供电2009工作总结范文—年终工作总结
年**供电国网公司提出强三优战略目标标准化建设求切实贯彻落实科学发展观力推进标准化建设加强安全生产理提高济效益争创流供电企业奋力拼搏较完成市局达项指标
基情况
受国际金融危机电价机制等素影响电力行业面严峻挑战电网建设务艰巨制约电力行业发展难题亟破解国网公司号召基层供电单位强三优建设目标坚持四服务宗旨力推进两转变握机遇战胜挑战实现电力行业快发展**供电领导号召全工作员深入贯彻落实科学发展观转变电网发展方式信息化数字化动化互动化特征坚强智电网深入推进四化工作断增强***供电持续发展力核心竞争力
二工作成绩做法
（）力培养青年职工
***供电领导召全青年职工积极工作努力进取青年职工富创造力战斗力贯彻供电组决策部署推动供电科学发展生力军供电事业发展青年职工施展华提供广阔空间供电组青年志寄予厚希广青年紧时代步伐发扬努力超越追求卓越精神坚持勤奋学刻苦钻研业务断完善知识结构增强身素质提高业务力锐意改革创新勇探索敢先突破惯性思维束缚创造性开展工作破解难题勇承担责面挑战动加压迎难奋力攻坚实践中锻炼成长加强品德修养模范遵守社会公德职业道德家庭美德觉实践诚信责创新奉献公司核心价值观保持高尚精神追求抵制种歪风邪气筑牢拒腐防变思想防线
（二）加强基层工作服务
年***供电加强区域基层服务6月份***供电****村1300余户卡表进行轮换工作彻底解决里居民电难问题***村电表2000年安装老表已年限果超年限电表容易发生障会带安全隐患避免种现象发生***供电仅区免费更换电表工作员着严寒区现场
搭建起简易帐篷耐心回答居民提出问题做详细登记购电量购电次数剩余电量记录详户度电损失
年***供电电费回收率100综合线损96售电量等项指标名列前矛交出份优秀答卷年荣誉取益***供电员认真工作带二工作制度年里开展员带二先锋工程通建立员带二帮带渠道结成帮带组思想安全技业绩作风方面入手发挥帮带特点优势充分调动员工积极性创造性供电员工专业技普遍提高力推动供电电网建设安全生产优质服务等方面规范化理成名副实标杆供电
带出良思想工作作风实施员带二先锋工程中***供电员身作积极开展帮带象谈心活动时解掌握青年职工思想动态帮助解决思想矛盾
二员工业务素质显著提高通员带二制度激发供电广员发挥先锋模范作进步规范台区配变理减少安全隐患电量损失供电综合线损原15降96王村青年职工***负责理该变台四月份变台低压线损1252五月份该变台低压线损升1957里规定变台低压线浮动三百分点必须说明原做线损分析电工感手分析出具体原帮助***分析变台五月份低压线损升原产员***立马决定线损事情进行分析原查找初步解王村五月份低压线损升原点：王村农抽水电表110五月初部分抽水表电次抄表时没电量抄回二王村4户碾米加工电四月份8号抄表总表8号抄表五月两户碾米加工电7号抄表总表8号抄表里面两户碾米加工电月差天三五月份农抽水电巡视检查没位农抽水户私拉乱接现象普遍存损失部份电量四处低压两线树枝搭导线产生漏电现象损失部分电量找原采取措施进行整改王村配变线损回正常水
（三）加强供电营销创新工作
1年着农网改造进行根解决农村电安全质量问题开拓电力市场深民心实现效益增长目***供电断开展营销创新思想观念理手段服务方式三方面入手赢效益
2创新思想观念营销提高安全生产样重位置抓电力企业济效益关健环节——营销做电量卖出电费工收回杜绝跑漏切实效益协调安全生产营销等部门关系做全局盘棋市场导客户中心外供电客户服务中心窗口做服务工作规范营销工作流程完善约束激励机制加强精细化理
3创新理手段针2009年全球济危机时局客户实行分片承包落实时进行踪服务确保电费回收考核方面重新修订线台区承包考核办法利营销MIS承包员进行考核确保奖罚分配合理性兑现率增强职工积极性制定营销MIS系统工作单时限考核理办法纳入绩效考核中严格兑现业扩报装方面重新修订***供电工作理细业扩报装通规范业扩装台账电价核定收费标准装表工艺供电合签订等环节时环节实行限时结办制提高工作效率实现报装快施工快验收快送电快四快目标计量理方面制定计量标准化实施细严格接细开展工作抄表环节推广安装预付费电表应先进技术手段提高工作效率降低工成结合新线运营ERP系统营销技改项目预算进度等容进行精确控制
三工作中足
