分公司行风评议工作总结
公司行评办公室：
总公司行评办公室正确领导五进县社会界关心支持分公司行风建设工作然取成绩存着定足问题足工作中加改进克服决心认真总结次行评工作验教训争取明年行评工作取更成绩力争分公司行风建设新台阶现关情况汇报：
开展民评议行风工作基情况
公司行风评议工作中分公司着全员发动外结合整体推进工作思路结合实际采渠道形式宣灌教育提高广员工积极支持参行风评议工作觉性真正做宣传发动抓认识精心组织抓实施认真查抓整改建章立制抓理强化责抓领导明确目标责制实行分工负责制行评工作扎实开展稳步推进效果明显
（）高度重视加强领导分公司领导班子高度重视行评工作统思想提高认识组织召开员工会全员发动做行风评议活动动员部署工作分公司支部行评工作列入重议事日程阶段均进行专题研究成立行评领导组分公司总理罗太富组长负总责分领导具体抓部门协助抓形成级抓级负责联动齐抓工作机制
(二)广泛发动宣传教育分公司次召开组会领导班子办公会研究部署行评工作组织召开分公司行评工作动员会强调行评象代表移动公司形象激励家
齐心协力搞行风建设通力度深度声势形式样宣传发动广干部职工参评率达98学教育提高认识贯穿行评工作全程
（三）开门评议恳求意见采取种形式广泛征求社会界意见建议召开座谈会：分召开分公司单位负责员工动员会邀请行评代表消费者监督员等参加座谈广泛征求群众意见二发出问卷调查表：分公司社会界发出行风评议征求意见表200份县界事发放填写行风建设测评表营业厅放置行风服务状况调查表等百份返回意见建议80份三聘请社会监督员分公司行风评议活动进行监督听取意见建议四动走访服务象：分公司客户代表更提高服务质量动走访片区户面征求意见户反映问题时反馈解决五开通投诉电话接受群众咨询投诉
（四）强化措施边听边改认真查广泛征求意见基础领导落实责落实措施落实时间落实责制求加强监督制定出切实行行风评议整改方案予实施目前已短信陷阱强制消费消费卡余额话费查询发票问题业务宣传问题等进行认真整改取较效果外社会监督调查员提出意见建议进行回复坚持做100回复100整改100满意
二存问题
通广泛征求意见结合查情况分公司行风建设存方面问题
（）网络边际漫游投诉严重出现县新盛拱桥四川达川交界区
（二）集团单位出面定制集团彩铃业务户接受存较反差
(三)商务机资费返费时户感觉资费模糊：
（四）手机售服务未
三采取措施认真整改努力行风建设取实效
认真查广泛征求社会界意见基础反馈出问题进行认真梳理形成整改方案通纳分析查找出存问题进行整改行风评议工作真正落实处取实效
实现行业监行风建设机结合评议工作实施行业监活动结合起做步推进步考核通加监督检查督导力度健全监督机制助方相关部门社会群众力量完善监督检查网络做结合外结合采面社会群众参查评问卷调查群众满意度考核工作落实情况相结合形式开展评议重点督促检查评议务落实存问题时予帮助指导
二强化培训提高服务质量分公司月定期组织次营业员业务培训考试特重点培训乡镇营业厅营业员规范服务礼仪提高业务技断提升乡镇营业厅服务水时建立健全乡镇营业厅服务质量评制度
三加强集团彩铃业务宣传力度做集团客户业务宣传解释工作追求客户满意服务客户真正明白感受集团彩铃企事业单位集体语音名片宣传企业形象提高企业知名度塑造企业文化扩企业社会影响力效方式提高客户集团彩铃业务接受度
四建立手机售服务渠道保障移动客户手机公司充分利社会专业化力量年7－8月引进12家专业手机售服务商拟县选择合适代理商设立售服务商认证授权服务点形成套完善手机售服务渠道县移动手机户储备充足手机售服务资源
五加强毗邻县基站建设部门联系时修正边界基站资料减少毗邻县交界段漫游计费投诉事情发生时采取户协商形式测试取证基础类计费予纠正误收话费坚决履行双倍返承诺提高户满意度时分公司更提高网络服务质量鼓励广户产生边界漫游界进行反馈予适奖励
六增加话费明晰度
启全新缴费发票位客户明细帐单更加明白消费做心中数二提供1861专线重庆移动网站营业厅发送短信等种方式查询话费详细通话记录三针客户需求针性客户提供形式话费帐单设计制作帐单指南印制缴费锦囊帮助客户方便解话费支出提高话费透明度四提供全球通客户拨1860申请帐单免费寄送业务客户足出户解话费情况
七规范商务机返费流程商务机返费求时准确未时返费商务机户通外呼做户解释工作商务机信号问题分公司加网络建设加快村村通工程九期工程建设确保户感受移动网络优质服务
次行评工作致总结会接厉断进取勇攀高峰
