网通分公司营业二班先进事迹材料—先进事迹

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争创文明行业
    *县网通分公司营业二班位*县城潢河北路长潭新城区营业二班担负着全县4万客户电话装拆移机受理政军等重客户通信服务工作集客户交费卡类业务数业务等业务受理综合型服务窗口年着市场竞争加剧*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化标准化建设全面提高员工队伍综合素质牢固树立客户心服务理念客户满意目标优质高效通服务竞争中赢市场赢客户取显著济效益社会效益服务质量服务水显著提升受社会界致评2004年6月*县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予五劳动奖状荣誉称号
    营业二班7名员工中6名女职工均年龄30岁工作生活相互学帮助融洽家庭营业窗口通信公司前阵通信企业外宣传窗口服务工作做坏优差直接影响企业形象声誉客户通信工作评价晴雨表直社会界广泛关注焦点俗话说没规矩成方圆立足高起点达高水营业二班狠抓制度建设作项基础性工作贯彻服务工作环节服务工作标准化规范化年建立服务质量工作数量班组理三容体综合考评体系认真学营业厅理办法星级营业厅标准营业员行规范等服务规章制度工作中始终坚持高标准严格求细节入手事做起强化营业员心脑情时刻牢记客户心服务服务理念心系客户仅实行八统统语统服装统淡妆岗统发型统头饰统姿态统工号牌统摆放物品特强调站立微笑服务细节客户提供真诚服务方便户办理通信业务先推出台清服务门服务便民服务等特色服务客户足出户办理项业务深受县城广客户致评
    卓越企业源卓越服务卓越服务源卓越员工真正做客户满意营业二班姐妹断提高身思想素质业务素质时校正口型发音练发音回家着镜子反复联系学孩子教发音克服方言土语买磁带书籍进行学坚持天班留进行10—30分钟模拟训练互相纠正提醒目前该营业厅员工流利普通话规范文明语已成通信服务道亮丽风景线通信服务质量检查中次省市检查组评
    年4月天阴雨绵绵午营业厅里办理业务客户特夏春华2号窗口受理业务着眼前觉排队客户禁加快手脚您请问您办理什
业务？柜台前位客户耐烦声说办理户客户站久点烦夏春华更加热情接请您出示原机示新机身份证马您办理身份证户啪张身份证扔柜台仔细热情说起先生您办理户必须持原机身份证原件办理已家电话妻子名字申请月电话费交样起先生样公司业务流程规定办理电话户必须电话机意办理正位客户耐心解释客户凶狠狠说：什态度制度死活什意思10060投诉客户生气认刁难正欲客户解释时送币槽业务受理单抢回撕粉碎然窗口狠狠扔夏春华象计算机接ESC指令样呆呆站听见砰砰心跳声种未羞辱委屈涌心头眼泪眼眶里转时真想位客户理翻转念想做通信企业更更快发展提升通信企业服务形象点委屈算什呢？夏春华控制住情绪继续位客户办理业务位客户站窗口前声骂投诉工号少？时位年迈老爷站出回事家解释骂太象话时夏春华忍住争气眼泪夺眶出哭着客户面哭受委屈哭客户理解感动
   营业窗口营业员微笑着面户难难直保持种微笑尤遭受户误解户端指责时够心静气真诚赢客户理解年9月天位客户营业厅办理宽带业务负责接综合营业员胡俊微笑着客户说：起现机房宽带端口已满正组织扩容暂时法安装客户听时发火道：前两天朋友装天装？什意思？听话胡俊感委屈然面带微笑客户解释：机房容量限目前正进行设备扩容您留联系方式等端口快通知您前办理等着果解决投诉说完留手机号气呼呼走天设备扩容完毕胡俊赶紧客户联系告诉办理宽带业务客户营业厅满脸歉意说：真起次说话听请原谅没想真守信事放心太谢谢谢客户心服务服务宗旨您做事应职责
    年春节前夕营业班班长黄丽微机中观察位客户月欠费800元脱机查询客户拨号网产生网费事姜丽块门催收客户矢口否认狠狠说：常外出？网月60元？听客户说俩连夜返回单位查找装机档案发现客户没签定包月协议返回客户家中说明情况三询问解释查找原原客户女放假家常网致客户没钱缴纳针样客户没客户争执心气客
户做进步解释工作真情赢客户理解信十次登门做工作客户终执着深深动动营业厅交齐欠费办理网包月手续
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二00五年二月十三日

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