旅游局2012年旅游执法质监工作总结

旅游局2012年旅游执法质监工作总结
　　省旅游执法总队：年局旅游执法质监工作省旅游局省总队指导认真开展旅游市场综合治理狠抓旅游安全积极受理旅游投诉做旅游统计深入推进行业精神文明标准化建设工作现2012年市旅游执法质监工作总结：
　　加强监督理规范旅游市场
　　更理市区（县）旅游行政部门旅游行业指导检查监督理关系积极推进行政效建设建立健全旅游市场综合治理质量监督行业律工作联动奖惩机制局专门发关进步加强旅游市场理通知（泸外侨旅发〔2012〕160号）进步完善旅游行政执法责制
　　1加行业理力度全市20家旅行社进行年检1家旅行社暂缓通106名导游进行年检中95名导游通年审暂缓通导游年审11予通导游年审175家星级饭店称谓社会宾馆责令改正
　　2积极开展春节十·五·中秋节长假等黄金周旅游执法综合执法检查全市20家旅行社19家星级宾馆部分星级农家乐法进行检查出动检查员550余次相关涉旅企业发出口头书面整改意见170余条
　　3组织开展2次区（县）旅游局分局长执法（质监）员工作培训会重点组织学旅游行政处罚案卷评查标准旅游行政处罚裁量权认定处理试行办法（部）突发事件应法提高执法（质监）员素质执法水
　　二认真受理旅游投诉继续完善旅游投诉体系
　　1认真贯彻执行四川省旅游投诉暂行规定严格四川省旅游执法工作程序法时公正处理旅游投诉全年受理旅游投诉1件办结1件妥善解决5起旅游纠纷信访工作接受旅游咨询电话370次
　　2健全涉旅企业旅游服务质监督员市级旅游服务质量监督员理机制全市20名质监员进行业务培训20名质监员分星级饭店a级景区旅行社三组进步发挥市旅游质量监督员企业质监员作
　　3坚持旅游投诉电话（96927）24时畅通时处理旅游投诉游客信访工作确保投诉第时间第点效处理
　　三狠抓旅游安全工作确保万失
　　1年初区（县）旅游局签订2012年旅游安全责书印发2012年**市旅游安全工作意见涉旅安全通知认真贯彻四川省生产安全事报告调查处理规定
　　2组织7区（县）5市级部门重点开展春节五·十·节前安全检查旅游道路安全隐患排查专项行动百日安全督查行动全市涉旅企事业单位进行全面认真检查参加检查员378次发出书面整改意见建议140余条提出整改安全隐患27提供旅游安全咨询服务250次发放宣传资料千份
　　3时省旅游局报汶川震雨雪冰冻天气市旅游受灾情况旅行社退团情况做奥运期间市旅游安全维稳工作进步督促涉旅企业落实项安全措施积极开展安全生产隐患排查发现问题时整改确保涉旅单位安全生产理机构设置员配备安全责制落实安全投入保障安全生产基条件具备特种作业员持证岗职工安全知识教育面均应达100％
　　4督查区（县）旅游行政部门辖范围认真贯彻落实安全第预防综合治理工作求强化日常安全监层层明确责坚守岗位严格实行日24时值班制度确保信息畅通
　　四积极开展行业精神文明标准化建设工作
　　1积极宣贯四川省旅游行业2012年廉政文化建设试点实施工作组织召开全市星级宾馆旅游行风监督员开展思想解放加快建设中心旅游发展专题讨活动
　　2市精神文明建设办公室联合发文关力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动通知市11家旅行社参加创建市级文明旅行社创建活动活动期间局市文明办举办两期培训会
　　3积极宣贯四川省旅行社等级划分评定试行标准全省统部署工作求组织召开市旅行社等级评定委员会会议全市评定出首批6家2级旅行社
　　4举办全市旅游标准化培训班1期参加培训员60余重新聘市级星评员22新
评定1家二星级饭店1家绿色旅游饭店1家三星级饭店6家宾馆饭店进行创星工作指导
　　五认真做旅游统计工作
　　11－9月市实现旅游总收入3487亿元接游客总数68685万次
　　2区（县）统计员进行两次系统业务知识培训完成春节五·清明端午中秋十·等节日统计分析总结报告工作时完成省布置国旅游抽样调查务730份
　　3组织全市旅游行业开展全国第二次济普查旅游统计监测工作
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