2009年终酒店客房工作总结

2009年终酒店客房工作总结
　　伴着新年钟声敲响告竞争激烈硕果累累二零零四年满怀热情迎光明灿烂充满希二零零五年年终际客房部年作工作总结汇报：
　　XX年度客房完成营业总额万月均完成万客房出租率项指标较XX年升离酒店达营业指标定距离
　　二年度具体工作：
　　1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
　　2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
　　3酒店十月底咖啡厅进行改造开发安化擂茶特色营项目前期员培训物品采购宣传推广等系列准备工作十月二十八号正式外营业两月市场推广情况客逐渐接受安化擂茶营业额稳步升
　　4九月份酒店PA部划分客房部理PA员进行调整业务培训明确岗
位职责提高工作积极性责心酒店卫生情况焕发出新面貌较前较明显进步
　　年度酒店领导指导部门员努力做天件事接天位客服务理念深入项工作默契合作追求完美取喜成绩员工拾金昧精神次受客表杨热情周服务态度客致评等工作中存足服务意识工作中处理问题灵活性等方面加强需工作中断改进完善
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