2016年6月客服部工作计划

2016年6月客服部工作计划
　　更开展半年客服工作总结半年服务工作根客服工作手公司相关规定客服部制定半年工作计划
　　指导思想
　　公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　二工作目标
　　1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
　　2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
　　3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
　　三求
　　1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
　　2名员工制定出半年工作计划工作计划标准高切实行认真落实
　　3事宜公司行通知
　　什写工作计划：1计划提高工作效率效手段工作两种形式：消极式工作(救火式工作：灾难错误已发生赶快处理)二积极式工作(防火式工作：预见灾难错误提前计划消错误)写工作计划实际工作次盘点做清清楚楚明明白白计划走积极式工作起点2计划力级干部理水体现发展讲长远职业规划断发展壮员断增加企业组织说计划显尤迫切企业时候写计划企业问题沟通协调起较简单需少数领导发现问题解决企业员部门问题沟通更困难领导精力时显限计划重性体现出3通工作计划变动等事做变动发式做事(驱动―系统驱动)
　　二样写工作计划：做出分良工作呢总结时会议家发言说话做写出工作计划四素工作计划四素：
　　(1)工作容 (做什：what)
　　(2)工作方法 (做：how)
　　(3)工作分工 (谁做：who)
　　(4)工作进度 (合适做完：when)
　　三保证工作计划执行：工作计划写出目执行执行通常认方案已出执行执行员事情出问题执行员身水问题执行力者法执行方案实关系果开始解
现实情况没做足够调查解方案先天会执行埋隐患样道理计划真正贯彻执行仅仅执行员问题写计划问题外工作计划应该调整工作计划执行偏离违背目时需做出调整计划计划修订工作计划应该企业领导审核签字负责踪执行检查
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