秘 密
09年重庆电信动营销系统扩容项目
行性研究报告
设计编号：xxxxK
建设单位：重庆市电信限公司
设计单位：重庆市电信规划设计院限公司
重庆市电信规划设计院限公司
2009年3月
09年重庆电信动营销系统扩容项目
行性研究报告
院 ： 胡 浩
设计负责： 闵 亮
设计参： 闵 亮
审 核 ： 尹 铮
重庆市电信规划设计院限公司
2009年3月
目 录
概述 1
1项目概述 1
2编制 2
3容 3
4研结 3
41技术结 3
42工程投资 4
43济评估结 4
二项目建设必性行性 4
1建设必性 4
11动营销业务规划发展需 4
12加强理需 5
13动营销系统性扩容需 5
2建设行性 6
21成熟技术 6
22良项目建设条件 6
23资金落实保证 6
三系统建设条件分析 6
1动营销现状概述 6
2整体逻辑架构现状 7
3网络拓扑现状 10
4硬件设备现状 11
5中继资源现状 12
6业务数现状 12
四系统扩容改造需求说明 13
1业务基础需求 14
2接入资源配置计算 14
3中继资源配置计算 16
五期建设方案 16
1建设目标容 16
2配置投资估算 31
3工程进度实施 32
4结 32
概述
1项目概述
着电信户逐渐成熟客户服务提供商提供容会越越细标准越越高期值会越越面种需求提高户服务确保户忠诚度中国电信需提高客户服务针性广泛性实时性灵活性充分开发利现量信息资源建设高质量客户服务中心电信运营企业改变传统服务方式快速转变运作思想树立客户中心观念竞争激烈市场中客户面着越越选择情况提供更更时服务竞争手更吸引客户客户满意取更济效益社会效益
高质量客服中心中动营销系统必少部分客户服务中心提升利润中心(Profit Center)项重组件谓动营销系统实质利呼中心资源进行动呼出服务传统客户服务客户提出服务请求动服务呼中心动发起客户提供服务动服务营分析系统客服系统等类统计分析结果开展工作动营销系统求传统客服系统体现：
数源样化：动服务求发起源相关部门时服务程中数需求十分广泛涉客户资料服务历史记录相关统计分析数等
服务程复杂性：动服务客户具明确需求动服务服务提供者设计服务象服务提供者选择客户动服务接受程度异实现服务目标难度复杂度相应增加应专门员负责动服务工作
服务实现普遍性：动服务应体现种服务理念贯穿服务程中项业务间相互关联相互支撑非动服务紧密结合
动服务闭环理：动服务长期断完善程次动服务应进行效果评估作制定步动服务计划通断反馈实现闭环服务
重庆电信动营销系统2004年建设20052006年系统扩容2008年底数库服务器硬件扩容数库表清理目前止着动营销系统区县延伸坐席增加业务功增加历史数幅增加动营销系统负荷较满足日益增长业务区县延伸求动营销系统台急需进行扩容
受重庆市电信限公司委托重庆市电信设计院限公司完成动营销系统2009年扩容项目行性研究报告
2编制
（1）重庆市电信公司企划部达设计委托09年重庆电信动营销系统扩容项目
（2）中国电信集团企业信息化战略规划
（3）中国电信集团企业信息化工作指导意见
（4）项目组成员调研资料
（5）重庆电信市场部客响中心提供相关资料
（6）中兴通信限公司提供产品资料
3容
行性研究报告包括容：
（1）项目建设必性行性
（2）系统现状
（3）业务需求分析
（4）项目建设方案
（5）设备配置投资估算
（6）项目进度安排
4研结
41技术结
项目完成重庆电信动营销系统台性提高业务数整理优化外增加动营销座席数量重点支撑2009年底新增户老户营销外呼业务
报告认该项目技术行
42工程投资
期工程总投资131120000万重庆电信筹
43济评估结
期工程济评价采定性分析说明济行
二项目建设必性行性
1建设必性
11动营销业务规划发展需
重庆电信动营销系统2004年期建设2005年2006年2008年座席硬件设备扩容已覆盖重庆市城区部分区县够实现：
Ø 收集户需求分析户行选择部分作目标户
Ø 通动服务清晰说明身产品价值优势户销售更具附加值产品服务
Ø 企业客户提供客户服务提高收入
Ø 户提供差异化服务提高忠诚度达提高运营效率降低成目
着电信市场业务服务求提高越越区县分公司求通动营销系统增强面户动服务力
12加强理需
目前动营销系统重庆电信区县分公司提供报表权限限甚没开放区县分公司动营销业务统计分析实施造成定限制困难软件硬件性瓶颈造成动营销系统统计迟缓系统功造成影响
13动营销系统性扩容需
动营销系统2004年起建设没系统台力进行扩容着电子渠道进行动营销应深化现动营销系统台力提出更高求表现：
Ø 形成量历史数造成数导入缓慢造成系统运行缓慢
Ø 数量影响报表系统生产系统性造成严重影响（工页面时出现刷新现象）
Ø 动营销系统数库服务器HP rx3600设备性稳定性定瓶颈次工程计划扩容成2台HP Rx6600型机原HP rx3600作离线历史统计服务器
Ø 电信2009年底需支撑增长新增户老户动营销外呼业务
2建设行性
21成熟技术
前期重庆电信已实施动营销系统2004年2005年2006年2008年建设工程已系统整体应验期工程现数库表结构硬件设备进行优化技术行
22良项目建设条件
着重庆电信数通信信息化工程年建设运行已具备高质量承载网络良机房环境基础设施时培养锻炼出批知识懂技术掌握工程验队伍网络建设网络运行业务发展等方面积累批成项目建设运行赢利效保证
23资金落实保证
项目需建设资金重庆电信已落实措施保证项目建设
三系统建设条件分析
1动营销现状概述
重庆电信动营销系统台中兴通讯限公司负责集成建设
重庆电信动营销系统2004年建设期规模150座席接入台（包含排队机SCMCTIIVR）10000号系统业务系统（业务数库WEB服务器接口服务器等）独立建设
期建设规模：坐席数 150外部中继184路部中继150路音资源450路
2005年实施动营销区县延伸增加分权分域功坐席远端部署
2006年客服系统三期扩容包含10000号动营销系统座席两部分动营销系统座席进行扩容扩容动营销坐席增加200左右
2008年底数库服务器进行换重新优化清理数库系统性状况改善台运行存缓慢情况影响现场需进步提升系统性目前解出现性问题集中部分操作统计
2整体逻辑架构现状
重庆电信动营销系统综合CTI技术智网技术智网技术采标准INAP（Intelligent Network Application Protocol）规程CTI技术采CSTA（Computer Supported Telecommunications Applications）协议＝技术标准协议动营销系统具良开放性拓展性仅前业务需时方便增加新业务降低业务开发难度新业务开发更加迅速紧市场发展变化利第三方开发者合作提供新业务整动营销系统结构图：
