客运站年度工作总结范例

客运站年度工作总结范例

2005年站市局组领导根市局全年交通工作指导思想实施交通率先发展战略158计划中心三优三化目标全站职工努力全面发展积极开展员先进性教育政风行风评议质量月反腐倡廉警示教育等系列活动重点抓基础建设提高服务质量工作园满完成春运五十黄金周运输服务项工作取良效果
  基概况
xx目前客运线路51条中：省际线路10条省线路38条市线路3条均日发班次240日均输送旅客3500余次营运客车301辆总计6718座位中：车152辆3368座位外车149辆3350座位型普通车121辆3370座位中型中级车180辆3348座位进站车辆单位295外24
全站现职工87男36女51均年龄35岁员5名团员9名专学历16名高中中专学历53名
全站设办公室安全办财务组调度组站务组售票组检票组东西二检保洁组车辆安全日检站10部门公安驻站值勤室运驻站办公室协助汽车站理工作
二运营指标完成情况
截止2005年11月30日完成售票总xxxx万元实现营业收入xxxx万元完成局达全年务1
发送运营班次xxxx输送旅客xxxx万次 安全事
班车正班率100发车正点率100售票差错率01‰运费结算率100旅客意见处理率100
三创优发展环境导加强基础建设制度建设
1加强基础建设完善设施功
2005年站继续
三优三化目标加强改进站场基设施建设完善设施健全功强化理创造优美谐车环境做出努力结合全市全局开展员带头做表率清洁家园见行动市容环境整治 活动完成局统安排集体劳动外站外环境进行整理清理厅老旧展台清洗厅树木重新铺设厅顶棚整理卫生死角撤消售票厅门前柜台解决高峰道拥挤问题增设4块引导指示牌粉刷外墙清理广场沟污泥积水进行硬化防渗处理处理快餐店水道中行室漏水问题重新铺设通干水聘专负责清扫前广场卫生特全面整理车辆日检站原日检站沟设计墙型客车沟检车旧沟施工质量出现开裂脱皮现象洗车台水道没检查井常堵塞投资9万元进行全面整治重新开挖沟搭建检车棚解决雨天检车问题硬化洗车台重做水检查井增加利水洗车水箱增设站车倒车限制栏解决站倒车撞尾隐患更换负载较失功ups购置备发电机改装车站应急明系统提高车站安全技防水投资40万元装媒体显示屏全场电子监控系统年基础设备设施建设改造累计投资84余万元（中40万元省厅投资）
2加强制度建设造优良秩序
实现优良运营秩序规章制度建设根严格落实执行制度保证年项理制度继续断完善通开展
保持产员先进性教育政风行风评议活动推动实践进站制定站务理规定客车进站合书等关制度进行修改补充召开种营户例会6次进行宣传贯彻 全体站务员工方面通天班会组织学全面学掌握项制度求加月考核力度制订关奖惩兑现办法 分析车站营中存问题结合开展员先进性教育活动政风行风评议活动抓重点带全面 制订相应整改措施循序渐进边整边改：岗位工作标准进步明确进步细化落实岗位责制岗位责追究制二：合理轮换调配岗位目前设置工作岗位适应站场秩序理需求重新设置时调整三：职工胜理工作坚决调整四：意型理方式检票口车场进出站口旅客意出入实行封闭式理通种种措施站场秩序明显转造站优良营秩序创造条件
3加强队伍建设提高员工素质
断提高员工综合素质提高员工优质服务意识实现优质服务重条件年双评工作中针站服务工作特点 推出八项便民措施年坚持八项便民措施基础结合开展保持产员先进性教育政风行风评议工作增设产员服务岗位便员时掌握营户旅客情况增加旅客服务指南触摸屏方便旅客查询车次时间票价等开展文明车文明窗口文明班组文明职工文明家属五文明创建设活动目前已初步评出文明客车12部文明线路2条进入复审阶段文明班组文明职工文明家属评活动正进行10月份省交通厅行业文明示范窗口
检查组站进行明察暗访年七月份城区文明办提出申请成城区文明单位报告目前正资料准备阶段加强职工服务意识结合承办市局七文艺演唱活动机会利业余时间排练反映车站优质服务品三句半等节目职工扮演相应角色程中体验优质服务宗旨应知应会求时职工掌握服务标准求七月份全体职工进行次优质服务应知应会答卷考试考试成绩月考核挂钩奖惩兑现
四安全快捷目标做黄金周旅客运输工作
1早准备早行动确保安全快捷
年春运五十车站客流高峰客运黄金周搞2005年黄金周运输理组织工作确保安全快捷优质高效立足早做准备早做排思路严格项理程序时黄金周期间抽调机关工作员充实线开设第二售票厅加站场外理员力量时协调备班车辆严格执行三关监督安全理方针严车辆进站安全理关住载客车辆安全出站关严格进站旅客行李三险品安全检查加强东西安检站检查

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