物业服务处工作总结
公司寄予厚支持幸半年见期成孜诚正式员入职第天原力资源部调龙潭苑物业服务处然月早已进入状态功公司予足足六月时间预热更感谢公司领导区服务处领导言传身教事相互关心帮助
区力资源部业务涵盖面者相广泛甚牵涉事更客服财务工程等方面理谓麻雀五脏俱全学文科擅长文字资料处理维修工程类业务知识解甚少做工作然文件档案维护假建立起套系统专业完备文件档案切忌纸谈兵必须熟悉区物业理方方面面
现月工作汇报：
建立物业文件档案体系
1 预览原始文件档案
新文件档案体系建立定符合区实际情况区物业理相适应更提供方便文件档案价值原基础文件档案体系做出优化首先原类资料深入学掌握区基情况物业服务处业务情况握绝含糊
2 重新类种文件
物业文件材料分物业接验收材料住户(租户)入住材料物业租赁材料物业维修材料物业行政理材料物业营理材料物业财务理材料物业员理材料物业设备仪器理材料物业参加种活动材料等原始材料根分类方式进行重新整理类原凌乱文件类目标准化系统化然根需类分出类便文件材料收集理重新类拆分文件夹数量原十增加现三十
3 收集类文件材料
物业文件材料产生物业理中业务环节运作程环节产生相应文件材料加材料疏漏收集套完整文件材料相困难接验收入住设备员理等方面材料较容易更新财务维修活动等环节材料产生日常工作较意性确定性需时记录定期整理积累进行汇总然根年份进行档区XX年次道路改造原基础设施情况改变区基础设施路灯围墙灯消防栓车位等进行重新统计资料做更新
4 美化文件材料格式
物业材料仅实性需美观性格式统条理清晰利期加利助体现物业公司专业性提升整公司形象原文件格式重新做处理更加统美观条目布局更具科学性实性
二 巡视区做记录
1 清洁卫生巡查
保洁工作区物业服务中重环节质量优劣关系业生活环境坏业营造舒适绿色区环境提升物业服务水保洁工作日常监督决怠慢常定期三区进行巡查道路绿化带垃圾房等进行逐检查楼道楼梯进行机抽查发现没清洁位作记录然交付理便责令保洁员进行改善
2 违章现象巡查
理工作位目前区里乱停车乱晾晒意张贴等违章现象已明显改善正值世博期间外部项检查较严格防止疏漏项检查列入日常工作安排遇发现违章行作记录通知保安员协助处理
3 公设施检查
路灯楼道灯窨井盖等公设施关系业生活质量出行安全项目业私财产会引起某业注意重视法第时间进行修理做项日常检查工作弥补业公设施报修疏忽时解决问题消隐患发现非正常工作楼道灯抢业前进行保修认动先占动提升物业责心服务质量颇益处
三 协助理完成工作
1 报修接
报修接报修业务首环节必须记录详细准确维修工作放矢效率提高面通电话业交流注意语词规范态度温做
详细记录时通知水电工便快业排忧解难站法修理工作立通知维修中心外包工督促快落实
2 会议记录
会议记录保安保洁例会记录三位体会议记录仅完成工作务更更布置工作力保障通常情况月召开次保安例会二次保洁例会详细做记录详细会议容存问题处理措施表述历历目定期三位体会议次次出席做记录备案方便工作快落实
3 事务
区物业理工作特点琐事繁时事情全集中起扑面理工作负责遇员工忙时候会起参修理扫协调纠纷等工作作名新进员工然处事验足维修技术窍通总想帮分担力事譬扫水泵房垃圾桶贴标签等
年底半年时间半年短暂漫长混半年简单果脱离计划做事情够充分利接半年做实事必须明确工作计划工作思路目标物业服务处辖三区户数较理难度较站工作做更出色现提出两种学三驾马车团队种理：
两种学相辅相成
1 培训
物业理行业工作效率质量较快提高影响工作前提充电行办法目前市场关物业理书刊铺天盖互联网专业性网站牛毛利闲暇时间参阅浏览番定收获目前正学初级物业理学期三月计划初级证书继续学中级课程始终相信理够引导实践句话
2 积极参
物业理涵盖面广断积极参种实际操作深入理解业务精髓作名理员许必精通具体维修技术起码应该掌握操作流程样胜基础诸工作水电工进行物业维修设备保养场学耻问纸谈兵学空头理效果面业时光泛泛谈岂贻笑方？
二 三驾马车齐头进
1 居委业委建立良关系
面数千业光物业谓孤掌难鸣三驾马车齐头进快业提供优质服务够协助首先建立良关系朱总说：赖支持维持良际关系利工作成功利条件通两委领导常联系沟通投建立良关系效方法外周业委会物业理中敏感问题探讨工作方维修计划解决实际问题讨工作中知觉拉关系
2 敢承担责切忌推脱回避
