2010年电信分公司半年工作总结
半年区电信公司xx分公司进步扩营空间提高市场占率面市场竞争巨压力严格集团公司提出户心服务理念努力改善服务户较集中县（市）城市全部开展电信服务进驻社区工作通项工作断深化整分公司电信业务收入明显增长尤值提利通区开展社区客户理服务工作截止6月30日社区业务收入较元月增长5收入重已占利通区业务收入半程度说新业务增长亮点目前利通社区理工作扎扎实实井井条业务发展火荼服务质量明显改善亲情服务零距离服务处体现成绩取区公司分公司领导统部署理位措施力电信服务进驻社区成效显著结果
面竞争摸清底细扩区域沉着应
长期利通区范围电信业务发展较集中电信运营商相互竞争激烈区域xx分公司领导极重视求单位部门积极行动安排布置社区工作快年社区工作取成绩基础全面推进电信服务进驻社区工作极调动社区理工作积极性疑中国电信面竞争改善服务占领市场抓住机遇发展业务展开利举措
利通区市区服务区域社区客户理服务标准规范求街道服务客户数量基础重新划分扩充7社区均片区3名客户理3名维护员均负责8000户左右户售服务项电信业务发展工作首先摸底调查出社区辖住户数量建立客户基信息资料包括线户数量少分房住户楼房住户数量未安装电话居民数量电信新业务数业务情况次搞清楚户基情况针性业务发展方时达社区发展计划时制订出切实行绩效考核办法加考核力度次注重社区业务发展服务方面新情况新问题时调整思路解决问题采取时性集中召开营服务方面分析会形式社区成绩突出片区理介绍验方面听取意见建议取长补短达成识分析电信竞争手动态积极采取应措施通工作落实真正做面市场适应变化思路清晰达效竞争提高服务质量企业效益目
二正确引导更新观念爱岗敬业做社区工作基础
社区工作项综合性强营销服务工作年初中心严格分公司领导营指导思想着早计划早安排早落实原社区项工作加力度提倡社区工作面镜子支队伍带外代表电信公司形象代表客户服务利益求做名称职客户理代表时刻公司利益着想电信业务发展做贡献提高认识转变观念常教育社区客户理老成电话障碍查修员业务员实现社区客户理事工作崇高责重电信市场营销方面理知识工作力实际工作方面基技术操作技二加强业务学提高服务质量达目社区理客户服务中心精心组织次参分公司举办业务礼仪服务学时行组织期学班市场营销电信业务服务电信礼仪服务装移拆机规范adsl宽带安装学班等采取集中学学相结合原提高服务质量赢广户三教育社区客户理发展电话业务时候忘说句话问户电话没电显示功办理数业务没月电话费交没发现户利165网者固
化话机拨号器等问题采取户做思想工作转网查处违规现象四社区工作辛苦累没正常休息天常教育广社区理营销服务岗位坚定信心思想准备做吃苦耐劳乐奉献爱岗敬业始终做电信服务模范
三溶集体乐奉献激发热情做社区工作动力
做社区工作家团队集体荣誉目标奋斗集体环境理机制合格带头家心处想劲处团结致积极拧成股绳做社区工作动力
年业务宣传种培训班解决业务发展中遇实际问题分公司领导部中心次参社区现场指导工作元月份丢失xx仪表厂夺回出注意想办法扩宣传力度增强服务意识仪表享受满意服务雪天（时星期六）组织全部社区理开展清扫仪表厂两家属院厂部门口活动提高社区认知度满意度半星期天利时间组织客户理居民区广场搞业务宣传演示开展门活动
45月份adsl业务发展迅猛社区理工作达白热化程度做日常基础营维护工作时积极发展adsl业务少次中午晚户家里安装分昼夜时户电脑配置问题户宽带安装成功社区理遍返户家中想办法直安装成功户满意感欣慰
交通方便常事甚摩托车搭安装次利掏钱购买驱动程序常事情
社区工作紧张脱开身客户理工作具体电话障碍查修务谁保证啥时间电话障碍障碍查修障碍没障碍发展业务摸清市场行情熟悉社区户广户交朋友业务工作中遵循原着巩固老户发展新户中心负责抽出时间社区理工溶发展业务中常注重解社区理情况关爱什解决困难增强感召力心力凝聚力激发家工作热情 四强化理措施力做社区工作前提
社区工作容繁理定程度较重问题做理位措施力社区工作开展井然序家拘谨缺乏工作热情精神振奋散漫值研究根社区工作实际情况采取效理激励机制做社区工作前提
具体措施：社区客户理工作时间实行弹性工作制二根工作实际需定期汇报工作存问题填写社区理工作日志三周五统计报告周业务发展情况解发展进度四紧紧围绕营工作思路建立片区业务发展图片资料实行动态理五根社区现户业务情况分解达社区务指标绩效考核办法月奖惩严格兑现六利幻灯形式月召开次业务发展通报会服务质量分析会研究策七建立健全社区理理检查监督制度通工作落实现利通社区项理工作规范化制度化利促进项业务长足发展
总社区工作开展紧紧围绕市场变化客户需求认真开展服务工作然取成绩存问题工作务形势严峻电信公司占领市场开展更效竞争应培养批爱学善营销懂技术会营专门充实社区客户理岗位适应瞬息万变序竞争需求提高服务档次争取更发展空间振兴xx电信事业做贡献
