2010年2007年半年勤服务工作总结
2007年半年勤服务集团创建师生满意勤工作目标坚持创建谐集团工作指导思想学校领导关心支持继续狠抓质量理服务意识规范理中断提倡性化服务性化服务中进步加强规范理努力师生员工创建世界流学做项服务保障工作基实现集团半年工作目标
修订完成集团质量文件进步规范集团质量理工作2007年半年集团iso9000文件修改质量培训质量检查等方面入手全面推进集团iso9000工作：工作实际出发点进步改善改进质量体系文件基完成质量手册中心理分册修订二中心iso9000质量运行情况开展互查中心予持续改进达加强理提高质量目三中心副代审员开展iso9000基础知识培训编写文件开展质量理活动提供理基础时全体员工实行服务规范服务提供规范培训增强员工质量意识逐步规范服务流程
二加强集团培训工作断提高职工队伍素质半年集团开展绩效考核系列培训iso9000质量理体系知识培训服务理念服务意识服务技职业道德等系列培训加强培训计划落实检查计划实施率高达100培训8000次总参培率达97膳食中心特级厨师面点技师分40余名技术骨干进行关锅菜面点制作业务培训接中心采取请进送出方式外聘餐厅客房理专家分员工课送电工司炉工厨师骨干外出学兰达物业公司月定期组织开展新员工入职专项技培训开展高校物业理案例系列培训组织业务骨干参加建设部物业理岗证培训动力中心开展电力规程技术操作培训电力安全教育培训监理公司开展
专业考试热点问题标准解答专题培训组织专业员开展现场观摩活动┄┄时集团组织厨师客房服务员超市员工技赛期末举行江苏省高校烹饪技术赛中校获红案第第二名白案第名成绩代表江苏省参加全国高校烹饪技术赛通系列培训效提高集团职工服务意识业务技进步营造集团良学氛围
三巩固保持产员先进性教育活动成果落实优质服务措施集团倡导健康消费建谐校园题精心策划组织实施315服务便民活动受师生评制定集团常服务礼貌语进步规范岗位服务语通召开建谐勤座谈会超市服务明星评选设立学生伙食监督员开展学生满意度测评征集楹联赛等活动搭建学生勤服务部门间交流台加强学生勤集团沟通联系形成种良性互动关系创造谐勤氛围
四开展校园巡视工作提高基础保障力集团制定勤服务集团校园巡视办法明确相关部门校园巡视范围容频次检查求建立巡视责制做动发现问题解决般问题夜提高工作效率动力中心实行包干分片责考核办法加强设备安全巡视员岗巡视校园维修巡视水电违规跑滴漏现象巡视兰达物业公司明确责划定路线加建筑物外围巡查力度确保辖区周边区安全隐患纳入作业指导书形成制度化规范化校园中心加强两校区绿化卫生死角巡视时处理解决校园保洁绿化服务项问题
五进步加强集团宣传工作提升集团形象学期集团网进行改版新增综合闻集团公告等栏目周更换集团动态信息图片新闻等容半年出版4期勤服务集团简报3期江苏高校勤通讯扩集团宣传力度加强师生交流沟通密切关注校务信箱学生集团意见建议时动回复效投诉处理率达100师生意见建议时解决落实
六建立集团绩效理考核体系进步加强集团基础理规范完善集团薪酬体系半年集团进行干部绩效考核企业代理员薪酬调整问题开展层次调研咨询工作基础形成勤服务集团中心副考核检查办法（讨稿）集团事代理员工资遇调整初步方案（讨稿）半年实施集团中层干部考核新薪酬体系基础
七加强部财务理制度检查提高财务员业务水第半年重点提高会计核算准确性时性提高财务分析质量工夫营理决策提供充分第二进行会计员调整加强会计员考核理提高工作效率
八组织开展丰富彩文体活动充实勤职工文化生活学期勤集团中心组织首届职工游泳赛演讲赛篮球赛等活动组织员工参加级工会组织项活动取良成绩增加集团凝聚力体现员工团结拼搏积极精神风貌
九加强伙食采购理改善餐环境做学生伙食供应工作方面进步加强伙食理蔬菜价格涨情况始终保持菜肴价格持续稳定时更新菜肴品种增加特色窗口推出厨师技赛获奖菜肴展销月活动丰富师生选择余方面加强采购理加蔬菜采力度原料市场进行调研询价兄弟高校考察学采购工作做法验基础学校集团广师生员工创造良餐环境首先校外员加收15％餐理费效控制校外员校餐数量缓解高峰期校师生餐拥挤状况次完成浦口校区新食堂筹备工作确定新食堂供应布局根顾客满意度调查统计结果显示半年学生食堂满意率达85％膳食中心营业收入达2645万元增长6
