酒店公司2009年工作总结暨2009年工作计划

酒店公司2009年工作总结暨2009年工作计划
　　xx2009年工作总结暨2009年工作计划　　
　　2009年实施十五规划关键年xx全体干部职工xx公司（称总公司）公司董事会正确领导坚持十七精神三代表重思想指导全面落实科学发展观围绕年初制定工作目标市场导细化理手段稳抓企业营理克服种利素工作职逐步规范较完成务指标现09年工作情况09年工作安排简汇报　　
　　09年工作情况　　
　　（）增收增效目标抓销售工作　　
　　o8年xx认真分析握酒店业发展趋势坚持市场导调整营思路创新开发客源市场提高市场竞争力济效益公司全年完成项收入xx万元完成计划xx较年期减少xx万元降xx全年客房均出租率xx年均房价元xx元间天口径计算全年完成利润xx万元完成计划xx缴税费xx万元总费额xx万元年期减少xx万元降xx　　
　　调整营思路加营销力度年受种利素影响公司营务完成够理想面困境公司迎难方面招聘营销员充实销售团队结合市场客源结构销售员进行分工分成立客户组商务组团队组动踪市场客源加种资源挖掘扩展加强沟通交流想方设法留住老客户方面调整思路加营销制定面xx辐射xx营销方案实施走出战略断扩外宣传合作拓展客源市场三月组织销售员赴xx进行促销走访xxxx厅
xx厅等单位旅行社五月xx区进行专项促销活动三制订系列促销方案提高住房率利xx周年厦庆xx电视媒体xx晚报做宣传广告印制宣传彩旗客户订制礼品印制代金券等促销活动提高酒店知名度四重新制定2009年前台销售部销售员工资遇方案提高销售员工作积极性全年前台销售部09年签订商务协议xx份旅行社协议xx份订房中心协议xx份　　
　　二转变观念稳定物业收入物业部发扬拼搏精神知难进勤奋工作方面完善理制度通建立维修记录收款实时记录规范物业合建立走访日工作分析会项工作开展奠定良基础二提升服务促进营销物业单位写字楼租户做动门服务良服务形象信誉吸引稳定租户09年物业单位出租率达xx写字楼出租率达xx续签新合xx份新增广告位两处增收xx万元三抓重点攻难关xx歌舞厅营理想导致收租困难通谈话停电发律师函等催款收款等手段积极建行协商追缴XX年物业理费xx万元xx物业公司积极转变思想观念服务理念实现理型服务型理念深刻转变倡导服务业全新服务理念克服困难拆违建房整顿行车棚清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善区环境配合消防公司更换烟感系统积极开展百日消防安全排查确保业租户生命财产安全举办种文娱活动丰富业租户业余生活通加强服务意识丰富服务容爱安公司09年完成收入xx万元房屋出租率达xx出色完成项计划务指标　　
　　三输出理扩拓展规模成立xx酒店理公司总公司发展战略中重举措xx公司新济增长点抓手更企业培养锻炼重场成立初xx公司前期筹备制度完善xx分公司成立前市拓展活动两家酒店成功接xx理公司员工辛勤工作分开特值提年6月份xx志条件服组织安排xx酒店工作半年种心系企业私奉献精神
值学年积极运作辛勤工作作出效探索尝试　　
　　四更新系统规范停车场理完善厦外围项设备设施车场系统标识路线工作务达停车场理标准化规范化投入资金改造收费理系统增设远程读卡消费点刷卡功利新系统加强理减少漏洞节省员减少烦琐工作环节强度降低运行成保安部较完成治安消防职工作时全年完成停车场收入xx万元　　
　　（二）提倡节约重点实现低成运营　　
　　加强源理减少费增收固然重节支样必少公司节降耗列重点工作节约效益关二三隔四定五防六查七罚八宣节约滴水度电开始做走灯灭水完时关掉时注意维护种设施设备发现问题时报修原造成公司源浪费客房部减少必次性品降低日常量注重客房设施保养时回收客房利消耗品进行部二次工程部直坚持运行设备报表制度月水电气等设备运行监督统计出现异常查找原通老设备进行预防性维修保养挖潜技术改造提高设备功效降低源损耗2009年厦总耗电量xx万度年降低xx万度水电费xx万元计划少开支xx万元日常维修费xx万元年减少xx万元　　
　　二规范监督检查狠抓工程质量工程部x楼装修员工餐厅装修程中进行严格监督检查施工材料质量施工安全着手发现消质量问题隐患苗头施工
质量保证工程验收程中认真负责严格关重项目工程预留质量保证金保障公司利益　　