动营销系统功模块间通局域网连接成通信通TCPIP完成逻辑部分功：
业务控制模块（SCM）：外呼业务核心控制系统负责业务支撑完成呼控制呼技分配提供呼步户数监视数工作日志等业务控制模块担智业务处理机功ISM采INAPCSTA协议进行通讯ISM发送呼相关控制指令两者完成呼出业务交换控制提供开放业务协议
外呼业务理模块：通应服务器读取种业务数根操作员求生成种呼出业务确定调整呼出业务方式容时机呼出频率等等业务属性通知相关模块操作理员执行业务收集外呼业务执行反馈情况收集外呼业务客户信息统计外呼业务方面完成种外呼业务数系统提取存放更新提供
ISM（智交换模块）：完成业务引入交互时汇接局相连采中兴通讯ZXQ10作交换接入设备数配置设定维护理话务统计等操作OAM班长席完成
VRM资源服务器：包括语音传真录音资源提供动流程控制动流程运行程中分配语音传真录音资源语音播放录音传真收发
种数库：业务台系统中数库异数库相连：提供业务支撑种业务数库提供户种信息数库（电话号码联系方式等户提供服务种历史数库）提供种信息资源数库（号码资源话单信息户投诉建议相关处理等种信息等）
OAM操作维护理台：进行呼中心资源配置进行日常维护动态加载卸载业务根户需求整系统网络进行障理配置理安全理性理等
业务生成环境（SCE）：生成新动业务流程维护旧流程够线模拟调试调试流程提供业务理站点加载交互语音系统运行
应服务器：该服务器运行中间件产品中间件产品够支持建立覆盖种硬件台操作系统数库数传输台联机事务处理台够组合台形成佳应环境具较台移植性中间件必须够保证数传输性处理完整性提供良安全性高性伸缩性高性理性操作性适应性易开发通常运行中兴公司知识产权
ZTEComm
座席：完成电话业务受理ISM采般话路方式连接时业务控制模块相连接受业务控制模块控制
班长席：话务员服务质量控制质检员实时监视话务员工作状态某话务员进行实时监听录音处理投诉通供话务员进行强制操作强制闭锁插入等
质检座席：整呼中心质量检查保障客户呼中心真正客户服务基措施
3网络拓扑现状
重庆电信动营销系统业务台部署重庆电信回龙机房DCN网络部城区座席回龙6楼座席区直接通连接回龙局ZXQ10排队机进行语音接入区县远端座席中涪陵万州采远端模块RSU延伸分占排队机1E1余区县采电话转接方式延伸座席数中断通DCN网进行延伸
4硬件设备现状
动营销系统独立数库服务器10000系统接入台图示：
动营销数库服务器磁盘阵列配置：
名称
型号
数量
详细配置
备注
数库 服务器
HP RX3600
2
4*14Ghz8G2*146
均CPU占率30高峰期CPU占率50
磁盘阵列
HP XP12000
1
财务维系挽留动营销等系统
接入台服务器（10000号）配置：
服务器
型号
配置
Cq10001
Hp n4000
6*550 MHz CPU6G Mem2*18G Disk
Cq10002
Hp n4000
6*550 MHz CPU6G Mem2*18G Disk
Webserve
Hp a500
2*440 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
Appserve
Hp a500
2*440 MHz CPU2G Mem1*18G Disk
App1
HP rp2470
2*750 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
App2
HP rp2470
2*750 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
08年底动营销配合增加35坐席XP12000利旧财务维系挽留系统存储空间划分动营销1T空间期坐席没增加
5中继资源现状
外部中继184（6E1）路(闲时高仅5％)部中继150路语音资源450路
6业务数现状
61目前现场发现出现性问题操作场景界面
(1) 工界面
现场观察部分话务代表沟通确认目前工业务界面正常没发现显示操作慢情况
(2) 理台
Ø 点击户分配钮进入慢具体分配户时较慢影响Web查询性回收户操作时较慢
Ø 点击务理钮进入慢
Ø 点击资料核钮进入慢
Ø 点击问题理钮进入慢
(3) 统计报表
目前查询效率慢报表清单：
Ø 操作员项目实施分析表(方案统计)
Ø 操作员项目实施分析表(方案汇总)
Ø 操作员项目实施分析表(员工统计)
Ø 外呼项目执行统计表
62目前现场表数量
(20090210现场收集数量超千万记录数表已两)
彻底解决动营销系统中述非常严重性隐患已迫眉睫
四系统扩容改造需求说明
1业务基础需求
根重庆电信业务发展动营销业务预测：
重庆电信动营销系统目前200坐席城区100坐席区县100坐席次需增加40坐席
2接入资源配置计算
IVR资源：
录音资源坐席数*坐席座率
新增录音资源40*0832 路
排队机资源：
ASIG板资源坐席数*坐席座率*3
新增ASIG资源40*08*396路
中继板资源坐席数*坐席座率07
新增中继资源40*080745路
语音资源：40坐席全程录音40路资源
语音中心资源配置计算
项 目
参考值
单位
座席录音
8
kHz采样
日录音时间
6
时
座席录音保存
180
天
磁盘利率
70
语音压缩
14
扩容40坐席配置计算
座席录音存储容量（G）
3955078
语音存储容量（G）
5650112
业务数库服务器配置计算
项目
规模1
单位
坐席数量
240
坐席座率
08
坐席均通话时长
80
秒
动语音回访业务外呼线程数：
500
工外呼呼强度CAPS(呼次数秒)
公式：坐席数量*坐席座率均通话时长
230
峰值系数
2
浪涌系数
13
数库服务器基开销
10000
设定数库服务器处理访问时间1秒工呼均进行数库事务操作
14
次
11秒钟长数库访问均折算
20
tpmC
设定数库服务器处理访问时间1秒动呼均进行数库事务操作
7
次
11秒钟长数库访问均折算
6
tpmC
服务器处理力配置般超峰值70考虑参数根重庆电信业务情况期业务数库优化情况调整
忙时客服业务数库秒均访问次数呼强度CAPS×呼均事务处理数
数库服务器 TPMC＝峰值系数×浪涌系数×忙时客服业务数库秒均访问次数×11秒钟长数库访问均折算TPMC× 60（秒）70
业务数库配置计算结果
240坐席
工外呼数库服务器 TPMC
16404571
动外呼数库服务器 TPMC
6108571
数库服务器 TPMC合计
22513143
