网通分公司纠风情况介绍

网通分公司纠风情况介绍
两风建设开展鸡东县通信分公司诚实守信维护广消费者权益出发点健全制度创新机制强化措施全面造服务进社区10060拨灵服务品牌断提升服务水

        
针热线接投诉程中发现户投诉焦点出台系列措施：首先公司营业厅增设级客户接室例商务客户接室高端客户接室等拓宽户间沟通渠道

        次加公司服务水持续提高实行首问负责制求营业员岗时必需配带服务卡便户问题勾通失协时追究责责

        该公司广泛开展服务员星级评定工作线务员纳入星级评定范围

        星级评定分四档：初级星二星三星星级评定奖金挂钩服务员中形成赶超拼工作氛围

        例三星级营业员字速度已115分钟提高135分钟

        三缩短项障碍处理时限建立商务客户中心求公司社区理维护员接户障碍投诉时必需六时予解决答复逾期者视情节严重程度予员工定处罚

        四接类专业问题咨询该公司营业厅前台增加专业务部门联系方式

        户通直接拨100605589180行风热线直接解

        时户直接该公司商务客户中心直接解网通公司项业务服务标准服务范围

        
时该公司成立业务回访部门专业回访员装修移机户进行回访发现问题服务回访调度单形式反馈相关部门

        年回访中心发服务回访调度单 件中 户表扬信

        该公司针户服务方面提出足实行服务案例分析制度


        该公司中心分局负责热线受理检查中出现热点难点问题日次统计周次结月次分析

        类问题形成案例供部门单位鉴参考

        必时该公司通发放意见征询函电话回访等方式加暗查暗访力度

        模拟客户申告营业员线务员客户员工进行踪检查

        基层生产单位纳入检查范围系统维护升级产生投诉追究部门领导相关员责

        
通懈努力该公司项工作流程已进步完善广户提供更优质更方便更安全通信服务力明显提高

        相信该公司未段时间里继续树立巩固县通信行业服务社会行业形象断增强通信行业社会界广户亲力影响力县通信事业发展创造良基础环境

        
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