医院理年活动工作总结汇报材料—汇报材料
**市第四医院创建1898年历史悠久百年老院特眼科妇产科耳鼻喉科专科优势显著分省市重点学科专科西北区广民心目中享高盛誉
2004年10月建成正式投入建筑面积达26000方米新住院楼新颖建筑设计性化VI理念智化理模式成**卫生系统亮点保证新住院楼正常运转现代化设施流设备充分发挥作创造佳社会效益济效益医院发展关键时期医院提出全院范围开展历时三年理年活动决定项活动作医院2005年工作容
理年活动中医院断加强医护员基素质礼仪培训规范医疗行强化医疗质量确保医疗安全理年活动契机全面推动医院项工作发展新住院楼投入项支出幅度增加情况医院社会效益济效益然呈现逐月递增良局面项医疗指标均呈现出喜增长态势充分说明医院理符合医院发展需
2005年初卫生部确定年作医院理年快全省掀起病中心提高医疗服务质量题医院理年活动高潮医院2004年取良成绩基础继续深入推进理年活动实施全院围绕着题惜余力开展项工作
2005年理年中提出更进步加强理提高理者素质理中讲服务理中讲质量理中讲效益理中求发展形成学理理抓理氛围全面推进医院项工作开展
理年活动开展情况
根省市厅局统布署安排结合医院实际迅速成立理年活动领导组制定发活动实施方案更新服务观念改善服务态度完善规章制度美化医院环境题采取系列切实效措施保证理年活动利开展
（）严格法执业规范执业行
认真落实开展理年求时修订完善相关医疗制度继续医学教育中加医疗法规诊疗规范讲座严格卫生部标准执行准入制医疗医技员护理员实行专科准入严禁跨学科跨专业行医招聘外聘员异执业准入关严格审查执业证资格证
（二）提高医疗质量保证医疗安全
调整医疗质量监控委员会医院质量控制网络更加健全院科二级责更加明确坚持季度医疗医技质量控制检查年两次医疗安全月活动加强重点区域重点环节理明确区域划分规范工作流程确保病安全注重医疗质量理基础医院严格陕西省级医疗机构开展新技术新业务准入理暂行办法申请开展项新技术新业务目前已开展新技术泌尿外科激光治疗血液净化治疗等段时间运行已取良社会效益济效益
（三）改善诊环境满意服务患者
1．努力改善门诊诊环境投巨资门诊楼进行装修改造眼科门诊妇产科门诊等科室拥西北区流候诊环境标识系统清晰醒目患者诊带极方便
2．门诊住院部勤部门开展流动红旗评活动医环境服务态度服务流程医疗质量医疗安全等方面月进行综合考评优秀科室进行表扬奖励
3．积极开展满意服务铸诚信活动住院病区病免费提供微波炉专热饭饭盒热水器次性口杯针线包等便民措施建立心连心服药卡床头卡病时服药时复诊时咨询提供方便门诊设置轮椅服务抽血患者免费提供牛奶面包患者提出动问声需扶困难帮服务口务号医生护士病坚持做四四少：份微笑少点冷淡耐心少点急躁解释少点抱怨份关爱少点冷漠病感受家温馨
4．病区开设健康园患者发放健康手册定期选择验丰富护士病家属耐心进行健康知识宣教家庭护理知识示范健康咨询指导先进病区设立健康咨询台健康沟通日增进护患间沟通养活医护患矛盾医疗纠纷
5．加强门诊急诊风险科室急救力检查力度时刻做抢救设备设施药品齐备完实现门诊急诊会诊迅速位畅通绿色通道提高急危重患者抢救成功率
（四）规范济理降低医药费
1．医院建立规范济活动决策机制程序实行重济事项领导负责制责追究制重项目集体讨规定程序报批分清级次责财务理坚持统领导集中理原切财务收支活动全部纳入财务部门统理严禁医院部门科室设立账外账金库严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准新增调整医疗服务价格标准均时进行调整擅设立收费项目
2．实行医药分开核算分理控制药品收入例床药中坚持合理药便宜药治决准昂贵国产药解决问题决准进口药种药种药医院成立合理药检查组定时检查处方旦发现违规行立责医生相关科室予处罚病区病实行发药签字制度费药品贵重药品必须患者签字意
3．医院药品采购合药品供应单位约法三章明确规定禁止回扣促销药品否行贿处终止业务停止支付药款实行药品集中招标采购制实行医药分开核算分理科室收入核算药品收入彻底改变药养医局面根铲处方