常遇问题居委会常物业关责推卸处理居民晾晒衣物滴水引发纠纷邻里关系产生争执等奈法回避总耐心细致聆听居民抱怨甚谩骂然忍气吞声找事双方进行协调遇复杂问题单方难解决联合居委会出面解决
三 团队群策群力
1 互帮互助关系融洽
事间建立良关系互相帮助互相体谅保持融洽关系非常重懂谦利益计较失工作中困难解决生活挫折互相分担说节日值班费争先恐工作量孰重孰轻斤斤计较更情绪转嫁站志事情处理彼关系非常融洽家乐融融
2 团队协作民议事
完美滴水优秀团队海遇单独难完成棘手问题时定发挥团队作定期召开站工作会议交流工作中难点讨提出效处理措施决策性工作征求员工意见发挥民议事作结果会更具科学性合理性效性
四 种理统筹兼顾
1 落实部理机制
成规矩成方圆？指定规章制度规范指引工作员工行需良规章制度够维持部理秩序提高工作效率质量创造谐工作环境提升公司品牌形象做首健全部理机制工作务职责落实位员工身考核指标落实岗规范服务规范理断提高员工业服务意识保证物业服务质量万事公司利益业利益着手
2 加强保安保洁队伍建设
提高保安素质责心树立公司形象召开保安保洁工作会议务明确组时进行学思想帮助交流加强治安理密切注意进出员车辆注重登记制度安全防范落实保安身班组领导常走访工作线听取意见定期开展种教育学公司关规定物业理方面知识
3 加强落实区硬件设施
根业需方意见征询目前北龙潭区绿化开发汽车停车位正进行中期根街道指示垃圾四分类工作三区开展起街道分配垃圾桶数量远远够工作需快落实位业提出南龙潭区建筑垃圾房粉尘较严重计划年加顶三水泵房设施已陈旧进行阀闸更新调换维修保养
4 加强性化理服务
处事容易处世难规章制度死理方法活理外服务员工业讲求方法具体事物具体分析摸清性格解动态实
行性化理服务会工作事半功倍员工足处批评教育技巧性需严肃训斥需气规劝软硬吃处理改正错误积极性倍增工作更加卖力处理会适反功亏篑业定急业急服务位业满意遇蛮横理理服针尖麦芒
珍惜龙潭苑机会里真正够培养方感谢公司领导站领导志予帮助支持携手建温馨谐美家园物业成业满意公司放心民公仆
想军士兵士兵想军士兵未必士兵首先做正做踏踏实实勤勤恳恳劳怨做出成绩足够魄力资征服梅花香苦寒宝剑锋磨砺出历番霜冻时日吐露芬芳继续段磨练明天初现光芒
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区力资源部业务涵盖面者相广泛甚牵涉事更客服财务工程等方面理谓麻雀五脏俱全学文科擅长文字资料处理维修工程类业务知识解甚少做工作然文件档案维护假建立起套系统专业完备文件档案切忌纸谈兵必须熟悉区物业理方方面面
现月工作汇报：
建立物业文件档案体系
1 预览原始文件档案
新文件档案体系建立定符合区实际情况区物业理相适应更提供方便文件档案价值原基础文件档案体系做出优化首先原类资料深入学掌握区基情况物业服务处业务情况握绝含糊
2 重新类种文件
物业文件材料分物业接验收材料住户(租户)入住材料物业租赁材料物业维修材料物业行政理材料物业营理材料物业财务理材料物业员理材料物业设备仪器理材料物业参加种活动材料等原始材料根分类方式进行重新整理类原凌乱文件类目标准化系统化然根需类分出类便文件材料收集理重新类拆分文件夹数量原十增加现三十
3 收集类文件材料
物业文件材料产生物业理中业务环节运作程环节产生相应文件材料加材料疏漏收集套完整文件材料相困难接验收入住设备员理等方面材料较容易更新财务维修活动等环节材料产生日常工作较意性确定性需时记录定期整理积累进行汇总然根年份进行档区XX年次道路改造原基础设施情况改变区基础设施路灯围墙灯消防栓车位等进行重新统计资料做更新
4 美化文件材料格式
物业材料仅实性需美观性格式统条理清晰利期加利助体现物业公司专业性提升整公司形象原文件格式重新做处理更加统美观条目布局更具科学性实性
二 巡视区做记录
1 清洁卫生巡查
保洁工作区物业服务中重环节质量优劣关系业生活环境坏业营造舒适绿色区环境提升物业服务水保洁工作日常监督决怠慢常定期三区进行巡查道路绿化带垃圾房等进行逐检查楼道楼梯进行机抽查发现没清洁位作记录然交付理便责令保洁员进行改善
2 违章现象巡查
理工作位目前区里乱停车乱晾晒意张贴等违章现象已明显改善正值世博期间外部项检查较严格防止疏漏项检查列入日常工作安排遇发现违章行作记录通知保安员协助处理
3 公设施检查
