理铺发展路 创建摧开文明花
——中国联通营业厅创群众满意基层站（办事窗口）汇报材料
**西路营业厅中国联通**区家综合业务受理营业厅成立2007年7月8日营业厅座落**城区繁华**西路分公司营业厅合作营业厅代理营业厅中项业务工作起秀逐渐崭露头角成立年紧密结合**区市场工作特点实际紧紧营业厅全体员工坚持懈开展行风建设活动**西路营业厅踏步现代化通信服务窗口前进
营业厅现员工3名均年龄26周岁富工作激情青团员营业厅户满意标准抓理外树形象坚持服务拓市场服务创效益积极动抓员工业务技培训文化素质教育结合创联通形象创优质服务活动契机全方位开展规范文明服务活动回顾年行风建设创建工作做法：
健全机构层层落实
**营业厅员工建设社会义物质文明时积极投身精神文明建设中国联通**分公司领导创建工作领导组分公司总理戚红霞志担组长综合部理徐琦担副组长营销部沈晓灵志负责具体争创工作目标明确规范细加强行风建设创建工作领导极行风建设先进单位迈进
二建章立制理品质
理质量理服务加强理优质高效做营业工作更户服务服务中断提高理水营业厅建章立制制作合理营业流程制定效考核细健全种原始资料注重员工团队建设等方面手建设出支爱岗敬业团结协作互助友爱集体营业厅服务质量断提高户提供更高质量服务
首先结合营业厅实际工作情况建立完善营业工作制度明确营业厅工作职责先拟定营业理岗位职责营业厅值班理岗位责营业员岗位职责营业稽核员工作职责等规章制度规范营业厅员工作行项营业工作利开展建设支纪律严明职责分明营业队伍
次制定项营业工作流程规范营业厅工作条紊优质高效开展工作程中断补充完善拟定营业厅投诉受理流程图营业厅首问责制中国联通**分公司营业服务规范等流程规范明晰项营业工作步骤细化配合环节营业工作逐步走规范明显提高营业工作水
三深入创建创新理
中国联通**分公司领导十分重视支持 创群众满意基层站（办事窗口）活动领导组常部署创建工作指导营业厅制定创建活动目标计划改善营业厅工作场硬件设施活动费予充分支持创建工作开展提供强力组织保障
创群众满意基层站（办事窗口）阶段厅员工学关群众满意窗口基常识全体营业员满怀热情觉投入创建活动中时营业厅全体成员认真学关文件根岗位实际提出行风建设责创建口号动公布监督电话接受方监督健全创建活动项措施营造浓厚创建氛围创建流理流业绩流服务流活动目标立足岗位开拓创新创造佳绩
四加强建抓住机遇创建工作提供组织保证
建工作目标提高员队伍总体素质充分发挥员先锋模范作完成历史赋予现代化建设务十七召开**西路营业厅根**公司发关认真学贯彻十七精神通知提出**西路营业厅学宣贯方案组织员工参加**市公司学十七文件知识竞赛
进步加强理**西路营业厅结合工作实际建立完善营业工作制度明确营业厅工作职责制定营业厅绩效考核办法等流程规范细化营业工作环节营业工作逐步走规范营业厅组织全体员工参加公司礼仪服务培训全面提升服务水准时营业厅坚持开展考核制度济效益进行挂钩考核模式开展天天查月月评佳营业厅开展性化服务模式建设：设立通信理财顾问导购服务监督热线等等进步提高营业厅整体服务水通
行风建设创建活动开展营业厅涌现出批批优秀营业技赛中杨培菁沈晓灵代表**联通参加**联通营业技赛取优异成绩
2007年根省公司市公司部署**西路营业厅组织实施控重点风险问题整改控制度学宣贯培训加控环境建设力度组织测评外部审计机构检查控理纳入营业厅营绩效考核中通持续改进建立完善整套部控制规范风险防范责制营业厅员工控意识断强化项制度规定业务规理流程全面完善漏洞隐患反映整改营业厅项基础理工作进步加强完善中凝聚着**西路营业厅员工聪明智着娴熟业务技岗位充分发挥着行风建设责郑重承诺
五强素质外树形象积极推进企业精神文明建设
**西路营业厅实际工作中充分运效载体思想政治工作寓项活动中员工物质文化生活紧密结合起切实加强行风建设创建工作领导断丰富员工精神世界增强员工精神力量
创建促文明创建促业绩确保创建活动深入扎实创建活动深入基层位员工**西路营业厅部门进行宣传动员外带领城区营业厅员工进行宣贯学根保证活动**排落实检查考核形成齐抓创建工作局面进步深化员工职业理想职业道德职业技职业纪律教育形成爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会职业道德风尚
六开拓进取创新思路营业绩取重突破
年**西路营业厅市公司提出营理工作三条线年初公司制定四突破五转变工作思路全面落实科学发展观全体员工团结拼搏开拓进取方面工作均取突出成绩实现业务收入CDMA