期工程动营销数库存储需1T空间期工程数库存储已划分动营销1T空间次工程数库进行清理数库存储满足需求
目前动营销系统业务数库采RX3600（4*14G18M8G MEM）双机+集中存储磁阵型机已满配建议次增加套RX6600(4*16G18M8G MEM）双机未进步扩容
服务器HP RX6600配置建议：
CPU： 4*16GHz
存： 8G
硬盘： 2*146G（做成Raid 0+1）
Raid卡： 1张
网卡： 4*1000BaseTx局域网卡
电源： 2冗余电源模块
： 1磁带机
3中继资源配置计算
目前动营销外部资源利率低均仅5期扩容中继资源配置达200座席次增加240座席规模情况建议考虑中继资源扩容
五期建设方案
1建设目标容
期工程建设目标容：
1 次工程建设目标重庆电信动营销业务预测力需求客户服务中心计划原座席规模基础新增加40座席满足期限2009年年底前新户规模变化建议冗余部分排队资源未快速增加座席满足动营销需求
2 清理动营销数
3 优化目前数库表结构优化动营销系统户数导入分配算法
4 更换2台动营销系统数库服务器提高动营销系统系统力移植数库
11建设方案
111数备份清理离线统计
性问题数量相关满足业务查询基求前提少查询数必须进行定期备份清理业务应需配合修改专题讨达成致意见：
(1) 业务库中保持现生产表备份表机制Web应中呼出界面进行优化：呼出务详细查界面开时显示信息生产表查询部分信息点击备份表查询『联系客户』务列表生产表中查询
(2) 新增统计库服务器硬件数库天凌晨前天数复制步离线统计表统计报表分两类需实时查询报表生产表中查询报表离线统计表查询
建议新增型机HP rx6600Sybase数库作业务库目前数库作统计库
n 数备份清理
数表分类
新数
数保存周期
超周期数处理方式
生产表
实时
6月
号码相关数全部关联移入备份表
备份表
6月前
2年
号码相关数全部关联清理备份离线设备某务户已移备份表该务清理备份某方案务已备份清理清理方案问题选项等相关表备份离线设备磁盘等
离线统计表
前天
2年
删
注：保证数完整致性数备份清理户表(HF_UserInfo)务表(HF_TaskUser)线索数导入时间判断条件关联清理相关呼出记录日志表
现场查询表数量：
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK_USER where dtDistriTime > dateadd(month6getdate())
1038266
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK_USER
2097421
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK
2011
select count(1) from zxdb_1000HF_USERINFO
2203833
select count(1) from zxdb_1000HF_SCHEME
288
select count(1) from zxdb_1000HF_CALLHISTORY
8175838
select count(1) from zxdb_1000HF_CALLHISTORY where dtCallTime > dateadd(month6getdate())
6723556
查询时间20S
select count(1) from zxdb_1000dboHF_ITEMDETAIL
11238594
查询时间25S
select count(1) from zxdb_1000dboHF_ITEMDETAIL where dtOperDate > dateadd(month6getdate())
8160055
查询时间22S
SQL执行情况数量业务库中生产表保留6月数数量定减少部分表数量然较建议生产表数保留周期改3月
n 离线统计
具体说报表需历史表定期步单独新增数库然针历史数查询避免访问生产库部分需实时统计报表解天操作员回放情况保留现报表生产库查询生产库保留天数查询性保证
业务部门沟通需实时查询报表清单：
Ø 调查问卷明细表
Ø 户受理明细表
Ø 工作量统计表
Ø 呼户历史明细表
Ø 户数分配统计表
112应优化
出现性问题操作场景界面线索梳理相关模块数结构设计改进重点关注解决实际生产中突出问题
n 理台
针目前发现户分配务理资料核问题理界面
分析原：目前数务太展示较慢目前300方案2000务节点展示出较费时
解决方法：解决方案进入户分配页面先列出方案数（1次性查询出方案务）选择方案查询该方案务采方案速度明显提升
外务理界面增加：务保存时间（数保存长期限2年）该时间户创建务时设置系统天晚会动根该时间设置进行务数动清理样通知关怀等非营销性务数时清理
n 统计报表
针操作员项目实施分析表(方案统计)操作员项目实施分析表(方案汇总)
操作员项目实施分析表(员工统计)外呼项目执行统计表
报表入手梳理涉相关数表统计表存储程代码处理逻辑检查否存事务处理处理程中异常否保护机制数表设计否优化等等外现场数库做全面检查包括数表索引等
n 工业务界面
历史记录界面中默认生产表查询选中包含半年前记录时时查询显示备份表中记录
113硬件扩容
方案：
新增2台HP RX6600数库服务器1台EVA4400磁盘阵列2台光交换机回龙机房
方案易排障数库服务器原动营销设备集中放置机房相投资较高资源利率较低易维护
方案二：
新增2台HP RX6600数库服务器新牌坊14楼换原数库服务器HP RX3600(换HP RX3600做离线历史统计服务器保存2年历史数HP RX6600磁阵)
方案较保护投资磁盘阵列光交换机利旧设备存储实现体化较信息化支撑中心进行维护存储系统存储性定影响利排障
方案三：
新增2台HP RX6600数库服务器台EVA4400磁盘阵列新牌坊14楼利旧网厅光交换机
方案动营销集中存储中剥离出单独进行存储未扩容较容易相投资较高资源利率较低
114软件改造
1141短信发送
工座席增加发短信功10000号工发送短信统计功相进行编短信默认短信发送发送方式点点点点（普通客服代表1次超20户）时提供报表统计统计容包括发送时间工号信息容
1142客户密码验证
提供工座席密码验证功10000号工座席密码验证功相外呼中需户进行密码验证时客服代表电话转入动语音客户根语音提示输入密码动转入工服务提示密码验证否正确
1143联系电话动外呼
联系客户页面增加联系电话动外呼选项客服代表选择系统户联系电话进行动外呼联系电话通理台进行导入工座席联系电话栏中手工录入
