
2信息理：
新闻信息理提供台输入栏目信息更新网站容查询修改删栏目中具体信息功选择信息否出现栏目首页网站首页新闻信息录入设计动态生成静态连接两种便理员根情况灵活掌握
3会员理：
针注册户具申请开户删户暂时停止查询功时区分户权限具权限理功会员分配权限户查询理权限范围栏目发布咨询信息提供系统户密码丢失找回密码功
4．坛理：
包括分类坛添加删禁止坛贴子理版理户理
第七章 电子信息服务台日常维护运营：
电子信息服务台建立迈出第步长期信息服务网站维护两部分
A 网站日常维护：系统维护数维护页面更新等容
网页编写员：开发服务商维护网页
数库维护员：台维护会员户理
资料输入员：根输入量配备
信息理员：新闻信息客户反馈招聘等理
员：根实际情况需定
B 信息服务：
a 助式信息理服务
b 辅导式信息理服务
第九章 投资盈利
1． 盈利预计第年（2001年）
提供网站建设维护期理偿信息服务 2000――10000元家
二 提供相应会员登记维护费服务 300――3000元月
三 广告收入 2－5万元月
四 购物卡（商家合作提供折） 20－50元张
五 代理商品网销售 5－10万元月
六 商家提供性化调查等服务 1000元次
盈利总预计表：
信息服务台
商业步行街增加济效应
年盈利预计
月盈利递增％
年增加济效应
年济效应递增％
2001年
500万元
10－20％
3－10亿元
10－20％
2002年
1500万元
10－30％
10－50亿元
10－30％
2003年
2500万元
10－20％
50－100亿元
10－20％
2005年
5000万元
10－15％
100－1000亿元
10－15％
2．投资预算表
说 明
投资预算
前 期 建 设
软 件 部 分
开发建设
网站建设前台页面 台程序应软件开发数库开发建设等
5－15万元
应工具软件
Windows2000服务版 Fontpage2000简体中文版
Photoshop50中文版 Flash40中文版
Dreamweaver30中文版 Office2000中文标准版
SQL Server 70 VisualBasic中文企业版 等
5－8万元
硬 件 部 分
服务器
惠普LXr8000D8540A Server Xeon550（1M）256MBM1
LXr8000D8542A Server Xeon550（2M）256MBM1
联想 万全4500 PⅢ Xeon 550512M0GRAID机型
浪潮NETCENTER 745R PⅢ500D256MB RAM9GB HDD10100MB网卡SCSI热插拔
10－20万元
工作站
电脑设备 5－10台
3－6万元
办公网络
扫描仪数码相机数码摄影仪激光印机路器交换机网线等
５－１０万元
推广建设
宣传推广
采广告牌彩旗新闻广告等加盟商家推介牌步行街放置触摸屏型商厦设置电脑网服务站点
2－5万元
网络扩展
整步行街采光纤线联网
10－50万元
长期服务
技术员
网页更新数库维护信息编辑等 5－10名
2－5万元／月
服务员
市场业务商家专职等 5－10名
2－5万元／元
预计总投资
民币：100－300万元
第十章 现代化物流服务
信息化理现代物流
现代物流相传统物流言传统物流核心企业生产制造生产出发考虑低成商品送消费者手中物流目社会供应商品生产物流推动力现代物流然现代物流源动力源生产制造相反现代物流源消费者需求拉动力消费者需求开始通物流系统环节信息传递终决定商品生产企业应进行生产现代物流称反应式物流现代物流终目消费者需求满足
现代物流涉社会济生活方面错综复杂社会系统具体现代物流涉原材料供应商生产制造商批发商零售商终消费者市场流通全程物流流现代物流包括物流外物流物流企业生产资料供应商进货引发产品流动企业市场采购程外型物流企业消费者间产品流动企业产品送达市场完成消费者交换程现代物流宗旨终济快捷优质服务满足消费者需求消费者需求千变万化企业进行生产时必须消费者具体需求进行采购设计投产导致企业生产营必须强市场目性企业生产前必须深入市场调查确实掌握消费需求信息完成信息准确快速传递现代物流必须完成两命商品流动生产者流消费者二信息流动消费者流生产者商品流动达准确快速满足消费者需求目离开前期信息流动现代物流中信息起着关重作信息系统构建现代物流中枢神通信息物流系统中快速准确实时流动企业动市场作出积极反应指导企业生产营活动
1）信息理现代物流系统构建前提