十兰达物业公司优质服务创新理促发展兰达物业公司牢牢握安全第预防原通签订责书发放类紧急情况处置预案开展消防安全知识培训现场灭火高空逃生演练活动建立三级设备检查防范机制开展安全质量月活动等切实安全工作落实处成功召开首届职工代表会加强民理充分调动职工积极性创造性保障学校教学科研起积极推动作通加强理员考核改革工程员分配制度保洁员签订保洁承包协议办理商业保险等措施加强部理改革分配制度工制度半年物业公司认真做领导访种会议等学校重
活动服务保障工作172场举办方致评半年物业公司成功接浦口校区学生公寓六组团2324幢鼓楼校区南园1幢海外教育楼拓展面积4万㎡游泳馆学校师生员工做服务时承接江苏省学生运动会等类赛事举办类培训班创造良济效益
十动力中心增强动服务意识切实做水电保障工作方面动力中心圆满完成学校类会议接务等重活动供电保障工作配合基建处完成海外楼中美二期mba楼等关项目水电安装工程完成半年学校水电费收缴工作完成鼓楼校区水电网2007年版绘制工作完成零修务3000余起方面开展节水节电活动强化学校师生节水节电意识学校公场水道水器具进行检查更换老式螺旋升降龙头节水型陶瓷阀芯快开龙头完成校类水表整理工作
十二全面提高保教科研水幼园完成省级示范园验收半年幼园紧紧围绕创建省级示范园目标开展项工作组织语言艺术领域中元早期阅读课题研究落实纲讨活动47次组织开展鼓楼区实施新纲展示新成果活动科学营养幼健康合作课题研究取新进展研促教教研结合获阶段性成果通全园员工努力幼园半年满意率达92利通鼓楼区教育局组织省级示范园第轮验收接受市教育局组织轮验收
十三集团浦口办切实做浦口校区勤保障工作集团浦口办完成友谊水库美化前期准备工作完成12000余立方米土石方工程完成浦口校区排洪沟道路水道疏通清理工作校区中央道教学楼周边路灯安装调试工作完成浦口校区1－3幢学生宿舍维修计划工程量统计测算招标工作做学生食堂半层新商业网点规划加强浦口校区营网点监力度专负责天巡视检查定期召开营户座谈会找出存问题提出整改措施
十四教材供应中心全力做服务工作半年教材供应中心完成2007年春季教材供应工作做零库存进行秋季教材征订招标工作教务处移交院系教材建立电子文档建帐销售完成2006年秋季教材结算工作
十五兰达监理公司树立创建优质工程意识稳健发展半年监理公司加强承接工程项目科学理质量控制利完成浦口六组团学生公寓食堂海外教育楼等装修改造工程利通年度aaa资信等级评估工作圆满完成银城东苑8万㎡住宅区南京市住宅工程质量分户验收理办法试点工作公司监理解放军理工学图书馆工程银城东苑菱香园住宅工程分获解放军总参优质工程南京市金陵杯优质工程荣誉称号半年承接银城西堤国际c区93000余方米浦口校区科学会堂微结构国家实验室楼桩基等项目监理务
十六工贸公司性化服务获消费者满意工贸实业公司紧紧围绕创建满意勤目标积极倡导谐节约进取氛围实现安全零事服务零投诉顾客满意（达92）超目标半年销售服务收入达650万元浦口校区教育超市获南京市政府颁发三信三优优秀单位奖牌冷冻部获南京市交家电行业协会鼓楼区物价局颁发
家电器维修服务明码标价示范店奖牌
十七接中心改革分配制度营销创佳绩接中心结合目标理逐步推进中心分配制度改革半年相继餐厅浴室锅炉房等部门重岗位签订目标理责书引入激励机制初步建立够体现劳奖罚分配制度基础接中心积极改善服务加强营销进步完善部理加强成控制半年实现营业额达1002万元净利润约193万元利润增长398南苑南芳园餐厅继续举办种美食节快餐部增设花色品种受广师生员工欢迎半年餐饮部实现营业额572万元利润96万元客房部重点抓服务规范服务质量改善客房现住宿环境条件时加强会议团体业务拓展半年满房率达80客房部实现总营业额312万元利润194万元