年***供电组织制度作风机制等方面加优质服务工作力度通种效措施优质服务行风建设工作取定成效政府社会广客户供电企业满意度逐年提高树立***供电良形象实际工作中然存着定足困难结起点
（）营销工作中工作员责心强抄表差错存着估抄错抄漏抄等问题致客户满进投诉影响供电形象抄表位企业客户造成损失者应根情节轻重时予相应处罚农网改造期间统立户时户户名颠倒等遗留问题基层供电企业应时予协调解决更正客户致歉客户欠费停电催费供电员工应严格供电营业规相应流程予办理决出现意性停电等问题优质服务企业形象次造成负面影响
（二）农网改造建设程中配电线路状况差农改期间资金等方面原设计标准偏低改造彻底存着部分配电台区低压线路布局合理三相四线制低压线路辐射位等问题着国家新农村建设深入广农村民生活水逐步提高
电需求提高电负荷增尤农村养殖户种植户增安装三相动力电迫切求线路改造位等素影响愿供电企业答应予接电客户引起建设费难承受应积极争取第三期农网改选资金予支持
(三)广农村优质服务宣传力度够项政策法规宣传位部分农村客户项收费政策标准解产生供电企业合理收费误解供电服务工作够予定理解支持基供电应加宣传力度通农村集市日村队公示栏入户等形式进行力宣传项收费透明化公开化
四发展规划
工作中加强电网建设优化电网结构时五措举力度推动优质服务行风建设深发展切实优化济发展软环境助力全县招商引资项目建设会战
进步提高窗口单位服务水拓展服务涵开展特色服务根客户情况分设门服务预约服务踪服务重客户重点工程开辟优质服务绿色通道客户提出问题做回音落实真正实现客户提供微服务
二加强供电营业窗口规范化建设理力度优化服务流程完善服务标准规范服务行创建优质服务障碍通道
三进步加强优质服务工作组织协调工作建立健全组织完备指挥畅运转序反应灵活供电服务体系巩固完善优质服务工作常态运行机制
四重新修订理考核办法严格履行服务承诺加明查暗访监督考核力度推进质外形建设
五加济发展环境建设力度分析查找供电服务中存问题针理中薄弱环节结合身实际查找服务质量服务意识方面存差距真正树立客户服务理念
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年**供电国网公司提出强三优战略目标标准化建设求切实贯彻落实科学发展观力推进标准化建设加强安全生产理提高济效益争创流供电企业奋力拼搏较完成市局达项指标
基情况
受国际金融危机电价机制等素影响电力行业面严峻挑战电网建设务艰巨制约电力行业发展难题亟破解国网公司号召基层供电单位强三优建设目标坚持四服务宗旨力推进两转变握机遇战胜挑战实现电力行业快发展**供电领导号召全工作员深入贯彻落实科学发展观转变电网发展方式信息化数字化动化互动化特征坚强智电网深入推进四化工作断增强***供电持续发展力核心竞争力
二工作成绩做法
（）力培养青年职工
***供电领导召全青年职工积极工作努力进取青年职工富创造力战斗力贯彻供电组决策部署推动供电科学发展生力军供电事业发展青年职工施展华提供广阔空间供电组青年志寄予厚希广青年紧时代步伐发扬努力超越追求卓越精神坚持勤奋学刻苦钻研业务断完善知识结构增强身素质提高业务力锐意改革创新勇探索敢先突破惯性思维束缚创造性开展工作破解难题勇承担责面挑战动加压迎难奋力攻坚实践中锻炼成长加强品德修养模范遵守社会公德职业道德家庭美德觉实践诚信责创新奉献公司核心价值观保持高尚精神追求抵制种歪风邪气筑牢拒腐防变思想防线
（二）加强基层工作服务
年***供电加强区域基层服务6月份***供电****村1300余户卡表进行轮换工作彻底解决里居民电难问题***村电表2000年安装老表已年限果超年限电表容易发生障会带安全隐患避免种现象发生***供电仅区免费更换电表工作员着严寒区现场
搭建起简易帐篷耐心回答居民提出问题做详细登记购电量购电次数剩余电量记录详户度电损失
年***供电电费回收率100综合线损96售电量等项指标名列前矛交出份优秀答卷年荣誉取益***供电员认真工作带二工作制度年里开展员带二先锋工程通建立员带二帮带渠道结成帮带组思想安全技业绩作风方面入手发挥帮带特点优势充分调动员工积极性创造性供电员工专业技普遍提高力推动供电电网建设安全生产优质服务等方面规范化理成名副实标杆供电
带出良思想工作作风实施员带二先锋工程中***供电员身作积极开展帮带象谈心活动时解掌握青年职工思想动态帮助解决思想矛盾