（1） 联系客户务列表方动呼钮前增加选择框：1呼户号码(默认)2呼联系电话（联系电话通理台进行导入工座席联系电话栏中手工录入）选择呼户号码时保持现功变选择呼联系电话时直接该户联系电话进行呼出求联系电话必须0～12数字组成果联系电话空者包含字符动跳呼户
（2） 提联系电话应理台手工导入时指定联系电话字段户扩展信息中输入联系电话单独存储
1144示忙锁超时提醒统计
客服代表示忙锁超定时间班长座席动弹出提示框显示示忙锁员工工号姓名示忙锁开始时间目前已达时长等信息提供相关报表统计
（1） 报表名称：话务员锁简报表
（2） 统计条件：开始日期：精度天结束日期：精度天
（3） 统计方式：列表型参数选值包括：班组工号单选必选
Ø 班组：列表型参数选值包括班组选
Ø 工号：列表型参数班组联动选统计方式班组时隐藏统计结果
（4） 排序方式：锁时长降序排列
（5） 统计周期：提供准实时统计统计天日期包括前时3时生成次统计数：00000300060090012001500180021002400求次数统计结果保留天第二天凌晨清
（6） 输出格式表：
序号
工号
姓名
锁次数
锁时长
…
合计
（总）
（总）
字段说明：
Ø 序号：1开始递增然数
Ø 工号：操作员工号
Ø 姓名：操作员姓名
Ø 锁次数：包括示忙整理限呼入等处闭锁状态次数
Ø 锁时长：包括示忙整理限呼入等处闭锁状态时长
1145呼入户信息提示
增加呼入户信息提示功户呼入96611000需转工时暂时法接通客服代表未工作时间段IVR提示户暂时接听您电话请留联系电话快您联系户键录入系统应记录：号码联系电话呼入时间保存户资料表中（户输入联系电话应户号码号码应联系电话）动预先配置固定方案关联外记录数时需考虑剔重复数范围前24时否存前户输入联系电话相户号码果存重复插入隔段时间班长座席动弹出提示框显示客户联系电话呼入时间等信息提供相关报表统计数否呼24时动档未呼数24时直接删
1146系统间接口
实现网厅业务受理工单生成立动导入动营销系统动营销系统班长席设置接受时段接受工号应
12座席扩容
次工程扩容座席扩容排队机资源利旧期10000号客服扩容
工程中未90座席资源中40资源
表客服中心收集资料：
系统设计
城
数
区县
已分配
未
150
6楼
73
涪陵营销组
5
5
0
5楼
40
北碚营销组
4
4
0
4楼
7
江津营销组
5
5
0
合计
120
万州营销组
9
9
0
綦江营销组
5
5
0
巴南营销组
6
6
0
南川营销组
4
4
0
双桥营销组
1
1
0
黔江营销组
6
6
0
开县营销组
6
6
0
荣昌营销组
4
4
0
万盛营销组
2
2
0
忠县营销组
2
2
0
渝北营销组
4
4
0
潼南营销组
6
6
0
足营销组
1
0
1
巫溪营销组
1
1
0
长寿营销组
1
0
1
丰营销组
3
0
3
武隆营销组
2
0
2
酉阳营销组
4
0
4
铜梁营销组
6
6
0
彭水营销组
2
0
2
秀山营销组
3
0
3
永川营销组
6
0
6
巫山营销组
5
5
0
璧山营销组
3
0
3
粱营销组
3
0
3
云阳营销组
7
0
7
石柱营销组
4
0
4
垫江营销组
5
0
5
合川营销组
7
7
0
奉节营销组
3
3
0
城口营销组
0
0
0
合计
135
91
44
备注：1月份记录视否视未
表出动营销座席座率80左右动营销准备区县延伸
建议根动营销务发布情况市区座席冗余情况建议客户中心分布次新增40坐席坐席座率较高营销务较重区县考虑增加座席
4月初中美外包坐席搬迁五里店机房华台坐席场空余37号资源空余50原中美坐席场分布客服中心2楼负2楼动营销座席具备扩容条件
13中继扩容
目前动营销外部资源利率低均仅5％次增加240座席规模情况建议考虑中继资源扩容
14网络拓扑
图：
HP RX6600HP XP12000部署重庆电信新牌坊14楼机房数库服务器作成双机通网线接入重庆电信DCN网络位回龙机房CTIVRMSCM等服务器进行通讯
15工作量汇总
工作量汇总：
序号
工作量
容
备注
1
安装数库服务器
HP RX6600 4*16GHzCPU
2
数库磁盘阵列
利旧HP XP12000存储量1T
3
数清理
根制定优化策略进行动营销数清理
4
数库移植
动营销业务数库进行移植
5
座席扩容
需增加40lisence
6
工程安装网络部署
数库服务器部署新牌坊14楼
工程进度安排：
Ø 设备货10天
Ø 设备安装5天
Ø 系统安装调试数库迁移2周
Ø 1～3周进行数库优化满足户外呼业务需求
Ø 第4周开始型机开始测试
Ø 第5周业务开放
2配置投资估算
重庆电信动营销2009年台扩容投资估算总额131120000元民币
序号
名称
规格
单位
数量
单价(RMB)
总价(RMB)
备注
1
业务软件
11
统计报表软件
111
统计报表软件－智报表专家系统
套
1
3200000
3200000
计
3200000
12
定制业务软件业务软件
121
统计报表优化
套
1
5000000
5000000
122
理台功优化
套
1
5000000
123
Web页面优化
套
1
5000000
124
数库优化清理
套
1
4400000
125
统计报表离线统计
套
1
15000000
15000000
计
34400000
2
SYBASE数库
套
1
15000000
15000000
离线统计服务器
3
HPRX6600
台
2
21300000
42600000
4
坐席PC（含话务员耳机）
套
40
600000
24000000
总计
119200000
5
工程建设费
套
1
11920000
11920000
配套费工程施工等
6
工程建设费
套
1
11920000
11920000
设计费监理费预备费等
合计
131120000
注：投资估算厂家报价估计折扣计算仅供参考
3工程进度实施
序号
项目
工程进度
时间点
备注
1
数库服务器货
RX 6600
确定单1月货
2
数库服务器安装
4天
安装完成时间2009415
3
工程勘探设计
5天
2009420日前出施工图设计
4
数库迁移
14天
完成时间2009429
5
数清理
2009410前完成
6
数库优化
14天
完成时间2009429
7
业务测试
5天
完成时间200953
数迁移优化完成
4结
根前面前面章节方案分析项目投资估算建议实现动营销扩容目标基础快速部署业务扩容系统力硬件扩容采方案二
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秘 密