十八运输中心围绕岗位规范强化部理运输中心围绕安全正点规范运营总体求重点保证两校区交通班车保障车运行做户基满意针市场油价断涨情况运输中心加理力度方面通中石化加油卡等方法落实相关节约措施效降低运行成方面中心部分户收费标准进行调整增加收入部组织结构进行调整成立综合部客部客部保障型车辆组等部门完成部门理聘工作部门负责岗位求开展工作效促进运输中心部理保障车驾驶员进行竞聘岗提高保障车服务水外购置三台新车全部投入运行增强运输保障力半年运输中心营收入约255万元利润44万元增长234
十九彩印中心探索理模式效降低营成彩印中心面激烈市场竞争门市装订车间理方式进行方面分析证基础制定独立核算方案予实施调动员工积极性降低营成车间生产服务程受控厂质量理体系生产运行状况良时彩印中心继续维护现客户基础方面努力寻找新业务源方面号召员工提倡节约降低成加原材料领制度执行力度班次交接登记标识道工序责谁材超标谁负责赔偿降低损耗合理安排产品外协协作减少必开支浪费半年完成产值180万元左右
二十兰达旅行社努力开拓市场积极创建品牌紧紧围绕稳定现稳步争取部分市场双稳方针展开营销工作做校服务工作时积极拓展校外业务旅行社注重形成服务特色品牌意识制定团队操作流程完善旅行社安全应急预案旅行社安全理制度旅行社工作规范等部规章制度取较济效益社会效益实现半年营业额116万元毛利16万元增长231
二十校园理中心美化校园环境注重绿化养护校园理中心完成港龙园住宅区鼓楼校区拉贝居等处绿化务进步加强名园新老园区环境整治工作名园区域环境更加优美进步加强苗木基产苗木力度半年项绿化工程中心苗木基产24种苗木15万余株苗木总收入12万余元半年浦口校区新增绿化面积25566方米改造绿化面积13680方米鼓楼校区新增绿化面积11600方米
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2007年半年勤服务集团创建师生满意勤工作目标坚持创建谐集团工作指导思想学校领导关心支持继续狠抓质量理服务意识规范理中断提倡性化服务性化服务中进步加强规范理努力师生员工创建世界流学做项服务保障工作基实现集团半年工作目标
修订完成集团质量文件进步规范集团质量理工作2007年半年集团iso9000文件修改质量培训质量检查等方面入手全面推进集团iso9000工作：工作实际出发点进步改善改进质量体系文件基完成质量手册中心理分册修订二中心iso9000质量运行情况开展互查中心予持续改进达加强理提高质量目三中心副代审员开展iso9000基础知识培训编写文件开展质量理活动提供理基础时全体员工实行服务规范服务提供规范培训增强员工质量意识逐步规范服务流程
二加强集团培训工作断提高职工队伍素质半年集团开展绩效考核系列培训iso9000质量理体系知识培训服务理念服务意识服务技职业道德等系列培训加强培训计划落实检查计划实施率高达100培训8000次总参培率达97膳食中心特级厨师面点技师分40余名技术骨干进行关锅菜面点制作业务培训接中心采取请进送出方式外聘餐厅客房理专家分员工课送电工司炉工厨师骨干外出学兰达物业公司月定期组织开展新员工入职专项技培训开展高校物业理案例系列培训组织业务骨干参加建设部物业理岗证培训动力中心开展电力规程技术操作培训电力安全教育培训监理公司开展
专业考试热点问题标准解答专题培训组织专业员开展现场观摩活动┄┄时集团组织厨师客房服务员超市员工技赛期末举行江苏省高校烹饪技术赛中校获红案第第二名白案第名成绩代表江苏省参加全国高校烹饪技术赛通系列培训效提高集团职工服务意识业务技进步营造集团良学氛围
三巩固保持产员先进性教育活动成果落实优质服务措施集团倡导健康消费建谐校园题精心策划组织实施315服务便民活动受师生评制定集团常服务礼貌语进步规范岗位服务语通召开建谐勤座谈会超市服务明星评选设立学生伙食监督员开展学生满意度测评征集楹联赛等活动搭建学生勤服务部门间交流台加强学生勤集团沟通联系形成种良性互动关系创造谐勤氛围