路灯楼道灯窨井盖等公设施关系业生活质量出行安全项目业私财产会引起某业注意重视法第时间进行修理做项日常检查工作弥补业公设施报修疏忽时解决问题消隐患发现非正常工作楼道灯抢业前进行保修认动先占动提升物业责心服务质量颇益处
三 协助理完成工作
1 报修接
报修接报修业务首环节必须记录详细准确维修工作放矢效率提高面通电话业交流注意语词规范态度温做
详细记录时通知水电工便快业排忧解难站法修理工作立通知维修中心外包工督促快落实
2 会议记录
会议记录保安保洁例会记录三位体会议记录仅完成工作务更更布置工作力保障通常情况月召开次保安例会二次保洁例会详细做记录详细会议容存问题处理措施表述历历目定期三位体会议次次出席做记录备案方便工作快落实
3 事务
区物业理工作特点琐事繁时事情全集中起扑面理工作负责遇员工忙时候会起参修理扫协调纠纷等工作作名新进员工然处事验足维修技术窍通总想帮分担力事譬扫水泵房垃圾桶贴标签等
年底半年时间半年短暂漫长混半年简单果脱离计划做事情够充分利接半年做实事必须明确工作计划工作思路目标物业服务处辖三区户数较理难度较站工作做更出色现提出两种学三驾马车团队种理：
两种学相辅相成
1 培训
物业理行业工作效率质量较快提高影响工作前提充电行办法目前市场关物业理书刊铺天盖互联网专业性网站牛毛利闲暇时间参阅浏览番定收获目前正学初级物业理学期三月计划初级证书继续学中级课程始终相信理够引导实践句话
2 积极参
物业理涵盖面广断积极参种实际操作深入理解业务精髓作名理员许必精通具体维修技术起码应该掌握操作流程样胜基础诸工作水电工进行物业维修设备保养场学耻问纸谈兵学空头理效果面业时光泛泛谈岂贻笑方？
二 三驾马车齐头进
1 居委业委建立良关系
面数千业光物业谓孤掌难鸣三驾马车齐头进快业提供优质服务够协助首先建立良关系朱总说：赖支持维持良际关系利工作成功利条件通两委领导常联系沟通投建立良关系效方法外周业委会物业理中敏感问题探讨工作方维修计划解决实际问题讨工作中知觉拉关系
2 敢承担责切忌推脱回避
常遇问题居委会常物业关责推卸处理居民晾晒衣物滴水引发纠纷邻里关系产生争执等奈法回避总耐心细致聆听居民抱怨甚谩骂然忍气吞声找事双方进行协调遇复杂问题单方难解决联合居委会出面解决
三 团队群策群力
1 互帮互助关系融洽
事间建立良关系互相帮助互相体谅保持融洽关系非常重懂谦利益计较失工作中困难解决生活挫折互相分担说节日值班费争先恐工作量孰重孰轻斤斤计较更情绪转嫁站志事情处理彼关系非常融洽家乐融融
2 团队协作民议事
完美滴水优秀团队海遇单独难完成棘手问题时定发挥团队作定期召开站工作会议交流工作中难点讨提出效处理措施决策性工作征求员工意见发挥民议事作结果会更具科学性合理性效性
四 种理统筹兼顾
1 落实部理机制
成规矩成方圆？指定规章制度规范指引工作员工行需良规章制度够维持部理秩序提高工作效率质量创造谐工作环境提升公司品牌形象做首健全部理机制工作务职责落实位员工身考核指标落实岗规范服务规范理断提高员工业服务意识保证物业服务质量万事公司利益业利益着手
2 加强保安保洁队伍建设
提高保安素质责心树立公司形象召开保安保洁工作会议务明确组时进行学思想帮助交流加强治安理密切注意进出员车辆注重登记制度安全防范落实保安身班组领导常走访工作线听取意见定期开展种教育学公司关规定物业理方面知识
3 加强落实区硬件设施
根业需方意见征询目前北龙潭区绿化开发汽车停车位正进行中期根街道指示垃圾四分类工作三区开展起街道分配垃圾桶数量远远够工作需快落实位业提出南龙潭区建筑垃圾房粉尘较严重计划年加顶三水泵房设施已陈旧进行阀闸更新调换维修保养
4 加强性化理服务
处事容易处世难规章制度死理方法活理外服务员工业讲求方法具体事物具体分析摸清性格解动态实
行性化理服务会工作事半功倍员工足处批评教育技巧性需严肃训斥需气规劝软硬吃处理改正错误积极性倍增工作更加卖力处理会适反功亏篑业定急业急服务位业满意遇蛮横理理服针尖麦芒
珍惜龙潭苑机会里真正够培养方感谢公司领导站领导志予帮助支持携手建温馨谐美家园物业成业满意公司放心民公仆
想军士兵士兵想军士兵未必士兵首先做正做踏踏实实勤勤恳恳劳怨做出成绩足够魄力资征服梅花香苦寒宝剑锋磨砺出历番霜冻时日吐露芬芳继续段磨练明天初现光芒
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