09年重庆电信动营销系统扩容项目
行性研究报告
设计编号：xxxxK
建设单位：重庆市电信限公司
设计单位：重庆市电信规划设计院限公司
重庆市电信规划设计院限公司
2009年3月
09年重庆电信动营销系统扩容项目
行性研究报告
院 ： 胡 浩
设计负责： 闵 亮
设计参： 闵 亮
审 核 ： 尹 铮
重庆市电信规划设计院限公司
2009年3月
目 录
概述 1
1项目概述 1
2编制 2
3容 3
4研结 3
41技术结 3
42工程投资 4
43济评估结 4
二项目建设必性行性 4
1建设必性 4
11动营销业务规划发展需 4
12加强理需 5
13动营销系统性扩容需 5
2建设行性 6
21成熟技术 6
22良项目建设条件 6
23资金落实保证 6
三系统建设条件分析 6
1动营销现状概述 6
2整体逻辑架构现状 7
3网络拓扑现状 10
4硬件设备现状 11
5中继资源现状 12
6业务数现状 12
四系统扩容改造需求说明 13
1业务基础需求 14
2接入资源配置计算 14
3中继资源配置计算 16
五期建设方案 16
1建设目标容 16
2配置投资估算 31
3工程进度实施 32
4结 32
概述
1项目概述
着电信户逐渐成熟客户服务提供商提供容会越越细标准越越高期值会越越面种需求提高户服务确保户忠诚度中国电信需提高客户服务针性广泛性实时性灵活性充分开发利现量信息资源建设高质量客户服务中心电信运营企业改变传统服务方式快速转变运作思想树立客户中心观念竞争激烈市场中客户面着越越选择情况提供更更时服务竞争手更吸引客户客户满意取更济效益社会效益
高质量客服中心中动营销系统必少部分客户服务中心提升利润中心(Profit Center)项重组件谓动营销系统实质利呼中心资源进行动呼出服务传统客户服务客户提出服务请求动服务呼中心动发起客户提供服务动服务营分析系统客服系统等类统计分析结果开展工作动营销系统求传统客服系统体现：
数源样化：动服务求发起源相关部门时服务程中数需求十分广泛涉客户资料服务历史记录相关统计分析数等
服务程复杂性：动服务客户具明确需求动服务服务提供者设计服务象服务提供者选择客户动服务接受程度异实现服务目标难度复杂度相应增加应专门员负责动服务工作
服务实现普遍性：动服务应体现种服务理念贯穿服务程中项业务间相互关联相互支撑非动服务紧密结合
动服务闭环理：动服务长期断完善程次动服务应进行效果评估作制定步动服务计划通断反馈实现闭环服务
重庆电信动营销系统2004年建设20052006年系统扩容2008年底数库服务器硬件扩容数库表清理目前止着动营销系统区县延伸坐席增加业务功增加历史数幅增加动营销系统负荷较满足日益增长业务区县延伸求动营销系统台急需进行扩容
受重庆市电信限公司委托重庆市电信设计院限公司完成动营销系统2009年扩容项目行性研究报告
2编制
（1）重庆市电信公司企划部达设计委托09年重庆电信动营销系统扩容项目
（2）中国电信集团企业信息化战略规划
（3）中国电信集团企业信息化工作指导意见
（4）项目组成员调研资料
（5）重庆电信市场部客响中心提供相关资料
（6）中兴通信限公司提供产品资料
3容
行性研究报告包括容：
（1）项目建设必性行性
（2）系统现状
（3）业务需求分析
（4）项目建设方案
（5）设备配置投资估算
（6）项目进度安排
4研结
41技术结
项目完成重庆电信动营销系统台性提高业务数整理优化外增加动营销座席数量重点支撑2009年底新增户老户营销外呼业务
报告认该项目技术行
42工程投资
期工程总投资131120000万重庆电信筹
43济评估结
期工程济评价采定性分析说明济行
二项目建设必性行性
1建设必性
11动营销业务规划发展需
重庆电信动营销系统2004年期建设2005年2006年2008年座席硬件设备扩容已覆盖重庆市城区部分区县够实现：
Ø 收集户需求分析户行选择部分作目标户
Ø 通动服务清晰说明身产品价值优势户销售更具附加值产品服务
Ø 企业客户提供客户服务提高收入
Ø 户提供差异化服务提高忠诚度达提高运营效率降低成目
着电信市场业务服务求提高越越区县分公司求通动营销系统增强面户动服务力
12加强理需
目前动营销系统重庆电信区县分公司提供报表权限限甚没开放区县分公司动营销业务统计分析实施造成定限制困难软件硬件性瓶颈造成动营销系统统计迟缓系统功造成影响
13动营销系统性扩容需
动营销系统2004年起建设没系统台力进行扩容着电子渠道进行动营销应深化现动营销系统台力提出更高求表现：
Ø 形成量历史数造成数导入缓慢造成系统运行缓慢
Ø 数量影响报表系统生产系统性造成严重影响（工页面时出现刷新现象）
Ø 动营销系统数库服务器HP rx3600设备性稳定性定瓶颈次工程计划扩容成2台HP Rx6600型机原HP rx3600作离线历史统计服务器
Ø 电信2009年底需支撑增长新增户老户动营销外呼业务
2建设行性
21成熟技术
前期重庆电信已实施动营销系统2004年2005年2006年2008年建设工程已系统整体应验期工程现数库表结构硬件设备进行优化技术行
22良项目建设条件
着重庆电信数通信信息化工程年建设运行已具备高质量承载网络良机房环境基础设施时培养锻炼出批知识懂技术掌握工程验队伍网络建设网络运行业务发展等方面积累批成项目建设运行赢利效保证
23资金落实保证
项目需建设资金重庆电信已落实措施保证项目建设
三系统建设条件分析
1动营销现状概述
重庆电信动营销系统台中兴通讯限公司负责集成建设
重庆电信动营销系统2004年建设期规模150座席接入台（包含排队机SCMCTIIVR）10000号系统业务系统（业务数库WEB服务器接口服务器等）独立建设
期建设规模：坐席数 150外部中继184路部中继150路音资源450路
2005年实施动营销区县延伸增加分权分域功坐席远端部署
2006年客服系统三期扩容包含10000号动营销系统座席两部分动营销系统座席进行扩容扩容动营销坐席增加200左右
2008年底数库服务器进行换重新优化清理数库系统性状况改善台运行存缓慢情况影响现场需进步提升系统性目前解出现性问题集中部分操作统计
2整体逻辑架构现状
重庆电信动营销系统综合CTI技术智网技术智网技术采标准INAP（Intelligent Network Application Protocol）规程CTI技术采CSTA（Computer Supported Telecommunications Applications）协议＝技术标准协议动营销系统具良开放性拓展性仅前业务需时方便增加新业务降低业务开发难度新业务开发更加迅速紧市场发展变化利第三方开发者合作提供新业务整动营销系统结构图：
