2015银行话务员个人年终总结

白***飞

贡献于2015-09-02

字数:548

2015银行话务员年终总结
　　众周知服务整客服中心工作核心容服务行部服务行客户服务行部服务行业务发展疏导中心业务流程力争做方便快捷周客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想坚持原情况做服务热情周说话礼节通思想工作处事技巧拉客户距离促进项业务发展
　　通电话中接听电话时认真注意听客户讲句话全面分析客户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快客户问题解决该讲清定客户讲清楚命令口吻求客户做什便承诺答复客户确定性问题求讲话时更罗嗦避免客户产生厌烦情绪学会换位思考设身处客户着想客户话时占动位置光验讲话意注意答复客户时留余续工作留余接客
　　兢兢业业做职工作较出色完成组织领导交项工作务工作力提高时取定工作成绩
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