现代物流功包括运输储存配送包装装卸搬运流通加工信息处理七部分单纯现代物流系统七功构成功体系果社会济运作层面现代物流体系应企业部物料需求计划体系（MRP）流通领域分销资源计划体系机结合形成功完善现代物流体系图示
图中出现代物流体系相复杂系统工程动作流程通输入社会需求文件信息供应商货源文件信息形成产品生产计划生产力计划送货计划订货进货计划运输计划仓储计划物流力计划进行成核算样庞杂涉面广物流体系快速高效济运行没信息润滑剂作想象环节实行信息化理必少前提时保证信息渠道畅通信息安全等果某环节实施信息化出现较长时间信息障碍现代物流体系法正常运作导致市场波动生产流通领域迟滞效应果秩序混乱产生巨浪费
2）精益物流实现求物流理信息化
精益物流运精益思想企业物流活动进行理谓精益思想指少力物力（设备场等）投入快速度创造出满足顾客需求价值根理念精益物流构建原需五方面：1顾客角度企业职部门角度研究什产生价值2整价值流确定供应生产配送产品中必须步骤活动3创造中断绕道等回流增值活动流4时创造仅顾客拉动价值5断消浪费追求完善精益物流五原分析物流理信息化重作：企业生产制造活动必须顾客需求拉动非传统生产企业产品通物流系统推动顾客需求意味着企业观意愿事生产生产前必须先获取顾客实际需求信息通常企业顾客间间隔着批发商零售商物流系统等流通领域中间环节企业顾客间存着巨时空障碍传统工传递信息方式根法保证信息顾客零售商批发商生产企业流动中达精益物流求快速准确达目必须物流系统信息通信息高速公路量顾客需求信息快速准确流企业企业第时间获需求信息时安排生产二物流程必须中断绕道等回流增值活动流传统物流活动法实现求实现必须现代物流信息系统支持传统物流生产企业中心物流推动力生产企业生产企业目通推式物流达产品价值实现容易造成样问题：首先产品否符合顾客需求符合顾客需求物流创造价值活动反资源浪费次物流流生产企业引发推式物流需求信息确定性物流流非明确避免会出现产品没销路销路没产品致现象物流中断绕道等回流等现象时常发生现代物流反应式物流物流源动力顾客需求现代物流信息强力支持种信息物流活动程环节进行快速实时准确传递传统物流避免会出现问题现代物流中会完全克服企业够顾客需求进行生产流通领域环节产品够必时间必点必数量完善质量进行流动真正达精益物流目
3）现代物流中心应时信息处理中心
现代物流中心企业做业务范围物流理配送工作元化社会化系统理难度业务特点：
1 介供应商户间方面供应商提供物流服务时作户供应商间信息传递中心角色
2 现代物流中心提供国范围物流服务时提供国际物流服务求巨理时空成现代物流中心提供服务障碍解决问题赖现代物流中心信息处理系统
3 现代物流中心面量供应商户处理产品品种众数量提供完善物流服务必须采信息化理
业务特点体现信息处理现代物流中心重性外现代物流中心基功更进步说明现代物流中心信息处理赖性物流中心运输功现代物流中心提供覆盖全国全球服务网络现代物流中心全国全球范围会建立数服务网点物流中心效服务网点进行指挥控制通信息化理达运输时间路线方式满足客户求二现代物流中心存储装卸搬运功物流中心通建立仓储系统保证市场分销活动利进行仓储系统中配备高效率分拣传送储存等设备求产品理信息化（编码建立数库）设备必须具信息处理功时先进信息理系统包括信息生成加工处理利快速准确信息流指挥仓储系统种活动三现代物流中心结算功现代物流中心身提供服务财务结算外时担负货收货进行货款结算现代物流中心整系统投入巨营规模达盈亏衡点获利现时欧美型物流中心营产品达数十万种庞品种数目加天断进库出库物流中心天完成样量财务结算唯采计算机信息处理系统
者电子商务时代传统物流商流信息流重新整合传统物流商流信息相分离三流分离商流解决商品价值价值实现权转移物流解决商品生产销售域时阀位移信息流解决商流物流间信息传递三者间运作相独立性导致传统物流商流信息流运作效率较低成居高浪费惊法满足现代社会快速准确时物流服务求现代物流已趋商流信息流体化趋势通构建现代物流中心时信息处理中心全新现代物流体系商流物流信息流物流信息系统支持时间发生流动完成提供准确时物流服务目
二 第三方物流解决方案
前国第三方物流发展处起步阶段现物流服务满足客户紧迫需求时合作关系普遍存着问题成国物流社会化瓶颈问题解决赖双方物流观念转变合作方式创新需更深层次研究探索第三方物流角色职定位问题非物流企业讲需种全新角度第三方物流服务
第三方物流客户战略盟者非般买卖象
