2016年酒店部门年度总结范文
工作总结1
xx年部集团领导指导勤奋做职工作客评肯定作酒店窗口客感觉第印象非常重荣幸出色完成务集团年度表彰面xx年工作总结：
培训工作
xx 年礼宾部培训工作计划阶段性培训目标进行首先新员工培训采取礼宾领班带培训方式新员工实操中熟悉业务技工作中全程贴身指导纠正够熟练掌握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性准确性
培训形式部门进行创新先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位班前会案例分析形式进行业务培训培训连贯紧凑生动形象交叉培训部运行较成功培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化发展服务质量提高站式服务实行着极帮助
二员理
1 礼宾部员礼宾礼宾领班礼宾员泊车员四板块构成四板块礼宾统理礼宾领班协助带领司职互补充四者构成礼宾整体促进发展
2 礼宾部员工总计 32 ：名礼宾两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员 xx 年半年名礼宾领班礼宾员相继离职半年名礼宾员名实礼宾员相继离职礼宾部剩八名员工(名领班两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员中名员工提出离职意礼宾部薪资福利方面离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3 礼宾部日常工作三班倒原名两名带班分带领早班中班轮流班工作采取八时制特忙时候礼宾做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重三班次交接班时候量做认真仔细毫遗漏
三常规工作
1 行李服务部区部门特征 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接中国马术节型会议团队第位客入住结束酒店客行李部全权负责礼宾员时(包括领班)总计 9 客离店数天高达 100 间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量情况部员工然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2 礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤马术节期间客信息咨询量相天早 8 点 12 点晚 18
点 22 点问询高峰期 问问题式样 客房泳衣泳裤里泡温泉里成里玩等等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订火车票预订出租车安排行程等客出游全权负责 外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅客需提前订餐客订花定蛋糕寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求 full service
3 马术节期间客租车外出事务部负责帮助客出租车公司联系尤马术节离店高峰期积极动租车公司联系请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献
四 荣誉收获
xx 年酒店日常工作马术节接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评员工收客致谢礼品口头表扬干马术节圆满接完成礼宾部受店领导致赞许成绩见证礼宾部努力成长#p#分页标题#e#
五良验总结身问题改善
xx年工作中部项工作预先制定计划进行基达预期目标工作程中部边总结验边进行改进然中工作未意问题出现进行反思时寻求解决方案
次重接活动元旦春节五黄金周十黄金周礼宾部断总结验更加灵活处理事件更加快捷客服务更加灿烂微笑带位宾客家感觉年中部门间沟通然出现问题基利问题解决起积极作年工作中外部门沟通工作作工作重点继续加强
工作中然出现许问题时进行补救事问题进行分析实行改进方案杜绝错误次发生例客寄存物品损坏购买车票制定新工作程序标准改正错误时断进步
xx 年风风雨雨路走礼宾部工作充实富激情相信新年里礼宾部理李醇容理助理刘勤带领会接厉热情酒店带更加优质服务更加丰厚利润
工作总结2
xx区建设市政局实实期间努力学校学理知识实践方面转化量做理实践相结合实期间够遵守工作纪律迟早退认真完成领导负责交办工作负责评时发现许足处
次实岗位档案整理前没接触类工作刚刚着手时候显生疏段时间学够熟练展开工作档案整理工作两种种文档案进行档种电子档案进行档实程中参加整档案整理程掌握档案整理相关知识点时电子档案整理
程中结合身学知识原先方法进行改革时负责赞
实期间利次难机会努力工作严格求虚心领导负责求教时利空余时间认真学课容外相关知识仅仅掌握基资料整理方法进步巩固扩展学知识真正走工作岗位基础
纸终觉浅绝知事躬行短暂实程中深深感觉学知识肤浅实际运中专业知识匮乏刚开始段时间里工作感手茫然知措感非常难然学校学专业档案整理程中刚开始学知识运实际工作时真正领悟学止境含义实际工作程中求种快速学方法探究力通位实生合作慢慢学会探索方法进行学仅仅原先方法葫芦画瓢专业知识基础工作进行定程度改进创新通点点探索变化渐渐悟出工作学处理 三关系：课堂教育社会实践关系课堂题通实践理深化暑期实践时实践关系暑期实践时间段社会实践广度深度关系力求实践容实践规模步调进展
实程中发现教育技术学学生资料整理显相重工作够起相作文材料整理电子材料整理需定整理规方法谓规矩成方圆尤现代社会中信息量涌现果没行效理方法确实难实现资源效理利通
次实掌握相关知识方法明白进行资料整理程中需注意问题需避免问题
然实程中仅仅学工作方法时意识身沟通技巧缺乏面负责领导时候进行沟通工作造成定困扰够交流工作心时间关系难新变化针点许仅仅问题校学生阅世深沟通实现难题欣慰够时发现身缺点接时间针身薄弱环节进行练工作较坚实基础月短暂充实实走社会起桥梁作渡作生段重历重步骤走工作岗位着帮助虚心求教遵守组织纪律单位规章制度文明交等做处世基原实际生活中认真贯彻惯实际生活中断培养
段时间实明白工作制度求作师范生更应该严格求业象民教师神圣职业时刻马虎
