| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

移动话务员个人年终总结参考

王***一

贡献于2015-07-17

字数:998

移动话务员年终总结参考
  首先认作名普通话务员懂简单技术专业知识外更重需客户进行沟通交流解答客户咨询疑问更需具备掌握全面业务知识良服务沟通技巧时工作中新发种新业务新知识新活动认真学充分领会精神牢记基础业务知识做温知新熟生巧果说业务知识做菜原料话良服务沟通技巧技艺高超厨师具备高超厨艺做原料展现出良品质口味服务样道理果没良语言表达力沟通力知道掌握全面茶壶里煮饺子——肚子里倒组织种服务知识培训通学相关服务沟通技巧运服务工作中
   作公司职员遵守公司规章制度俗话说:没规矩成方圆毋庸置疑日常工作中必须遵守公司条规章制度执行工作流程牢记规范语月工作纪律工作积极心工作心态调整前进步相信会做更
  二 表情语气愉悦话务员工作基特点客户互相见通声音传达讯息面部表情说话语气声调更加重月行规范提升够行规范18条综合应外呼中总体成绩错优秀话务员必须做面带微笑语气语调轻松词规范客户愉悦感受客户诚信愉悦感染服务深入心
  三 学会调解心态会数业务推出产生负面情绪事调整心态没什做
  四 外呼时间控制现商品济时代时间金钱更应该客户节省宝贵时间现外呼时间没控制现外呼成功率提高投诉率提高没达外呼目
  五 团结力量团结力量句话许企业里座右铭团结力量力量铁力量钢铁硬钢强……团结切困难迎刃解团结敌战胜集体果团结盘散沙取切成绩功事努力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

2017年移动话务员个人年终总结范文

2017移动话务员个人年终总结范文  有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在2017年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:  在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加

f***2 7年前 上传432   0

2021移动话务员个人年终总结范文

2021移动话务员个人年终总结范文 有人说时间飞逝如光箭,现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在2021年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关怀关心下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,始终都是在紧急的学习服务用语和一般

天***猩 2个月前 上传188   0

移动话务员年终个人工作总结参考

移动话务员年终个人工作总结参考  我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。  xx年我进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将一年来的工作计划如下:  一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下

x***0 9年前 上传461   0

2017年移动话务员年终总结范文

2017移动话务员年终总结范文  移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。  一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:  一、

w***6 7年前 上传385   0

2015电信话务员个人年终总结

2015电信话务员个人年终总结  我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,下面是为大家准备的电信话务员个人年终总结。  在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能

g***g 8年前 上传498   0

10086话务员个人年终总结

尊敬的领导:您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。xx月至xx月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的

x***6 3年前 上传468   0

客服话务员年度个人总结参考

客服话务员年度个人总结参考  静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮助,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不

m***k 9年前 上传498   0

最新移动话务员个人年终工作总结

最新移动话务员个人年终工作总结  尊敬的各位领导:  你们好!  我叫xx,于xx年1月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,  思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为

l***o 9年前 上传434   0

移动话务员年终个人总结模版

移动话务员年终个人总结模版  一、个人客户管理与服务  为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。  结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的

z***6 11年前 上传509   0

2017年移动话务员年终个人总结范文

2017移动话务员年终个人总结范文  2月至4月,我在移动公司任职话务员。快一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结:  1.话务员所需的基本技能及素质要求:话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟  通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。  2.作

h***d 6年前 上传362   0

2021移动话务员年终个人总结范文

2021移动话务员年终个人总结范文 2月至4月,我在移动公司任职话务员。快一年的工作,使我对话务员工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对话务员工作的熟悉作如下总结: 1.话务员所需的基本技能及素养要求:话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

天***猩 2个月前 上传105   0

移动话务员个人年度工作总结范文

移动话务员个人年度工作总结范文  嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?  我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?  我作话务

a***g 10年前 上传429   0

2015移动话务员年度个人工作总结

2015移动话务员年度个人工作总结  在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。  可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了

胡***哲 8年前 上传449   0

2021年度移动话务员个人总结范文

 2021年度移动话务员个人总结范文撰写人:___________日 期:___________2021年度移动话务员个人总结范文有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在__年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了___的提高。为了更好的促进工作,我现将

w***o 3年前 上传388   0

移动话务员年度个人总结范文

移动话务员年度个人总结范文  人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一年的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。  我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教

莆***1 11年前 上传494   0

2016年移动话务员实习小结

2016年移动话务员实习小结  一、实习目的  实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合

小***6 8年前 上传378   0

2014保险话务员个人年终总结

2014保险话务员个人年终总结  今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户

梧***树 9年前 上传554   0

2017年电信话务员个人年终总结范文

2017电信话务员个人年终总结范文  首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。  如果说业

x***0 7年前 上传499   0

2021年客服话务员个人年终总结范文

 2021年客服话务员个人年终总结范文撰写人:___________日 期:___________2021年客服话务员个人年终总结范文嘟。。嘟。。“您好,___号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;

l***u 3年前 上传492   0

2015银行话务员个人年终总结

2015银行话务员个人年终总结  众所周知, “ 服务 ” 是整个客服中心工作的核心内容,服务主要是为我行内部服务,为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上,为了我行业务的发展,我们疏导了中心的业务流程,力争做到方便、快捷和周到;在对所有客户服务上,我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,在坚持原则的情况下,做到服务热情周到,说话有礼有节。通过我们的思想工作和处

白***飞 9年前 上传437   0

2015联通话务员个人年终总结

2015联通话务员个人年终总结  不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”,详细内容请看下文联通话务员个人年终总结。  去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心,经验、没资格证、没胆量。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么

m***1 8年前 上传370   0

2017年客服话务员个人年终总结范文

2017客服话务员个人年终总结范文  话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。  有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:  在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习

k***t 7年前 上传450   0

xx年114话务员个人年终总结

 xx年114话务员个人年终总结撰写人:___________日 期:___________xx年114话务员个人年终总结光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和

g***3 3年前 上传525   0

优秀客服话务员个人年终总结范文3000字

优秀客服话务员个人年终总结范文3000字  有人说时间飞逝就如光箭,现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在xx年里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关心帮助下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:  在刚进公

l***9 10年前 上传476   0

2015年客服话务员个人年终总结范文

2015年客服话务员个人年终总结范文  嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?  我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?  我

s***k 9年前 上传462   0