第三方物流企业货代公司单纯速递公司物流领域扮演客户战略盟者角色服务容客户提供仅仅次性运输配送服务种具长期契约性质综合物流服务终职保证客户物流体系高效运作断优化供应链理角度第三方物流企业说专业物流公司说客户专职物流部门物流部门更具专业优势理验传统运输企业相第三方物流服务范围仅仅限运输仓储业务更加注重客户物流体系整体运作效率效益供应链理断优化核心服务容业务深深触客户企业销售计划库存理订货计划生产计划等整生产营程远远超越客户般意义买卖关系紧密结合成体形成种战略合作伙伴关系长远第三方物流服务领域进步扩展甚会成客户销售体系部分生存发展必客户企业命运紧密联系起西方物流理中非常强调相互赖关系说企业迅速发展光身资源力量远远够必须寻找战略合作伙伴通盟力量获竞争优势第三方物流扮演种盟者职客户形成相互赖市场生关系
第三方物流客户战略投资风险承担者
第三方物流公司追求短期济效益更确切说种投资身份客户服务身战略盟者典型特点适应客户需第三方物流公司行投资合资客户建造现代化专仓库性化信息系统特种运输设备等种投资少百万元亿元直接客户节省量建设费种投资风险必然身承担第三方物流服务身种长期投资种投资收益程度取决客户业务量增长形成双方利益体化基础时着国资市场发展法企业作战略投资已成类重资市场投资体业务关系紧密性第三方物流企业客户资市场合作创造难条件预见双方股权资融合更加紧密第三方物流战略投资性质更加明显
利益体化第三方物流企业利润基础
第三方物流企业利润里质讲源现代物流理科学推广产生新价值常提第三利润源泉美国例1980年全美企业存货成总占GNP29物流理中零库存控制实施1992年例降19降10百分点说种库存成节约物流科学创造新价值种新价值第三方物流客户分享利益体化强调双赢
传统运输服务相第三方物流公司利润源客户利益致矛盾方赚分钱方少赚分钱传统交易方式运输企业相第三方物流服务利润源运费仓储费等直接收入客户成性支出代价源客户起物流领域创造新价值客户节约物流成越利润率越高传统营方式质
然国现物流企业交易方式没摆脱传统运费仓储费计量结算方式降低客户营成根营目标已中外运等物流企业明确提出代表国物流业发展方实现客户双赢利益体化真实反映解企业顾忧真正实现战略合作济基础
三技术实施方案
软件部分客户操作区物流中心操作区库区操作区三系统模块构成适第三方物流公司仓存理运输理
物流信息软件基Internet开发三角色分客户物流中心库区客户相物流中心言般生产企业型零售企业设计思想生产企业直接离开生产线成品放入第三方物流公司库区样生产企业精力放新产品设计开发免公司配备量仓储设施运输车队带费理问题果生产企业想某库区产品运送方代理商处物流中心达发货指令指明产品流发货时间剩余事情交第三方物流公司处理物流公司会指令行度进行分析果指令错误反馈客户客户重新达指令果指令正确物流中心指令确认库区实时查询指令进行相应出库操作（出库填写出库单帐单）利运输车队进行相应作业时反馈出库信息物流中心物流中心确认客户库存变化报表查询该笔单否已出库
物流信息软件提供三功入口分：
客户入口包括客户指令（提货指令发货指令结算指令）反馈信息（货物状况通知库存变化报表）指令查询（提货指令查询发货指令查询结算指令查询）编码维护（编码查询编货指码添加编码删编码修改）等功模块客户物流中心达提令发货指令查询指令进行指令修改物品编码维护等
库区入口包括指令查询（提货指令发货指令入库单出库单帐单）业务处理（入库出库账单）库存状况（库存变化现库存）异常处理（入库单修改出库单修改账单修改）等功模块库区进行提货指令查询发货指令查询进行入库出库操作查现库存库存变化进行异常处理等
中心入口包括指令处理（提货指令处理发货指令处理）业务查询（提货指令发货通知入库单出库单账单）信息反馈（货物状况库存变化新入库单新出库单新账单）编码维护（客户编码库区编码物品编码）等功模块物流中心进行提货指令发货指令确认进行业务查询查反馈信息进行客户编码库区编码物品编码维护等
网络软件软件服务
谢观欢迎批评指正
总体策划
广东CIS应研究
广州市威洋形象策划顾问中心
方案设计
广州市聪软件限公司
二○○○年十月二十日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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政 府
服务理
商 户 1
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服务理