四开展校园巡视工作提高基础保障力集团制定勤服务集团校园巡视办法明确相关部门校园巡视范围容频次检查求建立巡视责制做动发现问题解决般问题夜提高工作效率动力中心实行包干分片责考核办法加强设备安全巡视员岗巡视校园维修巡视水电违规跑滴漏现象巡视兰达物业公司明确责划定路线加建筑物外围巡查力度确保辖区周边区安全隐患纳入作业指导书形成制度化规范化校园中心加强两校区绿化卫生死角巡视时处理解决校园保洁绿化服务项问题
五进步加强集团宣传工作提升集团形象学期集团网进行改版新增综合闻集团公告等栏目周更换集团动态信息图片新闻等容半年出版4期勤服务集团简报3期江苏高校勤通讯扩集团宣传力度加强师生交流沟通密切关注校务信箱学生集团意见建议时动回复效投诉处理率达100师生意见建议时解决落实
六建立集团绩效理考核体系进步加强集团基础理规范完善集团薪酬体系半年集团进行干部绩效考核企业代理员薪酬调整问题开展层次调研咨询工作基础形成勤服务集团中心副考核检查办法（讨稿）集团事代理员工资遇调整初步方案（讨稿）半年实施集团中层干部考核新薪酬体系基础
七加强部财务理制度检查提高财务员业务水第半年重点提高会计核算准确性时性提高财务分析质量工夫营理决策提供充分第二进行会计员调整加强会计员考核理提高工作效率
八组织开展丰富彩文体活动充实勤职工文化生活学期勤集团中心组织首届职工游泳赛演讲赛篮球赛等活动组织员工参加级工会组织项活动取良成绩增加集团凝聚力体现员工团结拼搏积极精神风貌
九加强伙食采购理改善餐环境做学生伙食供应工作方面进步加强伙食理蔬菜价格涨情况始终保持菜肴价格持续稳定时更新菜肴品种增加特色窗口推出厨师技赛获奖菜肴展销月活动丰富师生选择余方面加强采购理加蔬菜采力度原料市场进行调研询价兄弟高校考察学采购工作做法验基础学校集团广师生员工创造良餐环境首先校外员加收15％餐理费效控制校外员校餐数量缓解高峰期校师生餐拥挤状况次完成浦口校区新食堂筹备工作确定新食堂供应布局根顾客满意度调查统计结果显示半年学生食堂满意率达85％膳食中心营业收入达2645万元增长6
十兰达物业公司优质服务创新理促发展兰达物业公司牢牢握安全第预防原通签订责书发放类紧急情况处置预案开展消防安全知识培训现场灭火高空逃生演练活动建立三级设备检查防范机制开展安全质量月活动等切实安全工作落实处成功召开首届职工代表会加强民理充分调动职工积极性创造性保障学校教学科研起积极推动作通加强理员考核改革工程员分配制度保洁员签订保洁承包协议办理商业保险等措施加强部理改革分配制度工制度半年物业公司认真做领导访种会议等学校重
活动服务保障工作172场举办方致评半年物业公司成功接浦口校区学生公寓六组团2324幢鼓楼校区南园1幢海外教育楼拓展面积4万㎡游泳馆学校师生员工做服务时承接江苏省学生运动会等类赛事举办类培训班创造良济效益
十动力中心增强动服务意识切实做水电保障工作方面动力中心圆满完成学校类会议接务等重活动供电保障工作配合基建处完成海外楼中美二期mba楼等关项目水电安装工程完成半年学校水电费收缴工作完成鼓楼校区水电网2007年版绘制工作完成零修务3000余起方面开展节水节电活动强化学校师生节水节电意识学校公场水道水器具进行检查更换老式螺旋升降龙头节水型陶瓷阀芯快开龙头完成校类水表整理工作
十二全面提高保教科研水幼园完成省级示范园验收半年幼园紧紧围绕创建省级示范园目标开展项工作组织语言艺术领域中元早期阅读课题研究落实纲讨活动47次组织开展鼓楼区实施新纲展示新成果活动科学营养幼健康合作课题研究取新进展研促教教研结合获阶段性成果通全园员工努力幼园半年满意率达92利通鼓楼区教育局组织省级示范园第轮验收接受市教育局组织轮验收