动营销系统功模块间通局域网连接成通信通TCPIP完成逻辑部分功：
业务控制模块（SCM）：外呼业务核心控制系统负责业务支撑完成呼控制呼技分配提供呼步户数监视数工作日志等业务控制模块担智业务处理机功ISM采INAPCSTA协议进行通讯ISM发送呼相关控制指令两者完成呼出业务交换控制提供开放业务协议
外呼业务理模块：通应服务器读取种业务数根操作员求生成种呼出业务确定调整呼出业务方式容时机呼出频率等等业务属性通知相关模块操作理员执行业务收集外呼业务执行反馈情况收集外呼业务客户信息统计外呼业务方面完成种外呼业务数系统提取存放更新提供
ISM（智交换模块）：完成业务引入交互时汇接局相连采中兴通讯ZXQ10作交换接入设备数配置设定维护理话务统计等操作OAM班长席完成
VRM资源服务器：包括语音传真录音资源提供动流程控制动流程运行程中分配语音传真录音资源语音播放录音传真收发
种数库：业务台系统中数库异数库相连：提供业务支撑种业务数库提供户种信息数库（电话号码联系方式等户提供服务种历史数库）提供种信息资源数库（号码资源话单信息户投诉建议相关处理等种信息等）
OAM操作维护理台：进行呼中心资源配置进行日常维护动态加载卸载业务根户需求整系统网络进行障理配置理安全理性理等
业务生成环境（SCE）：生成新动业务流程维护旧流程够线模拟调试调试流程提供业务理站点加载交互语音系统运行
应服务器：该服务器运行中间件产品中间件产品够支持建立覆盖种硬件台操作系统数库数传输台联机事务处理台够组合台形成佳应环境具较台移植性中间件必须够保证数传输性处理完整性提供良安全性高性伸缩性高性理性操作性适应性易开发通常运行中兴公司知识产权
ZTEComm
座席：完成电话业务受理ISM采般话路方式连接时业务控制模块相连接受业务控制模块控制
班长席：话务员服务质量控制质检员实时监视话务员工作状态某话务员进行实时监听录音处理投诉通供话务员进行强制操作强制闭锁插入等
质检座席：整呼中心质量检查保障客户呼中心真正客户服务基措施
3网络拓扑现状
重庆电信动营销系统业务台部署重庆电信回龙机房DCN网络部城区座席回龙6楼座席区直接通连接回龙局ZXQ10排队机进行语音接入区县远端座席中涪陵万州采远端模块RSU延伸分占排队机1E1余区县采电话转接方式延伸座席数中断通DCN网进行延伸
4硬件设备现状
动营销系统独立数库服务器10000系统接入台图示：
动营销数库服务器磁盘阵列配置：
名称
型号
数量
详细配置
备注
数库 服务器
HP RX3600
2
4*14Ghz8G2*146
均CPU占率30高峰期CPU占率50
磁盘阵列
HP XP12000
1
财务维系挽留动营销等系统
接入台服务器（10000号）配置：
服务器
型号
配置
Cq10001
Hp n4000
6*550 MHz CPU6G Mem2*18G Disk
Cq10002
Hp n4000
6*550 MHz CPU6G Mem2*18G Disk
Webserve
Hp a500
2*440 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
Appserve
Hp a500
2*440 MHz CPU2G Mem1*18G Disk
App1
HP rp2470
2*750 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
App2
HP rp2470
2*750 MHz CPU2G Mem2*18G Disk
08年底动营销配合增加35坐席XP12000利旧财务维系挽留系统存储空间划分动营销1T空间期坐席没增加
5中继资源现状
外部中继184（6E1）路(闲时高仅5％)部中继150路语音资源450路
6业务数现状
61目前现场发现出现性问题操作场景界面
(1) 工界面
现场观察部分话务代表沟通确认目前工业务界面正常没发现显示操作慢情况
(2) 理台
Ø 点击户分配钮进入慢具体分配户时较慢影响Web查询性回收户操作时较慢
Ø 点击务理钮进入慢
Ø 点击资料核钮进入慢
Ø 点击问题理钮进入慢
(3) 统计报表
目前查询效率慢报表清单：
Ø 操作员项目实施分析表(方案统计)
Ø 操作员项目实施分析表(方案汇总)
Ø 操作员项目实施分析表(员工统计)
Ø 外呼项目执行统计表
62目前现场表数量
(20090210现场收集数量超千万记录数表已两)
彻底解决动营销系统中述非常严重性隐患已迫眉睫
四系统扩容改造需求说明
1业务基础需求
根重庆电信业务发展动营销业务预测：
重庆电信动营销系统目前200坐席城区100坐席区县100坐席次需增加40坐席
2接入资源配置计算
IVR资源：
录音资源坐席数*坐席座率
新增录音资源40*0832 路
排队机资源：
ASIG板资源坐席数*坐席座率*3
新增ASIG资源40*08*396路
中继板资源坐席数*坐席座率07
新增中继资源40*080745路
语音资源：40坐席全程录音40路资源
语音中心资源配置计算
项 目
参考值
单位
座席录音
8
kHz采样
日录音时间
6
时
座席录音保存
180
天
磁盘利率
70
语音压缩
14
扩容40坐席配置计算
座席录音存储容量（G）
3955078
语音存储容量（G）
5650112
业务数库服务器配置计算
项目
规模1
单位
坐席数量
240
坐席座率
08
坐席均通话时长
80
秒
动语音回访业务外呼线程数：
500
工外呼呼强度CAPS(呼次数秒)
公式：坐席数量*坐席座率均通话时长
230
峰值系数
2
浪涌系数
13
数库服务器基开销
10000
设定数库服务器处理访问时间1秒工呼均进行数库事务操作
14
次
11秒钟长数库访问均折算
20
tpmC
设定数库服务器处理访问时间1秒动呼均进行数库事务操作
7
次
11秒钟长数库访问均折算
6
tpmC
服务器处理力配置般超峰值70考虑参数根重庆电信业务情况期业务数库优化情况调整
忙时客服业务数库秒均访问次数呼强度CAPS×呼均事务处理数
数库服务器 TPMC＝峰值系数×浪涌系数×忙时客服业务数库秒均访问次数×11秒钟长数库访问均折算TPMC× 60（秒）70
业务数库配置计算结果
240坐席
工外呼数库服务器 TPMC
16404571
动外呼数库服务器 TPMC
6108571
数库服务器 TPMC合计
22513143