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图1 广州市商业步行街电子信息服务台策划示意图
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电 子 认 证
商 务 服 务
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1． 扩市场获新商业机会
互联网延伸里市场扩展里利广州市商业步行街电子信息服务台做生意步行街中企业商户够摆脱原狭生存空间理位置限制市场扩展员铺面推销广告推销效达方中商户便捷廉价网络信息服务频繁接触国外潜客户介绍产品服务企业文化时答复客户咨询发现更目标顾客群获新商业机会
2． 享信息实现公竞争
通电子信息服务台信息资源享中商户获现代企业关重常规方式力收集市场信息行业发展情况新产品市场调查竞争企业产品特征竞争战略产品新市场需求动态等等样中商户够更加时解全行业竞争态势进行正确企业战略定位说广州市商业步行街电子信息服务台中商户提供较等竞争机会行业竞争更加透明公正
3． 降低成提高产品竞争力
资金缺乏制约中商户发展重素然果中商户充分利互联网通讯工具效降低成提高资金利率降低营销成采购成：中商户通互联网客户进行联络解洽谈业务幅度减少差旅费传真费邮寄费等费省许中间环节企业原料产直接采购原材料产品直接销售客户极降低营销成采购成二减少库存：电子商务企业提供种零库存理想模式－－－－商户消费者需求时生产时销售库存零种模式商户节省笔材料费仓储费理费加速资金流通非常利中商户发展
4． 顾客关系造
广州市商业步行街电子信息服务台环境企业规模资金雄厚实力某种意义已企业成功关键素企业站条起跑线通网页走世界展示产品消费者较更动性面着数十万计网址更广泛选择网络营销否成功关键跨越域文化时空差距造顾客关系发掘网络顾客吸引顾客留住顾客解顾客愿利互动服务顾客维持关系企业建立顾客网络巩固顾客网络
5．广州市商业步行街电子信息服务台市场推广方面优势互动性浏览者媒体厂商交流外优势包括效果测性（例检测少广告少点击广告等）迅捷（印刷广告广播电台广告电视广告相非常容易改动）选择受众群力强花费少等
第四章 服务容
A．政府服务：工商税务公安卫生城消防交通法院等部门．
1 政策法规条例等通知网时发布
2 整体步行街外宣传组织推广
3 网支付缴纳种费税款
4 优秀先进单位表彰
5 进企业网监督
6 拖欠款项网通报
7 中企业扶持
8 消费者引导服务
9 开拓海外市场
10 招商引资
B商家：
服装电器超市美容美发婚纱摄影饮食通信珠宝玉器钟表眼镜影剧院书店音制品工艺品日常生活品烟酒糖茶时摊位童品电脑制品银行酒店宾馆医疗卫生五金制品等
商家提供服务：
新货优惠折价促销等商品信息推广发布
二 商品信息供求服务（注：全球性信息发布收集提供）
三 名优产品商家推介服务
四 网广告服务
五 网信息调查服务
六 某种商品网调查需求情况（价格颜色款式）
七 网调查评选服务： 1访问流量 2交易额 3信誉度：
①采购企业商家评测
②政府商家评测
③厂家商家评测
④商厦单位商家评测
八 投资理财：全球新商品投资信息
九 商铺信息：铺位转求租铺位
十 员招聘
十 工商税务国家法规政策指导
十二 组织型宣传活动
十三 集体网组织集中厂家量低价采购商品
十四 网举行发放优惠卷赠品奖活动
十五 网安全支付（网购物）
十六 网电子认证（支付认证）
C企业厂家
直销
二 供货：查询商家求购信息
三 时直销宣传活动
四 供货信息发布（全球性信息发布）
五 厂家原材料设备采购
六 网安全支付
七 网电子认证
八 减少企业库存量
D商厦：物业理
1 租金收取状况
2 招租（旺铺竞投）
3 水电理
4 消防保安
5 宣传活动
E消费者： 提供性化服务
折优惠信息
二 新品市信息
三 型活动参
四 网安全支付
五 网电子认证
六 交通信息（电子图）
七 商业分布图（电子图）
八 公益分布图（电子图）
九 常电话号码
十 网需求登记
十 参商家评选
十二 会员制度（发行会员卡）
十三 发组织采购种商品（量议价采购）
单位发组织采购种商品 （招标采购）
十四 纠分诉调解仲裁（政府配合）
十五 新促销活动新品信息订阅（邮件列表）
十六 消费指南（商家推介商品选择）
i 电子信息服务台流程
户
验 证 身 份
商家社区
户社区
政府服务
认证登记
促销信息
交通信息
时尚购物
会员制度
活动参
消费指南
