2021年客服实习工作总结

 2021年客服实工作总结
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2021年客服实工作总结
原工作单位辞职准备开始次新尝试想做工作相信做更次面试应聘终面试中取次突破性进展家公司时华机会想会全力实现价值实现前直没理想抱负
月行政部许部长娄总分面试岗试三天三天试岗期间工作作客服部理客服部员工处理客服部日常事务协助楼层值班理维护商场正常运营天工作观察客服部日常工作定解中学原未接触实践验结合学工作验现解商场客服部实际运作状况做出汇报
目前客服部工作
1vip会员卡办理登记发放录入系统存档
2接客户投诉(前台投诉电话投诉)
3商场门显示屏信息录入播放
4日邮件收发
5商场部事务处理
6播音室日常工作
二客服部现工作状态
接手客服部前期招聘工作员编制正常前___务部___播音室______全部实行商场正常早晚班制度目前客服部运作优势特点
1员工新老交接正常没业务熟悉员工独立岗状况业务熟练
2客服部员工楼层部门衔接畅工作配合较默契
3楼层理位效辅助理客服部前台
4客服部前台工作细致周办事准确例日邮件收发员工订餐商场障维修处理等
5播音室工作进展利
三目前客服部工作中发现问题足
1前台简化接客户投诉流程
现投诉流程：前台投诉→电话投诉属楼层→直接投诉转楼层柜台行处理样处理方式容易造成楼层工作量重导致理混乱方面客服事做方面楼层应接暇目前商场客流量说样处理方式确节省量力物力资源提高投诉处理时间着商场销售业绩提高客流量增加势必会引起理混乱继引发部门间权责划分清矛盾特商场新装开业类似述情况产生
2工作记录缺失
前台没工作记录前台员工作工作查整前台手写vip客户登记会员信息录入计算机系统中邮件领取登记没客户投诉记录单电话接记录失物寻等工作记录单播音室日常播音记录份日时播报(广告促销信息寻移车失物等)没记录种工作方式导致员工工作积极性低应做工作消极怠工推推果造成工作失误查员工间会互相推脱法追究责外工作记录缺失导致客服法正常理员工工作职责难提高理工作质量造成商场客服部流失严重法长期开展工作原
3客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差两天两三次擅脱岗超半时均身体适口没请病假查岗会实报整部门排班表员工间意倒班报批准相互包庇
4办公成高办公品消耗量超出部门预损耗量播音室次申领笔纸前台胶带消耗量
5客服部相关职转移
客服部客户投诉处理权限商品退换___开团购等职部门分散理造成客服部员工工作闲散事事思想懒散
6期客户忠诚度培养
客服部vip会员续服务根没前___务员会员权利清楚单纯建立客户档案没进行踪服务客户维护回访等工作
四针发现问题提出建议
1求客服部加强考勤理保证员工出勤工作期间严格理严查员工岗纪律周制定规范排班登记表整顿部门工作纪律
2员工进行型部门独立业务培训接投诉流程退换货流程改变原简单流程规范工作流程目客流量增加避免工作混乱权责明现象
3制定工作记录投诉记录电话投诉记录邮件收发记录时播音稿件记录前台服务记录等便领导检查工作理员工
4建立客户续踪服务制度培养维持商场固定消费群建立客户商场忠诚度特vip会员客户进行追踪服务定期客户电话回访型促销活动通知积分换购温馨提醒等配合营销部企划部工作
5严格控制办公成消耗量办公品采取旧换新法填物品申领完办公品换领新电话外线拨做登记等
6客服部相关业务适度分担开___退换货等权责前提保证客服部拥具良执行力否容易理力造成混乱
试岗时间限整商场运营非常熟悉观察够深入细致问题较浮浅粗糙措施考虑周全定够真正反映出整客服部全貌希领导够批评指正出指导意见外目前商场客流量理制度言需改进方十分突出考虑商场重装开业会扩营现理力度法应付商场规模装修际进行加强理势必行
知道否试期继续留里担客服部三天试期中表现错然客服部情况没太解概情况知道希公司够潜力继续现工作岗位工作相信力客服部会全力工作会公司发展做出贡献
范文仅供参考

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