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半年区电信公司xx分公司进步扩营空间提高市场占率面市场竞争巨压力严格集团公司提出户心服务理念努力改善服务户较集中县（市）城市全部开展电信服务进驻社区工作通项工作断深化整分公司电信业务收入明显增长尤值提利通区开展社区客户理服务工作截止6月30日社区业务收入较元月增长5收入重已占利通区业务收入半程度说新业务增长亮点目前利通社区理工作扎扎实实井井条业务发展火荼服务质量明显改善亲情服务零距离服务处体现成绩取区公司分公司领导统部署理位措施力电信服务进驻社区成效显著结果
面竞争摸清底细扩区域沉着应
长期利通区范围电信业务发展较集中电信运营商相互竞争激烈区域xx分公司领导极重视求单位部门积极行动安排布置社区工作快年社区工作取成绩基础全面推进电信服务进驻社区工作极调动社区理工作积极性疑中国电信面竞争改善服务占领市场抓住机遇发展业务展开利举措
利通区市区服务区域社区客户理服务标准规范求街道服务客户数量基础重新划分扩充7社区均片区3名客户理3名维护员均负责8000户左右户售服务项电信业务发展工作首先摸底调查出社区辖住户数量建立客户基信息资料包括线户数量少分房住户楼房住户数量未安装电话居民数量电信新业务数业务情况次搞清楚户基情况针性业务发展方时达社区发展计划时制订出切实行绩效考核办法加考核力度次注重社区业务发展服务方面新情况新问题时调整思路解决问题采取时性集中召开营服务方面分析会形式社区成绩突出片区理介绍验方面听取意见建议取长补短达成识分析电信竞争手动态积极采取应措施通工作落实真正做面市场适应变化思路清晰达效竞争提高服务质量企业效益目
二正确引导更新观念爱岗敬业做社区工作基础
社区工作项综合性强营销服务工作年初中心严格分公司领导营指导思想着早计划早安排早落实原社区项工作加力度提倡社区工作面镜子支队伍带外代表电信公司形象代表客户服务利益求做名称职客户理代表时刻公司利益着想电信业务发展做贡献提高认识转变观念常教育社区客户理老成电话障碍查修员业务员实现社区客户理事工作崇高责重电信市场营销方面理知识工作力实际工作方面基技术操作技二加强业务学提高服务质量达目社区理客户服务中心精心组织次参分公司举办业务礼仪服务学时行组织期学班市场营销电信业务服务电信礼仪服务装移拆机规范adsl宽带安装学班等采取集中学学相结合原提高服务质量赢广户三教育社区客户理发展电话业务时候忘说句话问户电话没电显示功办理数业务没月电话费交没发现户利165网者固
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三溶集体乐奉献激发热情做社区工作动力
做社区工作家团队集体荣誉目标奋斗集体环境理机制合格带头家心处想劲处团结致积极拧成股绳做社区工作动力
年业务宣传种培训班解决业务发展中遇实际问题分公司领导部中心次参社区现场指导工作元月份丢失xx仪表厂夺回出注意想办法扩宣传力度增强服务意识仪表享受满意服务雪天（时星期六）组织全部社区理开展清扫仪表厂两家属院厂部门口活动提高社区认知度满意度半星期天利时间组织客户理居民区广场搞业务宣传演示开展门活动
45月份adsl业务发展迅猛社区理工作达白热化程度做日常基础营维护工作时积极发展adsl业务少次中午晚户家里安装分昼夜时户电脑配置问题户宽带安装成功社区理遍返户家中想办法直安装成功户满意感欣慰
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社区工作紧张脱开身客户理工作具体电话障碍查修务谁保证啥时间电话障碍障碍查修障碍没障碍发展业务摸清市场行情熟悉社区户广户交朋友业务工作中遵循原着巩固老户发展新户中心负责抽出时间社区理工溶发展业务中常注重解社区理情况关爱什解决困难增强感召力心力凝聚力激发家工作热情 四强化理措施力做社区工作前提
社区工作容繁理定程度较重问题做理位措施力社区工作开展井然序家拘谨缺乏工作热情精神振奋散漫值研究根社区工作实际情况采取效理激励机制做社区工作前提
具体措施：社区客户理工作时间实行弹性工作制二根工作实际需定期汇报工作存问题填写社区理工作日志三周五统计报告周业务发展情况解发展进度四紧紧围绕营工作思路建立片区业务发展图片资料实行动态理五根社区现户业务情况分解达社区务指标绩效考核办法月奖惩严格兑现六利幻灯形式月召开次业务发展通报会服务质量分析会研究策七建立健全社区理理检查监督制度通工作落实现利通社区项理工作规范化制度化利促进项业务长足发展
总社区工作开展紧紧围绕市场变化客户需求认真开展服务工作然取成绩存问题工作务形势严峻电信公司占领市场开展更效竞争应培养批爱学善营销懂技术会营专门充实社区客户理岗位适应瞬息万变序竞争需求提高服务档次争取更发展空间振兴xx电信事业做贡献
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