电子认证
网支付
消费投诉
广告服务
信息发布
员招聘
投资理财
供求信息
网调查
网销售
政策法规
商铺信息
政策发布
引导消费
网交费
招商引资
宣传推广
纠纷解决
职部门
说明：
1系统户首先分系统理中心申请系统电子安全证书户证书网电子身份证
2 户证书访问会员制网信息系统户安全电子邮件方式联系
3 企业商家间通安全证书网完成交易程
4．企业商家网设立电子商店——网直接销售产品
5．消费者通网登陆认证进入户社区参种活动
第五章 宣传推广
建立电子信息服务台果进行系列宣传策划活动网站访问率会低利效果必然折扣白白浪费网投资必须通种渠道宣传网址电子信箱
幅度增加宣传费条件采取 途径宣传网站：
1 传统广告：传统媒体广告产品包装名片切交流办公品加印企业网址电子信箱
2 知名网站登记：知名网站搜狐新浪搜索客Yahoo等网站登记企业网址产品关键字者出企业旗帜广告
3 登记搜索引擎数量排名：然搜索引擎网站流量作日益减否定搜索引擎登记重性搜索引擎增加新访问者然着代作般说登记搜索引擎越增加访问量越效果外搜索引擎排名重然搜索引擎注册排名第三屏者百名样起作
4 网站链接数量：网站链接数量越搜索结果排名越利访问者直接链接网页进入网站实践证明网站作链接网站推广起重作
5 增加注册户数量注册户数量网站价值重体现定程度反映网站容户提供价值注册户潜顾客数量
6 网广告 ：较动方法广告放知名度高网站中广告放流密集网站费非轻动輙成千万未必划算种收费网广告参加免费广告交换计划简单说广告交换计划公司会广告会员网页显示需广告公司广告网页显示作补偿广告交换成低（零）网颇流行
7 参加坛ＢＢＳ新闻组 ：参加坛ＢＢＳ新闻组（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）讨时进入公司业务网站题相关坛利专业知识网友提供意见分享验排忧解难会公司名字网友中留良印象坛发言时签名档留公司名字网址久久网站访问量会
8 网优惠券：潜顾客通访问网页获优惠券优惠券商店购买商品时获优惠法举两第增加网址访问数更消费者解企业第二促进销售
9 步行街宣传：采广告牌彩旗等加盟商家推介牌步行街放置触摸屏型商厦设置电脑网服务站点
网站推广技巧：
1．调查
网页搞调查问趣问题访客投票投票者许会明天周查调查结果
2 奖活动
持续搞奖活动奖品必太贵重访客说稍会常结果
3 原创材料
网页放方没东西说容必须原创少部分样会里
4 测验
测验周公布答案参加者会正确答案
5 新闻
提供题相关新闻般喜欢新新闻成第手源会重复访问
6 玩笑
断点幽默太严肃讲点笑话果访问者潜意识觉开心会断访问
7 免费清单
喜欢免费东西列出份免费清单软件服务产品电子图书等题相关时更新访客会定期
8 目录
网页列出题相关网站连接 网站趣网站会起目录作会常通访问网站
第六章 信息台系统技术说明
系统特点：
1先进体系结构：
系统先进InternetIntranet系统构架步行街外活动象（政府商家企业商厦消费者）种商务活动（信息咨询订货消费结帐订购支付）等集成系统活动通Internet网高效率完成活动象简单Internet户
2先进安全通讯加密技术：
系统国际流行SSL（安全套接字层）技术保障通Internet方式联入系统户双方通讯数加密形式传输保证数传输程中安全
系统运Hash算法称密钥系统建立安全认证服务户提供安全证书通安全证书网络信息（公告合邮件）具保密性篡改性网络户身份商业行具欺骗性抵赖性
网络商业行规范化提供良基础
3网支付功：
系统通网支付功户提供偿信息咨询服务户网直接订货订购交费构成完整真正意义电子商务解决方案
4灵活方便模块化服务系统结构：
模块化服务系统结构服务象需求（般信息咨询复杂电子商务台）灵活提供适合解决方案具良扩充性
5先进BS设计方式：
系统客户需简单WEB浏览器中完成种复杂工作系统培训维护变轻易举
二系统结构：
1安全认证模块：系统安全通讯安全证书发放身份验证等服务均完成
2网支付模块：银行单位联合开展网支付交费
3政府服务模块：政府政策法规条例新闻信息等通知发布
4商家社区模块：商家网活动交易信息社区
5．消费者社区模块：消费者网活动交易信息社区
6．信息发布台：
7．产品销售台：
8．销售信息理：配送理
9．物流理模块
三系统组成：
操作系统台：WINDOWS2000
WEB台：IIS5
数库台：SQL SERVER 70
四 台理：
1台理优点：