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xx年部集团领导指导勤奋做职工作客评肯定作酒店窗口客感觉第印象非常重荣幸出色完成务集团年度表彰面xx年工作总结：
培训工作
xx 年礼宾部培训工作计划阶段性培训目标进行首先新员工培训采取礼宾领班带培训方式新员工实操中熟悉业务技工作中全程贴身指导纠正够熟练掌握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性准确性
培训形式部门进行创新先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位班前会案例分析形式进行业务培训培训连贯紧凑生动形象交叉培训部运行较成功培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化发展服务质量提高站式服务实行着极帮助
二员理
1 礼宾部员礼宾礼宾领班礼宾员泊车员四板块构成四板块礼宾统理礼宾领班协助带领司职互补充四者构成礼宾整体促进发展
2 礼宾部员工总计 32 ：名礼宾两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员 xx 年半年名礼宾领班礼宾员相继离职半年名礼宾员名实礼宾员相继离职礼宾部剩八名员工(名领班两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员中名员工提出离职意礼宾部薪资福利方面离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3 礼宾部日常工作三班倒原名两名带班分带领早班中班轮流班工作采取八时制特忙时候礼宾做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重三班次交接班时候量做认真仔细毫遗漏
三常规工作
1 行李服务部区部门特征 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接中国马术节型会议团队第位客入住结束酒店客行李部全权负责礼宾员时(包括领班)总计 9 客离店数天高达 100 间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量情况部员工然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2 礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤马术节期间客信息咨询量相天早 8 点 12 点晚 18
点 22 点问询高峰期 问问题式样 客房泳衣泳裤里泡温泉里成里玩等等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订火车票预订出租车安排行程等客出游全权负责 外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅客需提前订餐客订花定蛋糕寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求 full service
3 马术节期间客租车外出事务部负责帮助客出租车公司联系尤马术节离店高峰期积极动租车公司联系请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献
四 荣誉收获
xx 年酒店日常工作马术节接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评员工收客致谢礼品口头表扬干马术节圆满接完成礼宾部受店领导致赞许成绩见证礼宾部努力成长#p#分页标题#e#
五良验总结身问题改善
xx年工作中部项工作预先制定计划进行基达预期目标工作程中部边总结验边进行改进然中工作未意问题出现进行反思时寻求解决方案
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工作中然出现许问题时进行补救事问题进行分析实行改进方案杜绝错误次发生例客寄存物品损坏购买车票制定新工作程序标准改正错误时断进步
xx 年风风雨雨路走礼宾部工作充实富激情相信新年里礼宾部理李醇容理助理刘勤带领会接厉热情酒店带更加优质服务更加丰厚利润
工作总结2
xx区建设市政局实实期间努力学校学理知识实践方面转化量做理实践相结合实期间够遵守工作纪律迟早退认真完成领导负责交办工作负责评时发现许足处
次实岗位档案整理前没接触类工作刚刚着手时候显生疏段时间学够熟练展开工作档案整理工作两种种文档案进行档种电子档案进行档实程中参加整档案整理程掌握档案整理相关知识点时电子档案整理
程中结合身学知识原先方法进行改革时负责赞
实期间利次难机会努力工作严格求虚心领导负责求教时利空余时间认真学课容外相关知识仅仅掌握基资料整理方法进步巩固扩展学知识真正走工作岗位基础
纸终觉浅绝知事躬行短暂实程中深深感觉学知识肤浅实际运中专业知识匮乏刚开始段时间里工作感手茫然知措感非常难然学校学专业档案整理程中刚开始学知识运实际工作时真正领悟学止境含义实际工作程中求种快速学方法探究力通位实生合作慢慢学会探索方法进行学仅仅原先方法葫芦画瓢专业知识基础工作进行定程度改进创新通点点探索变化渐渐悟出工作学处理 三关系：课堂教育社会实践关系课堂题通实践理深化暑期实践时实践关系暑期实践时间段社会实践广度深度关系力求实践容实践规模步调进展
实程中发现教育技术学学生资料整理显相重工作够起相作文材料整理电子材料整理需定整理规方法谓规矩成方圆尤现代社会中信息量涌现果没行效理方法确实难实现资源效理利通
次实掌握相关知识方法明白进行资料整理程中需注意问题需避免问题
然实程中仅仅学工作方法时意识身沟通技巧缺乏面负责领导时候进行沟通工作造成定困扰够交流工作心时间关系难新变化针点许仅仅问题校学生阅世深沟通实现难题欣慰够时发现身缺点接时间针身薄弱环节进行练工作较坚实基础月短暂充实实走社会起桥梁作渡作生段重历重步骤走工作岗位着帮助虚心求教遵守组织纪律单位规章制度文明交等做处世基原实际生活中认真贯彻惯实际生活中断培养
段时间实明白工作制度求作师范生更应该严格求业象民教师神圣职业时刻马虎
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