保险公司实总结
三月实匆匆结束次实然时间短暂意义深远实中体会付出回报快乐接受保险公司新观念新知识
刚进公司首先面着事相处问题公司刚开始天没分什具体工作着事忙忙碌碌知道该做什说什时办公室坐着觉特想想现已快进入社会应该融入样环境仅仅前样老想样样现公司实机会样机会容易应该利起锻炼口际交力想事见面动招呼知觉中熟悉起力事开始吩咐做样慢慢溶入圈子溶入公司懂问题会时请教悉心指导成师傅朋友现深知交流理陪工作重性外勤保护出事第保护接触言行代表着公司形象天面刚出事保户亲朋友沉溺痛苦中情绪激动选择正确交流方式方法坚决避免激词语前保护指导完成相关操作流程更言安慰满意放心
理首先介绍案件流程：
事发生否需交警报案案太洋保险报案调度否需现场查勘现场查勘定损审核赔案理算赔款事车辆修复办理索赔手续结案回访档
档
整理案件做档时深深体会事工作浮躁努力做丝苟深刻含义 刚进公司时候康理交第项务整理已结案件材料（粘贴票材料排序写档号装订页号装档盒进库房）熟悉案件知道什样案子需什样材料刚开始合觉新鲜天感觉挺两三天点心浮气躁整理速度明显减慢容易走神尤装订通穿线简直女该做活嘛确伙子做时厌烦知道磨合阶段力集中注意力开导慢慢挺整理速度质量明显提高总星期奋斗关利走样工作做更重星期中千案子什样案子什材料处理心中已概轮廓
接报案
接康理实岗位厅接报安窗口学康理告诉窗口做接听保护事报案系统录入案件 印出险信息表做案皮 接收发传真负责寄收发材料分拣材料入案件中 客户答疑说实话窗口工作特琐碎特稍疏忽容易做错事情
接报案窗口刘姐首先告诉接报案时注意文明语：电话接入语您（）太洋保险财产保险公司您服务业务咨询查询结束时统语非常感谢欢迎您次咨询（查询）等然亲示范然告诉接报案相关知识
1首先解保护报案方式：直接保险公司理赔权保险代办点报案车辆外出险该公司保险分公司支公司报案
2 接报案时问清保护保险单证号码保险名称车牌号码报案出险驾驶员联系方式伤事发生时间点原造成损失情
3出险保护应时48时通知保险公司超48时等保护材料齐全领导申报延迟立案果保险车辆盗窃抢劫抢夺应24时(抗力素外)公安部门报案时48时通知保险公司登报声明提醒保户应立事发生交通理部门报案果单方事三者损失（道路树木等损失）告诉保护交警处理保留现场等外勤老师出查现象没现场告知保护增加30免陪额
交代完刘姐试着接报案记时特紧张加时放方口音特重问题问遍听清时保护特急弄时问保护项目颠倒序时甚忘记问刘姐慢慢开导保护耐心量满足保护求清楚问题定问清保护说忘记项目问项目列入表格提醒
开始接报案机械记录保护出险情况觉挺容易刘姐出心态说起接报案求重性说接报案时详细记录出险情况查出骗赔案保险公司部接报案程序规范案件出险未时保险公司报案专线报案（般说报案时部
分信息真实车修理厂想骗赔）该报案登记表带赔案卷宗未时报案予理赔
时报案登记信息应更全面仔细接报案时发现存疑点应认真做相关记录工作必时予电话录音
时提醒查勘员应注意情况查勘员进行查勘定损时必须高度重视轻易放疑点
接完保护报案准确时保护出险信息录入系统便已调度环节利进行 估计保护损失数值然印出出险信息表式三联份调度环节 份外勤老师方便查勘留份放入档案袋方便查保护领赔款时财务环节然序档袋入案架
接收代查勘传真问清代查勘案件基情况时方新号接传真时相关容载入台帐便日查询委托函调度环节
果保护异出险样出险保险公司发委托省代查勘费300元省外500元
然保护送材料外勤查勘定损老师送材料分拣出放入档案袋时接听回答客户疑问业务咨询查询果报案保护详细告知案件处理方法
查勘定损
两星期接报案窗口实终结束接查勘定损
