医院三好一满意活动整改方案

医院三满意活动整改方案
　　年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革创先争优活动病中心民群众满意出发点落脚点着力提升医疗服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德加强行业作风建设进步解决医疗卫生服务行业作风中存突出问题保障民群众健康权益
　　二工作目标 位医疗卫生工作者基求三满意卫生行业身工作求次活动开展需达目标
　　（）服务：改进服务态度优化服务流程方便群众病医实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医患沟通构建谐医患关系
　　（二）质量：认真抓医疗质量安全项制度落实推进合理治疗合理药合理检查力推进床路径促进医疗质量科学理加强医疗技术设备床应理保证医疗质量安全患者权益
　　（三）医德：加医德医风教育力度加强制度建设法行医真情服务廉洁律务实高效认真兑现社会服务承诺社会患者提供优质高效便捷服务
　　（四）群众满意落实便民利民措施认真做患者满意度调查 全面开展民评议医德医风社会满意实现部门科室形象新改善社会患者满意度较幅度提高
　　三活动容：
　　改善服务态度断提升服务水努力做服务 牢固树立病第质量第服务第理念服务医疗卫生工作宗旨作风体现医疗服务坚持切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水努力患者提供全程优质温馨服务 改善群众病医感受继续坚持病中心服务理念 1 改进服务态度心温馨优质服务贯穿医疗服务全程创建民满意窗口改善窗口服务努力做服务态度良积极倡导服务文明语坚决杜绝服务禁语杜绝生冷硬顶推现象医务工作者切实增强文关怀意识力倡导性化服务处处体现文关怀努力提供温情服务提高服务技巧效 方便群众病医重点抓挂号收费药房门诊等窗口 2 优化服务流程制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度入手设立住院处口住院病理优化服务流程改善服务设施美化服务环境方便病医缩短病等候时间 保障群众病医知情权加强医院信息化建设3 实行公开透明服务通种途径渠道群众提供科室布局科室特色专家信息出诊时间诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择定期社会公开医药费信息努力提高收费公开透明度群众病 医明白消费
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