4．针新医疗服务项目需调整项目严格新制定医疗服务价格标准医院门诊厅挂电子价格公示牌科室住院部挂价格公示牌配医疗项目编码名称单位价格手册便病友时查阅财务部门设置医疗服务价格理办公室配备科室领导专职物价员时监全院医疗收费项目
5．医院规定型设备检查须病家属签字方进行时缩短病等报告时间求医护员根患者病情时发出检查报告
（五）狠抓医德医风建设树立良形象
1．根省市卫生厅局关行风建设创佳评差工作总体求制定院行风建设创佳评差活动安排风廉政建设反腐败纠风工作安排加强医院理纠正医药购销医疗服务中正风规定等谁谁负责原院领导科支部书记签订务书明确务落实责项工作落实处
2．组织干部职工认真坚持中心组学政治理学院领导亲做课专题辅导聘请省社科院副院长杨学义教授院做学实践三代表重思想专题辅导报告组织300名职工分收宏茂志先进事迹电视片型纪录片信天游聘请**交理学院胡书孝教授院作加强医患间沟通专题讲座通系列教育活动提升全院职工思想道德素质职业道德水
3．坚持实行书表制：位患者入院时发承诺书住院须知出院时征求患者意见填写评价表月科室收集征求意见汇总时收集情况患者意见院周会反馈责成相关科室加改进坚持年两次患者满意度调查全年患者满意度调查满意率均98期召开年二次工休座谈会门诊住院厅公布投诉电话楼层设立意见箱专时接处理患者投诉
4加纠风专项治理力度医院次召开会议研究部署项工作次院周会反复强调求全院职工继续严格执行卫生部八准省卫生厅九条禁令医院关部门常科室进行行风督察工作员衣着挂牌岗服务态度诊疗秩序四乱医药代表院活动等情况进行明察暗访公布监督投诉电话
5．加强济活动监督力度严格项招投标工作审计工作程序医院种型医疗设备建设材料维修工程等均采取招标议标形式公开完成纪检工会全程监督
二狠抓落实理年活动初见成效
通理年活动开展系列效措施实施全院规范医疗行提高医疗质量取定成绩
（）医院项指标创历史新高
2005年第十五年规划年理年项措施实施全院职工努力全年医院济收入突破12亿元纯结余达1678万元十五规划第年相收入增长70纯结余翻5倍国资产增值14亿元实际开放床位数增长220张600张床位基础病床率始终保持919门诊量增长2万余次住院数增长7000 余手术例数增长5000余例
项数均呈现出良增长态势说明医院理年活动已收良成效
（二）意识增强医院文化建设成绩显著
1．全省医院中率先实行VI理塑造医院外形象提高职工凝聚力根新时期医院发展需结合医院实际情况确定创新敬业奉献合作医院精神勤奋严谨仁爱谦工作作风创立品牌追求卓越奋斗目标医院长期发展提供明确思路发展方
2．院刊广仁医进行全面改版成指导医院发展综合性医院理杂志高质量文章精美设计成陕西省卫生系统目前唯医院理专业型部期刊申办西部眼科杂志成联络西部区友医院纽带
3．率先市卫生系统实现院局域网类文件网传阅降低纸张文印耗材浪费初步实现机关纸化办公完成医院网站建设医院外宣传提供崭新台进步提高医院知名度树立医院良品牌形象
（三）服务设施位医疗环境显著改善
1．完成旧住院楼行政办公楼装修改造工程病员工作员创造良医办公环境
2．改善眼科门诊方狭诊患者拥挤堪现象原特诊楼作眼科门诊进行改造改造眼科门诊层设收费药房卫生间建开放式候诊厅视力检查厅时进步规范专业医疗诊程序急诊科超声诊断中心CT室放射科收费处等进行改造扩建
3．完成医院门整体改造工程门诊旧住院楼广场进行重新铺设院新增绿化面积约400方米购置种花卉10余种改善院容院貌美化医院环境
三稳步推进深入持久开展理年活动
深入开展理年活动提高医疗质量保障医疗安全减轻群众医药负担提升医院理水重举措2006年继续深入开展年医院确定质量理年工作思路：质量求生存质量求发展质量理贯穿医疗服务环节采取更积极稳妥营形式狠抓医疗质量理质量服务质量扩展医院更广阔发展空间坚信省市领导关心爱护**市卫生局正确领导兄弟医院帮助支持第四医院全体职工定会携起手鼓足干劲民医疗卫生事业高度负责态度饱满工作热情全面推动医院理科学化规范化标准化迈进开创出医院工作崭新局面