　　三强化科学理实现减员增效减员增效国企改革方2009年公司事部通次调查摸底优化岗位减少编制xx企业良性发展奠定基础　　
　　（三）提升质量前提抓服务工作　　
　　年公司通加培训力度更新服务理念开展质量检查等措施抓服务抓质量旨外树形象强素质通系列活动开展具体措施落实提高公司整体服务水加培训力度提高员工素质培训提高员工素质效手段员工行规范职业道德礼貌修养专业技快符合岗位需公司通走出请进等方式加培训力度10月份公司请xx培训中心企业企业中行事规实礼仪等方面进行培训时公司组织员工赴酒店参观考察学先进理验措施仅促进员工身素质提高极调动员工工作积极性外公司力号召员工业余时间加强学积极提高身素质满足公司发展程中需求时工作中部门根工作特点常组织部培训考核技术武例：英语培训普通话培训微笑服务培训等新老员工间注意搞传帮带实行培训新进员工快速熟练掌握工作流程起作二成立质检组提高服务质量服务质量酒店开展效市场竞争根保证提高酒店服务质量公司成立质检组酒店服务质量进行全面监督检查结合身实际制定卫生检查标准服务语总汇等系列质量检查标准根标准质检部门进行督促检查发现问题时通知整改时酒店注意常员工引进新服务理念提倡性化亲情化服务员工中弘扬努力学钻研业务规范服务良风气三完善两件设施提升酒店形象公司投入xx万元六楼改造成客房实现硬件设施升级酒店客房数量增加xx间提高酒店接力更迎接十
黄金周xx会厦庆xx周年公司举行真诚微笑迎厦庆高效服务庆奥运题第xx届优质服务质量月活动通优质服务月活动公司转变员工思想观念强化服务意识加强业务学提高服务技健全落实制度规范服务理加督导力度提升服务水等方面取较成效　　
　　（四）强化理根造企业品牌　　
　　公司坚持基础理抓起创新理理念理标准运科学理模式加强酒店规范理实现持续发展目标建立规范制定完善理制度完善项规章制度修订出台员工餐厅理规定停车场理规定厦仓库理规定质量检查考核办法部门工作月志等系列规章制度二加强部理提高执行力通完善员工请销假考勤理制度员工职务晋升理规定等规章制度强化部理效提高工作效率理水员工职务晋升章循成立质量检查办定期部门进行综合检查监督职部门执行情况定期通报加奖励扣罚力度公司部员工进行业务技考核促进部门办事效率效提高执行力三狠抓落实确保安全生产年公司安全生产隐患治理年活动作安全生产重点工作针年形势吸取xx区发生起较安全事教训x月公司组织开展声势浩安全生产宣传排查整治统集中行动x月x月xxxx特火灾事公司迅速厦范围组织开展安全生产消防百日安全排查行动公司领导分亲带队深入厦物业承包单位场进行安全检查统计三次行动组织检查组4出动80次发现隐患xx条已落实整改xx条投资xx万元整改完善酒店消防设施安全消隐患定期召开安全工作会议请消防局相关员厦进行消防理实际操作演练培训着力增强全员安全防范意识　　
　　（五）精神文明建设托营造团结谐氛围　　
　　筹建员工餐厅关心员工生活年初公司投入xx万元兴建员工餐厅x月份员工餐厅利竣工开业员工创造优雅舒适餐环境员工解决顾忧降低员工流动率力资源成总办倾注量心血付出辛勤劳动领导班子常线部门领班理员进行座谈认真听取员工生活思想工作想法掌握员工真实状态二构建企业文化公司十分重视利种载体传播宣传企业文化增强企业凝聚力员工忠诚度组织XX年年度优秀员工赴桂林参观考察全体女员工三八妇女节外出学考察安排离退休员工进行春节团拜活动组织慰问生病住院员工等等营造良家园文化汶川震公司迅速组织开展心心相印抗震救灾温暖行动募捐献爱心活动全体员工积极响应力发扬方难八方支援道义精神踊跃参加募捐活动灾区胞伸出援助手奉献爱心捐款xx元举办xxxx周年厦庆活动展示企业良发展势头全体员工良精神面貌扩中陕国际长安公司知名度影响力重视宣传工作年xx晚报xx旅游等省级媒体发表新闻稿件x篇发挥宣传外树形象鼓士气促进工作营造环境效设立长安窗文化宣传栏搭建相互学交流台三廉洁律重视建工作风廉政建设关系心背关系企业稳定发展必须抓紧抓公司委组织员干部认真学贯彻建立健全教育制度监督重惩治预防腐败体系实施纲两条例学实施纲条例学胡锦涛志中央纪委第二次全会讲话学十七精神开展社会义荣辱观教育进步增强员干部纪律观念筑牢拒腐防变思想道德防线树立正确权力观位观利益观努力做立公执政民权民情民系利民谋坚持政务公开充分调动广职工参企业理积极性发挥群众监督作形成防止惩治腐败合力　　