期工程动营销数库存储需1T空间期工程数库存储已划分动营销1T空间次工程数库进行清理数库存储满足需求
目前动营销系统业务数库采RX3600（4*14G18M8G MEM）双机+集中存储磁阵型机已满配建议次增加套RX6600(4*16G18M8G MEM）双机未进步扩容
服务器HP RX6600配置建议：
CPU： 4*16GHz
存： 8G
硬盘： 2*146G（做成Raid 0+1）
Raid卡： 1张
网卡： 4*1000BaseTx局域网卡
电源： 2冗余电源模块
： 1磁带机
3中继资源配置计算
目前动营销外部资源利率低均仅5期扩容中继资源配置达200座席次增加240座席规模情况建议考虑中继资源扩容
五期建设方案
1建设目标容
期工程建设目标容：
1 次工程建设目标重庆电信动营销业务预测力需求客户服务中心计划原座席规模基础新增加40座席满足期限2009年年底前新户规模变化建议冗余部分排队资源未快速增加座席满足动营销需求
2 清理动营销数
3 优化目前数库表结构优化动营销系统户数导入分配算法
4 更换2台动营销系统数库服务器提高动营销系统系统力移植数库
11建设方案
111数备份清理离线统计
性问题数量相关满足业务查询基求前提少查询数必须进行定期备份清理业务应需配合修改专题讨达成致意见：
(1) 业务库中保持现生产表备份表机制Web应中呼出界面进行优化：呼出务详细查界面开时显示信息生产表查询部分信息点击备份表查询『联系客户』务列表生产表中查询
(2) 新增统计库服务器硬件数库天凌晨前天数复制步离线统计表统计报表分两类需实时查询报表生产表中查询报表离线统计表查询
建议新增型机HP rx6600Sybase数库作业务库目前数库作统计库
n 数备份清理
数表分类
新数
数保存周期
超周期数处理方式
生产表
实时
6月
号码相关数全部关联移入备份表
备份表
6月前
2年
号码相关数全部关联清理备份离线设备某务户已移备份表该务清理备份某方案务已备份清理清理方案问题选项等相关表备份离线设备磁盘等
离线统计表
前天
2年
删
注：保证数完整致性数备份清理户表(HF_UserInfo)务表(HF_TaskUser)线索数导入时间判断条件关联清理相关呼出记录日志表
现场查询表数量：
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK_USER where dtDistriTime > dateadd(month6getdate())
1038266
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK_USER
2097421
select count(1) from zxdb_1000HF_TASK
2011
select count(1) from zxdb_1000HF_USERINFO
2203833
select count(1) from zxdb_1000HF_SCHEME
288
select count(1) from zxdb_1000HF_CALLHISTORY
8175838
select count(1) from zxdb_1000HF_CALLHISTORY where dtCallTime > dateadd(month6getdate())
6723556
查询时间20S
select count(1) from zxdb_1000dboHF_ITEMDETAIL
11238594
查询时间25S
select count(1) from zxdb_1000dboHF_ITEMDETAIL where dtOperDate > dateadd(month6getdate())
8160055
查询时间22S
SQL执行情况数量业务库中生产表保留6月数数量定减少部分表数量然较建议生产表数保留周期改3月
n 离线统计
具体说报表需历史表定期步单独新增数库然针历史数查询避免访问生产库部分需实时统计报表解天操作员回放情况保留现报表生产库查询生产库保留天数查询性保证
业务部门沟通需实时查询报表清单：
Ø 调查问卷明细表
Ø 户受理明细表
Ø 工作量统计表
Ø 呼户历史明细表
Ø 户数分配统计表
112应优化
出现性问题操作场景界面线索梳理相关模块数结构设计改进重点关注解决实际生产中突出问题
n 理台
针目前发现户分配务理资料核问题理界面
分析原：目前数务太展示较慢目前300方案2000务节点展示出较费时
解决方法：解决方案进入户分配页面先列出方案数（1次性查询出方案务）选择方案查询该方案务采方案速度明显提升
外务理界面增加：务保存时间（数保存长期限2年）该时间户创建务时设置系统天晚会动根该时间设置进行务数动清理样通知关怀等非营销性务数时清理
n 统计报表
针操作员项目实施分析表(方案统计)操作员项目实施分析表(方案汇总)
操作员项目实施分析表(员工统计)外呼项目执行统计表
报表入手梳理涉相关数表统计表存储程代码处理逻辑检查否存事务处理处理程中异常否保护机制数表设计否优化等等外现场数库做全面检查包括数表索引等
n 工业务界面
历史记录界面中默认生产表查询选中包含半年前记录时时查询显示备份表中记录
113硬件扩容
方案：
新增2台HP RX6600数库服务器1台EVA4400磁盘阵列2台光交换机回龙机房
方案易排障数库服务器原动营销设备集中放置机房相投资较高资源利率较低易维护
方案二：
新增2台HP RX6600数库服务器新牌坊14楼换原数库服务器HP RX3600(换HP RX3600做离线历史统计服务器保存2年历史数HP RX6600磁阵)
方案较保护投资磁盘阵列光交换机利旧设备存储实现体化较信息化支撑中心进行维护存储系统存储性定影响利排障
方案三：
新增2台HP RX6600数库服务器台EVA4400磁盘阵列新牌坊14楼利旧网厅光交换机
方案动营销集中存储中剥离出单独进行存储未扩容较容易相投资较高资源利率较低
114软件改造
1141短信发送
工座席增加发短信功10000号工发送短信统计功相进行编短信默认短信发送发送方式点点点点（普通客服代表1次超20户）时提供报表统计统计容包括发送时间工号信息容
1142客户密码验证
提供工座席密码验证功10000号工座席密码验证功相外呼中需户进行密码验证时客服代表电话转入动语音客户根语音提示输入密码动转入工服务提示密码验证否正确
1143联系电话动外呼
联系客户页面增加联系电话动外呼选项客服代表选择系统户联系电话进行动外呼联系电话通理台进行导入工座席联系电话栏中手工录入