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**市第四医院创建1898年历史悠久百年老院特眼科妇产科耳鼻喉科专科优势显著分省市重点学科专科西北区广民心目中享高盛誉
2004年10月建成正式投入建筑面积达26000方米新住院楼新颖建筑设计性化VI理念智化理模式成**卫生系统亮点保证新住院楼正常运转现代化设施流设备充分发挥作创造佳社会效益济效益医院发展关键时期医院提出全院范围开展历时三年理年活动决定项活动作医院2005年工作容
理年活动中医院断加强医护员基素质礼仪培训规范医疗行强化医疗质量确保医疗安全理年活动契机全面推动医院项工作发展新住院楼投入项支出幅度增加情况医院社会效益济效益然呈现逐月递增良局面项医疗指标均呈现出喜增长态势充分说明医院理符合医院发展需
2005年初卫生部确定年作医院理年快全省掀起病中心提高医疗服务质量题医院理年活动高潮医院2004年取良成绩基础继续深入推进理年活动实施全院围绕着题惜余力开展项工作
2005年理年中提出更进步加强理提高理者素质理中讲服务理中讲质量理中讲效益理中求发展形成学理理抓理氛围全面推进医院项工作开展
理年活动开展情况
根省市厅局统布署安排结合医院实际迅速成立理年活动领导组制定发活动实施方案更新服务观念改善服务态度完善规章制度美化医院环境题采取系列切实效措施保证理年活动利开展
（）严格法执业规范执业行
认真落实开展理年求时修订完善相关医疗制度继续医学教育中加医疗法规诊疗规范讲座严格卫生部标准执行准入制医疗医技员护理员实行专科准入严禁跨学科跨专业行医招聘外聘员异执业准入关严格审查执业证资格证
（二）提高医疗质量保证医疗安全
调整医疗质量监控委员会医院质量控制网络更加健全院科二级责更加明确坚持季度医疗医技质量控制检查年两次医疗安全月活动加强重点区域重点环节理明确区域划分规范工作流程确保病安全注重医疗质量理基础医院严格陕西省级医疗机构开展新技术新业务准入理暂行办法申请开展项新技术新业务目前已开展新技术泌尿外科激光治疗血液净化治疗等段时间运行已取良社会效益济效益
（三）改善诊环境满意服务患者
1．努力改善门诊诊环境投巨资门诊楼进行装修改造眼科门诊妇产科门诊等科室拥西北区流候诊环境标识系统清晰醒目患者诊带极方便
2．门诊住院部勤部门开展流动红旗评活动医环境服务态度服务流程医疗质量医疗安全等方面月进行综合考评优秀科室进行表扬奖励
3．积极开展满意服务铸诚信活动住院病区病免费提供微波炉专热饭饭盒热水器次性口杯针线包等便民措施建立心连心服药卡床头卡病时服药时复诊时咨询提供方便门诊设置轮椅服务抽血患者免费提供牛奶面包患者提出动问声需扶困难帮服务口务号医生护士病坚持做四四少：份微笑少点冷淡耐心少点急躁解释少点抱怨份关爱少点冷漠病感受家温馨
4．病区开设健康园患者发放健康手册定期选择验丰富护士病家属耐心进行健康知识宣教家庭护理知识示范健康咨询指导先进病区设立健康咨询台健康沟通日增进护患间沟通养活医护患矛盾医疗纠纷
5．加强门诊急诊风险科室急救力检查力度时刻做抢救设备设施药品齐备完实现门诊急诊会诊迅速位畅通绿色通道提高急危重患者抢救成功率
（四）规范济理降低医药费
1．医院建立规范济活动决策机制程序实行重济事项领导负责制责追究制重项目集体讨规定程序报批分清级次责财务理坚持统领导集中理原切财务收支活动全部纳入财务部门统理严禁医院部门科室设立账外账金库严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准新增调整医疗服务价格标准均时进行调整擅设立收费项目
2．实行医药分开核算分理控制药品收入例床药中坚持合理药便宜药治决准昂贵国产药解决问题决准进口药种药种药医院成立合理药检查组定时检查处方旦发现违规行立责医生相关科室予处罚病区病实行发药签字制度费药品贵重药品必须患者签字意
3．医院药品采购合药品供应单位约法三章明确规定禁止回扣促销药品否行贿处终止业务停止支付药款实行药品集中招标采购制实行医药分开核算分理科室收入核算药品收入彻底改变药养医局面根铲处方