　　（六）资运作手段提升企业融资功　　
　　根总公司发展项目需xx公司充分发挥身优势积极配合总公司战略目标财务部工作员辞辛劳返银行十趟送资料办手续通银行贷款员工集资等总公司积极筹措资金总公司融资xx万元力支持总公司战略发展需　　
　　二存问题困难　　
　　（）硬件设施陈旧破损严重已法适应日益激烈市场竞争　　
　　（二）营理工作需持恒然完善规章制度制度未落实处部门时协调配合力导致工作效率低事件发生执行力需进步提高　　
　　（三）销售务完成够理想公司营业收入未完成计划指标明年严峻形势利完成年度计划指标新课题　　
　　（四）市场营销力度需加强营销策划活动效果够理想　　
　　（五）员工服务水需提高宾客服务第服务文化建设花力气抓　　
　　（六）培训位导致服务质量难进步提高　　
　　（七）物业承包单位潜营风险公司整体效益影响较　　
　　三09年工作思路　　
　　2009年xx公司总指导思想：十七精神指导继续深入贯彻落实科学发展观坚持发展线进步解放思想转变观念科学决策科学理重点深化改革
动力加强建思想政治工作保证全面提高综合实力努力完成总公司达务指标公司营理进步转变突破o9年xx公司围绕述指导思想重点抓方面工作：　　
　　（）拓展市场加营销力度　　
　　09年xx市服务行业激烈竞争年提高酒店知名度培植固定客源酒店生存发展基前提充分利现资源加强营销力度抓住时机调整销售方针积极变革适应市场需深化开拓方面市场发展根酒店通层次方位促销活动通深陕两广泛外联活动积极寻找客源做市场调查详细分析竞争形势优化住客结构开展全员销售活动实施全员销售奖励方案酒店呈现出关心销售参销售良局面　　
　　（二）精简机构压缩编制继续做开源节流工作　　
　　精简机构压缩员目标建立办事高效运转协调行规范科学理体系建设支高素质专业化队伍机构精简必须深化事制度改革步拓展营思路跳出传统思维营模式助总公司作xx省外贸旗舰公司优势利xx公司优越理位置通营辅助营形式逐步开通贸易渠道贸易办理劳务输出增加公司营业收入进增加利润济效益　　
　　（三）快完成堂外墙装修促进升星工作全面完成　　
　　厦外墙投入逾xx年堂装修xx年2009年拟请专业设计公司x星酒店标准xx酒店进行装修设计增加完善配套设施通xx厦外墙堂客房进行装修改造提升酒店档次改变酒店形象　　
　　（四）进步加培训力度全面提升酒店服务质量　　
　　提高酒店服务员综合素质通加强培训进步增强员工服务意识提升服务质量严格四星级服务规范做出取舍确保服务水准达标　　
　　（五）继续加强规范化理完善理制度　　
　　进步完善员工手册重新修订岗位工作说明书等规范工作程序标准继续完善考核办法促进公司项理工作逐步提高采取考核结果绩效理相挂钩方式进步完善目标责理考核机制认真落实项工作目标理责　　
　　（六）继续加强安全生产理　　
　　切实贯彻执行项安全规章制度安全职部门部门负责安全责落实充分认识：责重泰山防范未然重性安全促生产安全保效益确保公司项工作正常运转确保酒店良济效益社会效益　　
　　（七）做长安二期工程前期准备工作　　
　　认真做xx二期工程开发市场调研积极筹备二期工程前期机构设置文件资料　　
　　（八）挖掘服务深度拓宽服务广度断扩物业理覆盖面积物业理企业真正做强做激烈市场竞争中生存发展xx公司物业理长远发展必然面社会扩理规模断外区扩展外输出理模式扩业务激烈市
场竞争中立足xx公司坚定移转变工作思路转变理念实现理型服务型角色转变成新时期xx物业理发展方　　
　　（九）关心广员工生活努力建立健康企业文化　　
　　关心员工生活注意工作方法调动员工积极性效措施公司新年继续努力提高员工福利遇切实改善员工生活进步改善员工餐充分保证员工充沛精力投入工作中 　　
　　继续培育企业文化增强企业凝聚力增强员工集体荣誉感翁意识位员工融入团结谐工作氛围促进公司文化建设　　
　　（十）继续加强建工作　　
　　邓理三代表重思想指导高举中国特色社会义伟旗帜深入贯彻落实科学发展观紧紧围绕年营理目标认真贯彻学十七精神学胡锦涛席十届三中全会召开三十年纪念会讲话全面提高员干部政治素质业务力实现年项工作目标提供坚固保证
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