2016年客户经理培训心得体会

2016年客户理培训心体会
11月14日11月19日幸***参加**分行举行2016年客户理培训班（第三期）非常感谢**分行位领导次难学机会通次培训形成更深客户维护综合营销知识框架学新理念意识更客户服务营销技巧职业规划逐渐清晰职业目标更加信心点心体会总结：
1数分析精准营销
数时代营销变革求市场营销观嗅觉直观感觉分析力科技力制胜数分析开精准营销扇窗总行存款投资部范博老师堂利数分析建立精准营销模型课首先明确模型定义：根业务需基专业数挖掘技术通客户数进行探索分析寻找目标客户支持业务精细化理精准营销次学会创建规模型数营销领域分析应实质金融消费者需求导营销模式转型基行新代系统台运数收集分析方式抓住国债销售期客户投资期等重时点信息结合客户基特征交易行产品指标关系指标等维度实施时点营销事件营销特色营销利数分析生成细分化目标客户名单进行营销话术提炼分配渠道岗位员工进行精准营销
2创新转型挖掘需求
全球济通缩压力加中国济增速放缓利率汇率市场化改革断深化层次资市场体系日益完善互联网金融业态兴起背景银行业营环境已发生巨变化商业银行间竞争日趋激烈产品质化愈演愈烈转型创新成前银行研究焦点博世纪瞿超老师前新背景商业银行面问题进行深刻剖析更加认识银行转型必性首先销售模式需签单式销售改变成顾问式销售动营销趋势造O2O模式学会活动营销次数时代需深入挖掘客户需求关注客户体验锁定忠诚客户零售者天厅堂微沙龙前营销网点流量客户种重方式
3心相交成久远
古云：利相交利散势相交势败倾权相交权失弃情相交情断伤唯心相交方成久远通次培训深刻体会客户心相交重性**分行关理分享时客户心相交说身勤奋努力离开样具备足够专业素质关理坚持天早6点钟起床浏览国外金融资讯做金融分析7点30分开始客户群发重资讯专业分析专业服务牢牢锁定客户
真诚服务更拉客户距离更便客户开展深入交流合作**市分行穆理真诚服务分享客户心相交穆理直想找机会拜访位高端客户位客户直说忙没时间理会穆理次偶然通话里知位客户工作太忙没空回家吃午餐时穆理客户朋友特客户送口寿司仅机拜访客户感受服务真诚非常感动业务合作更开展
里非常感谢位授课老师传授新思维方法时分享许精彩案例次学讨中家集思广益发散思维促进三行学员深入交流位学员进步 谨勉： 知非艰行惟艰知难行易知行合行信信行
 


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