公司前台文员规范礼仪工作点总结
a前台造访：
客户访者进门前台马起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
者二标准问候语：
二位先生二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
×先生×姐
电话：
1听铃响少第三声铃响前起话筒
2听话时先问候报公司部门
标准语：
您××公司
标准语您请稍等起现否留您联系方式等
找：
先生（姐）您找x先生（姐）名字什？您（）预约？请您稍等（然接通公司×先生电话询问转接否）
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话转处理转交前应先方谈容简明扼告诉接话
通话简明扼应长时间占线
b前台文秘工作点：
工作繁杂需认真仔细
电话：1须电话铃响三声接起2标准语您请稍等起现否留您联系方式等3需领导接听电话需提前问清楚方情况般情况允许电话直接转接总理室确实问题转办公室请相关负责接听4允许透露总理联系方式方急事记方联系方式然通知总理5接电话时准事情乱说先记方联系方式便相关员回复便方透露公司情况包括电话址等
总结问：
1写写公司制度做：够服务工作做顾客满意次受顾客表扬
2接工作需技巧交道处理事时工作分配问题顾客满意追求啊专业知识专业技发现足工作余书籍提高
3工作态度――非常认真份工作努力做更
4企业文化部分中已工作段时期应该致解公司理念文化等做表述表达文化理念认
5存足：忙碌时候会时工作分配恰顾客久等已发现问题断改进调节
6想法：工作中锻炼断成长
7希培训等：学长处组织培训做顾客满意签约合适参加希机会等
c总结答：
1职工作完成情况（期间工作职责履行情况取业绩
2专业知识专业技评定（期间两方面否提高）：
3工作态度评定（包括工作积极性动性责心举列说明）
4总结企业认识（包括企业理念文化理解企业融合程度）：
5工作程中存足（包括专业技工作态度等）
6目前事工作设想算？
7工作中村问题建议希方面培训
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客户访者进门前台马起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
者二标准问候语：
二位先生二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
×先生×姐
电话：
1听铃响少第三声铃响前起话筒
2听话时先问候报公司部门
标准语：
您××公司
标准语您请稍等起现否留您联系方式等
找：
先生（姐）您找x先生（姐）名字什？您（）预约？请您稍等（然接通公司×先生电话询问转接否）
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话转处理转交前应先方谈容简明扼告诉接话
通话简明扼应长时间占线
b前台文秘工作点：
工作繁杂需认真仔细
电话：1须电话铃响三声接起2标准语您请稍等起现否留您联系方式等3需领导接听电话需提前问清楚方情况般情况允许电话直接转接总理室确实问题转办公室请相关负责接听4允许透露总理联系方式方急事记方联系方式然通知总理5接电话时准事情乱说先记方联系方式便相关员回复便方透露公司情况包括电话址等
总结问：
1写写公司制度做：够服务工作做顾客满意次受顾客表扬
2接工作需技巧交道处理事时工作分配问题顾客满意追求啊专业知识专业技发现足工作余书籍提高
3工作态度――非常认真份工作努力做更
4企业文化部分中已工作段时期应该致解公司理念文化等做表述表达文化理念认
5存足：忙碌时候会时工作分配恰顾客久等已发现问题断改进调节
6想法：工作中锻炼断成长
7希培训等：学长处组织培训做顾客满意签约合适参加希机会等
c总结答：
1职工作完成情况（期间工作职责履行情况取业绩
2专业知识专业技评定（期间两方面否提高）：
3工作态度评定（包括工作积极性动性责心举列说明）
4总结企业认识（包括企业理念文化理解企业融合程度）：
5工作程中存足（包括专业技工作态度等）
6目前事工作设想算？
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