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公司行评办公室：
总公司行评办公室正确领导五进县社会界关心支持分公司行风建设工作然取成绩存着定足问题足工作中加改进克服决心认真总结次行评工作验教训争取明年行评工作取更成绩力争分公司行风建设新台阶现关情况汇报：
开展民评议行风工作基情况
公司行风评议工作中分公司着全员发动外结合整体推进工作思路结合实际采渠道形式宣灌教育提高广员工积极支持参行风评议工作觉性真正做宣传发动抓认识精心组织抓实施认真查抓整改建章立制抓理强化责抓领导明确目标责制实行分工负责制行评工作扎实开展稳步推进效果明显
（）高度重视加强领导分公司领导班子高度重视行评工作统思想提高认识组织召开员工会全员发动做行风评议活动动员部署工作分公司支部行评工作列入重议事日程阶段均进行专题研究成立行评领导组分公司总理罗太富组长负总责分领导具体抓部门协助抓形成级抓级负责联动齐抓工作机制
(二)广泛发动宣传教育分公司次召开组会领导班子办公会研究部署行评工作组织召开分公司行评工作动员会强调行评象代表移动公司形象激励家
齐心协力搞行风建设通力度深度声势形式样宣传发动广干部职工参评率达98学教育提高认识贯穿行评工作全程
（三）开门评议恳求意见采取种形式广泛征求社会界意见建议召开座谈会：分召开分公司单位负责员工动员会邀请行评代表消费者监督员等参加座谈广泛征求群众意见二发出问卷调查表：分公司社会界发出行风评议征求意见表200份县界事发放填写行风建设测评表营业厅放置行风服务状况调查表等百份返回意见建议80份三聘请社会监督员分公司行风评议活动进行监督听取意见建议四动走访服务象：分公司客户代表更提高服务质量动走访片区户面征求意见户反映问题时反馈解决五开通投诉电话接受群众咨询投诉
（四）强化措施边听边改认真查广泛征求意见基础领导落实责落实措施落实时间落实责制求加强监督制定出切实行行风评议整改方案予实施目前已短信陷阱强制消费消费卡余额话费查询发票问题业务宣传问题等进行认真整改取较效果外社会监督调查员提出意见建议进行回复坚持做100回复100整改100满意
二存问题
通广泛征求意见结合查情况分公司行风建设存方面问题
（）网络边际漫游投诉严重出现县新盛拱桥四川达川交界区
（二）集团单位出面定制集团彩铃业务户接受存较反差
(三)商务机资费返费时户感觉资费模糊：
（四）手机售服务未
三采取措施认真整改努力行风建设取实效
认真查广泛征求社会界意见基础反馈出问题进行认真梳理形成整改方案通纳分析查找出存问题进行整改行风评议工作真正落实处取实效
实现行业监行风建设机结合评议工作实施行业监活动结合起做步推进步考核通加监督检查督导力度健全监督机制助方相关部门社会群众力量完善监督检查网络做结合外结合采面社会群众参查评问卷调查群众满意度考核工作落实情况相结合形式开展评议重点督促检查评议务落实存问题时予帮助指导
二强化培训提高服务质量分公司月定期组织次营业员业务培训考试特重点培训乡镇营业厅营业员规范服务礼仪提高业务技断提升乡镇营业厅服务水时建立健全乡镇营业厅服务质量评制度
三加强集团彩铃业务宣传力度做集团客户业务宣传解释工作追求客户满意服务客户真正明白感受集团彩铃企事业单位集体语音名片宣传企业形象提高企业知名度塑造企业文化扩企业社会影响力效方式提高客户集团彩铃业务接受度
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五加强毗邻县基站建设部门联系时修正边界基站资料减少毗邻县交界段漫游计费投诉事情发生时采取户协商形式测试取证基础类计费予纠正误收话费坚决履行双倍返承诺提高户满意度时分公司更提高网络服务质量鼓励广户产生边界漫游界进行反馈予适奖励
六增加话费明晰度
启全新缴费发票位客户明细帐单更加明白消费做心中数二提供1861专线重庆移动网站营业厅发送短信等种方式查询话费详细通话记录三针客户需求针性客户提供形式话费帐单设计制作帐单指南印制缴费锦囊帮助客户方便解话费支出提高话费透明度四提供全球通客户拨1860申请帐单免费寄送业务客户足出户解话费情况
七规范商务机返费流程商务机返费求时准确未时返费商务机户通外呼做户解释工作商务机信号问题分公司加网络建设加快村村通工程九期工程建设确保户感受移动网络优质服务
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