联通营业厅年度工作总结
座落xx繁华段中国联通xx营业厅联通公司外营业标准营业厅200x年取省级青年文明号光荣称号200x年度继续深化流理流服务流流业绩具体求时力求提高科技含量创新含量信含量文化含量实现业绩突出群众满意辈出示范表率四方面取定效果xx营业厅生机勃勃奋勇争先年轻集体集体里位员工新形势断追求发服务精神始终完美作目标位户提供联通星级服务
**营业厅现拥营业员23名中团员22名员1名均具高中文化程度均年龄24岁联通xx分公司市区家重外营业窗口重背意味着必须勤奋创新必须开拓进取必须诚信求实更必须勇实践愧骄荣誉更适应日趋激烈电信行业竞争必义反顾踏新征程 流理创新
200x年十月份原五营业厅迁xx营业厅新环境中东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业高度负责工作态度充分发挥观动性积极性激励奋发进取工作热情公司政工定期召开例会落实实际需改进容积极配合青年文明建设需创建费力支持制定创建计划创建计划指导厅深入开展活动做推进计划年度总结工作程中实行明确奖惩机制赏罚分明月表现突出员工直接予表扬加入月末考核加强员工翁意识员发挥先锋模范带头作青年团员动组织拢
厅根首问责制ISO9001质量认证体系求服务宗旨服务项目服务员
理服务规章制度岗位责服务承诺规范服务语客户投诉处理八方面营业员行做出更加细致规范户投诉ISO求更新回复期限户建议做时反馈遇问题时整改营业厅理更趋细化量化科学化性化
营业厅醒目位置服务提出青春献联通服务创流 服务口号团员佩戴团徽岗着装统整洁员工行更规范前提参考核条例制度执行济遇相挂钩坚持营业厅天天查月月评佳营业员日常现场实际情况结合月业务练功评中进行综合考评实行公开评分民监督择优岗月月评分结果进行考核排队帮扶结优胜劣汰未达标者进行岗学直达标
资料积累方面原四基础制作VCD专题片画册仅联通网站专门设置青年文明号网页详细介绍营业厅具体情况网页中厅员展长踊跃投稿设置具联通特色青年文明号专网页
严格求培养求真务实工作作风觉接受团组织监督积极饱满热情服务企业服务户系列理举措充分调动营业员积极性动接受理动极热情投入工作中争先进赶超明星
流服务更优质
积累方面验新形式求作青年文明号份子参加信建设示范月活动参加服务社会宗旨号户结青年文明号服务卡助万家等活动开展青年文明号进社区服务参加市组委会组织春风行动送温暖献爱心活动关心帮扶社会弱
势群体深入特困户开展献爱心活动结扶助特困生名踊跃闽西灾区捐款系列活动青年文明号优质服务延伸社会
开展青年文明号服务卡？助万家活动中做动门服务献出点爱世界变更加美200x年情联通次连江爱心带天灾带伤害孤家里提供帮助定期添衣送暖社会众齐关心孤送xx联通爱心生道路充满阳光
年10月厅营业员进行重组注入批新鲜健康血液 ．时拥年轻更满足眼前作外新起点．始终户热点难点出发想户想户急．＂特色服务＂基础做创新．理解信中成长批评批评中成熟．
xx联通发扬翁责感亲切微笑熟悉业务操作现场解决户疑难问题出现服务质量问题进行时整改时户放心消费满意．
方便外务工员拨长途特营业厅楼设置ＩＰ公话 区避免户找固定电话法联系家困境缓解户排队等候安置背坐椅业务宣传单页户营造轻松愉快环境值班理台方便填写单中老年准备度数老花镜营业厅开通专残疾户办理业务提供绿色通道……切微足道中国联通情系四海贯彻中xx营业厅户结深厚情谊
青年文明号服务卡制作程中承诺具体容注服务卡中做群众参公众分公开评优遵循青年文明号公约容青春献联通服务创流口号设立监督台动发放服务卡积极兑现承诺时努力做零投诉效推
进青年文明号文化建设定期出活动专刊简报活动宣传栏订阅中国青年报青年博览等刊物筹备外刊物增强文化阅读水弘扬青年文明号巾帼文明示范岗文化
断步步完善服务功服务技巧服务艺术户前台办理业务会服务理解掌握心理需求营业员学服务面性员工会性化服务户求户亲微笑面…实现完善服务终目户满意
流添光彩
营业厅作面社会服务窗口作前台工作员做面面俱支重新组合成高素质服务队伍具高度负责工作态度．提出＂业务丝苟工作中
兢兢业业争岗位手＂ 口号中断组织学项新业务知识加强业务技培训．深入 开展学三代表重思想教育活动时业务进行学 测试公司安排员工进行青年文明号专题学培训青年文明号应知应会手册做学方
严格业务培训开展号手联动活动中营业厅涌现出批批班长王恒婧评＂先进＂优秀团员称号带领积极参加市公司组织项竞赛活动业务骨干黄萍王峰先 参评＂三八红旗手＂等殊荣均取优异成绩．陈香魁获公司＂假 户＂征文赛中等奖林秀获全国百名优秀服务标兵殊荣……
团员发挥先锋模范作时努力齐坚持做推荐优秀青年入准备
现基础断进步样代表着断创新．走访文明窗口找距离寻差距长期坚持努力窗口营业窗口前取．营业厅应邀承担营业组营销员岗前培训务辱命严格训练耐心传教输送批批合格优秀工作员林秀陈娟秀薛锦婷程荔萍等……．优秀员骄傲时衷心希＂青年文明号＂够处处开放光彩．
流业绩创新高
200x年CDMA年度出色完成公司达务时受公司领导肯定天道酬勤xx联通深刻明白道理日子里组织指引xx营业厅正种精神动力取200x年度先进班组称号领导肯定政策引导调查营业厅日收入额达 15万户满意度达95前留足迹光辉前足迹进步延伸创造属联通辉煌日常日子里xx营业厅积极参加市团委统开展示范月服务活动突出活动题通活动加强创建意识xx营业厅社会影响进步扩媒体群众中着致评流设备流环境流服务联通xx营业厅办理业务群众着流评价俗话说女性顶半边天xx营业厅二十二女性胞组成集体说撑起xx营业厅整片天空
**营业厅支年轻队伍生机勃勃集体新形势断追求发服
务精神讲究服务艺术爱心耐心诚心恒心位户创建明星班组目标建设数字xx贡献份绵薄力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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