市外侨旅游局2013年旅游执法（质监）工作总结2014年工作计划
省旅游执法总队：
二○年旅游执法（质监）工作情况总结
XX年市旅游执法（质监）工作省旅游局旅游执法总队关心指导区县旅游部门力配合通全市旅游执法（质监）工作员努力坚持法行政严格执法认真受理投诉积极开展旅游市场综合治理工作项工作取明显成效旅游市场秩序进步完善现关情况总结：
（）高度重视扎实抓旅游安全工作
局严格泸州市市级部门安全生产监督理职责规定全行业中牢固树立安全旅游业生命线科学发展理念始终坚持安全工作放首位严格落实安全生产岗双责项安全工作做部署计划（安排）行动（检查）总结切实安全工作日常项业务工作紧密结合旅行社租车辆团队运行安全旅游道路交通安全食品卫生安全消防安全假日旅游安全水安全特种设施设备安全等作项检查工作重点落实责强化监治理隐患完善制度等方面加工作力度确保全市旅游安全工作督查位万失
1制定百日安全安全生产年黄金周假日长假等活动实施方案明确求落实责
2深入开展行业安全检查行动通开展两次旅游市场检查周绿盾行动А钡茸ㄏ罴觳椋全市旅游行业进行明查暗访解情况提出整改意见检查做全面细致
单位漏环节差检查容仅局限旅游重点设施安全涉食品卫生治安旅游交通等安全工作通检查整改切实保障旅游者生命财产安全
3领导带队督查1月26日9月26日市政府副市长喻双带队组织旅游规建安监卫生等部门负责参加春节十・节前旅游市场综合检查重点检查江阳区龙马潭区10余家涉旅单位局领导分带队检查江阳龙马潭纳溪三区合江古蔺泸县三县23家旅行社24家星级宾馆2家旅游车公司14a级景区15家星级农家乐等涉旅企业安全生产情况完全统计全年检查7区（县）涉旅企事业单位85家出动检查员800次涉旅企业发出书面整改建议300余条发放旅游安全卫生健康资料15000余份确保全市未发生起旅游安全事
4加强培训提高安全意识
积极开展安全政策法律法规旅游安全知识宣传工作组织全行业学相关法律法规全年局开办安全培训工作会议3次邀请省专家全市23家旅行社115名导游进行政策法规旅游安全知识培训邀请江泰保险公司成分公司专家旅行社责保险统保进行培训
5加强督导应高温干旱天气市年夏季出现持续高温现象旅游景区森林防火工作带巨压力预防景区森林火灾局派出两工作组分赴黄荆佛宝笔架山方山九狮山玉蟾山等旅游景区指导抗旱防火工作听取政府景区理部门情况介绍查景区消防设施相关应急预案指导景区采取强力措施做森林防火工作针高温持续现象时佛宝笔架山法王寺等景区高温期间实行时关闭确保高温干旱期间市旅游景区未发生起森林火灾
（二）法治理维护旅游市场秩序
1加强督查工作推进法行政①加强区县旅游理部门行业指导检查监督理工作积极推进行政效建设全行业积极开展旅游业政风行风工作进步健全旅游市场综合治理质量监行业律工作联动旅游行政执法责制工作②旅行社条例等相关法规规定完成XX年度旅行社业务年检导游年审工作全市23家旅行社利通年检全市153名导游员中95名通年检17名暂缓通年审41名予通年审
2加强培训提升执法员素质组织区（县）旅游行业理执法员参加省旅游局执法总队执法培训2次开展行执法培训方面培训2期邀请省专家旅行社信息化理系统进行3次培训全市旅行社总理计调员80余参加培训
3积极开展旅游市场整治工作认真开展绿盾行动А甭糜瓮哦釉诵凶ㄏ钪卫怼⒙糜尉扒周边旅游市场秩序暨治安环境专项检查诚信兴旅宣传月质量月XX年第二次旅游市场检查周活动种活动开展全市旅游执法系统出执法员600余次检查旅行社23家旅行社分社11家旅行社门市部25家提出整改意见建议400余条通检查进步规范市旅游市场秩序
4法公公正处理旅游投诉确保投诉第时间第点效处理时积极做游客信访咨询维稳工作全年受理旅游投诉3件办结3件结案率100％接受旅游咨询400余次例群体性访事件较旅游投诉发生行政复议案件发生
（三）力推进行业精神文明工作
进步健全旅游服务质量暨政风行风监督机制切实发挥社会界旅游市场监督作断提升市旅游服务质量政风行风工作局年召开全市旅游质量监督员旅游政风行风评议员工作会议2次重新聘请6名志市级旅游服务质量暨政风行风监督员服务民清正廉洁求真务实法办事目标促进机关行业转变观念转变职转变作风提高工作效率服务质量保障游客合法权益促进旅游业持续健康发展