4．针新医疗服务项目需调整项目严格新制定医疗服务价格标准医院门诊厅挂电子价格公示牌科室住院部挂价格公示牌配医疗项目编码名称单位价格手册便病友时查阅财务部门设置医疗服务价格理办公室配备科室领导专职物价员时监全院医疗收费项目
5．医院规定型设备检查须病家属签字方进行时缩短病等报告时间求医护员根患者病情时发出检查报告
（五）狠抓医德医风建设树立良形象
1．根省市卫生厅局关行风建设创佳评差工作总体求制定院行风建设创佳评差活动安排风廉政建设反腐败纠风工作安排加强医院理纠正医药购销医疗服务中正风规定等谁谁负责原院领导科支部书记签订务书明确务落实责项工作落实处
2．组织干部职工认真坚持中心组学政治理学院领导亲做课专题辅导聘请省社科院副院长杨学义教授院做学实践三代表重思想专题辅导报告组织300名职工分收宏茂志先进事迹电视片型纪录片信天游聘请**交理学院胡书孝教授院作加强医患间沟通专题讲座通系列教育活动提升全院职工思想道德素质职业道德水
3．坚持实行书表制：位患者入院时发承诺书住院须知出院时征求患者意见填写评价表月科室收集征求意见汇总时收集情况患者意见院周会反馈责成相关科室加改进坚持年两次患者满意度调查全年患者满意度调查满意率均98期召开年二次工休座谈会门诊住院厅公布投诉电话楼层设立意见箱专时接处理患者投诉
4加纠风专项治理力度医院次召开会议研究部署项工作次院周会反复强调求全院职工继续严格执行卫生部八准省卫生厅九条禁令医院关部门常科室进行行风督察工作员衣着挂牌岗服务态度诊疗秩序四乱医药代表院活动等情况进行明察暗访公布监督投诉电话
5．加强济活动监督力度严格项招投标工作审计工作程序医院种型医疗设备建设材料维修工程等均采取招标议标形式公开完成纪检工会全程监督
二狠抓落实理年活动初见成效
通理年活动开展系列效措施实施全院规范医疗行提高医疗质量取定成绩
（）医院项指标创历史新高
2005年第十五年规划年理年项措施实施全院职工努力全年医院济收入突破12亿元纯结余达1678万元十五规划第年相收入增长70纯结余翻5倍国资产增值14亿元实际开放床位数增长220张600张床位基础病床率始终保持919门诊量增长2万余次住院数增长7000 余手术例数增长5000余例
项数均呈现出良增长态势说明医院理年活动已收良成效
（二）意识增强医院文化建设成绩显著
1．全省医院中率先实行VI理塑造医院外形象提高职工凝聚力根新时期医院发展需结合医院实际情况确定创新敬业奉献合作医院精神勤奋严谨仁爱谦工作作风创立品牌追求卓越奋斗目标医院长期发展提供明确思路发展方
2．院刊广仁医进行全面改版成指导医院发展综合性医院理杂志高质量文章精美设计成陕西省卫生系统目前唯医院理专业型部期刊申办西部眼科杂志成联络西部区友医院纽带
3．率先市卫生系统实现院局域网类文件网传阅降低纸张文印耗材浪费初步实现机关纸化办公完成医院网站建设医院外宣传提供崭新台进步提高医院知名度树立医院良品牌形象
（三）服务设施位医疗环境显著改善
1．完成旧住院楼行政办公楼装修改造工程病员工作员创造良医办公环境
2．改善眼科门诊方狭诊患者拥挤堪现象原特诊楼作眼科门诊进行改造改造眼科门诊层设收费药房卫生间建开放式候诊厅视力检查厅时进步规范专业医疗诊程序急诊科超声诊断中心CT室放射科收费处等进行改造扩建
3．完成医院门整体改造工程门诊旧住院楼广场进行重新铺设院新增绿化面积约400方米购置种花卉10余种改善院容院貌美化医院环境
三稳步推进深入持久开展理年活动
深入开展理年活动提高医疗质量保障医疗安全减轻群众医药负担提升医院理水重举措2006年继续深入开展年医院确定质量理年工作思路：质量求生存质量求发展质量理贯穿医疗服务环节采取更积极稳妥营形式狠抓医疗质量理质量服务质量扩展医院更广阔发展空间坚信省市领导关心爱护**市卫生局正确领导兄弟医院帮助支持第四医院全体职工定会携起手鼓足干劲民医疗卫生事业高度负责态度饱满工作热情全面推动医院理科学化规范化标准化迈进开创出医院工作崭新局面
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