科学台理技术实现网站容实时更新修改较静态网站维护方式台维护理优点
1． 操作简单维护员需具备基电脑操作力文档编辑力浏览器力进行网站容更新删需修改WEP页面原代码
2． 扩展性：根需添加删级栏目更新网站结构
3． 集中性动态目理集中理界面中完成
采台维护理方式缩短网站更新周期减少网站维护成实现实时更新快速访问
2信息理：
新闻信息理提供台输入栏目信息更新网站容查询修改删栏目中具体信息功选择信息否出现栏目首页网站首页新闻信息录入设计动态生成静态连接两种便理员根情况灵活掌握
3会员理：
针注册户具申请开户删户暂时停止查询功时区分户权限具权限理功会员分配权限户查询理权限范围栏目发布咨询信息提供系统户密码丢失找回密码功
4．坛理：
包括分类坛添加删禁止坛贴子理版理户理
第七章 电子信息服务台日常维护运营：
电子信息服务台建立迈出第步长期信息服务网站维护两部分
A 网站日常维护：系统维护数维护页面更新等容
网页编写员：开发服务商维护网页
数库维护员：台维护会员户理
资料输入员：根输入量配备
信息理员：新闻信息客户反馈招聘等理
员：根实际情况需定
B 信息服务：
a 助式信息理服务
b 辅导式信息理服务
第九章 投资盈利
1． 盈利预计第年（2001年）
提供网站建设维护期理偿信息服务 2000――10000元家
二 提供相应会员登记维护费服务 300――3000元月
三 广告收入 2－5万元月
四 购物卡（商家合作提供折） 20－50元张
五 代理商品网销售 5－10万元月
六 商家提供性化调查等服务 1000元次
盈利总预计表：
信息服务台
商业步行街增加济效应
年盈利预计
月盈利递增％
年增加济效应
年济效应递增％
2001年
500万元
10－20％
3－10亿元
10－20％
2002年
1500万元
10－30％
10－50亿元
10－30％
2003年
2500万元
10－20％
50－100亿元
10－20％
2005年
5000万元
10－15％
100－1000亿元
10－15％
2．投资预算表
说 明
投资预算
前 期 建 设
软 件 部 分
开发建设
网站建设前台页面 台程序应软件开发数库开发建设等
5－15万元
应工具软件
Windows2000服务版 Fontpage2000简体中文版
Photoshop50中文版 Flash40中文版
Dreamweaver30中文版 Office2000中文标准版
SQL Server 70 VisualBasic中文企业版 等
5－8万元
硬 件 部 分
服务器
惠普LXr8000D8540A Server Xeon550（1M）256MBM1
LXr8000D8542A Server Xeon550（2M）256MBM1
联想 万全4500 PⅢ Xeon 550512M0GRAID机型
浪潮NETCENTER 745R PⅢ500D256MB RAM9GB HDD10100MB网卡SCSI热插拔
10－20万元
工作站
电脑设备 5－10台
3－6万元
办公网络
扫描仪数码相机数码摄影仪激光印机路器交换机网线等
５－１０万元
推广建设
宣传推广
采广告牌彩旗新闻广告等加盟商家推介牌步行街放置触摸屏型商厦设置电脑网服务站点
2－5万元
网络扩展
整步行街采光纤线联网
10－50万元
长期服务
技术员
网页更新数库维护信息编辑等 5－10名
2－5万元／月
服务员
市场业务商家专职等 5－10名
2－5万元／元
预计总投资
民币：100－300万元
第十章 现代化物流服务
信息化理现代物流
现代物流相传统物流言传统物流核心企业生产制造生产出发考虑低成商品送消费者手中物流目社会供应商品生产物流推动力现代物流然现代物流源动力源生产制造相反现代物流源消费者需求拉动力消费者需求开始通物流系统环节信息传递终决定商品生产企业应进行生产现代物流称反应式物流现代物流终目消费者需求满足
现代物流涉社会济生活方面错综复杂社会系统具体现代物流涉原材料供应商生产制造商批发商零售商终消费者市场流通全程物流流现代物流包括物流外物流物流企业生产资料供应商进货引发产品流动企业市场采购程外型物流企业消费者间产品流动企业产品送达市场完成消费者交换程现代物流宗旨终济快捷优质服务满足消费者需求消费者需求千变万化企业进行生产时必须消费者具体需求进行采购设计投产导致企业生产营必须强市场目性企业生产前必须深入市场调查确实掌握消费需求信息完成信息准确快速传递现代物流必须完成两命商品流动生产者流消费者二信息流动消费者流生产者商品流动达准确快速满足消费者需求目离开前期信息流动现代物流中信息起着关重作信息系统构建现代物流中枢神通信息物流系统中快速准确实时流动企业动市场作出积极反应指导企业生产营活动