十三集团浦口办切实做浦口校区勤保障工作集团浦口办完成友谊水库美化前期准备工作完成12000余立方米土石方工程完成浦口校区排洪沟道路水道疏通清理工作校区中央道教学楼周边路灯安装调试工作完成浦口校区1－3幢学生宿舍维修计划工程量统计测算招标工作做学生食堂半层新商业网点规划加强浦口校区营网点监力度专负责天巡视检查定期召开营户座谈会找出存问题提出整改措施
十四教材供应中心全力做服务工作半年教材供应中心完成2007年春季教材供应工作做零库存进行秋季教材征订招标工作教务处移交院系教材建立电子文档建帐销售完成2006年秋季教材结算工作
十五兰达监理公司树立创建优质工程意识稳健发展半年监理公司加强承接工程项目科学理质量控制利完成浦口六组团学生公寓食堂海外教育楼等装修改造工程利通年度aaa资信等级评估工作圆满完成银城东苑8万㎡住宅区南京市住宅工程质量分户验收理办法试点工作公司监理解放军理工学图书馆工程银城东苑菱香园住宅工程分获解放军总参优质工程南京市金陵杯优质工程荣誉称号半年承接银城西堤国际c区93000余方米浦口校区科学会堂微结构国家实验室楼桩基等项目监理务
十六工贸公司性化服务获消费者满意工贸实业公司紧紧围绕创建满意勤目标积极倡导谐节约进取氛围实现安全零事服务零投诉顾客满意（达92）超目标半年销售服务收入达650万元浦口校区教育超市获南京市政府颁发三信三优优秀单位奖牌冷冻部获南京市交家电行业协会鼓楼区物价局颁发
家电器维修服务明码标价示范店奖牌
十七接中心改革分配制度营销创佳绩接中心结合目标理逐步推进中心分配制度改革半年相继餐厅浴室锅炉房等部门重岗位签订目标理责书引入激励机制初步建立够体现劳奖罚分配制度基础接中心积极改善服务加强营销进步完善部理加强成控制半年实现营业额达1002万元净利润约193万元利润增长398南苑南芳园餐厅继续举办种美食节快餐部增设花色品种受广师生员工欢迎半年餐饮部实现营业额572万元利润96万元客房部重点抓服务规范服务质量改善客房现住宿环境条件时加强会议团体业务拓展半年满房率达80客房部实现总营业额312万元利润194万元
十八运输中心围绕岗位规范强化部理运输中心围绕安全正点规范运营总体求重点保证两校区交通班车保障车运行做户基满意针市场油价断涨情况运输中心加理力度方面通中石化加油卡等方法落实相关节约措施效降低运行成方面中心部分户收费标准进行调整增加收入部组织结构进行调整成立综合部客部客部保障型车辆组等部门完成部门理聘工作部门负责岗位求开展工作效促进运输中心部理保障车驾驶员进行竞聘岗提高保障车服务水外购置三台新车全部投入运行增强运输保障力半年运输中心营收入约255万元利润44万元增长234
十九彩印中心探索理模式效降低营成彩印中心面激烈市场竞争门市装订车间理方式进行方面分析证基础制定独立核算方案予实施调动员工积极性降低营成车间生产服务程受控厂质量理体系生产运行状况良时彩印中心继续维护现客户基础方面努力寻找新业务源方面号召员工提倡节约降低成加原材料领制度执行力度班次交接登记标识道工序责谁材超标谁负责赔偿降低损耗合理安排产品外协协作减少必开支浪费半年完成产值180万元左右
二十兰达旅行社努力开拓市场积极创建品牌紧紧围绕稳定现稳步争取部分市场双稳方针展开营销工作做校服务工作时积极拓展校外业务旅行社注重形成服务特色品牌意识制定团队操作流程完善旅行社安全应急预案旅行社安全理制度旅行社工作规范等部规章制度取较济效益社会效益实现半年营业额116万元毛利16万元增长231
二十校园理中心美化校园环境注重绿化养护校园理中心完成港龙园住宅区鼓楼校区拉贝居等处绿化务进步加强名园新老园区环境整治工作名园区域环境更加优美进步加强苗木基产苗木力度半年项绿化工程中心苗木基产24种苗木15万余株苗木总收入12万余元半年浦口校区新增绿化面积25566方米改造绿化面积13680方米鼓楼校区新增绿化面积11600方米
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