公司前台文员岗位职责

公司前台文员岗位职责
1时刻坚守前台工作岗位遵守公司项规章制度做职工作意离开
2前台文员负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
3负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
4负责公司文件处理工作印复印传真收发
5负责公司类信件包裹报刊杂志签收分送工作
6客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
7负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
8接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
9认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
10理办公种办公设备合理提高设备效率提倡节俭
公司前台文员岗位职责(二)
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协___师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍
公司前台文员岗位职责(三)
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反溃
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
公司前台文员岗位职责(四)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
16行李员岗时办理外物品手续
17行李员岗时客办理存取行李手续
公司前台文员岗位职责(五)
1接客预定客房电话(标准语接听电话)
2询问定房姓名(先生姐请问您贵姓……请稍候……)
3查电脑入住率否接受入住(抵达时间需房型概入住天数)
4接受预定电者确定信息(订房者姓名入住客姓名单位入住离店时间房间数房型房价)
5订房确定付费方式联系方式方便联系
6订房复述全部纪录做确认录入前台电脑系统(感谢订房电)7非常重订房信息需口头班接班工作员交班做准备事项
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