2015年网站客服个人年终总结

2015年网站客服年终总结
　　网络工作容
　　1更新xx网站沈阳校区新闻包括校动态考试信息出国留学信息浏览校网页睹校学员风彩掌握校日动态学英语考试出国留学相关相关知识
　　2新浪搜狐网易百度讯凤凰网博客网等网站博客频道发表文章宣传xx英语
　　3搜索引擎提交更新文章博客争取搜索引擎抓取
　　4查百度贴吧百度知道中涉xx英语学校相关信息掌握家xx英语新法需求果遇恶意中伤广告时贴吧提出申述申请删帖子(段时间没发现恶意问题)
　　5培训网站分类广告外语培训出国留学培训等相关分类留学坛沈阳坛百度贴吧等方发布广告
　　6撰写xx英语公益活动——高中建设文章
　　7编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划相关容
　　二53客服咨询情况
　　学校众访员中项访方式通)网络咨询约访学员53客服否效咨
询直接挂钩工作容更高求网站整理必须提高客户网交流力
　　网络虚拟知道话什性格底什真正想法知道意恶意存未知数前提够真正揣测方心里什样语言吸引学校极高兴趣甚真正想校学需研究通月53客服工作完成满意存问题：
　　1咨询量身月相降低
　　2针咨询约访数量降低
　　3咨询者学意强烈缺少种十足力想先咨询转变学校真正吸引
　　针问题月工作中计划方面进行改进：
　　1分析月客服咨询容找出沟通中存问题变化交流方式交流语气努力揣测说话心里活动提高咨询力重中重
　　2加强网站xx英语宣传力度53客服连接加入发文章网页提高点击率
　　3提高身业务素质力时偶尔会咨询问问题反感心态转变转变心态完善业务力提高咨询量
　　月针述提问题改加勉出色完成接工作
　　xx年网站客服年终总结希快乐新年
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