（四）力推行旅游标准化建设
年局积极引导旅行社分等定级宾馆景区农家乐等涉旅企业创星工作全年新增乡村旅游示范乡镇2示范村7星级饭店2家星级农家乐（乡村酒店）2家a级景区2专业运输公司1新评选出泸州特色旅游商品27种a特色旅游购物点2处旅游商品生产企业43家
二二○二年工作计划
2012年省市工作部署求全市旅游执法质监工作突出抓工作：
（）加强旅游市场综合治理局联合公安工商交通卫生质监等涉旅职部门深入开展绿盾系列行动重点旅游市场综合治理执法检查活动进步规范旅游市场
（二）加强旅游执法工作进步加执法力度时发现查处旅行社种违法违规行二加检查力度深入景区导游员旅游车辆等进行常态性执法检查确保旅游者
权益三认真受理旅游投诉坚持法公公正办事做游客信访工作
（三）加强旅游行业监工作结合旅行社实际规范旅行社营行探讨旅行社营理中面突出问题策二1月3月集中开展XX年导游年审工作认真落实导游ic卡检查制度进步规范导游业行三抓旅游统计信息报送工作切实做客观性合理性时效性四年少召开次全市旅游行业理工作会议研讨旅游行业理面问题提出解决措施办法五继续深入开展旅游行业民评议政风行风工作促进泸州旅游业健康发展
（四）加强旅游标准化建设力推进旅游标准化试点工作扎实开展旅游标准化贯彻实施旅游工作旅游产品旅游基础术语等进行约束规范二组织开展全市题旅游饭店绿色旅游饭店星级旅游饭店评定复核工作三组织开展星级农家乐（乡村旅游）评定工作四组织开展旅行社等级评定工作促进旅行社规范化理
（五）加强旅游车理协调加强运处协调沟通工作加强新成立旅游车公司监工作组织旅游车公司驾驶员认真学关旅游营法律法规加强驾驶员旅游安全生产教育二提高旅行社认识坚决杜绝非法旅游客运车辆租旅游客运车辆应进行实时监督避免私更换接车辆三求旅行社相关旅游汽车公司车辆发生业务时规定签定关合明确营者间权利义务关系明确相关责组织检查四加强旅游汽车公司车辆驾驶员培训教育理加强旅游客运服务质量监工作规范旅游车市场秩序旅游车辆严格旅行社行程规定求开展承运业务
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省旅游执法总队：
二○年旅游执法（质监）工作情况总结
XX年市旅游执法（质监）工作省旅游局旅游执法总队关心指导区县旅游部门力配合通全市旅游执法（质监）工作员努力坚持法行政严格执法认真受理投诉积极开展旅游市场综合治理工作项工作取明显成效旅游市场秩序进步完善现关情况总结：
（）高度重视扎实抓旅游安全工作
局严格泸州市市级部门安全生产监督理职责规定全行业中牢固树立安全旅游业生命线科学发展理念始终坚持安全工作放首位严格落实安全生产岗双责项安全工作做部署计划（安排）行动（检查）总结切实安全工作日常项业务工作紧密结合旅行社租车辆团队运行安全旅游道路交通安全食品卫生安全消防安全假日旅游安全水安全特种设施设备安全等作项检查工作重点落实责强化监治理隐患完善制度等方面加工作力度确保全市旅游安全工作督查位万失
1制定百日安全安全生产年黄金周假日长假等活动实施方案明确求落实责
2深入开展行业安全检查行动通开展两次旅游市场检查周绿盾行动А钡茸ㄏ罴觳椋全市旅游行业进行明查暗访解情况提出整改意见检查做全面细致
单位漏环节差检查容仅局限旅游重点设施安全涉食品卫生治安旅游交通等安全工作通检查整改切实保障旅游者生命财产安全
3领导带队督查1月26日9月26日市政府副市长喻双带队组织旅游规建安监卫生等部门负责参加春节十・节前旅游市场综合检查重点检查江阳区龙马潭区10余家涉旅单位局领导分带队检查江阳龙马潭纳溪三区合江古蔺泸县三县23家旅行社24家星级宾馆2家旅游车公司14a级景区15家星级农家乐等涉旅企业安全生产情况完全统计全年检查7区（县）涉旅企事业单位85家出动检查员800次涉旅企业发出书面整改建议300余条发放旅游安全卫生健康资料15000余份确保全市未发生起旅游安全事
4加强培训提高安全意识
积极开展安全政策法律法规旅游安全知识宣传工作组织全行业学相关法律法规全年局开办安全培训工作会议3次邀请省专家全市23家旅行社115名导游进行政策法规旅游安全知识培训邀请江泰保险公司成分公司专家旅行社责保险统保进行培训