1）信息理现代物流系统构建前提
现代物流功包括运输储存配送包装装卸搬运流通加工信息处理七部分单纯现代物流系统七功构成功体系果社会济运作层面现代物流体系应企业部物料需求计划体系（MRP）流通领域分销资源计划体系机结合形成功完善现代物流体系图示
图中出现代物流体系相复杂系统工程动作流程通输入社会需求文件信息供应商货源文件信息形成产品生产计划生产力计划送货计划订货进货计划运输计划仓储计划物流力计划进行成核算样庞杂涉面广物流体系快速高效济运行没信息润滑剂作想象环节实行信息化理必少前提时保证信息渠道畅通信息安全等果某环节实施信息化出现较长时间信息障碍现代物流体系法正常运作导致市场波动生产流通领域迟滞效应果秩序混乱产生巨浪费
2）精益物流实现求物流理信息化
精益物流运精益思想企业物流活动进行理谓精益思想指少力物力（设备场等）投入快速度创造出满足顾客需求价值根理念精益物流构建原需五方面：1顾客角度企业职部门角度研究什产生价值2整价值流确定供应生产配送产品中必须步骤活动3创造中断绕道等回流增值活动流4时创造仅顾客拉动价值5断消浪费追求完善精益物流五原分析物流理信息化重作：企业生产制造活动必须顾客需求拉动非传统生产企业产品通物流系统推动顾客需求意味着企业观意愿事生产生产前必须先获取顾客实际需求信息通常企业顾客间间隔着批发商零售商物流系统等流通领域中间环节企业顾客间存着巨时空障碍传统工传递信息方式根法保证信息顾客零售商批发商生产企业流动中达精益物流求快速准确达目必须物流系统信息通信息高速公路量顾客需求信息快速准确流企业企业第时间获需求信息时安排生产二物流程必须中断绕道等回流增值活动流传统物流活动法实现求实现必须现代物流信息系统支持传统物流生产企业中心物流推动力生产企业生产企业目通推式物流达产品价值实现容易造成样问题：首先产品否符合顾客需求符合顾客需求物流创造价值活动反资源浪费次物流流生产企业引发推式物流需求信息确定性物流流非明确避免会出现产品没销路销路没产品致现象物流中断绕道等回流等现象时常发生现代物流反应式物流物流源动力顾客需求现代物流信息强力支持种信息物流活动程环节进行快速实时准确传递传统物流避免会出现问题现代物流中会完全克服企业够顾客需求进行生产流通领域环节产品够必时间必点必数量完善质量进行流动真正达精益物流目
3）现代物流中心应时信息处理中心
现代物流中心企业做业务范围物流理配送工作元化社会化系统理难度业务特点：
1 介供应商户间方面供应商提供物流服务时作户供应商间信息传递中心角色
2 现代物流中心提供国范围物流服务时提供国际物流服务求巨理时空成现代物流中心提供服务障碍解决问题赖现代物流中心信息处理系统
3 现代物流中心面量供应商户处理产品品种众数量提供完善物流服务必须采信息化理
业务特点体现信息处理现代物流中心重性外现代物流中心基功更进步说明现代物流中心信息处理赖性物流中心运输功现代物流中心提供覆盖全国全球服务网络现代物流中心全国全球范围会建立数服务网点物流中心效服务网点进行指挥控制通信息化理达运输时间路线方式满足客户求二现代物流中心存储装卸搬运功物流中心通建立仓储系统保证市场分销活动利进行仓储系统中配备高效率分拣传送储存等设备求产品理信息化（编码建立数库）设备必须具信息处理功时先进信息理系统包括信息生成加工处理利快速准确信息流指挥仓储系统种活动三现代物流中心结算功现代物流中心身提供服务财务结算外时担负货收货进行货款结算现代物流中心整系统投入巨营规模达盈亏衡点获利现时欧美型物流中心营产品达数十万种庞品种数目加天断进库出库物流中心天完成样量财务结算唯采计算机信息处理系统
者电子商务时代传统物流商流信息流重新整合传统物流商流信息相分离三流分离商流解决商品价值价值实现权转移物流解决商品生产销售域时阀位移信息流解决商流物流间信息传递三者间运作相独立性导致传统物流商流信息流运作效率较低成居高浪费惊法满足现代社会快速准确时物流服务求现代物流已趋商流信息流体化趋势通构建现代物流中心时信息处理中心全新现代物流体系商流物流信息流物流信息系统支持时间发生流动完成提供准确时物流服务目
二 第三方物流解决方案
