医院“三好一满意”活动整改方案

医院三满意活动整改方案
　　根北京市西城区卫生局 三满意活动XX年度实施方案总体部署结合院实际情况特制定实施方案
　　组织领导
　　组 长：
　　常务副组长：
　　组 员：
　　领导组办公室设院办公室办公室薄M兼
　　床科室营护士长活动方案具体执行者
　　二活动范围
　　院 三满意活动范围：院属科室
　　三重点容
　　（）服务
　　1落实便民利民措施优化门诊流程简化入出院服务流程推行先诊疗结算模式提供方便快捷服务做服务热情流程通畅
　　2做医患诊时语言沟通保证患者私密性减少医疗投诉杜绝医疗纠纷
　　3做门诊病房患者满意度调查医护员饱满精神状态优质服务构建医患关系谐出现医疗投诉做患者安抚杜绝医疗差错事推进安医院建设
　　4加强法制学培训提高守法法保护意识法理法行医
　　（二）质量
　　1结合北京市西城区卫生局医疗质量万里行等关求落实医疗质量医疗安全核心制度规范病历书写保障医疗质量医疗安全
　　2健全医疗质量理质量控制体系充分发挥院专业指控组医疗质量控制中理作持续改进提高医疗质量
　　3根医院具体情况逐步开展床路径护理路径工作
　　4加强做院医疗机构年检工作完善医疗机构级医师准入退出机制
　　5加强药品理安全继续开展处方点评工作建立健全抗菌药物分级理制度杜绝滥抗菌药物严格掌握适应症合理抗菌药物
　　6加强医疗技术型医疗设备床理落实医疗器械床安全理规范医务部院医设备安全理进行检查保障医疗质量安全患者权益
　　（三）医
　　1积极开展职业道德培训创先争优做起种形式手段外宣传扩影响营造学先进争先进浓厚氛围
　　2继续认真抓医德医风考评制度院办公室进步出台细化考评指标考核标准建立医务员效奖励约束机制
　　3严肃行业纪录查处医疗服务中正风加违纪行处罚力度净化社会环境
　　（四）群众满意
　　1搭建社会沟通交流台力宣传医术医德医风接受社会监督争取患者社会理解支持
　　2积极开展医德医风建设做患者满意度调查发现问题立整改努力患者社会满意
　　3院职部门开展检查发现问题时整改检查出问题够时整改科室组权令惩处
　　四活动安排
　　（）查找问题阶段（67月）
　　领导组深入科室全面解医疗卫生服务行业作风建设方面存问题时修订完善相关规章制度查找存问题查处违章违纪行
　　（二）整改提高阶段（89月）
　　查出问题时进行梳理边查边改制定整改方案限定整改时限落实整改责确保整改实效整改方案措施效果报西城区卫生局
　　（三）总结推进阶段（1011月）
　　单位活动情况进行总结表彰先进查找问题书面形式形成单位活动总结材料11月20日前报西城区卫生局
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