5加强督导应高温干旱天气市年夏季出现持续高温现象旅游景区森林防火工作带巨压力预防景区森林火灾局派出两工作组分赴黄荆佛宝笔架山方山九狮山玉蟾山等旅游景区指导抗旱防火工作听取政府景区理部门情况介绍查景区消防设施相关应急预案指导景区采取强力措施做森林防火工作针高温持续现象时佛宝笔架山法王寺等景区高温期间实行时关闭确保高温干旱期间市旅游景区未发生起森林火灾
（二）法治理维护旅游市场秩序
1加强督查工作推进法行政①加强区县旅游理部门行业指导检查监督理工作积极推进行政效建设全行业积极开展旅游业政风行风工作进步健全旅游市场综合治理质量监行业律工作联动旅游行政执法责制工作②旅行社条例等相关法规规定完成XX年度旅行社业务年检导游年审工作全市23家旅行社利通年检全市153名导游员中95名通年检17名暂缓通年审41名予通年审
2加强培训提升执法员素质组织区（县）旅游行业理执法员参加省旅游局执法总队执法培训2次开展行执法培训方面培训2期邀请省专家旅行社信息化理系统进行3次培训全市旅行社总理计调员80余参加培训
3积极开展旅游市场整治工作认真开展绿盾行动А甭糜瓮哦釉诵凶ㄏ钪卫怼⒙糜尉扒周边旅游市场秩序暨治安环境专项检查诚信兴旅宣传月质量月XX年第二次旅游市场检查周活动种活动开展全市旅游执法系统出执法员600余次检查旅行社23家旅行社分社11家旅行社门市部25家提出整改意见建议400余条通检查进步规范市旅游市场秩序
4法公公正处理旅游投诉确保投诉第时间第点效处理时积极做游客信访咨询维稳工作全年受理旅游投诉3件办结3件结案率100％接受旅游咨询400余次例群体性访事件较旅游投诉发生行政复议案件发生
（三）力推进行业精神文明工作
进步健全旅游服务质量暨政风行风监督机制切实发挥社会界旅游市场监督作断提升市旅游服务质量政风行风工作局年召开全市旅游质量监督员旅游政风行风评议员工作会议2次重新聘请6名志市级旅游服务质量暨政风行风监督员服务民清正廉洁求真务实法办事目标促进机关行业转变观念转变职转变作风提高工作效率服务质量保障游客合法权益促进旅游业持续健康发展
（四）力推行旅游标准化建设
年局积极引导旅行社分等定级宾馆景区农家乐等涉旅企业创星工作全年新增乡村旅游示范乡镇2示范村7星级饭店2家星级农家乐（乡村酒店）2家a级景区2专业运输公司1新评选出泸州特色旅游商品27种a特色旅游购物点2处旅游商品生产企业43家
二二○二年工作计划
2012年省市工作部署求全市旅游执法质监工作突出抓工作：
（）加强旅游市场综合治理局联合公安工商交通卫生质监等涉旅职部门深入开展绿盾系列行动重点旅游市场综合治理执法检查活动进步规范旅游市场
（二）加强旅游执法工作进步加执法力度时发现查处旅行社种违法违规行二加检查力度深入景区导游员旅游车辆等进行常态性执法检查确保旅游者
权益三认真受理旅游投诉坚持法公公正办事做游客信访工作
（三）加强旅游行业监工作结合旅行社实际规范旅行社营行探讨旅行社营理中面突出问题策二1月3月集中开展XX年导游年审工作认真落实导游ic卡检查制度进步规范导游业行三抓旅游统计信息报送工作切实做客观性合理性时效性四年少召开次全市旅游行业理工作会议研讨旅游行业理面问题提出解决措施办法五继续深入开展旅游行业民评议政风行风工作促进泸州旅游业健康发展
（四）加强旅游标准化建设力推进旅游标准化试点工作扎实开展旅游标准化贯彻实施旅游工作旅游产品旅游基础术语等进行约束规范二组织开展全市题旅游饭店绿色旅游饭店星级旅游饭店评定复核工作三组织开展星级农家乐（乡村旅游）评定工作四组织开展旅行社等级评定工作促进旅行社规范化理
（五）加强旅游车理协调加强运处协调沟通工作加强新成立旅游车公司监工作组织旅游车公司驾驶员认真学关旅游营法律法规加强驾驶员旅游安全生产教育二提高旅行社认识坚决杜绝非法旅游客运车辆租旅游客运车辆应进行实时监督避免私更换接车辆三求旅行社相关旅游汽车公司车辆发生业务时规定签定关合明确营者间权利义务关系明确相关责组织检查四加强旅游汽车公司车辆驾驶员培训教育理加强旅游客运服务质量监工作规范旅游车市场秩序旅游车辆严格旅行社行程规定求开展承运业务
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