（1） 联系客户务列表方动呼钮前增加选择框：1呼户号码(默认)2呼联系电话（联系电话通理台进行导入工座席联系电话栏中手工录入）选择呼户号码时保持现功变选择呼联系电话时直接该户联系电话进行呼出求联系电话必须0～12数字组成果联系电话空者包含字符动跳呼户
（2） 提联系电话应理台手工导入时指定联系电话字段户扩展信息中输入联系电话单独存储
1144示忙锁超时提醒统计
客服代表示忙锁超定时间班长座席动弹出提示框显示示忙锁员工工号姓名示忙锁开始时间目前已达时长等信息提供相关报表统计
（1） 报表名称：话务员锁简报表
（2） 统计条件：开始日期：精度天结束日期：精度天
（3） 统计方式：列表型参数选值包括：班组工号单选必选
Ø 班组：列表型参数选值包括班组选
Ø 工号：列表型参数班组联动选统计方式班组时隐藏统计结果
（4） 排序方式：锁时长降序排列
（5） 统计周期：提供准实时统计统计天日期包括前时3时生成次统计数：00000300060090012001500180021002400求次数统计结果保留天第二天凌晨清
（6） 输出格式表：
序号
工号
姓名
锁次数
锁时长
…
合计
（总）
（总）
字段说明：
Ø 序号：1开始递增然数
Ø 工号：操作员工号
Ø 姓名：操作员姓名
Ø 锁次数：包括示忙整理限呼入等处闭锁状态次数
Ø 锁时长：包括示忙整理限呼入等处闭锁状态时长
1145呼入户信息提示
增加呼入户信息提示功户呼入96611000需转工时暂时法接通客服代表未工作时间段IVR提示户暂时接听您电话请留联系电话快您联系户键录入系统应记录：号码联系电话呼入时间保存户资料表中（户输入联系电话应户号码号码应联系电话）动预先配置固定方案关联外记录数时需考虑剔重复数范围前24时否存前户输入联系电话相户号码果存重复插入隔段时间班长座席动弹出提示框显示客户联系电话呼入时间等信息提供相关报表统计数否呼24时动档未呼数24时直接删
1146系统间接口
实现网厅业务受理工单生成立动导入动营销系统动营销系统班长席设置接受时段接受工号应
12座席扩容
次工程扩容座席扩容排队机资源利旧期10000号客服扩容
工程中未90座席资源中40资源
表客服中心收集资料：
系统设计
城
数
区县
已分配
未
150
6楼
73
涪陵营销组
5
5
0
5楼
40
北碚营销组
4
4
0
4楼
7
江津营销组
5
5
0
合计
120
万州营销组
9
9
0
綦江营销组
5
5
0
巴南营销组
6
6
0
南川营销组
4
4
0
双桥营销组
1
1
0
黔江营销组
6
6
0
开县营销组
6
6
0
荣昌营销组
4
4
0
万盛营销组
2
2
0
忠县营销组
2
2
0
渝北营销组
4
4
0
潼南营销组
6
6
0
足营销组
1
0
1
巫溪营销组
1
1
0
长寿营销组
1
0
1
丰营销组
3
0
3
武隆营销组
2
0
2
酉阳营销组
4
0
4
铜梁营销组
6
6
0
彭水营销组
2
0
2
秀山营销组
3
0
3
永川营销组
6
0
6
巫山营销组
5
5
0
璧山营销组
3
0
3
粱营销组
3
0
3
云阳营销组
7
0
7
石柱营销组
4
0
4
垫江营销组
5
0
5
合川营销组
7
7
0
奉节营销组
3
3
0
城口营销组
0
0
0
合计
135
91
44
备注：1月份记录视否视未
表出动营销座席座率80左右动营销准备区县延伸
建议根动营销务发布情况市区座席冗余情况建议客户中心分布次新增40坐席坐席座率较高营销务较重区县考虑增加座席
4月初中美外包坐席搬迁五里店机房华台坐席场空余37号资源空余50原中美坐席场分布客服中心2楼负2楼动营销座席具备扩容条件
13中继扩容
目前动营销外部资源利率低均仅5％次增加240座席规模情况建议考虑中继资源扩容
14网络拓扑
图：
HP RX6600HP XP12000部署重庆电信新牌坊14楼机房数库服务器作成双机通网线接入重庆电信DCN网络位回龙机房CTIVRMSCM等服务器进行通讯
15工作量汇总
工作量汇总：
序号
工作量
容
备注
1
安装数库服务器
HP RX6600 4*16GHzCPU
2
数库磁盘阵列
利旧HP XP12000存储量1T
3
数清理
根制定优化策略进行动营销数清理
4
数库移植
动营销业务数库进行移植
5
座席扩容
需增加40lisence
6
工程安装网络部署
数库服务器部署新牌坊14楼
工程进度安排：
Ø 设备货10天
Ø 设备安装5天
Ø 系统安装调试数库迁移2周
Ø 1～3周进行数库优化满足户外呼业务需求
Ø 第4周开始型机开始测试
Ø 第5周业务开放
2配置投资估算
重庆电信动营销2009年台扩容投资估算总额131120000元民币
序号
名称
规格
单位
数量
单价(RMB)
总价(RMB)
备注
1
业务软件
11
统计报表软件
111
统计报表软件－智报表专家系统
套
1
3200000
3200000
计
3200000
12
定制业务软件业务软件
121
统计报表优化
套
1
5000000
5000000
122
理台功优化
套
1
5000000
123
Web页面优化
套
1
5000000
124
数库优化清理
套
1
4400000
125
统计报表离线统计
套
1
15000000
15000000
计
34400000
2
SYBASE数库
套
1
15000000
15000000
离线统计服务器
3
HPRX6600
台
2
21300000
42600000
4
坐席PC（含话务员耳机）
套
40
600000
24000000
总计
119200000
5
工程建设费
套
1
11920000
11920000
配套费工程施工等
6
工程建设费
套
1
11920000
11920000
设计费监理费预备费等
合计
131120000
注：投资估算厂家报价估计折扣计算仅供参考
3工程进度实施
序号
项目
工程进度
时间点
备注
1
数库服务器货
RX 6600
确定单1月货
2
数库服务器安装
4天
安装完成时间2009415
3
工程勘探设计
5天
2009420日前出施工图设计
4
数库迁移
14天
完成时间2009429
5
数清理
2009410前完成
6
数库优化
14天
完成时间2009429
7
业务测试
5天
完成时间200953
数迁移优化完成
4结
根前面前面章节方案分析项目投资估算建议实现动营销扩容目标基础快速部署业务扩容系统力硬件扩容采方案二
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