前国第三方物流发展处起步阶段现物流服务满足客户紧迫需求时合作关系普遍存着问题成国物流社会化瓶颈问题解决赖双方物流观念转变合作方式创新需更深层次研究探索第三方物流角色职定位问题非物流企业讲需种全新角度第三方物流服务
第三方物流客户战略盟者非般买卖象
第三方物流企业货代公司单纯速递公司物流领域扮演客户战略盟者角色服务容客户提供仅仅次性运输配送服务种具长期契约性质综合物流服务终职保证客户物流体系高效运作断优化供应链理角度第三方物流企业说专业物流公司说客户专职物流部门物流部门更具专业优势理验传统运输企业相第三方物流服务范围仅仅限运输仓储业务更加注重客户物流体系整体运作效率效益供应链理断优化核心服务容业务深深触客户企业销售计划库存理订货计划生产计划等整生产营程远远超越客户般意义买卖关系紧密结合成体形成种战略合作伙伴关系长远第三方物流服务领域进步扩展甚会成客户销售体系部分生存发展必客户企业命运紧密联系起西方物流理中非常强调相互赖关系说企业迅速发展光身资源力量远远够必须寻找战略合作伙伴通盟力量获竞争优势第三方物流扮演种盟者职客户形成相互赖市场生关系
第三方物流客户战略投资风险承担者
第三方物流公司追求短期济效益更确切说种投资身份客户服务身战略盟者典型特点适应客户需第三方物流公司行投资合资客户建造现代化专仓库性化信息系统特种运输设备等种投资少百万元亿元直接客户节省量建设费种投资风险必然身承担第三方物流服务身种长期投资种投资收益程度取决客户业务量增长形成双方利益体化基础时着国资市场发展法企业作战略投资已成类重资市场投资体业务关系紧密性第三方物流企业客户资市场合作创造难条件预见双方股权资融合更加紧密第三方物流战略投资性质更加明显
利益体化第三方物流企业利润基础
第三方物流企业利润里质讲源现代物流理科学推广产生新价值常提第三利润源泉美国例1980年全美企业存货成总占GNP29物流理中零库存控制实施1992年例降19降10百分点说种库存成节约物流科学创造新价值种新价值第三方物流客户分享利益体化强调双赢
传统运输服务相第三方物流公司利润源客户利益致矛盾方赚分钱方少赚分钱传统交易方式运输企业相第三方物流服务利润源运费仓储费等直接收入客户成性支出代价源客户起物流领域创造新价值客户节约物流成越利润率越高传统营方式质
然国现物流企业交易方式没摆脱传统运费仓储费计量结算方式降低客户营成根营目标已中外运等物流企业明确提出代表国物流业发展方实现客户双赢利益体化真实反映解企业顾忧真正实现战略合作济基础
三技术实施方案
软件部分客户操作区物流中心操作区库区操作区三系统模块构成适第三方物流公司仓存理运输理
物流信息软件基Internet开发三角色分客户物流中心库区客户相物流中心言般生产企业型零售企业设计思想生产企业直接离开生产线成品放入第三方物流公司库区样生产企业精力放新产品设计开发免公司配备量仓储设施运输车队带费理问题果生产企业想某库区产品运送方代理商处物流中心达发货指令指明产品流发货时间剩余事情交第三方物流公司处理物流公司会指令行度进行分析果指令错误反馈客户客户重新达指令果指令正确物流中心指令确认库区实时查询指令进行相应出库操作（出库填写出库单帐单）利运输车队进行相应作业时反馈出库信息物流中心物流中心确认客户库存变化报表查询该笔单否已出库
物流信息软件提供三功入口分：
客户入口包括客户指令（提货指令发货指令结算指令）反馈信息（货物状况通知库存变化报表）指令查询（提货指令查询发货指令查询结算指令查询）编码维护（编码查询编货指码添加编码删编码修改）等功模块客户物流中心达提令发货指令查询指令进行指令修改物品编码维护等
库区入口包括指令查询（提货指令发货指令入库单出库单帐单）业务处理（入库出库账单）库存状况（库存变化现库存）异常处理（入库单修改出库单修改账单修改）等功模块库区进行提货指令查询发货指令查询进行入库出库操作查现库存库存变化进行异常处理等
中心入口包括指令处理（提货指令处理发货指令处理）业务查询（提货指令发货通知入库单出库单账单）信息反馈（货物状况库存变化新入库单新出库单新账单）编码维护（客户编码库区编码物品编码）等功模块物流中心进行提货指令发货指令确认进行业务查询查反馈信息进行客户编码库区编码物品编码维护等
网络软件软件服务
谢观欢迎批评指正
总体策划
广东CIS应研究
广州市威洋形象策划顾问中心
方案设计
广州市聪软件限公司
二○○○年十月二十日
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