发展客户维系集团业务发展四突破工作目标继续突出业绩名列营业厅前茅全面完成分公司达务
营业厅营程中立足市场周密部署指标层层分解落实加两网宣传力度精心策划整体方案项务指标完成取定成绩做业务发展时营业厅积极进行基础设施改造力求广户提供良服务环境时进步加针服务质量考核力度坚持诚信营积极维护客户权益方面付出极努力赢户广泛认**西路营业厅坚持倡导诚信营营造放心消费环境营方针努力实践户心服务服务理念推行服务创新认真执行中华民国消费者权益保护法等相关法律规定诚信营合法营积极维护户合法权益户满意目标积极构建完善市场导户中心效益目标企业运作模式全力造网络基础台支撑前台标志服务体系积极开展满意服务活动畅通种咨询投诉渠道严格执行服务承诺妥善处理户投诉充分发挥户监督社会监督媒体监督监督作服务水服务质量明显改善07年度行风建设工作中沈晓灵志荣获**联通行风建设先进联通户满意度逐年提高受社会界广泛赞誉
七开阔视野奉献社会积极参方创建活动
20072008年中国联通**西路营业厅部积极开展项精神文明工作热情参方组织方面活动取较出色成
根**市公司关开展八建军节拥军活动通知**西路营业厅开展慰问活动赠送慰问金慰问品**西路营业厅双服务牵引发挥资源作实现利益互动服务中建建中服务
**西路营业厅分公司组织2007年11月组织员工参**市历届慈善日捐活动周密安排计划捐款工作普遍支持位员工反响热烈捐款踊跃受**市慈善总会评
2008年面情雪灾灾**西路营业厅员工迅速加入募捐活动行列充分展示**西路营业厅拥爱心充满凝聚力优秀团队**车厩学助学捐款活动**市老区办组织金秋助学活动雪灾捐款512震捐款关心帮扶社会弱势群深入开展献爱心活动营业厅姑娘始终站前列**西路营业厅创群众满意窗口优质服务延伸社会通活动开展培养员工助乐扶贫济困服务群众奉献社会职业道德力促进联通**西路营业厅三文明建设
创建行风建设活动实践体会开展项活动绝仅仅种形式发挥政治优势重环节保证营业厅项工作利开展强力精神支持动力取济效益社会效益双丰收
中国联通**西路营业厅
二00八年九月二十日
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——中国联通营业厅创群众满意基层站（办事窗口）汇报材料
**西路营业厅中国联通**区家综合业务受理营业厅成立2007年7月8日营业厅座落**城区繁华**西路分公司营业厅合作营业厅代理营业厅中项业务工作起秀逐渐崭露头角成立年紧密结合**区市场工作特点实际紧紧营业厅全体员工坚持懈开展行风建设活动**西路营业厅踏步现代化通信服务窗口前进
营业厅现员工3名均年龄26周岁富工作激情青团员营业厅户满意标准抓理外树形象坚持服务拓市场服务创效益积极动抓员工业务技培训文化素质教育结合创联通形象创优质服务活动契机全方位开展规范文明服务活动回顾年行风建设创建工作做法：
健全机构层层落实
**营业厅员工建设社会义物质文明时积极投身精神文明建设中国联通**分公司领导创建工作领导组分公司总理戚红霞志担组长综合部理徐琦担副组长营销部沈晓灵志负责具体争创工作目标明确规范细加强行风建设创建工作领导极行风建设先进单位迈进
二建章立制理品质
理质量理服务加强理优质高效做营业工作更户服务服务中断提高理水营业厅建章立制制作合理营业流程制定效考核细健全种原始资料注重员工团队建设等方面手建设出支爱岗敬业团结协作互助友爱集体营业厅服务质量断提高户提供更高质量服务
首先结合营业厅实际工作情况建立完善营业工作制度明确营业厅工作职责先拟定营业理岗位职责营业厅值班理岗位责营业员岗位职责营业稽核员工作职责等规章制度规范营业厅员工作行项营业工作利开展建设支纪律严明职责分明营业队伍
次制定项营业工作流程规范营业厅工作条紊优质高效开展工作程中断补充完善拟定营业厅投诉受理流程图营业厅首问责制中国联通**分公司营业服务规范等流程规范明晰项营业工作步骤细化配合环节营业工作逐步走规范明显提高营业工作水
三深入创建创新理
中国联通**分公司领导十分重视支持 创群众满意基层站（办事窗口）活动领导组常部署创建工作指导营业厅制定创建活动目标计划改善营业厅工作场硬件设施活动费予充分支持创建工作开展提供强力组织保障
创群众满意基层站（办事窗口）阶段厅员工学关群众满意窗口基常识全体营业员满怀热情觉投入创建活动中时营业厅全体成员认真学关文件根岗位实际提出行风建设责创建口号动公布监督电话接受方监督健全创建活动项措施营造浓厚创建氛围创建流理流业绩流服务流活动目标立足岗位开拓创新创造佳绩
