客户经理模版培训心得—培训心得

客户理模版培训心—培训心
 
握客户关注满意度
——客户理模版培训心
    客户市场竞争压力加客户公司收入利润源保留拓展客户客户理提供满意产品服务深入细致分析客户信息推出差异化产品服务显关重通次客户理模板培训客户服务方面总结四方面容：
树立服务题观念
    服务全方位整体概念技术功户说没客户需够满足生产生活需解决方案定科技含量产品户更关注产品品牌质量服务户愿意花10价钱购买服务质产品公司言高水准服务仅户真正受益公司赢更口碑更市场份额更济效益高水准服务首先需客户理身摆正位置建立关怀客户
意识客户先成朋友成利益双赢者
二角度分析客户行寻找出真正驱动素
    客户满意关键理解东西说重力满足期然时候客户知道真正需什者说客户没意识说重什学会听懂客户话集团客户营销项重求例：客户常会抱怨价格太高客户真价格？实情况产品质情况客户没感受价格差异带增加价值客户难产品功等深层次专业角度分析问题客户容易感受价格作抱怨点事实部分集团客户价格敏感度较低换句话说果解决方案真正够解决问题带处客户够承受定价格差异
    应该引导客户解决方案够带附加价值业务拓展效率提高等方面够做出贡献客户认识公司产品带直接处果根客户求快承诺降低产品价格反会疑窦重生更严重客户会认赞初价格观点
三客户重程度细分列张工作先次序表格真正握重客户
    集团客户需求千差万客户理工作千头万绪纷繁芜杂事情中握价值客户忽视问题保证高度性价老觉整天忙没什回报
重紧急
 重紧急
 
重紧急
 重紧急
 
    表应该优先解决重紧急事情次重紧急次重紧急重紧急天班前明天必须完成6件事写便签排出先序遵完成通握重紧急区实现利益化
四客户需求研究超出客户预期
    客户满意度相概念客户期值终获值间匹配程度超出客户需求需仔细分析客户期值客户终获满意度需略高期值获客户满意客户期值付出成相关付出成越高期值越高提高客户满意度程中量避免求客户付出额外成否客户期值会升高达客户满意更加容易该程应充分考虑成投入时通产品服务附加价值发掘实现客户参程度越高付出努力越客户满意度越高谓越难便会越珍惜产品推介程中果够争取客户参方面客户需求握够更清晰明确方面客户付出努力满意度会更高

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