热电公司2006年行风建设第二阶段工作总结

热电公司2006年行风建设第二阶段工作总结
　　满洲里光明热电公司软环境机关作风建设
　　第二阶段工作总结
　　市软环境建设领导组办公室
　　满洲里光明热电公司市委政府2006年全市软环境机关作风建设实施方案工作求四月十月定公司软环境机关作风建设工作落实巩固完善阶段阶段公司查纠整改完善两方面认真开展软环境机关作风建设时公司结合半年公司开展员先进性教育活动中采取深入查找广泛征求员工群众意见等种行效形式面社会面户广泛听取征求界群众意见时查找出问题进行认真梳理整改提高公司窗口服务员责意识优质服务水公司软环境机关作风建设牢固基础
　　查纠中采取办法
　　公司阶段软环境建设工作中结合身实际重点解决阻碍公司济发展群众反映强烈问题突破口采取征求群众意见深入查找等形式围绕满洲里市委政府提出四项重点容思想作风方面工作作风方面廉洁律方面组织纪律方面认真查找身存足问题查找程中做广泛征求意见动接受群众监督公司结合员先进性教育活动开展面户广泛开展征求意见活动通公司窗口单位设立户意见簿户供暖系统检修部门开通热线服务电话公司收费厅设立征求意见箱面户印发50份意见表发放户手中深入解群众意见动接受群众意见监督工作中公司结合身实际身部加强公司营销服务监督成立公司营销稽查办公室营销部设服务厅公司供热
面积接入热手续报装供热面积热费收取核查等项工作划稽查办负责部破垄断效避免正风非法谋利事件发生规章制度建设公司呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统求新修订服务承诺服务忌语服务守业务范围收费标准时根营销员工作岗位变动情况更新窗口工作员监督岗容全部做墙公布方便户监督
　　二整改完善中采取做法
　　查纠工作中公司通种形式认真查找存问题查找问题进行纳整理找出公司软环境机关作风方面存问题
　　软环境建设认识程度高然开展行风建设年员工中缺乏项工作认识致员工动提高身服务质量
　　二存供热质量情况年政府改善环境质量角度出发取消市供暖锅炉房老户量接入公司供热网部分老户供暖系统符合集中供暖参数求部分户供暖系统老化需改造致部分户供暖质量
　　三公司供暖系统维修服务质量着满洲里市住宅区物业化理户室供暖系统应物业公司负责维护部分物业公司检修员技术力量原常公司发生供暖系统责推诿致户供暖系统维修服务
　　四公司窗口建设进步提高窗口服务员服务行进步规范
　　针述查找出问题公司整改完善中突出重点方面进行认真整改
　　1抓学教育端正服务思想公司软环境建设整改完善工作中抓员工学教育端正服务思想意识方面入手结合保持产员先进性教育活动公司全面开展提高员工服务水服务质量融入活动中支部单位开展保持先进性教育活动中组织窗口服务员工进行三代表重思想理想信念教育通聘请市委讲师团授课召开座谈会演讲会等形式针性解决员窗口营销员软环境建设中存突出问题职业道德教育中组织员工学公民道德建设实施纲集团公司文化理念手册毛泽东志民服务等相关文章法律法规教育中组织员工认真学合法电业行业工作员廉洁律规定等学资料通述容学员工间心交流转变员工世界观生观价值观方面存意识模糊情况进步明确员工非错合规违规遵纪守法违纪违法界限提高员工软环境机关作风建设工作认识
　　2拓宽监督渠道转变服务作风整改完善工作中做存问题够时整改公司加压通电视台报纸互联网面全体热户公布公司服务承诺动接受热户监督时约束窗口服务员行公司制作窗口服务员软环境机关作风建设监督卡软环境机关作风建设情况进行记录增强公司窗口服务员提高优质服务质量动性觉性户监督中聘请十名社会界士组成软环境行风建设监督员帮助公司查找纠正软环境建设中存规范行
　　3加强窗口建设优化服务环境户提供良服务场2006年
新装修客户服务厅建成规范统具电业行业特色文明服务窗口光明热电营业厅营业厅营销部热里稽查办公室联合起办公客户提供供热政策热常识热业务咨询受理等容便捷服务途径服务厅公司营业员工统着工作装佩带工作证做外营业服务中做公开透明规范操作提高效率公司制定窗口服务员文明服务语服务忌语严格求公司员工户做言行举止文明客户热情解答咨询耐心受理投诉重视障保修迅速计量收费准确服务反馈时时户提供便利营业厅配备饮水器具休息椅老花镜笔墨等便民设施客户宾感觉
　　4规范员工行举止树立良服务形象规范员工服务行中公司加强员工服务态度服务方式服务质量方面入手级公司求制定文明语规范求员工工作中杜绝行业忌语严禁客户进行误导冷硬横良作风时公司明确岗位职责岗位纪律求访客户做热情耐心细致周户疑惑敷衍推诿热费收取中公司针部分户营销员门收费存信情况研究通电视媒体户宣传鼓励户动营业厅缴费时全体营销员中开展客户起诉停热收费竞赛活动鼓励营销员优质服务感动客户实施情感催费
　　6加设备治理改造力度提高供热质量作家供热企业果没优质热源作保障优质服务谈起公司整改完善工作中提高供热质量作搞软环境建设切入点提高供热质量2006年夏季公司投资100万元老热源点供暖设备进行全面修利夏季电负荷时机申请电厂机组全停20天影响供热安全质量次网污器进行技术改造提高供热性2006年公司冬季供暖期新增加供热面积60万方米供暖户接3万户保证9月25日公司老热户
期供暖公司克服外网施工期短新建换热站种困难全体员工放弃节假日休息天起早贪黑奋战供热网施工中两月艰苦施工9月25日确保期供暖供暖初期保证户家中供热质量公司求外网检修员营销员允许物业理户家中暖气热情况互相推诿营销员检修员深入户家中协助户进行供暖系统改造排放供暖系统中存气真情感动户
　　保证安全生产提高供热质量安排公司结合年供热面积实际情况确保安全生产提高供热质量公司成立供暖设施抢修组配备应急抢险车辆工器具生产部门热力稽查部门进行热负荷进网面积预测生产部门针供热面积增加天气情况调查制定供热调度曲线述措施实施公司供热生产更加科学供热运行更加稳定提供保证
　　2006年满洲里光明热电公司通软环境机关作风建设深入开展促进项工作2006年公司供热面积增加63万方米供热质量显著提升陈欠热费回收80元热费回收达96％时社会满意度幅提升投诉举报较年幅降2006年公司满洲里市委政府评委先进单位通软环境机关作风建设深入开展公司真正实现企业效益社会效益双丰收
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