二员工业务素质显著提高通员带二制度激发供电广员发挥先锋模范作进步规范台区配变理减少安全隐患电量损失供电综合线损原15降96王村青年职工***负责理该变台四月份变台低压线损1252五月份该变台低压线损升1957里规定变台低压线浮动三百分点必须说明原做线损分析电工感手分析出具体原帮助***分析变台五月份低压线损升原产员***立马决定线损事情进行分析原查找初步解王村五月份低压线损升原点：王村农抽水电表110五月初部分抽水表电次抄表时没电量抄回二王村4户碾米加工电四月份8号抄表总表8号抄表五月两户碾米加工电7号抄表总表8号抄表里面两户碾米加工电月差天三五月份农抽水电巡视检查没位农抽水户私拉乱接现象普遍存损失部份电量四处低压两线树枝搭导线产生漏电现象损失部分电量找原采取措施进行整改王村配变线损回正常水
（三）加强供电营销创新工作
1年着农网改造进行根解决农村电安全质量问题开拓电力市场深民心实现效益增长目***供电断开展营销创新思想观念理手段服务方式三方面入手赢效益
2创新思想观念营销提高安全生产样重位置抓电力企业济效益关健环节——营销做电量卖出电费工收回杜绝跑漏切实效益协调安全生产营销等部门关系做全局盘棋市场导客户中心外供电客户服务中心窗口做服务工作规范营销工作流程完善约束激励机制加强精细化理
3创新理手段针2009年全球济危机时局客户实行分片承包落实时进行踪服务确保电费回收考核方面重新修订线台区承包考核办法利营销MIS承包员进行考核确保奖罚分配合理性兑现率增强职工积极性制定营销MIS系统工作单时限考核理办法纳入绩效考核中严格兑现业扩报装方面重新修订***供电工作理细业扩报装通规范业扩装台账电价核定收费标准装表工艺供电合签订等环节时环节实行限时结办制提高工作效率实现报装快施工快验收快送电快四快目标计量理方面制定计量标准化实施细严格接细开展工作抄表环节推广安装预付费电表应先进技术手段提高工作效率降低工成结合新线运营ERP系统营销技改项目预算进度等容进行精确控制
三工作中足
年***供电组织制度作风机制等方面加优质服务工作力度通种效措施优质服务行风建设工作取定成效政府社会广客户供电企业满意度逐年提高树立***供电良形象实际工作中然存着定足困难结起点
（）营销工作中工作员责心强抄表差错存着估抄错抄漏抄等问题致客户满进投诉影响供电形象抄表位企业客户造成损失者应根情节轻重时予相应处罚农网改造期间统立户时户户名颠倒等遗留问题基层供电企业应时予协调解决更正客户致歉客户欠费停电催费供电员工应严格供电营业规相应流程予办理决出现意性停电等问题优质服务企业形象次造成负面影响
（二）农网改造建设程中配电线路状况差农改期间资金等方面原设计标准偏低改造彻底存着部分配电台区低压线路布局合理三相四线制低压线路辐射位等问题着国家新农村建设深入广农村民生活水逐步提高
电需求提高电负荷增尤农村养殖户种植户增安装三相动力电迫切求线路改造位等素影响愿供电企业答应予接电客户引起建设费难承受应积极争取第三期农网改选资金予支持
(三)广农村优质服务宣传力度够项政策法规宣传位部分农村客户项收费政策标准解产生供电企业合理收费误解供电服务工作够予定理解支持基供电应加宣传力度通农村集市日村队公示栏入户等形式进行力宣传项收费透明化公开化
四发展规划
工作中加强电网建设优化电网结构时五措举力度推动优质服务行风建设深发展切实优化济发展软环境助力全县招商引资项目建设会战
进步提高窗口单位服务水拓展服务涵开展特色服务根客户情况分设门服务预约服务踪服务重客户重点工程开辟优质服务绿色通道客户提出问题做回音落实真正实现客户提供微服务
二加强供电营业窗口规范化建设理力度优化服务流程完善服务标准规范服务行创建优质服务障碍通道
三进步加强优质服务工作组织协调工作建立健全组织完备指挥畅运转序反应灵活供电服务体系巩固完善优质服务工作常态运行机制
四重新修订理考核办法严格履行服务承诺加明查暗访监督考核力度推进质外形建设
五加济发展环境建设力度分析查找供电服务中存问题针理中薄弱环节结合身实际查找服务质量服务意识方面存差距真正树立客户服务理念
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