四加强建抓住机遇创建工作提供组织保证
建工作目标提高员队伍总体素质充分发挥员先锋模范作完成历史赋予现代化建设务十七召开**西路营业厅根**公司发关认真学贯彻十七精神通知提出**西路营业厅学宣贯方案组织员工参加**市公司学十七文件知识竞赛
进步加强理**西路营业厅结合工作实际建立完善营业工作制度明确营业厅工作职责制定营业厅绩效考核办法等流程规范细化营业工作环节营业工作逐步走规范营业厅组织全体员工参加公司礼仪服务培训全面提升服务水准时营业厅坚持开展考核制度济效益进行挂钩考核模式开展天天查月月评佳营业厅开展性化服务模式建设：设立通信理财顾问导购服务监督热线等等进步提高营业厅整体服务水通
行风建设创建活动开展营业厅涌现出批批优秀营业技赛中杨培菁沈晓灵代表**联通参加**联通营业技赛取优异成绩
2007年根省公司市公司部署**西路营业厅组织实施控重点风险问题整改控制度学宣贯培训加控环境建设力度组织测评外部审计机构检查控理纳入营业厅营绩效考核中通持续改进建立完善整套部控制规范风险防范责制营业厅员工控意识断强化项制度规定业务规理流程全面完善漏洞隐患反映整改营业厅项基础理工作进步加强完善中凝聚着**西路营业厅员工聪明智着娴熟业务技岗位充分发挥着行风建设责郑重承诺
五强素质外树形象积极推进企业精神文明建设
**西路营业厅实际工作中充分运效载体思想政治工作寓项活动中员工物质文化生活紧密结合起切实加强行风建设创建工作领导断丰富员工精神世界增强员工精神力量
创建促文明创建促业绩确保创建活动深入扎实创建活动深入基层位员工**西路营业厅部门进行宣传动员外带领城区营业厅员工进行宣贯学根保证活动**排落实检查考核形成齐抓创建工作局面进步深化员工职业理想职业道德职业技职业纪律教育形成爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会职业道德风尚
六开拓进取创新思路营业绩取重突破
年**西路营业厅市公司提出营理工作三条线年初公司制定四突破五转变工作思路全面落实科学发展观全体员工团结拼搏开拓进取方面工作均取突出成绩实现业务收入CDMA
发展客户维系集团业务发展四突破工作目标继续突出业绩名列营业厅前茅全面完成分公司达务
营业厅营程中立足市场周密部署指标层层分解落实加两网宣传力度精心策划整体方案项务指标完成取定成绩做业务发展时营业厅积极进行基础设施改造力求广户提供良服务环境时进步加针服务质量考核力度坚持诚信营积极维护客户权益方面付出极努力赢户广泛认**西路营业厅坚持倡导诚信营营造放心消费环境营方针努力实践户心服务服务理念推行服务创新认真执行中华民国消费者权益保护法等相关法律规定诚信营合法营积极维护户合法权益户满意目标积极构建完善市场导户中心效益目标企业运作模式全力造网络基础台支撑前台标志服务体系积极开展满意服务活动畅通种咨询投诉渠道严格执行服务承诺妥善处理户投诉充分发挥户监督社会监督媒体监督监督作服务水服务质量明显改善07年度行风建设工作中沈晓灵志荣获**联通行风建设先进联通户满意度逐年提高受社会界广泛赞誉
七开阔视野奉献社会积极参方创建活动
20072008年中国联通**西路营业厅部积极开展项精神文明工作热情参方组织方面活动取较出色成
根**市公司关开展八建军节拥军活动通知**西路营业厅开展慰问活动赠送慰问金慰问品**西路营业厅双服务牵引发挥资源作实现利益互动服务中建建中服务
**西路营业厅分公司组织2007年11月组织员工参**市历届慈善日捐活动周密安排计划捐款工作普遍支持位员工反响热烈捐款踊跃受**市慈善总会评
2008年面情雪灾灾**西路营业厅员工迅速加入募捐活动行列充分展示**西路营业厅拥爱心充满凝聚力优秀团队**车厩学助学捐款活动**市老区办组织金秋助学活动雪灾捐款512震捐款关心帮扶社会弱势群深入开展献爱心活动营业厅姑娘始终站前列**西路营业厅创群众满意窗口优质服务延伸社会通活动开展培养员工助乐扶贫济困服务群众奉献社会职业道德力促进联通**西路营业厅三文明建设
创建行风建设活动实践体会开展项活动绝仅仅种形式发挥政治优势重环节保证营业厅项工作利开展强力精神支持动力取济效益社会效益双丰收
中国联通**西路营业厅
二00八年九月二十日
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