环节第天马哥介绍查勘情况说现场查勘务繁重专业技术性强事车辆痕迹准确勘验现场查勘关键难点事车辆痕迹分析事成确定事种类责属解决车险理赔诉讼案力证掌握相关知识技巧认真做事痕迹勘验仅利明辨责公正理赔利识破假案更维护保险双方济利益说环节东西学听总结断积累验
接月里马哥出现场逐渐学会询问保护出险情况事片 什样事应该少张客观原法约定时间达事现场司保险提供现场片损失清单事说明修理发票证明材料作赔付理算积累查勘分析现场验首先事损失痕迹根痕迹分析事成划分事责公证处理赔案提供条件见车辆事痕迹成现场痕迹处理事基条件根现场方法查痕迹方法（1）车辆行驶路线查勘法（2）事中心点外查勘法（3）外围中心查勘法（4）分片分段查勘法现场痕迹勘验中注意时赶认真记录拍摄现场采集保关痕迹物证积极开展现场调查取
证工作外应动收集掌握第手资料综合分析事产生原准确判断划分事责公正合理处理车险赔案
样定损许必须精通汽车专业方面构造原理汽车修理等方面专业知识事车辆损坏部件修复成完成损坏部件修复事车辆定损原定损员汽车构造原理配件识配件称谓配件途配件作损坏部件修换标准掌握清楚会做定损工作实际定损工作中果掌握述专业知识常会修理厂客户愚弄欺骗造成定损超出实际损坏更换标准造成超赔骗赔现象发生直接损害保险公司利益外熟悉种配件价格防止修理厂服务站虚报价格
审核赔案理算赔款
单证收集窗口实二星期
窗口务负责收集案件须单证票然根单证票计算出赔付金额单证收集工作查案件材料否齐全齐全计算赔付金额告诉保护支取赔款材料齐全时通知保护查勘定损员交回材料
前面整理案件验加天练快掌握什样案件需什样材料出险通知书须签字企事业单位政府机关需加盖公章1000元案件发票盗抢般手续需车钥匙两购车发票登报寻车启事公安报案受理单公安刑侦部门3月未破案证明 停车场证明停车费收正 权益转书保单复印件 失窃车辆牌证注销登记表伤需医院相关手续缺少材料增加绝免赔额拒培
回访服务
果空帮助理做回访服务承保理赔售服务等工作引起保险单位司关运作理解满意时保险单位求司项目负责门回访时听取征求意见外案子结案做电话回访服务认真听取记录保护意见便反映出环节缺陷作相应改进调整双方合作圆满进行
纸终觉浅绝知事躬行三月实程中深深感觉学知识肤浅实际运中专业知识匮乏刚开始段时间里工作感手茫然知措感非常难学校总学错旦接触实际发现知道少时真正领悟学止境含义
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2 接报案时问清保护保险单证号码保险名称车牌号码报案出险驾驶员联系方式伤事发生时间点原造成损失情
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接收代查勘传真问清代查勘案件基情况时方新号接传真时相关容载入台帐便日查询委托函调度环节
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查勘定损
两星期接报案窗口实终结束接查勘定损
环节第天马哥介绍查勘情况说现场查勘务繁重专业技术性强事车辆痕迹准确勘验现场查勘关键难点事车辆痕迹分析事成确定事种类责属解决车险理赔诉讼案力证掌握相关知识技巧认真做事痕迹勘验仅利明辨责公正理赔利识破假案更维护保险双方济利益说环节东西学听总结断积累验
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审核赔案理算赔款
单证收集窗口实二星期
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回访服务
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